“AÑO DE LA UNIDAD, LA PAZ Y EL DESARROLLO"

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES

Empresa: “METRO”

Alumnos:

Chuna Risco, Gustavo Alonso

Garcia Zapata, Gabriel Francisco

Chuna Risco, Gustavo Alonso

PROFESOR: Sakoda, Mizushima, Diego

CURSO: “KEY ACCOUNT MANAGEMENT”

Piura, 30 de junio del 2023

1
1. Definición del negocio

Metro inicia actividades con la apertura de un hipermercado en Perú el día 6 de

noviembre de 1992, que se dedica a la compra y venta de productos de calidad, orientado al

sector popular del país, en sus categorías de electrodomésticos, tecnología, hogar y bazar,

dormitorios, niños y bebés, vinos y licores ,limpieza , aguas y bebidas, deportes y moda etc.

En 1999 surgió el formato Supermercados Metro, estos locales se caracterizan por ser más

pequeños en comparación a un hipermercado, llegando así a más distritos y están diseñados

de tal manera que todos sus productos estén en orden por categorías y tenga visibilidad para

sus clientes.

- Misión

“Nuestra misión consiste en trabajar, día a día, para llegar a ser el retailer más rentable y

prestigioso de América Latina, en base a la excelencia en nuestra calidad del servicio, el

respeto a las comunidades con las que convivimos y el compromiso de nuestro equipo de

colaboradores”.

- Visión

“Ser una empresa líder en la comercialización minorista de productos con nivel de

competencia mundial".

1.1. Número de tiendas (nivel nacional)

Según el análisis de la página de “metro.pe” en el apartado de que indica donde están

ubicadas las tiendas hay un total de 64 a nivel nacional, metro cuenta con 40 tiendas en

departamento de Lima y 24 tiendas en provincias. También ofrecen a sus clientes el servicio

delivery con la finalidad de aumentar clientes.

2
 1.2. Historia de la compañía 1

Metro nació como un hipermercado siendo inaugurado por el Grupo Wong en noviembre de

1992 en el distrito de Chorrillos en Lima.

Después de inaugurar hipermercados distribuidos por todos los distritos de lima superando la

barrera del primero . A finales de 1999 surgió el formato Supermercados Metro con una

tienda en el distrito de La Molina.

Al terminar el año 2004, se combinaron el formato de hipermercado y supermercado

fusionándose con el nacimiento de un nuevo logo único con la marca Metro. En 2007 Metro

inauguró sus primeras tiendas en provincias gracias a la compra del grupo Wong de cadenas

de supermercados en ciudades como Trujillo y Chiclayo. En el mismo año, la marca, junto a

Wong, American Outlet (ahora OutletShop) y otras fueron compradas por el holding chileno

Cencosud. En junio de 2011, la cadena lanzó una campaña llamada "En Metro la pasamos

bien", desde esa campaña, el eslogan fue cantado hasta 2013. Actualmente, la marca Metro

cuenta con 64 locales a nivel nacional convirtiéndola en la marca más grande de Cencosud en

el Perú. Entre 2011 y 2013, el logo fue modificado: cambió al color rojo y aplicó los nuevos

estándares de Cencosud. Desde 2016 hasta 2018 y nuevamente desde 2020, se iba

modificando el logotipo de la marca.

1
https://perupedia.fandom.com/es/wiki/Metro#:~:text=Actualmente%2C%20la%20marca%20Metro
%20cuenta,de%20Cencosud%20en%20el%20Per%C3%BA.

3
 1.3. Organigrama2

- Organigrama General

Nota: Extraído de Supermercados Metro - Desarrollo Organizacional

- Organigrama de la tienda

Nota: Extraído de Supermercados Metro - Desarrollo Organizacional

2. Categoría Online.
2
https://issuu.com/mijailcm/docs/supermercadoss_metro

4
 2.1. Breve reseña de la categoría seleccionada.

El presente trabajo se ha enfocado en la subcategoría de Salvado y Granolas de la

categoría Cereales y Avenas del supermercado. Los productos de esta subcategoría son un

complemento para desayunos o snacks de la vida cotidiana, además de ser muy útil en la

ayuda de un alimento balanceado y de buen gusto

2.2. SKU, promoción, comunicación que emplea.

2.2.1. SKU

Metro utiliza códigos SKUs en sus productos, ya que es una herramienta muy

importante que les permite mantener en orden sus inventarios de productos que necesitan

tener los números de referencia únicos dando mayormente en productos donde es difícil

poner el código de barras por ejemplo verduras, frutas, cereales a granel etc. En las tiendas

físicas y vía online cierta cantidad de producto cuenta con sus respectivos SKU por orden y

esto le facilita al cliente el consultar el precio o el pago de un producto. Asimismo, por su

página web, en el apartado de políticas legales, explican que cuentan con SKUs que

diferencia los productos en precio normal y los de promoción.

2.2.2. Promoción

Las promociones ofrecidas por Metro supermercados están en constante trato con el

consumidor. Como se puede apreciar en la Figura 1, por los meses de junio y julio de cada

año son meses de cambio de temporada , en donde los descuentos y facilidades de pago están

enfocadas en los productos de estas varias categorías.

5
 Figura 1: Pagina web de Metro

Además, hay productos seleccionados que tienen un descuento adicional al precio de

promoción con el uso de la APP METRO como se evidencia en la Figura 2.

Figura 2: Pagina web de Metro

Asimismo, en la Figura 3 se puede visualizar que incentivan a sus consumidores a

adquirir un producto en específico con la idea de único, especial, brindándoles así una imagen

de gran atractivo para los consumidores.

6
 Figura 3: Pagina web de Metro-Propaganda de Oreo

Metro tienen opciones de elegir catálogos que si vienen no explican que son ofertas

cuando se aprecia tienen su descuento online respectivo que tienen sus productos y el tiempo

de vigencia de estos, se considera que es un recurso que le permite a los consumidores ver de

manera ordenada los productos en descuento como se muestra en la Figura 4.

Figura 4: Pagina web https://www.metro.pe/catalogos/

7
 Cabe mencionar, que siguen algunas tendencias de descuentos como por

Fiestas Patrias, entre otros descuentos por cambio de temporada que varían

dependiendo de las fechas. Ver Figura 5.

Figura 5: Pagina de Instagram

Además, por los medios digitales de Metro, es una manera más fácil de

acceder a los productos ya que cuenta con precios más económicos y disponibilidad,

con el plus de que en esta plataforma se tiende a ofrecer más descuentos o

promociones de manera constante con la finalidad de promover el uso de estos medios

y la rotación de inventario. Un ejemplo enfocado a la categoría estudiada, es Salvado

y Granolas Dan Lac, algunos productos muestran el precio en tienda física versus

online. Ver Figura 6

Figura 6: Pagina web de Metro

8
 2.2.3. Comunicación que emplea

Metro comunica su publicidad mediante los siguientes medios:

 Anuncios publicitarios por televisión y por sus redes sociales, para atraer la

atención de sus consumidores

 Anuncios publicitarios en los paneles de las ciudades en las que se encuentran

ubicados. (Ver anexo 1)

 Anuncios en periódicos y revistas.

Para Metro transmitir comunicarse con sus consumidores es vital, por ello, es de

suma importancia llegar de manera directa con una forma que sea fácil de entender,

simple y sin confusión.

Además, buscan conectar con las necesidades de ellos, generar la unión y fidelización con

sus clientes a través de su aplicativo ,página web, redes sociales y televisión. De igual

manera, aumentar el contacto con sus colaboradores mediante el área de Atención al cliente,

dicha área genera unas vías de contacto directo por medio de sus tiendas físicas y/o a los

teléfonos y correos respectivos mencionados en su tienda online.

2.3. Según la categoría asignada nombrar cada uno de los productos de la categoría.

Dentro de la categoría Lácteos, se encontró varias subcategorías de las cuales se

analizarán específicamente las Mantequillas. Aquí se halló una variedad de marcas, tanto en

el canal online como en tienda física, Cada marca de mantequilla ofrece diferentes

presentaciones del producto, precio y peso, las cuales serán nombradas a continuación:

1) Gloria tiene:

a) Mantequilla con Sal Gloria Pote 390g

b) Mantequilla Gloria Con Sal Pote 200 g

9
 c) Mantequilla Gloria Sin Sal Barra 200 g

d) Mantequilla con Sal Gloria Barra 200g

e) Mantequilla con Sal Gloria Barra 90g

2) Laive tiene:

a) Mantequilla con Sal Laive Barra 180g

b) Mantequilla con Sal Laive Pote 180g

c) Crema de Mantequilla Light Laive Pote 180g

3) Président tiene:

a) Mantequilla sin Sal Président Barra 200 gr

b) Mantequilla con Sal Président Barra 200 gr

4) Arias tiene:

a) Mantequilla con Sal Arias 235g

b) Mantequilla Sin Sal Arias 235g

5) Burro Soresina tiene:

a) Mantequilla Burro Soresina Pote 125 g

6) Plusa tiene:

a) Mantequilla Plusa Con Sal Barra 200 g

7) Peten pan tiene:

a) Mantequilla de Maní Peter Pan Creamy Frasco 16.3 Onzas

8) Paysan breton tiene :

a) Mantequilla Sin Sal Paysan Breton Barra 200 g

10
 9) Las tres Gunas tiene:

a) Mantequilla Vegana Sabor Finas Hierbas Las Tres Gunas 120g

10) Laits tiene:

a) Mantequilla Laits Con Sal Pote 250 g

11) La Chuguranita tiene:

a) Mantequilla La Chuguranita Barra 150 g

12) Danlac tiene:

a) Mantequilla con Sal Danlac Frasco 180g

13) Crystal Farms tiene:

a) Mantequilla Con Sal Crystal Farms x 226 g

2.4. Número de competidores

El número de competidor que tiene los medios online para competir con WONG(Cencosud)

son:

· Metro que pertenece al grupo CENCOSUD.

· Plaza Vea que pertenece al grupo Interbank.

· Vivanda que pertenece al grupo Interbank.

· Hipermercados Tottus perteneciente al Grupo Falabella.

2.5. ¿En qué canales están los productos de la categoría, además del retail y qué

precios maneja?

Los canales en los cuales se distribuye la subcategoría de mantequilla, según el modelo

CANVAS pueden ser:

 Propio: Se encuentra el canal online que consiste en su propia página web en

donde se pueden adquirir productos sin ninguna dificultad de manera directa,

esto es denominado “ventas por Internet”.

11
  Socio: Se aprecia como el producto se puede distribuir vía online en páginas

de socios como: RAPPI o PEDIDOS YA, que ofrecen dichos productos a

través de su canal online siendo así, una forma indirecta de venta y

denominándose “tiendas de socios”.

A continuación, se presentarán los precios de los productos de la subcategoría

Mantequilla en estas apss de socios:

Figura 7: Elaboración Propia

3. Precios vs la competencia

3.1. ¿Cuál es el producto Low Price de la categoría y qué comunicación realiza?

12
 La categoría estudiada es la de lácteos y huevos, específicamente la subcategoría de

Mantequilla, y se ha encontrado que actualmente su producto Low Price en su catálogo

online es la “Mantequilla con Sal Gloria 90g.” que cuenta con un precio de 6.20 soles. Esto se

debe a que, al ser un producto común y básico en la mesa de los peruanos, lo vuelve un

producto de alta demanda y competencia, lo que explica su precio competitivo.

Se ha considerado que Wong realiza una estrategia de comunicación de tipo PULL

debido a que, aunque este tipo de mantequilla pertenece a una marca fuerte y reconocida

también es un producto común y veterano en el mercado. Por lo tanto, la estrategia sería

realizar publicidad y promociones dirigidas a atraer al consumidor a través de sus deseos y

valores compartidos con el producto (empresa).

3.2. ¿Cuál es el producto High Price de la categoría y que comunicación realiza?

Actualmente, el producto de High Price del catálogo online de Wong en su categoría de

lácteos es la mantequilla con Sal Arias 235g”. Este precio se debe tanto a su marca como al

ser un producto que cuenta con variedad de características, como sus certificados en: libre de

soya, apto para vegetarianos y libre de huevo, peces, mariscos, crustáceos, maní, frutos secos,

nueces y trigo.

Todo lo mencionado, aportaría a volver a este producto uno de los más caros de la

categoría de mantequilla, pues es uno que resuelve una variedad de problemas y forma parte

de una marca reconocida brindando no solo reconocimiento sino también seguridad en el

producto, lo que lo volvería uno de los mejores (caros) productos de la categoría.

Finalmente, se consideró que se realiza una comunicación de tipo PUSH, esto se debe a

que este producto, que, aunque pertenece a una marca fuerte se le es valorado por sus

13
características y suele ser recomendada ya sea por el mismo vendedor(a) hacia el cliente o

por un conocido para que se compre el producto.

3.3. Opine. Existe guerra de precios dentro de la categoría estudiada.

Se considera que en este caso no existe una guerra de precios, pues en la subcategoría de

mantequillas de la categoría de lácteos y huevos, estos productos son pocos diferenciadores,

ya que, son parte del consumo diario por las familias peruanas. Ver Figura 8, en esta figura

ambas marcas tienen misma presentación, y su precio varía en unos céntimos, considerando

la diferencia de los gramos.

Figura 8: Pagina Wong

3.4. Análisis de los precios de la competencia, y cuestionamiento de la estrategia.

Los principales competidores directos de Wong son: Metro y Plaza Vea. Respecto de la

categoría lácteos, subcategoría mantequillas, a continuación, un análisis de los precios de la

competencia.

14
 En Wong las marcas de mantequilla que ofrecen son: Gloria, Laive, Plusa, DanLac,

President, La Chuguranita, Paysan Breton, Arias, Crystal Farms, Las Tres Gunas entre otras.

La mantequilla con el precio más alto es Arias de 235 gr, costando 43.90 soles. Y la

mantequilla con el precio más bajo es Gloria de 90 gr, costando 6.20 soles.

En Metro ofrecen las siguientes marcas de mantequilla: Arias, Gloria, President, La

Chuguranita, Laive, DanLac, Plusa. Las marcas que ofrece Metro son las mismas que en

Wong, sin embargo; Wong ofrece más variedad, en cuánto a los precios hay también mucha

variedad, accesible a distintos bolsillos. La mantequilla con el precio más alto es Arias de 235

gr, costando 43.90 soles. Y la mantequilla con el precio más bajo es Gloria de 90 gr, costando

6.20 soles.3

Por otro lado, en Plaza Vea ofrecen las siguientes marcas de mantequilla: Gloria,

Laive, Plusa, Dorina, DanLac, La Chuguranita y Paysan Breton. Como en Metro y en Wong,

el precio es muy variado y depende mucho de la marca y de los gramos que tiene el producto.

La mantequilla con el precio más alto es Gloria de 390 gr, costando 21.30 soles. Y la

mantequilla con el precio más bajo es Gloria de 90 gr, costando 6.20 soles.4

Vivanda también es una fuerte competencia de Wong, las marcas de mantequilla que

ofrecen son: Laive, Gloria, Plusa, Arias, La Chuguranita, Paysan Breton. La mantequilla con

el precio más alto es Aria con sal de 235 gr, costando 34.70 soles. Y la mantequilla con el

precio más bajo es Gloria de 90 gr, costando 6.20 soles.5

Finalmente, Tottus en la subcategoría de mantequillas ofrece las siguientes marcas:

Gloria, Laive, Plusa, Amaru Superfoods. La mantequilla con el precio más alto es Amaru

3
https://www.metro.pe/lacteos/mantequillas-y-margarinas/mantequillas?PS=18
4
https://www.plazavea.com.pe/lacteos-y-huevos/mantequilla-y-margarina/mantequilla
5
https://www.vivanda.com.pe/lacteos-y-huevos/mantequilla-y margarina/mantequilla?
order=OrderByPriceDESC

15
Superfoods de 200 gr, costando 32.00 soles. Y la mantequilla con el precio más bajo es

Gloria de 90 gr, costando 6.20 soles.6

Respecto a la estrategia que usa Wong, Paula Runciman, gerenta de E-commerce de

Cencosud Perú.dijo lo siguiente: “En Wong nuestras estrategias están enfocadas en

mantenernos a la vanguardia. Entendemos que nuestros clientes están cambiando sus

hábitos, tanto de compra como de interacción con la marca. Es por ello por lo que uno de

nuestros pilares es la omnicanalidad, con la que buscamos crear momentos memorables en

todos los puntos de contacto, incluyendo los crecientes canales digitales”.7

Como conclusión, se detectó que tanto como Plaza Vea, Metro, Vivanda y Tottus tienen

precios muy similares en la subcategoría de mantequillas. Todas tienen en común que ofrecen

las mismas marcas de mantequilla, sin embargo; algunos supermercados ofrecen marcas

diferentes a los otros, como por ejemplo Amaru Superfoods que solo se ha encontrado en

Tottus.

4. Estrategia de la categoría

4.1. De las estrategias vistas en clase explicar qué estrategia sigue la categoría.

Las estrategias de la categoría son las de: posicionamiento de marca, estrategia de

cobertura y estrategia de marca propia. Ya que, dentro de la categoría se encuentran

productos especializados, tanto productos de Low Cost y Premium, como es el caso de las

mantequillas de la marca Arias, asimismo, los locales están ubicados en lugares estratégicos,

en donde el público objetivo tiene un mayor poder adquisitivo, y por ende compran productos

“Premium”, logrando así que su posicionamiento sea muy efectivo. Por último, la marca
6
https://www.falabella.com.pe/falabella-pe/category/CATG14208/Mantequillas-y-Mantecas
7
https://infomarketing.pe/marketing/noticias/wong-se-posiciona-como-lider-en-comercio-electronico-
en-peru/

16
Wong cuenta con productos de su propia marca en la categoría de lácteos, pero por el

momento todavía no ha sacado una mantequilla de marca Wong, solamente quesos y otros

productos.

4.2. ¿La estrategia de la categoría está de acuerdo con la comunicación del

producto?

Al ser una empresa conocida, las marcas han seleccionado por un retail en el cual se

les otorgue exhibición, confianza y ventas recurrentes, lo cual les permite continuar con

su objetivo de crecer y llegar a todos los clientes que puedan. Las marcas si tienen mucha

concordancia en su estrategia de comunicación debido a que están aprovechando la

oportunidad que les da estar en un retail como Wong que les puede apoyar en su fuerza de

ventas impulsando el alcance de clientes con promoción y publicidad, por ello siguiendo

una estrategia pull bien elaborada, se puede lograr. Y, por otro lado, las marcas que son

más exclusivas logran llegar a más personas gracias al mismo centro que le da visibilidad,

es decir, cara al cliente, consiguiendo que tengan mayor reconocimiento en el mercado y

mayores ventas, logrando con ello con una estrategia Push, en donde personal capacitado

pueda dar una mayor información del producto logrando así que los clientes estén más

informados y opten por adquirir dichas marcas exclusivas.

4.3. La categoría seleccionada es de consumo masivo o nicho (segmentada), ¿por

qué?

Tanto la categoría de Lácteos como la subcategoría Mantequillas, son de consumo

masivo, ya que, son altamente solicitados y comprados por los clientes. Tienen mucha

clientela y son productos con alta demanda. Asimismo, la mantequilla es un producto muy

17
consumido, básico en el desayuno, vienen en diferentes presentaciones, para los diferentes

gustos y/o preferencias de los clientes, ofrecen mantequillas con sal, sin sal, light, vegana,

con sabores, mantequilla de maní, entre otros.

4.4. ¿Existe congruencia de la estrategia de la marca respecto a la comunicación del

producto?

Se concluye que efectivamente existe congruencia entre la estrategia de la marca y la

comunicación del producto, ya que cumple esa línea de generar interés y lograr la fidelidad

de los clientes. Es cierto que cada persona tiene su marca de mantequilla favorita, y es gracias

a cada marca que cumple con su objetivo de saber qué es lo que quiere comunicar, y esto es

atractivo para el cliente.

5. Proceso de compra online:

5.1. ¿Cada cuánto se abastece la tienda en dicha categoría?

Dentro de la categoría lácteos se encuentra la subcategoría de la mantequilla, las cuales

tienen un periodo de abastecimiento de una a dos semanas en las marcas más reconocidas. En

este caso serían la marca Gloria y Laive, mientras tanto, las demás marcas se abastecen una

vez al mes, ya que tienen menos salida que las marcas mencionadas y así se aprovecha a

pedir la cantidad para stockearse.

5.2. ¿Es despacho directo o indirecto?

En WONG el despacho es directo en todas las marcas, puesto que no requiere de ningún

intermediario. la ubicación de las distintas sedes del supermercado es un factor importante

para que pueda se pueda despachar de manera directa todos los productos que se requieren.8

6. Marcas propias

6.1. Explicar el rol que cumple dentro de la categoría

8
Consulta a trabajador en área de logística Metro

18
 Wong les permite a las marcas que llegan a sus tiendas tener exhibición en sus anaqueles,

en los cuales los clientes del retail, al entrar a buscar un producto en dicha categoría, tenga la

oportunidad de verlos y optar en ocasiones de elegirlos. También tienen la ventaja de que el

cliente pueda directamente ver el producto y decidir si es de su preferencia o no,

consiguiendo así un potencial comprador del hoy o en un futuro, pero ya hay un

conocimiento de la marca. Y, por último, Wong tiene una página web en donde promociona y

ofrece todos los productos que contactan con él, lo que hace que se incrementen las ventas

llegando a más personas.

6.2. Medición de los precios respecto a los demás participantes de la categoría

Entre los participantes de la categoría, se encuentra mucha variedad y complementación

entre sí para satisfacer las necesidades de cada cliente dependiendo de sus necesidades o

preferencias. En el grupo Gloria y Laive se encontró que tienen diferentes presentaciones y

pesos, mientras que en las demás marcas todos los productos que se encuentran vienen en

presentación única. Los precios son variados y tienen que ver directamente el precio con el

peso, al tener mayor peso tienen un precio mayor, y en el caso de marcas como Arias tienen

un precio mucho mayor por ser una mantequilla exclusiva y no tan comercial como podría ser

una mantequilla Gloria.

19
 Figura 9: Elaboración Propia

6.3. ¿Cómo está exhibido el producto dentro de la categoría de modo online?

Los productos, al ser exhibidos en modo online, son presentados mostrando a primera

vista el nombre del producto y su precio, junto con la foto clara del mismo que los

potenciales compradores puedan observar para guiarse; con un click pueden seleccionar los

productos del agrado del cliente, así mismo este será capaz de tener una idea del producto al

observar una imagen de este, junto con las características principales y certificados con las

que cuenta, para que de esta forma el cliente pueda decidir entre los diferentes productos que

se encuentran en el catálogo, el de su preferencia.

Figura 10: Pagina Wong

20
 Figura 10: Pagina Wong

6.4. ¿Qué oportunidades vez analizando la marca propia?

Al analizar la marca Wong, se puede concluir que su éxito se debe al establecer y repetir

la misma fórmula, que consiste en brindar un servicio de primera a sus clientes junto con

mantener sus tiendas bien surtidas de productos de calidad, centrándose así en sus atributos,

funcionalidad y servicio. Además de que, ya es una marca que se encuentra en constante

innovación y desarrollo, como se puede observar que para adaptarse a las nuevas necesidades

del mercado implementaron un servicio de pedidos vía delivery a través de su plataforma

digital “wong.pe”.

Pero también se ha encontrado una oportunidad en el crecimiento de sus tiendas, que a

pesar de que cuentan con una gran cantidad de establecimientos en la capital siendo estos 19,

aún no se han expandido a más ciudades en especial las del norte, donde se están perdiendo la

oportunidad de llegar a una buena parte de los consumidores pertenecientes a parte de su

segmento de atención.

6.5. Tiene fuerza de ventas asignada a la marca propia

Wong cuenta con una fuerza de ventas para su marca, la cual se encarga de estimular su

alcance hacia su público objetivo, qué son las personas mayores de 25 años y del NSE A y B,

21
y generar una mayor demanda a través de distintas promociones de sus variados productos y

publicidades sobre sus constantes innovaciones, su conciencia medioambiental, su servicio al

cliente de calidad y entre otros temas destinados a llegar a la mayor cantidad de sus

potenciales clientes dentro de su segmento y si es posible atraer a nuevos consumidores que

se encuentran fuera del mismo o dentro pero no compraban sus productos.

7. Trade Marketing

El concepto de trade marketing está relacionado a la publicidad en los canales de

distribución, es una herramienta importante en la relación fabricante- distribuidor, un tipo de

marketing direccionado a supermercados, hipermercados, grandes superficies, centros

comerciales, entre otros.

7.1. Uso y empleo de este

En cuanto al Trade Marketing de Wong, es importante tener una buena relación con los

fabricantes de los productos y sus tratos para la ubicación de sus productos en los anaqueles

de Wong. Además, consiste principalmente en ofrecer descuentos en algunos productos más

que otros, esto debido a las sinergias entre las unidades de negocio de CENCOSUD, así

mismo en algunos productos los descuentos adicionales se dan con esta tarjeta, de esta

manera los usuarios aprovechan entre este y otros beneficios. De este modo, la compañía es

capaz de ofrecer promociones constantes en todos sus puntos de venta.

7.2. ¿Qué actividades o acciones se realizan en la categoría (cuando ha ido a la

tienda), post COVID?

Durante la pandemia del COVID 19, las empresas tuvieron que implementar mecanismos

de bioseguridad establecidos por el estado para reducir el riesgo de contagio. Algunas de

estas medidas consistieron principalmente en establecer una puerta de ingreso y una de salida,

22
la toma de temperatura en la puerta de ingreso, el uso obligatorio de doble mascarilla o una

mascarilla KN95, llevar el carné de vacunación con las dosis indicadas según la edad, brindar

alcohol desinfectante en las manos de los clientes, entre otros. Actualmente, es

responsabilidad de los usuarios continuar con los cuidados, sin embargo; los supermercados

han colocado dispensadores de alcohol para la desinfección de manos respectiva.

7.3. ¿Qué elementos de exhibición online utiliza la categoría?

En el e-commerce de Wong, se exhiben los productos a través de fotografías de buena

calidad donde se puede apreciar el producto en cuestión. Asimismo, los detalles de la etiqueta

y advertencias octagonales, en donde se indica si un producto posee un alto contenido de

sodio, azúcar, sodio/sal, grasas, grasas saturadas y grasas trans.

7.4. ¿Usa algún tipo de ATL y BTL?

Wong utiliza tanto la técnica ATL como BTL, la empresa utiliza ATL publicidad por

medios masivos, como los comerciales por televisión, catálogos de ofertas en revistas y

anuncios publicitarios físicos en las ciudades. Asimismo, utilizan BTL en sus canales más

directos como son las redes sociales, Youtube, Instagram, Facebook, Twitter y su página

web, para así ofrecer sus productos de una manera en la que puedan conectar o llegar a sus

consumidores de era digital a un costo menor, ya que, no invierten en costos altos de

publicidad como en un anuncio de televisión. (Ver Anexo 2,3, 4,5, 6)

23
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27
 Anexos

Anexo 1: Anuncio publicitario de Wong en la ciudad.

28
Anexo 2: Youtuve Wong

Anexo 3: Instagram Wong

Anexo 4: Facebook Wong

Anexo 5: Twitter Wong

29
Anexo 6: Wong.pe

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