UNIVERSIDAD CENTRAL DE VENEZUELA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Y CONTADURIA

TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN II

PROF. MIGUEL MENA

Asignación 5

1) Debe realizar un Plan de Negocio para una Empresa (ficticia) en el ámbito

de la Tecnología de la Información. El archivo debe ser subido
Exclusivamente en PDF

1. Resumen ejecutivo
2. Producto o servicio
3. Equipo de gestión
4. Mercado y competencia
5. Marketing y ventas
6. Sistema de negocio y organización
7. Plan de implementación
8. Riesgos y oportunidades
9. Planificación financiera y financiamiento.

María Laura Bellardi

CI.:18.995.630
 EMPRESA DE MARKETING DIGITAL Y PUBLICIDAD

Plan de negocios

El Plan de negocios, es un documento que establece los detalles de tu negocio.

Abarca información amplia: qué venderás, cómo es el mercado, cuál será tu plan
para vender, cuánta es la financiación que requiere, las proyecciones financieras y
permisos, las cuotas de alquileres y otros documentos necesarios.

Una idea, por genial que pueda ser, necesita una gran cantidad de trabajo para
convertirse en un proyecto o en un negocio factible y redituable para los
accionistas, socios y trabajadores.

El marketing digital es un negocio que comercializa productos y servicios

utilizando tecnologías digitales. Esto se hace principalmente en línea e implica
recopilar las mejores herramientas para crear el mejor producto. Muchas personas
ahora optan por vender sus productos digitalmente debido a su efectividad.

La información nos permite eficientar todos los procesos internos de nuestra

empresa, nos permite también conocer mejor a nuestra competencia así como el
mercado por el que se compite. En general podemos conocer mejor el medio tanto
interno como externo de nuestro negocio, para así detectar nuestras debilidades y
potencialidades, atacarlas, y lograr una ventaja competitiva con respecto a las
demás empresas del ramo.
Idea y objetivos del proyecto Empresa de marketing y publicidad

Plan de Negocios

Con la realización de este plan de negocio, se tratará de estudiar la

viabilidad para la puesta en marcha de una empresa dedicada al marketing digital,
especializándose en el sector sanitario y fijándose como clientes potenciales todas
aquellas empresas farmacéuticas en el ámbito nacional. La empresa pretende
hacer marketing digital orientado al sector farmacéutico siguiendo unos procesos
rigurosos y estandarizados con los que el cliente esté acorde en todo momento,
manteniendo una actitud creativa y abierta a todo tipo de peticiones. El objetivo
principal que se busca, es que los productos y servicios sean de tal utilidad para el
cliente, que se establezca una relación cliente-proveedor tan cercana como para
poder llegar a ser partícipes en sus decisiones estratégicas de índole digital. Esto
se conseguirá:

- Ofreciendo productos y servicios digitales que mejoren el posicionamiento

del producto en los consumidores y en el mercado.

- Evaluando los objetivos establecidos por los cliente a la hora de demandar

un servicio, antes de desarrollarlo. Con esto se conseguirá una mejor gestión de
las expectativas, ya que la agencia es la primera que mejor conoce sus servicios y
por tanto podrá reorientar al cliente para conseguir un servicio de mayor calidad.

- Desarrollando procesos eficientes a la hora de implementar las líneas de

acción, ejerciendo siempre una transparencia absoluta con el cliente, haciéndole
partícipe en todo momento ya que se busca su máximo feedback para mejorar
continuamente.

- Proporcionando creatividad y confianza en las propuestas ofertadas.

Como los tres socios fundadores han trabajado en el sector participando en el
desarrollo de proyectos de este tipo, el valor añadido que tendrá la empresa se
basa en que irá más allá que cualquier otra dedicada al marketing digital orientada
al consumo (cuyos productos no se centran en el ámbito de la salud), haciendo
valer esta experiencia previa, los conocimientos de procesos y las formas de
trabajo del negocio.

Los servicios que se prestarán engloban:

- Las áreas de comunicación del cliente: email marketing, edetailing, promoción y

branding de producto.

- Soluciones de movilidad: aplicaciones web/móviles, web de eventos.

- Gestión de la presencia de la marca del cliente en internet: páginas web,

minisites, promoción display, SEO/SEM, redes sociales.

1. Resumen Ejecutivo

Nombre de la empresa: Agencia de marketing digital LBstyle

Es una empresa que ha cumplido con todos los requisitos para iniciar un negocio
en Caracas, Venezuela. La empresa hará todo lo posible para realizar sus
negocios de la mejor manera posible. María Laura Bellardi se convertirá en el
propietario y gerente de la agencia de marketing digital LBstyle con sede en
Caracas. Hasta la fecha, ha podido acumular un total de $ 400,000 a través de
ahorros personales y la venta de algunas de sus propiedades. Recibirá un
préstamo de $ 200,000 de su banco para reponer el fondo inicial de $ 600,000.

2.- Productos o servicios

La agencia de marketing digital LBstyle está en el negocio del marketing digital

para brindar el mejor servicio a los propietarios de negocios en Caracas y en todo
el país. Muchas empresas quieren que la gente hable de su negocio en todo el
mundo y lo anuncie tanto como sea posible, para eso trabajamos. Nuestra visión
en el negocio del marketing digital es ser el mejor proveedor de servicios de
marketing online. Esperamos brindarles a los dueños de negocios el mejor
servicio, tener éxito en marketing es nuestra primera y más importante misión.
 3.- Equipo de gestión

- El líder estratégico

Esta asignación, por lo general, está en cabeza del líder del equipo
de marketing digital —o, cuando el área digital es de una sola persona, del gerente
general—. El líder estratégico es el encargado de: (a) planificar y velar porque esa
planificación permee a todo el departamento; (b) interactuar con las otras áreas de
la organización; (c) monitorear los resultados obtenidos con la estrategia y corregir
el camino en caso de ser necesario; y (d) reportar los resultados a la dirección
general.

- El desarrollador

Este es el responsable de las tareas tecnológicas, el encargado de las

herramientas y las plataformas. Es, quizá, el rol más simple de tercerizar porque
su actividad puede ser planificada y ejecutada por proyectos. Sus asignaciones
más comunes son: (a) desarrollar y mantener el sitio web; (b) construir las páginas
de aterrizaje para las acciones de marketing; (c) optimizar las plataformas digitales
para los motores de búsqueda; e (d) investigar y apoyar la selección de
herramientas tecnológicas.

- El gestor de comunidades

Este tercer rol es también conocido como community manager, pero no debe ser
simplificado a las redes sociales. Es el encargado de la administración de la
comunidad de clientes y prospectos de la empresa. Sus asignaciones son: (a)
crear cada presencia social definida en el ecosistema digital; (b) administrar la
base de datos de clientes y la comunicación con ellos; (c) atender y tramitar todas
las interacciones generadas en el mundo digital; y (d) proteger la reputación de la
marca en los entornos digitales.
 - El creador y curador de contenidos

En nuestra organización este rol lo asume el gestor de comunidades, pero en las

que tienen múltiples presencias sociales, debería asignarse a otra persona del
equipo de marketing digital. La razón: porque la atención a la interacción es una
tarea que compromete mucho tiempo y la generación de contenidos, también. Las
asignaciones que debe encarar quien cumpla este rol son: (a) crear todo el
contenido que se publicará en las redes sociales; (b) monitorear otras fuentes de
contenido para recoger y retransmitir publicaciones que aporten a la comunidad;
(c) diseñar y ejecutar el calendario de publicación para cada red social; y (d)
entender el impacto de cada contenido dentro de la comunidad para retroalimentar
la línea editorial.

- El diseñador multimedia

El quinto rol es otro de los que se puede tercerizar sin problemas porque no tiene
un relacionamiento directo con la audiencia. El diseñador multimedia es el
responsable de la creación de las piezas gráficas —imágenes, infografías, audios
o videos— que acompañan las publicaciones. Su tarea, generalmente, está guiada
o coordinada por el gestor de comunidades o por el responsable de los
contenidos.

- El analista de datos

El último de los actores de un equipo de marketing digital es el encargado del

seguimiento métrico del esfuerzo. El analista de datos es quien recopila y da
trámite a los indicadores, convirtiéndolos en información confiable y útil para
perfeccionar las tácticas y el desempeño del departamento digital. Su
responsabilidad primordial es diseñar un tablero de mando, actualizarlo
permanentemente y explicárselo a todos los involucrados en el accionar digital.
4.- Mercado y competencia.

El análisis de la competencia es la acción de recabar y analizar datos sobre tus

competidores, sus estrategias digitales y todas las fuerzas internas y externas que
influyen en sus acciones marketing en Internet.

Estructura de negocio

Nuestra estructura determina nuestro éxito a largo plazo, y la forma en que

construimos nuestro negocio mostrará si tendremos muchos clientes o no.
Tomaremos nuestro proceso de contratación en serio, a continuación se presentan
algunos de los puestos que deben cubrirse: Gerente (CEO y Gerente), Contador,
El personal de atención al cliente, Administrador de internet, Diseñadores gráficos,
Personal de seguridad, Análisis de mercado, Tendencia de mercado.

Se utilizarán plataformas de redes sociales como Twitter, Facebook e Instagram,

entre otras, para asegurar el éxito de nuestro negocio. Usaremos vallas
publicitarias electrónicas y portátiles para difundir nuestro negocio.

5. Marketing y ventas

El Marketing Digital, también conocido como Mercadotecnia Digital es el conjunto

de actividades que una empresa (o persona) ejecuta en línea con el objetivo de
atraer nuevos negocios, crear relaciones y desarrollar una identidad de marca.
Dentro de sus estrategias están el SEO, Inbound Marketing y el Marketing de
Contenidos.

Muchas veces por ejemplo, los prospectos están acostumbrados a ser exitosos en
tiendas físicas y tienen miedo de probar alternativas diferentes o simplemente no
han entrado en la era digital. Y esto representa un gran reto en comunicaciones y
ventas por parte de la agencia, pues está totalmente claro que si la agencia quiere
llegar a estas empresas y vender sus servicios, necesita prepararse de forma
diferente para ofrecerlos.
Es por esto, que es deber y responsabilidad de nuestra agencia estar actualizada,
ser conocedora y ser madura frente a asuntos relacionados a la era digital.

6.- Sistema de negocio y organización

No existen barreras de entrada y son muchos –personas y empresas- los que

creen que pueden prestar servicios de marketing digital sin tener la profesionalidad
y formación suficientes. El resultado suele ser la prestación de servicios de mala
calidad y a precios inferiores a la media, lo que repercute negativamente sobre la
imagen y el prestigio del sector.

El reto consiste en cautivar a un público más formado, más exigente y más

saturado de información que nunca. Para ser competitivos en este entorno
también es necesario formarse y actualizarse de forma constante y estar al día de
las tendencias, novedades y funcionalidades que vayan surgiendo. Así, por
ejemplo, actualmente son tendencias el video online, el audio digital, el branded
content (generación de contenidos de valor vinculados a una marca para atraer y
conectar con su target), el deep learning (técnicas de predicción para anticiparse
en los intereses de los consumidores), el DOOH (Digital Out Of Home), entre
otras.

El marketing digital abarca una amplia gama de servicios y áreas de

especialización, que resumimos en los puntos siguientes. Hay agencias de
marketing digital de servicios plenos – que ofrecen todos estos servicios o la gran
mayoría de ellos – y agencias especializadas en una o más áreas concretas.

● Diseño y desarrollo web: gestión del desarrollo de programación y usabilidad de

páginas web corporativas, institucionales, de producto, tiendas online (e-
commerce), catálogos virtuales, aplicaciones móviles

● SEO (Search Engine Optimization): optimización web, indexación y

posicionamiento en buscadores así como otras técnicas de Inbound Marketing
● SEM (Search Engine Marketing): diseño y gestión de campañas de anuncios y
enlaces patrocinados en los motores de búsqueda como Google Ads

● Social Media y Community Management: estrategia, contenidos, gestión,

mantenimiento y medición de la comunidad en las principales redes sociales.

● Analítica web: mediante el uso de herramientas como Google Analytics.

● E-mail marketing y CRMs: campañas automatizadas para clientes fidelizados.

● Planes y campañas de afiliados

● Mobile marketing: Estrategias para la captación y conversión a través de

dispositivos móviles.

7.- Plan de implementación

Aplicaremos las siguientes técnicas en el marketing digital:

Sitio web:
La página o portal web es el pilar fundamental porque es allí donde la empresa
ofrece y vende sus productos y servicios. Es importante contar con una para
generar confianza en los potenciales clientes y puedan establecer una relación
comercial con la organización.

Blog empresarial:
Otro recurso necesario son los blogs pues estos te permiten atraer a la audiencia
a través de contenidos útiles y atractivos. Puedes emplear artículos, videos,
infografías, fotos, imágenes, entre otros recursos que te ayuden a posicionarte en
los motores de búsqueda.

Redes sociales:
Contar un perfil empresarial en Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Youtube,
etc., permitirá a las corporaciones crear una comunidad de usuarios que conecten
emocionalmente con la marca. Con estas herramientas digitales tendrás presencia
en los medios digitales y captarás nuevos clientes.

Asimismo, ten en cuenta las siguientes estrategias digitales:

Email marketing:
Esta técnica consiste en enviar un mensaje comercial a través del correo
electrónico. Suele ser empleado por los e-commerce porque dirigen a sus
potenciales clientes al sitio web. En esta estrategia puedes emplear boletines con
contenidos útiles que te permitan posicionar a los usuarios con tu marca.

Publicidad online:
Si deseas obtener resultados de una manera inmediata puedes emplear una
estrategia publicitaria en motores de búsqueda (Google Adwords) y en las redes
sociales (Facebook Ads, Instagram Ads, entre otras). Esto te ayudará a llegar a
más audiencia.

Posicionamiento en buscadores (SEO):

El Search Engine Optimization (SEO) es una estrategia que consiste en aparecer
en los primeros resultados de búsqueda cuando una persona investiga en Google
o en otro servidor un producto o servicio. Esta técnica es una de las más
empleadas en marketing digital porque lleva más tráfico al sitio web.

8.- Riesgos y oportunidades

Para el Marketing Digital no hay empresas grandes o pequeñas, todas tienen las
mismas oportunidades por el solo hecho de tener acceso a las múltiples
herramientas disponibles en la web. A cada empresa se le abrió un abanico de
posibilidades con el acelerado crecimiento del mundo tecnológico y la
comunicación digital, lo importante es saber aprovecharlas desarrollando una
efectiva estrategia que posea contenido de valor.
En tal sentido, Implementar un estrategia de Marketing Digital es vital para
cualquier empresa, sobre todo en estos momentos donde la tecnología nos
mueve, nos arropa y nos condiciona hasta en la forma de comunicarnos y
comportarnos, por eso aquí tenemos 7 beneficios para nuestra empresa.

- Es rentable

Se minimizan notablemente los costos de inversión, implicando un ahorro

importante que incluso puede ser destinado como parte de los beneficios para tus
trabajadores, es decir, con menor inversión es posible obtener mayores
resultados.

- Es medible

En el mundo digital es totalmente posible conocer el retorno de la inversión (ROI),

incorporando las diferentes variables propias de la dinámica del Marketing Digital,
por lo que comprender esta fórmula es esencial para traducir los mejores
resultados de sus inversiones. Son muchos los datos que podemos obtener y
medir en tiempo real, las herramientas de medición del Marketing Digital ofrecen
sencillas y complejas estadísticas que permiten conocer la evolución de la
estrategia y manejarla en base a los resultados, por ejemplo, se puede hacer
seguimiento a los clientes, a la cartera de productos y/o servicios, monitorear el
tráfico web, entre otras y todo a la distancia de un clip.

- Convierte

Uno de los propósitos del Marketing Digital es aumentar las posibilidades para
convertir a los visitantes en leads, suscripciones o incluso ventas, es decir, ser
encontrados en la web por visitas interesadas, para ello hay que enfocarse en
mejorar el posicionamiento en buscadores, desarrollar una estrategia en social
media y diseñar acciones de e-mail marketing, entre otras. El simple hecho de
construir tu propia audiencia mediante la interacción con tu público permite
humanizar a tu marca, y aumentar tus porcentajes de conversión en tu tráfico
existente.
 - Crea contacto directo con la audiencia

La era tecnológica permite una experiencia personalizada, el trato directo y

efectivo se convierte en mayor engagement y por lo tanto mayor satisfacción del
cliente. De igual forma, los clientes tienen mayor poder y herramientas para
promocionar o desacreditar la marca, por lo que es fundamental ofrecer cada día
un mejor servicio.

- Permite posicionar la marca

El interés que muestres con respecto a las opiniones y valoraciones de tu

empresa, marcaran la diferencia. Los usuarios confían enormemente en la opinión
de los otros usuarios por eso esmerarse en la atención y retroalimentación en los
diferentes canales de comunicación mejorará el reconocimiento de tu marca y la
reputación de tu empresa.

- Fideliza a los clientes

Interactuar con tus clientes con regularidad es una muestra de buena fe para otros
clientes. Si además compartes contenidos que le gusta a tu público, tienes más
probabilidades de conseguir transformar a los consumidores en ser leales a la
marca. Te permitirá diferenciarte de tu competencia y dar un valor agregado a tu
marca.

- Permite publicar contenido valor

El hecho de educar por encima de vender marca la pauta y genera una

experiencia positiva que atrae la atención de tus clientes mediante el estímulo de
temas de interés y relacionados con tu empresa y ámbito de acción.

Finalmente, dedicar el tiempo necesario a investigar cual es la mejor vía para

implementar la estrategia adecuada de Marketing Digital, es justo y necesario si
quieres permanecer en la mente y el corazón de tus seguidores.

El entorno de marketing actual está cambiando drásticamente. Para mantenerte a

la vanguardia, debes implementar técnicas y estrategias de marketing que tengan
en cuenta los riesgos actuales que enfrentan las empresas modernas. Nuestros
posibles riesgos de un cambio de estrategia de marketing y las medidas que
puedes implementar para evitarlos.

El riesgo de marketing representa las posibles fallas o pérdidas que pueden

surgir de una estrategia de marketing. Un sistema integral de mitigación de
riesgos ayudará a anticipar, preparar, eludir o superar cualquier desafío que
podamos encontrar.

- Riesgo de marca.

Cualquier empresa puede perder el valor de su marca. Esto puede deberse a

una dura competencia o un marketing deficiente. Si sobreestimas la fuerza de tu
marca, puedes terminar haciendo uso de técnicas de marketing incorrectas. Puede
que ya sea demasiado tarde cuando te des cuenta de que necesitas impulsar tus
esfuerzos o gastar más recursos promocionando tu marca.

- Calcular mal tu mercado objetivo.

No realizar una amplia investigación de mercado, recopilar datos de lugares

incorrectos y hacer un uso inadecuado de los datos puede suponer riesgos para tu
estrategia de marketing.

Si no comprendes tu mercado, puedes desarrollar una estrategia que se dirija a

las personas equivocadas o que muestre la imagen incorrecta del producto que
estás vendiendo. Para crear un mensaje de marketing que atraiga a tu público
objetivo, asegúrate de realizar una investigación exhaustiva de antemano.

- Tendencias cambiantes.

En el mundo digital actual, las tendencias de marketing cambian a diario. Si tus

estrategias de marketing no están actualizadas, los resultados de tu negocio se
verán amenazados. Procura estar siempre atento a los últimos mensajes
promocionales en tu nicho, cambios de precios, tecnologías de automatización y
comprueba constantemente lo que están haciendo tus competidores.

- Riesgo promocional.

La forma en que promocionas tu producto tiene un gran impacto en el éxito de tu

estrategia de marketing. Si utilizas un enfoque que no está bien calculado, tus
esfuerzos fracasarán. Los mensajes falsos, engañosos y exagerados también
pueden dañar tus esfuerzos de marketing.

Además de asegurarte de que tus técnicas promocionales sean convincentes,

poderosas y efectivas, asegúrate de que tus prácticas publicitarias sean éticas.

- Hacer responsable a marketing del fracaso de tu nueva estrategia.

Independientemente de que el área comercial padezca un fracaso de ventas,

será marketing quien cargue con la cruz de haber implementado el cambio en la
estrategia.

9. Planificación financiera y financiamiento.

La contribución financiera a nuestro negocio determinará el resultado, por lo que

invertiremos mucho en otros para tener más éxito. Hasta ahora hemos podido
acumular un total de $ 400,000 de los ahorros del propietario y esperamos
completar el fondo inicial de $ 600,000 con un préstamo de $ 200,000 del banco.