MISION Es una declaración de la finalidad de la empresa.

Debería incluir :
–Que hace la empresa (negocio),
–Para quien lo hace (Clientes, Mercado),
–Como lo hace (Proceso, Tecnología).
VISION Respecto al propósito principal, cuales serían en un futuro :
Valores, conductas y actitudes deseadas,
Mercados a atender,
Escenarios esperados.
ESTRATEGIA
A partir del análisis de Misión, Visión y Objetivos (resultados medibles de la gestión de la empresa) se
definen las Estrategias: planes de acción que permiten cumplir con lo anterior.

PROCESO Secuencia de pasos dispuesta con algún tipo de lógica que se enfoca en lograr algún resultado
específico.
Se trata de combinar una serie de insumos de alguna forma
determinada, lo que posibilita obtener un resultado esperado.
(Proceso de Atención de los reclamos de Clientes).

PROCEDIMIENTO
Sucesión cronológica y secuencial de operaciones que además posee un método de ejecución y
establecen cómo se desarrolla el proceso . (Operaciones para atender los reclamos de los clientes).

ORGANO Unidad creada como consecuencia de la división del trabajo, que tiene a su cargo el ejercicio de una
función o parte de ella. Reciben el nombre de Dirección, Departamento, Sección, etc. (Gcia. de
Marketing).

FUNCION Conjunto de actividades afines y coordinadas, necesarias para alcanzar los objetivos y metas de una
organización. (Función Comercial)

ACTIVIDAD Conjuntos de tareas u operaciones secuenciales y vinculadas que poseen un método o forma de
ejecución. (Emisión de una factura)
TAREA U OPERACION
Son los elementos mínimos del proceso de ejecución de una actividad, es decir cada uno de los pasos o
acciones físicas o mentales que es necesario ejecutar para que se cumpla un procedimiento. (Pasos para
emitir una factura)

NIVEL JERARQUICO
Cada uno de los escalones o grados que componen una estructura organizativa, y que definen un nivel
de responsabilidad y de autoridad. (Gerencia, Departamento, Sección)

RELACIONES FORMALES Son las formas de vinculación entre los diferentes órganos de la estructura organizativa y pueden ser :
Lineales
Funcionales
De coordinación
De asesoría

CARGO Es es una unidad organizativa impersonal que debe cumplir un conjunto de actividades similares que son
agrupadas por tener características en común. (Vendedor)

PUESTO
Posición de trabajo ocupada por una persona que reúne las condiciones o perfiles necesarios que
designa un cargo.