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FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN Y MARKETING

ESCUELA ACADÉMICA PROFESIONAL DE

ADMINISTRACIÓN Y MARKETING

Trabajo de Investigación

INVESTIGACIÓN DEL CONSUMIDOR EN LA TIENDA PROMART

ASIGNATURA
Comportamiento del Consumidor y Neuromarketing

DOCENTE

PRESENTADO POR:

● Antonio Medrano, Sheila 90%

● Beltran Crisostomo, Cesar 60%
● Camacho Miranda, Francisco Enrique 100%
● Iparraguirre Matos, Mitzi 100%
● Muñico Aquino, Diana 100%
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HUANCAYO - PERÚ
2022

TABLA DE CONTENIDOS

INTRODUCCIÓN
CAPÍTULO 1: PROCESO DE TOMA DE DECISIONES DE COMPRA DEL
CONSUMIDOR
1.1 Elección del tema y justificación
1.2. Planteamiento del problema
1.3. Objetivo de la investigación
CAPÍTULO 2: ANÁLISIS DOCUMENTAL
2.1. Marco Teórico
2.1.1. ¿Qué es el comportamiento del consumidor?
2.1.2. Análisis de la conducta del consumidor
2.1.2.1 Factores Psicológicos
2.1.2.2 Factores Sociales
2.1.3. Proceso de toma de decisión de compra
2.1.3.1 Actores
2.1.3.2 Tipos de conducta de compra
2.1.4. Modelo de las etapas de decisión de compra según Kotler
2.1.5. Modelo de toma de decisiones según Schiffman y Kanuk
2.1.5.1 Etapas del proceso de toma de decisiones
2.1.6. Modelo de toma de decisiones del consumidor según Hawkings, Best, Coney

2.2 Empresa
2.2.1 Ambiente interno
2.2.1.1 Definición del negocio y de cada una de sus categorías
2.2.1.2 Historia del negocio
2.2.1.2.1 Marcas Propias
2.2.1.2.2 Marcas Terceras
2.2.1.2.3 Personal del área
2.2.1.2.4 Personal Otras Marcas dentro del área
2.2.1.2.5 Horarios y días de mayor afluencia
2.2.1.3 Localización de la empresa
2.2.1.4 Misión
2.2.1.5 Visión
2.2.1.6 Principales estrategias
2.2.1.6.1 Estrategias de producto.
2.2.1.6.2 Estrategia de precio.
2.2.1.6.3 Estrategia de promoción.
2.2.1.6.4 Estrategia de plaza.
2.2.1.7 Organigrama de la empresa
2.2.1.8 Proveedores
2.2.1.9 Aplicación de herramientas del Neuromarketing
2.2.1.10 Aplicación de Neuroinsights
 3

2.2.2 Entorno Externo

2.2.1.1 Competencia
2.2.1.2 Ubicación
2.2.1.3 Lay Out de tienda
2.2.1.4 Marcas Propias
2.2.1.5 Marcas Terceras
2.2.1.6 Actividades promocionales
2.2.1.7 Características diferenciales (nivel sondeo)
2.2.1.8 Aplicación de herramientas del Neuromarketing
2.2.1.9 Aplicación de Neuroinsights

CAPÍTULO 3: METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN

3.1. Hipótesis General y Específicas
3.2. Fuentes Secundarias
3.3. Fuentes Primarias

3.3.1. Identificación de marcas propias y marcas terceras

3.3.2. Principales características por producto
3.3.2.1 Precio
3.3.2.2 Plaza
3.3.2.3 Promoción
3.3.2.4 Producto

CAPÍTULO 4: HALLAZGOS DE FUENTES PRIMARIAS

4.1 Investigación cualitativa
4.1.1 Hallazgos de la observación estructurada
4.1.2 Hallazgos de las entrevistas individuales a expertos
a. Entrevistas individuales a expertos del sector
b. Entrevistas individuales a colaboradores del sector
4.2 Investigación cuantitativa

4.2.1. Encuestas
a. Modelo de encuesta
b. Muestra
c. Encuesta piloto
d. Aplicación de la encuesta
e. Evidencias de la aplicación

CAPÍTULO 5: ANÁLISIS DE RESULTADOS: FACTORES DE DECISIÓN DE COMPRA

5.1 Factor Calidad – Precio

5.2 Factor Costumbre de compra y Fidelización

5.3 Factor Publicidad y Exposición de la ropa

 4

5.4 Factor Ubicación

5.5 Factor Atención al cliente

5.6 Factor Oferta

5.7 Factor Diseño y Variedad de la ropa

5.8 Factor Percepción del cliente

5.9 Factor Cultura

5.10 Factor Estilos de Vida

5.11 Factor Influencia de los grupos

5.12 Factor Medios de Pago

CAPÍTULO 6: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

6.1 Conclusiones
6.2 Recomendaciones
6.3 Bibliografía
5
 6

2.2 Empresa
2.2.1 Ambiente interno
2.2.1.1 Definición del negocio y de cada una de sus categorías

Promart Homecenter es una empresa de mejoramiento del hogar que forma parte de la
familia Intercorp desde hace 6 años. Lo principal de la empresa es mejorar la calidad de
vida y el bienestar de las familias peruanas a través de la entrega de productos y
servicios de excelente calidad.

ÁREAS DE PROMART:

Tabla N° 1
Áreas de promart huancayo

Fuente: Elaboración propia

❖ DIVISIÓN 1:
● HERRAMIENTA SEGURIDAD :herramientas,inalámbricas, máquinas
industriales ,accesorios para autos , limpieza para auto, herramientas
para autos, etc

Figura N°1
Promart homecenter área de herramienta seguridad y automotriz

Fuente: La imagen fue sacada de las páginas web de internet.

❖ DIVISIÓN 2:
● BAÑOS Y COCINAS: Área de cocinas donde se encuentran los
electrodomésticos, muebles de cocina, utensilios de cocinas ,
 7

lavaderos de cocinas Y baños ,muebles para baños, decoración de

baños, organizadores, duchas.

Figura N°2
Promart homecenter área de baños y cocinas

Fuente: La imagen fue sacada de las páginas web de internet.

● PISOS Y PAREDES:pisos laminados, ceramicos

,porcelanato,herramientas para pisos, pinturas ,decoración de paredes

Figura N°3
Promart homecenter área de pisos y paredes

❖ DIVISIÓN 3:
● CONSTRUCCIÓN Y ELECTRICIDAD:

techos planos,puertas,etc cables, interruptores,seguridad, tubos

eléctricos,linterna ,etc

Figura N°4
Promart homecenter área de construcción y electricidad
 8

● ILUMINACIÓN: lamparas,focos,iluminacion interior ,exterior

Figura N°5
Promart homecenter área de iluminación

❖ DIVISIÓN 4:
● TEMPORADA Y ORGANIZACIÓN: Navidad ,organizadores de ropas y
zapatos,cajas organizadoras,decoración,almacenamiento ,cortinas ,etc

Figura N°6
Promart homecenter área de temporada y organización

● LIMPIEZA:

utiles ,equipo,productos,materiales, insumos , dispensadores

Figura N°7
Promart homecenter área de limpieza
 9

2.2.1.2 Historia del negocio

Según América Retail (2019) indica que en el año 2011 el Grupo Interbank inauguró su
primera tienda de mejoramiento del hogar Promart, que inició sus operaciones en el De
con la premisa de brindar “precios accesibles”. Actualmente tiene 33 tiendas en el Perú.

Homecenters Peruanos S.A. llegó a Huancayo en el 2013, siendo el gerente general de la

sede Huancayo Paulo Cesar Mena Sandoval, así mismo existe un registro de la
inauguración de Promart en Huancayo, donde se puede ver en el canal de youtube de
CADENA TVHYO con el nombre de título “Huancayo Pone - Promart Homecenter”,
donde entrevista al alcalde de Huancayo de dicha fecha, Dimas Aliaga Castro, así mismo
al gerente general de la cadena, Francisco de la Roza, donde menciona que el servicio o
atención al cliente es lo que destaca de Promart Homecenter.

Figura N° 8
Historia del negocio de promart Huancayo

Nota: En la imagen se puede visualizar al alcalde de Huancayo (2011-2014)

Dimas Aliga Castro y al gerente general de la cadena, Francisco de la Roza.

2.2.1.2.1 Marcas Propias

Promart tiene 12 marcas propias, así mismo lo promocionan como Marcas de la

Casa Promart - Lo bueno y bonito puede tener un buen precio.

Figura N° 9
Marcas propias de promart
 10

➔ Orange home & deco: Queremos ser tu inspiración y guía para lograr el hogar
que te imaginas. Queremos ayudarte con esta tarea, brindándote productos de
calidad y diseño para cada espacio de tu casa y a tu alcance. Todo lo que
quieres ver en tu hogar es Orange.

Figura N° 10
Logo de orange home & deco

➔ Werken: Seguridad y calidad a tu alcance con un precio accesible.

Figura N° 11
Logo de werken

➔ Einhell: Tecnología alemana, seguridad, simpleza y libertad para realizar tus

proyectos. Con la tecnología Power X-change donde una batería es suficiente
para más de 100 herramientas.
Figura N°12
Logo de Einhell

➔ KWB: Accesorios de herramientas de alta calidad e innovadores.

Figura N° 13
Logo de KWB

➔ Tekno: Los colores tienen el poder de mejorar las cosas, provocarnos felicidad,
convertir un día común y corriente en un día más alegre. Con colores Tekno el mundo
donde vivimos puede ser un lugar mucho más bonito. Más colores, más bonito.

Figura N° 14
Logo de Tekno
 11

➔ Holstein: Diseñamos pequeños electrodomésticos de cocina prácticos y

divertidos para simplificar tu vida.

Figura N° 15
Logo de Hotsten en promart

➔ Dexter: La marca de herramientas para realizar cualquier tarea en casa, con el

máximo confort, facilidad y seguridad.

Figura N° 16
Logo de Dexter en promart

➔ Naterial: ¡Abre tu casa al exterior! Naterial te ofrece lo necesario para

disfrutar del aire libre y aprovechar al máximo del exterior.

Figura N° 17
Logo de Material en promart

➔ Artens: La marca de revestimiento para suelos y paredes, así como de puertas

y ventanas, que garantiza un resultado tan decorativo como duradero.

Figura N° 18
Logo de Artens de promart

➔ Sensea: La marca de muebles y equipamiento del baño, prácticos y atractivos,

para crear un espacio adaptado a tus gustos y necesidades

Figura N° 19
Logo de Sensea
 12

➔ Spaceo: Soluciona tus problemas de espacio organizando tus libros, revistas y

adornos con estas prácticas y resistentes repisas, fáciles de instalar de la marca
Spaceo.

Figura N° 20
Logo de Spaceo en promart

➔ Inspire: A veces basta con unos pocos elementos decorativos bien elegidos
para transformar una habitación. Inspire te ayuda a conseguir una decoración
que hable de ti, con productos coordinados, actuales y en todos los estilos.

Figura N° 21
Logo de Inspire en promart

2.2.1.2.2 Marcas Terceras

Tabla N° 2
Marcas Terceras en promart huancayo
 13

Fuente: Elaboración propia

Figura N°22
Marcas terceras de Promart homecenter

Fuente: Elaboración propia

2.2.1.2.3 Personal del área

En Promart se fomenta el trabajo en equipo y el progreso individual,los gerentes de la

empresa siempre acompañan a sus socios comerciales, mostrando así una
preocupación genuina por sus empleados, no solo en el lugar de trabajo, sino en todos
aspectos de su vida .
➔ Promart Huancayo cuenta con 125 colaboradores que están divididos por
área:
 14

Tabla N° 3
Personal de área en promart huancayo

Figura N°23
Trabajadores de Promart

● Programa de Formación de Nuevo Colaboradores

Brinde capacitación virtual, estandarizada y efectiva a todos los empleados .

● Whatsapp Naranjito

Este es un grupo de WhatsApp para mantener informados a los empleados de

oficina central y de las tiendas ,de esta forma se mantiene una comunicación rápida
y eficiente.

● Traslados a otras tiendas

 15

Cuando se abre una nueva tienda, se realiza una convocatoria interna. La idea es que
los colaboradores que quieran trasladarse de una tienda a otra, ya sea dentro o
fuera de la ciudad, puedan hacerlo. Estas prácticas pueden acercar a los
trabajadores a sus familias, ya que en muchos casos viven lejos de ellos para buscar
nuevas oportunidades.

2.2.1.2.4 Personal Otras Marcas dentro del área

En Promart Homecenter las marcas de herramientas "Makita" y

herramientas Láser mandan a su propio personal para vender sus
productos

➢ Marcas terceras: Total de personal 8 ,mandan a sus propios

colaboradores para que ellos pueden incentivar su marca en el área
de baños(1),duchas(3) Y (4) en herramientas y construcción.

Figura N°24
Marcas terceras del área de herramientas seguridad y automotriz

Figura N°25
Personal de Área de marcas terceras
 16

2.2.1.2.5 Horarios y días de mayor afluencia

Horario de atención en Promart Homecenter - huancayo

lunes a viernes de 8:00 am a 10pm
Sábado 8:00 - 10:00 pm
Domingo 8:30 - 10:00 pm
Días de mayor afluencia son sábados y domingos por las tardes

2.2.1.3 Localización de la empresa

La localización de Promart Homecenter se encuentra en el Distrito de Huancayo,

siendo así su ubicación entre Av. Giraldez y Av.Ferrocarril a su lado se encuentra
plaza vea.

Figura N° 26
Localización de la empresa Promart Homecenter en Huancayo.
 17

Fuente: Elaboración Propia

2.2.1.4 Misión

Formamos parte de Intercorp, un grupo 100% peruano que apuesta por el

país y busca mejorar el día a día de las familias peruanas.

2.2.1.5 Visión

Somos Promart Homecenter, una tienda con todo lo que necesitas para
mejorar tu casa: Materiales de construcción, acabados, organización,
decoración, herramientas, muebles e iluminación. Llegamos para
acompañarte en el proceso de tener el hogar soñado, con un servicio experto
y amable, a través de la entrega de productos y servicios de excelente
calidad y con los mejores precios.

2.2.1.6 Principales estrategias

2.2.1.6.1 Estrategias de producto.

 18

Traer varios productos de marcas terceras de diferentes categorías

para que nuestro consumidor obtenga todo lo que necesite en un
solo lugar.

A. MARCAS LÍDERES POR CADA ÁREA

Tabla N° 4
Marcas líderes por cada área de promart homecenter
MARCAS LÍDERES POR CADA ÁREA

DIVISIÓN 1 DIVISIÓN 2
● HERRAMIENTA SEGURIDAD ● BAÑOS Y COCINAS
Y AUTOMOTRIZ ● PISOS Y PAREDES

DIVISIÓN 3 DIVISIÓN 4
● ILUMINACIÓN ● TEMPORADA Y ORGANIZACIÓN
● LIMPIEZA

Fuente: Elaboración propia

 19

B. INCLUIR NUEVOS SERVICIOS

Tabla N° 5
Incluir nuevos servicios de promart homecenter
INCLUIR NUEVOS SERVICIOS

ENTREGAS A DOMICILIO NUEVAS FACILIDADES DE PAGO

GARANTÍAS SERVICIOS DE INSTALACIÓN

Fuente: Elaboración propia

C. ESTRATEGIA CROSS-SELLING:

Esta estrategia cross-selling o venta cruzada se basa en sugerir al

consumidor un producto complementario aparte del que está
llevando, de esa forma tener un producto más completo y así
aumentar a la vez el ticket de compra.

Figura N° 27
estrategia de cross-selling en Promart Huancayo
 20

Fuente: Elaboración propia.

2.2.1.6.2 Estrategia de precio.

❖ PRECIO PSICOLÓGICO

Nuestro cerebro codifica inconscientemente por la parte izquierda y el

primer número en captar es el que tendrá mayor peso.

Figura N°28
Precios psicologico de promart

Fuente: Elaboración propia.

❖ ESTRATEGIA DE DESCREMADO DE PRECIOS.

Cuando aparecen nuevos modelos, el precio disminuye para que salga más
rápido y deje espacio para las nuevas novedades que están saliendo

Figura N°29
 21

Precios actualizados de Promart

Fuente: Elaboración propia.

❖ ESTRATEGIA DE PRECIOS ESPECIALES PARA CLIENTES DISTINGUIDOS:

PRECIO PROMOCIONAL:Programa de lealtad (donde se recompensa por la

fidelización con descuentos por incorporarse al club promart o descargar su
app.

Figura N°30
Precios promocionales de la página web

Figura N° 31
Cupones y descuentos de fidelización
 22

Fuente: Elaboración propia.

❖ ESTRATEGIA DE PRECIO POR PAQUETE

Cuando se ofrece un producto o más por un solo precio(paquete).

Figura N° 32
Paquetes de descuentos

Fuente: Elaboración propia.

 23

2.2.1.6.3 Estrategia de promoción.

A. Marketing Relacional
❖ Marketing estacional

La empresa Promart Homecenter siempre está en constante innovando y presentando sus mejores
productos de alta calidad a los consumidores una de sus estrategias de promoción es el marketing
relacional en ahi dentro de encuentra en marketing estacional y el merchandising que resalta tres
estaciones que es el dia de la madre, el dia del padre y feliz navidad.

Tabla N° 6
El marketing estacional según las promociones de promart homecenter
MARKETING ESTACIONAL

DIA DE LA MADRE DIA DEL PADRE FELIZ NAVIDAD

En la figura se muestra donde En la figura se muestra que Donde se muestran adornos

las madres podrán tener un puedes ir al comercio de navideños, mesas, muñecos
espacio más cómodo y promat y encontrar el mejor navideños entre otras cosas.
agradable en sus casas teniendo regalo para sus papás
más comodidad y buenos
precios promart siempre piensa
en las familias peruanas.

Nota: En la siguiente tabla se muestra el marketing estacional de promart homecenter

los días festivos dia de la madre, padre y en feliz navidad,

❖ Merchandising

Figura N° 33
El merchandising de promart homecenter
 24

Nota: En la figura se muestra un espacio donde los clientes pueden

imaginar, como quedaría en sus hogares si escogen un diseño para
poder ubicar en sus hogares.

B. Publicidad

La empresa promart no se queda atrás tiene una página web donde los clientes pueden ver los
productos que brindan y las promociones que se realizan de acuerdo a las temporadas y las
necesidades de las familias huancainas.

❖ Internet

Figura N°34
Promart una pagina donde brindan el producto en internet desde Huancayo

Nota: En la figura se puede observar que desde el celular o

laptop se puede ingresar a ver los productos promart homecenter.

C. Mailing

La empresa Promart interactúa con cada uno de sus clientes mediante sus correos electrónicos
donde promart muestra el catálogo y promociones.

Figura N°35
Promart interactúa mediantes los correos electrónicos personales de los clientes
 25

Nota: En la figura nos muestra donde podemos enviar nuestros

correos electrónicos para que promart pueda enviarnos sus
promociones y catálogos.

D. Promoción de ventas

En promart las promociones de venta nos dan a conocer como se puede realizar el pago desde
el celular solo escaneando el código que se encuentra en promart. Por otro lado, las garantías
extras que nos brinda el comercio de promart.

Tabla N° 7
Promart Homecenter ofrece extra garantías
PROMOCIÓN DE VENTAS

DIRIIDO AL CONSUMIDOR DIRIGIDO AL CANAL DE

DISTRIBUCIÓN

DESCUENTOS GARANTÍAS

Te da descuentos cuando pagas desde tu donde se tiene una garantía que protege los
celular sin pasar por caja se obtiene un productos hasta por dos años, un contrato con
descuento por la primera compra de 10% el asesor cercano que es Promart.
-15% escaneando.

Nota: Elaboración propia

2.2.1.6.4 Estrategia de plaza.

 26

A. Canales de distribución

Promart es una empresa que maneja un canal de distribución larga donde existen
dos o más intermediarios al menos un mayorista y un minorista. A si mismo,
puede ocurrir que vaya dos o más mayoristas por lo que el canal se va haciendo
más largo.

Figura N° 36
Canales de distribución largo de Promart Homecenter

Nota: Se muestra acerca de los canales de distribución de productor, mayorista,

detallista y consumidor.

B. Puntos de venta

La empresa Promart es una empresa que tiene punto de venta física y virtual la cual
establece un contacto con su cliente potencial.

Tabla N° 8
Punto de venta Promart Homecenter comercio físico huancayo
PUNTOS DE VENTA

PUNTO DE VENTA FÍSICA PUNTO DE VENTA VIRTUAL PROPIA

Donde se muestra el lugar físico de la empresa La página de promart homecenter donde

Promart Homecenter en la ciudad de Huancayo se encuentra por sectores para el
realizando una visita como estudiantes de la mejoramiento de los hogares huancainos
universidad continental en la carrera de todos su promociones y descuentos de
administración y marketing. cada producto que ofrece.

Nota: Elaboración propia

Nota: 2.2.1.7 Organigrama de la empresa

El organigrama de la empresa Promart Homecenter donde se observa el Gerente de

operaciones continúa con el gerente de tienda donde se encuentran subgerente
 27

administrativo y comercial, con tres jefes de área, jefe de producción y jefe de desarrollo
de accidentes. Como también nos resalta las cajas, despacho, procedimiento, sustento,
retorno, control de operaciones y transcurso, efectividad, SS.EE, adquisición,
merchandising y Boveda.

Figura N° 37
Organigrama de la empresa Promart Homecenter de Huancayo

Nota: En la imagen de la empresa Promart homecenter sobre el organigrama de

la empresa acerca de los gerents, subgerente, jefes entre otros.
 28

2.2.1.8 Proveedores

Dentro de los proveedores más usuales está las marcas de porcelanato Celima , San
Lorenzo y Gala , en muebleria la empresa Madesa , en productos sanitarios Trebol, en
electrodomésticos Sole , electricidad Bticino y Schneider Electric , herramientas
Einhell , Stanley , Dewalt , Boch y Maquita, Holstein.

Figura N• 38
Proveedores de promart Huancayo

2.2.1.9 Aplicación de herramientas del Neuromarketing

El Neuromarketing es una de las especialidades que recientemente surge para explorar

examinar los procedimientos cerebrales que manifiesta el comportamiento y la toma
de nuestras decisiones en los campos de valor del marketing tradicional.

En promart usan el neuromarketing como música de ambiente, música tranquila y

lenta para que te tomes tu tiempo en comprar y tardes el mayor tiempo posible
músicas como:
Figura N° 39
Musica de ambiente de Promart
 29

2.2.1.10 Aplicación de Neuroinsights

En promart la aplicación de Neuroinsights son diversas ya que esto es un proceso mental

que generan gran motivación al momento de una compra visual :
Figura N° 40
Mural de promart con garantía

Figura N° 41
Afiches de garantía

2.2.2 Entorno Externo

2.2.1.1 Competencia
La principal competencia de Promart en la ciudad de Huancayo son: Sodimac Homecenter y Maestro
Perú.

Sodimac Homecenter
Ubicación: Av. Ferrocarril N° 146-150 CC Open Plaza, Huancayo 12001
Información: Desarrollarnos con innovación y sostenibilidad, ofreciendo los mejores productos,
servicios y asesoría, al mejor precio del mercado, para inspirar y construir los sueños y proyectos de
nuestros clientes.
Historia: Sodimac Homecenter llega a Huancayo en el año 2016, informando que tiene todo lo que
buscas en casa y obra con un buen precio.

Figura N° 42
 30

Logo Sodimac Homecenter y publicidad que hizo Sodimac al inaugurar su nuevo local en
Huancayo.

Maestro
Ubicación: Av. Huancavelica 221, Huancayo 12004
Información: La compañía pertenece al rubro de tiendas para el mejoramiento del hogar, siendo sus
principales líneas de negocio los artículos de ferretería, del hogar y materiales de construcción.
Historia: Maestro inauguró su local en Huancayo en el año 2011, mencionando que esperan que los
huancaínos se beneficien de la amplia variedad de productos.

Figura N°43
Logo Maestro de promat

Figura N° 44
Mapa de los puntos de ubicación de la competencia y de Promart.

Nota: Los puntos resaltados son las ubicaciones de cada establecimiento (Maestro,
Sodimac y Promart), donde se puede ver que Promart y Sodimac están ubicados más al
centro de Huancayo.
 31

En el 2014, el grupo Falabella S.A a cargo de Sodimac compra el total de las acciones de Maestro
Perú por un valor de S/. 1,404 millones. La noticia se puede ver en diferentes diarios como El
Comercio, Gestión, entre otros.

Figura N° 45
Portada del artículo dirigido a la compra de Maestro Perú, elcomercio.pe

2.2.1.2 Ubicación
Promart Homecenter Huancayo se encuentra ubicado dentro de Real Plaza, exactamente
Av. Ferrocarril Nro. S/N Sector 14 (Ferrocarril 1035). Huancayo. Junín - Nivel 1

2.2.1.3 Lay Out de tienda

Figura N° 46
Aforo máximo y Plano de evacuación de la tienda Promart
 32

Figura N° 47
Plano de evacuación de la tienda Sodimac Homecenter Huancayo

2.2.1.4 Marcas Propias

Sodimac tiene 10 marcas propias, así mismo lo promocionan como Marcas de la Casa
Promart - Lo bueno y bonito puede tener un buen precio.

Figura N° 48
Marcas propias de Sodimac

➔ Just Home Collection: ¡Llegó Just Hime Collection a casa! Llegó el diseño,
llegaron los espacios, la decoración y las nuevas aventuras
 33

Figura N° 49
Logo de Just Home Collection

➔ Holztek: Descubre las últimas tendencias de diseño para tus pisos y muros

Figura N° 50
Logo Holztek

➔ Sensi D’Acqua: ¡Renuévate! Encuentra la mayor variedad y todo lo que

necesitas para tu baño

Figura N° 51
Logo Sensi D’Acqua

➔ Mr Beef: Con Mr Beef encuentra todo lo que necesidad para subir el nivel de
tus asados.

Figura N° 52
Logo Mr Beef

➔ Kolor: Inspírate con los colores de América y lleva a tu casa los colores de nuestra
tierra.

Figura N° 53
 34

Logo Kolor

➔ Bauker: Las mejores herramientas de uso profesional certificadas bajo

estándares internacionales.

Figura N° 54
Logo Bauker

➔ Klimber: ¡Disfruta de la naturaleza! Encuentra el equipamiento que necesitas

para una aventura al aire libre.

Figura N° 55
Logo Klimber

➔ Ubermann: Descubre la línea de herramientas de alto rendimiento para la

remodelación y construcción del hogar.

Figura N° 56
Logo Ubermann

➔ Wunder: Haz de la cocina tu lugar favorito, encuentra el mejor diseño

innovador y de calidad.

Figura N° 57
Logo Wunder
 35

➔ Topex: Con Topex, encuentra lo que necesitas para llevar tu trabajo al

siguiente nivel.

Figura N° 58
Logo Topex

2.2.1.5 Marcas Terceras

Marcas Principales por áreas

a. Área de Baños y Cocinas

Figura N° 59
Marcas principales por areas

NOTA: La imagen que aparece se muestran los logos de las marcas principales en el
área de baños y cocinas.

➔ Área de Pisos y paredes

Figura N° 60
Area de pisos y paredes de promart

NOTA: En la imagen que aparece se muestran los logos de las marcas principales
en el área de pisos y paredes.

➔ Área de Iluminación

Figura N° 61
Área de iluminación de promart
 36

NOTA: En la imagen que aparece se muestran los logos de las marcas

principales en el área de iluminación.

b. Área de Temporada y organización

Figura N° 62
Área de temporada y organización en promart

NOTA: La imagen que aparece se muestran los logos de las marcas

principales en el área de temporada y organización.

c. Área de Herramientas, Seguridad y Automotriz

Figura N° 63
Área de herramientas, seguridad y automotriz

NOTA: La imagen que aparece se muestran los logos de las

marcas principales en el área de herramientas, seguridad y
automotriz.

d. Área de Limpieza

Figura N° 64
Área de limpieza de promart

NOTA: En la imagen que aparece se muestran los

logos de las marcas principales en el área de limpieza.
 37

e. Área de Construcción

Figura N° 65
Area de construccion en promart

NOTA: En la imagen que aparece se muestran los logos de las marcas

principales en el área de construcción.

2.2.1.6 Actividades promocionales

Tabla N° 9
Actividad promocionales de promart

Nota: Elaboración propia

En relación a la competencia en captaciones Tiendas Maestro está más orientado a la venta

de material de construcción ́en relación a Promart que es más al hogar y Sodimac sector
mixto hogar y construcción a nivel mayorista, por esta razón Maestro realiza actividades de
captación como capacitaciones para los obreros que realizan actividades en el sector de
construcción en caso de Promar y Sodimac realizan esporádicamente puesto a que
mayormente sus productos se enfocan a captar por el precio.

Figura N° 66

Nota: Elaboración propia

En nivel de fidelización tanto Maestro y Sodimac buscan facilitar la compra siendo online y
así optimizar los tiempos de compra .
Figura N° 67
 38

Nota: Elaboración propia

En caso de consumo tanto Sodimac y Maestro ofertan sus productos que tienen por
exceso y desean disminuir inventarios
Figura N° 68

Nota: Elaboración propia

 39

2.2.1.7 Características diferenciales (nivel sondeo)

Tabla N° 10
Características diferenciales (nivel de sandero) promart.

Nota: Elaboración propia

Según encuestas de focus group se clasificó en las siguientes variables porque los
consumidores optan por adquirir sus productos en ambas tiendas de la competencia.

Figura N° 69

Nota: Elaboración propia

2.2.1.8 Aplicación de herramientas del Neuromarketing

Tabla N° 11

Nota: Elaboración propia

 40

En el caso de Sodimac y Maestro tienen la separación en forma de sus respectivos productos

según secciones de hogar y construcción para diferenciar la compra que necesitan los
consumidores.
Figura N° 70

Nota: Elaboración propia

En caso de impulsadores de venta no se encontró en tiendas Sodimac y Maestro en relación a

Promart que tienen sus propios impulsores y también de los productos externos.
Figura N° 71

Nota: Elaboración propia

En los productos de temporada Sodimac y Promar dan más énfasis porque tienen mayores
consumidores en el sector hogar en comparación de Maestro que es en construcción.
 41

Figura N° 72

Nota: Elaboración propia

El orden secuencial de las necesidades de los consumidores tiene mayor direccionamiento

Sodimac donde primeramente impulsa productos de la sala , comedor , dormitorio , oficina ,
baño y construcción y en caso de Promart y Maestro que solo está ordenando según el
espacio que ocupan los productos.

Figura N° 73

Nota: Elaboración propia

 42

En la subdivisión de productos tanto Promart , Sodimac y Maestro tienen una correcta

ubicación para facilitar al consumidor diferenciarlo.

Figura N° 74

Nota: Elaboración propia

2.2.1.9 Aplicación de Neuroinsights

Tabla N° 12
Aplicación de Neuroinsights en promart

Nota: Elaboración propia

 43

En los neuroisighs del consumidor se logro observar que en Maestro , Promar y Sodimac
colocan fondos musicales que transmiten alegría y relajación para sus consumidores y así
pasar mas tiempó de compra y en caso de Sodimac en la sección dormitorio tiene un aroma
que causa ternura y deseos de meditar al hacer contraste con los colores cálidos , como
tambien en las tres tiendas en primera instancia estan los carritos de compra tamaño grande
para que los usuarios tengan la sensación de ausencia de productos y puedan optar por mas
compras hasta llenar el carrito de compra.

Figura N° 75

Nota: Elaboración propia

REFERENCIAS:

https://blog.hubspot.es/marketing/estrategias-precio
https://www.sheerid.com/es/business/resources/promotional_pricing/
https://www.america-retail.com/directorioretail/promart-peru/
https://www.promart.pe/mejores-marcas
https://www.promart.pe/marcas-de-la-casa
https://es.scribd.com/document/391412474/331232034-Plano-de-Evacuacion-Sodimac-Huan
cayo
https://openplaza.com.pe/es/mall/huancayo/tiendas/sodimac
https://www.emis.com/php/company-profile/PE/Maestro_Peru_SA_es_2432201.html
https://archivo.gestion.pe/noticia/728144/maestro-inauguro-su-nuevo-local-huancayo
https://m.facebook.com/SodimacHomecenterPeru/photos/a.197488716941915/13737949026
44618/
https://gestion.pe/economia/empresas/sodimac-compra-100-acciones-maestro-s-1-404-millon
es-72482-noticia/#:~:text=Lima%2C%2017%2F09%2F2014,de%20una%20entidad%20banc
aria%20internacional.