JOSÉ ALEJANDRO GONZÁLEZ SALAZAR

Matricula: ES1921009870

SEMESTRE: Sexto

Carrera: Lic. Gestión y Administración de Pymes

MATERIA: : Tecnologías de la información y de las comunicaciones

BLOQUE: Abril-Junio 2022

DOCENTE: David Ramos Velázquez

INTRODUCCIÓN
 En esta actividad elabora un ensayo en donde analices y asocies sobre cómo influye el community manager para
desarrollar y expandir las PyME en México , en donde se incluyan los siguientes puntos: Habilidades y conocimientos
de un community manager, herramientas que utiliza, funciones que desempeña, la diferencia entre agencias y
FreeLancer y la importancia del community manager para el desarrollo y expansión de las PyME en México. Ya que el
objetivo final es conseguir una venta, para ello, debemos elegir el medio de comunicación para que el mensaje
llegue oportunamente a las personas indicadas y una alternativa son las redes sociales.

Análisis del gestor social media.

a) Habilidades y conocimientos de un community manager.

- Conocimientos técnicos de gestión en redes sociales

- Amplio conocimiento sobre los Fundamentos de Facebook, Twitter, Instagram, Linkedin y Youtube

- Capacidad Creativa y de Gestión

- Conocimientos en Planificación de campañas

- Debe ser un Estadista

- Analítico, Numérico y gran capacidad de respuesta

- Conocimiento en Diseño

- Conocimientos fotográficos a nivel básico intermedio

- Buena Redacción Creativa

- Edición de vídeo

- Google AdWords

b) Herramientas que utiliza.

1. Hootsuite. Es un panel de control que permite vincular las cuentas de usuario de las redes sociales de tus clientes

2. SocialBro, clave para el análisis de Twitter. Analizar a tus seguidores de Twitter y obtener una gran cantidad de
información sobre ellos.

3. Facebook Insights. Analiza tu audiencia de Facebook podrás acceder a una buena cantidad de datos que te
ayudarán a saber cómo va tu estrategia.

4. Google Analytics. Analizar la audiencia de las redes sociales, perfecto para la analítica web.

5. Canva. Pueden hacer grandes diseños de manera sencilla ahorrando tiempo y con muy buenos resultados

6. Feedly. Se trata de un agregador de contenidos que permite estar al tanto de los blogs y webs que te interesan
con un solo vistazo a tu feed.

7. IFTT. Automatizará la gestión del trabajo

c) Funciones que desempeña.

1. Elaborar contenido

Generar contenido de calidad. Además, el contenido podrá tener distintos formatos (vídeos, fotografías,
infografías, e-books, etc.) y deberá generar interés a la comunidad a la cual se dirige. Esto hará que aumente la
interacción y que el público se identifique con la marca.

2. Buscar nuevas tendencias

Estar al día de las últimas tendencias es algo habitual en este rol: investigar nuevas formas de poder comunicar y
fijarse en qué contenidos están funcionando en la competencia. Saber qué modas se están llevando dentro del
sector, ayudará a que este profesional pueda elaborar una mejor estrategia de comunicación, además de
incrementar la presencia en Redes Sociales y reforzar la imagen de la marca.

3. Responder e interactuar con la comunidad

Un Community Manager debe conversar con los usuarios para dar respuesta a sus preguntas y agradecer sus
comentarios en las publicaciones. Es importante que sepa qué tono debe utilizar para seguir con los valores de la
empresa que está representando. De este modo, conseguirá que la comunidad se sienta arropada e incentivará la
participación de más usuarios.
4. Gestionar estrategias y acciones estratégicas

Mantener una alta tasa de interacción por parte de los usuarios es tarea difícil. Para ello, es bueno aplicar acciones
estratégicas que incentiven a la comunidad a participar. Está muy bien elaborar una estrategia de contenido y pensar
en cuáles son las tendencias que pueden funcionar para el negocio, pero, todavía es más importante medir los
resultados. De este modo, se podrá mejorar la estrategia relacionada con el contenido y saber qué es lo que busca tu
audiencia.

5. Conocer a tu audiencia

Va estrechamente ligada a la anterior función. A medida que se van analizando los resultados, se conocerá a la
audiencia un poco más. Aquí es el momento en el cual se deberán elaborar los perfiles de Buyer Persona
(representaciones detalladas de tu cliente) para agrupar a las distintas audiencias. Incluir a los Buyer Persona en una
estrategia permitirá unos mejores resultados.

6. Gestionar crisis en Redes Sociales

Tener un plan de actuación sobre cómo tratar una crisis empresarial en Redes Sociales es algo imprescindible. No
todas las empresas lo tienen en cuenta, ya que, es algo que suele aparecer sin avisar y dejar a todo el mundo
desprevenido. Ante un escenario así, el Community Manager deberá saber hacer frente a las críticas y tener muy
clara la estrategia que se seguirá durante el periodo de crisis.

d) La diferencia entre agencias y FreeLancer

La diferencia que más destaca entre ambos es que una agencia digital sí cuenta con un equipo completo, cuyos
integrantes están preparados en diversas áreas de trabajo y se enmarcan en un plan o campaña que los guía en cada
etapa del trabajo. Por otro lado, ofrecen ideas muy creativas y altamente efectivas para todas las empresas para las
que trabajan.

El uso de herramientas como softwares y otros programas de marketing digital y desarrollo web son indispensables
en una agencia digital y eso es lo que explica el costo de sus servicios. Por su lado, los freelancers trabajan con
ciertas desventajas, sin embargo, eso no los descalifica como profesionales serios y capaces, ya que ofrecen servicios
mucho más personalizados.

Los freelancer, al trabajar independientemente, cuentan con mucho más tiempo para ofrecer y desarrollar
servicios básicos como el de diseño y desarrollo web, marketing, copy, entre otros.

e) La importancia del community manager para el desarrollo y expansión de las PyME en México

El community manager permite planificar estrategias y gestionar las redes sociales a través de distintas acciones
para cumplir los objetivos de la estrategia digital de la empresa, debe ser una persona conocedora de la filosofía de
la marca y capacitada para responder en un momento de crisis. Ya que un negocio pequeño, mediano o grande
(Pyme) funcionará mejor si en su estrategia digital contempla el papel del community manager como un profesional
indispensable en la construcción de la marca. Por lo que es importante contar con personas capacitadas con
conocimientos de las redes sociales más idóneas ya que no contar con una persona profesional que pueda gestionar
de forma hábil las posibles quejas y peticiones de la comunidad de manera adecuada podría generar una crisis y todo
el trabajo de construcción de la marca se puede perder en una publicación, hay que evitar esta situación y siempre
cuidar el valor más importante la reputación de nuestra marca.
 Conclusión

En esta actividad entendí que es de gran importancia considerando todos los aspectos mencionados, ya que las
pymes son quien decidirá de acuerdo a su presupuesto y al tiempo en el que deseen se culmine un trabajo en
específico. Por lo que lo ideal antes de contratar cualquier servicio es comparar precios y prestaciones, teniendo en
cuenta referencias y factores sociodemográficos. De este modo es más probable obtener la mejor atención y
un presupuesto ajustado a las necesidades de tu negocio. Recordando que son varios los servicios que involucra el
mundo del marketing digital y dependerá de la empresa si desea un trabajo sencillo o uno que realmente lo
posicione no solo en internet, sino también en el mercado del país. Por lo que lo ideal antes de contratar cualquier
servicio es comparar precios y prestaciones, teniendo en cuenta referencias y factores sociodemográficos. De este
modo es más probable obtener la mejor atención y un presupuesto ajustado a las necesidades de tu negocio.
 Referencias

Balta, S. (2020). mott.marketing. Obtenido de https://mott.marketing/aptitudes-y-conocimientos-que-debe-tener-

un-community-manager/#:~:text=Aptitudes%20y%20conocimientos%20de%20un%20Community
%20Manager%201,7%20Conocimiento%20en%20Dise%C3%B1o.%20...%20Mas%20cosas...%20

BeeDIGITAL, E. (2015). beedigital.es. Obtenido de

https://www.beedigital.es/redes-sociales-pymes-autonomos/herramientas-community-manager-las-4-mas-
indispensables/

PYMES, A. y. (2022). Unadm. Obtenido de

https://campus.unadmexico.mx/contenidos/DCSA/BLOQUE2/GAP/06/GTIC/U3/descargables/
GTIC_U3_Contenido.pdf
Web, T. (2020). logical.com. Obtenido de https://logical.com.bo/agencias-digitales-vs-freelancers-que-le-conviene-a-
mi-empresa.html