Facultad de Ciencias Empresariales

Curso: Marketing
Profesor: Daniel Varela Llanos
TAREA VIRTUAL 1
Conceptos de Marketing aplicados a la empresa
PROMART

Bohorquez Katherine
Bustes, Giuliana
Chinen, Carola
Quispe, Julio
Rutten, Jens

Lima Per
2015

I.

INTRODUCCIN
PROMART HOMECENTER es una cadena de tiendas de mejoramiento del
hogar (materiales de construccin, acabados y decoracin) de capital
peruano, parte del grupo Intercorp. Forma parte del sector retail y fue
fundada en el ao 2011. Actualmente cuenta con 5 locales en Lima y 11
en provincia, siendo ltima en aperturarse la tienda de San Jernimo,
segundo establecimiento en la ciudad imperial del Cusco.
La misin de la empresa est orientada a brindar productos de buena
calidad a los mejores precios del mercado. En la actualidad, el comit
ejecutivo de la empresa est liderado por:
Gerente General: Sr. Francisco De la Roza
Gerente Comercial: Sr. Alfredo Gustavo Endruhn
II.

1.

DESARROLLO
Aplicar los conceptos de Necesidad, Deseos y Demanda a los
clientes de la empresa.
Necesidad:
El estado de carencia que identificamos en los videos de promart se
basan en que cada persona tiene una necesidad de mejorar el ambiente
en que viven.
Deseos:
Todo consumidor de Promart tiene un deseo de poder mejorar su hogar
sin tener que cambiar sus costumbres, ni personalidad.
Demanda:
El perfil de los clientes de Promart busca una solucin que este al
alcance de su capacidad adquisitiva y que cumpla sus deseos y
necesidades.

2.

Aplicar los conceptos de Oferta de Marketing a la empresa.

Entendemos como oferta de marketing a los productos o servicios
que se brindan para satisfacer las necesidades o deseos del
consumidor.

Promart ofrece no slo una amplia gama de

productos como por ejemplo materiales de construccin, acabados

y decoracin; si no que tambin, brinda valor agregado al ofrecer

los servicios de armado de muebles, conexiones a domicilio,
diseo de cocina, corte de tablero y transporte de productos en
general.
Pero la promesa

que

ofrece

Promart

es

una

experiencia,

Hagmoslo juntos, ya que no slo estn en su slogan de todas

sus comunicaciones, sino tambin existe en la experiencia dentro
del local, permiten testear los productos para contar con el
conocimiento e informacin de los mismos y cuenta con un asesor
para los clientes.

3.

Aplicar los conceptos de Valor y satisfaccin.

Promart

se preocupa por exceder las expectativas de sus clientes,

cuidando siempre la calidad y ofreciendo precios accesibles. Podemos

afirmar entonces que la empresa aplica los conceptos de valor y
satisfaccin ya que entrega al consumidor un producto de calidad
superior, de gran valor para el consumidor, pero a precios econmicos,
generando as satisfaccin en sus clientes.
En todos los videos podemos observar que ofrecen soluciones a las
necesidades de los clientes generando un alto nivel de satisfaccin y
valor agregado.
En cuanto a sus redes sociales, a pesar que hay algunos comentarios o
reclamos, todas cuentan con las respuestas adecuadas y manejan una
intencin de solucin a los reclamos.

4.

Describir como seran las diferentes etapas de orientacin

(a la produccin/producto, a las ventas y al marketing) en

el caso de Promart y precisar en cual de esas etapas se

encuentra la empresa.

4.1 Orientacin al producto:

Se basa en mantener la calidad y variedad de productos que los
consumidores deseen adquirir. Asi mismo, ofrece una cadena de
locales a nivel nacional para que sea accesible en cualquier rincn
del pas.
4.2 Orientacin a las Ventas:
Promart pone a disposicin vendedores altamente motivados y
capacitados en cuanto a los productos y al trato del cliente.
Ofreciendo una variedad de opciones para cada necesidad.
4.3 Orientacin al Marketing:
La empresa conoce la necesidad del cliente y lo comprende,
Sabemos lo que necesitas. Generan confianza y empata en el
punto de venta y ofrecen alternativas de solucin en funcin a
cada perfil de consumidor.
La empresa Promart se encuentra en la etapa de orientacin al
Marketing ya que busca generar sensaciones, experiencias y valor en sus
clientes, para as poder establecer una relacin de largo plazo, es decir,
sus enfoques y planes de accin, estn orientados al cliente.

5.

Responder como es que la empresa genera relaciones

duraderas con los clientes.

Promart genera relaciones duraderas con los clientes basado en brindar

una experiencia positiva, valor agregado e innovacin constante.

El contacto directo de los colaboradores con los clientes en sus locales es

importante y demuestra el trabajo interno con cada colaborador,
asimismo se proyecta esa motivacin en sus redes sociales,
principalmente en el Facebook.
A pesar que no vemos un sistema de fidelizacin (acumulacin de puntos
o similar), cuentan con un servicio de post venta, promociones
exclusivas con la tarjeta Oh!, informacin y asesoramiento muy
completo. Promart vende soluciones para mejorar la calidad de vida.
En las redes sociales, aplican tips, ejemplos y orientan a sus clientes y al
pblico en general, creando conexin emotiva, siempre orientada a
otorgar soluciones.

6.

Cual es el verdadero negocio de Promart?

Ofrecer soluciones que mejoren la calidad de vida de las familias y hasta

de las empresas.

7.

Describir los factores que influyen en la estrategia de MKT

de Promart (factores internos 4 Ps y externos)
7.1 Los principales factores internos:

La Empresa
Esta claramente orientada hacia sus consumidores, desde el
diseo en los diferentes procesos internos de atencin
(capacitaciones y motivacin), hasta la promesa con la que
lanzaron su marca.
Proveedores
Cuentan con una gran variedad de materiales y marcas para un
mismo producto. Manteniendo el equilibrio entre calidad, variedad
y precios.
Intermediarios de Marketing
Su principal promotor de venta es el personal/asesor quienes
tienen el contacto directo con el consumidor final.
Clientes
Clientes Institucionales: Conformados por empresas privadas que
buscan eficiencia en sus compras por volmenes.
Clientes de consumo: Constituido por personas naturales, cabezas
de hogares que buscan mejorar sus estilos de vida
7.2 Factores 4Ps
Plaza: Promart desde su lanzamiento en el 2011 cuenta con una
amplia cobertura, con locales ubicados estratgicamente en las
principales provincias del pas como Suyana, Pucalpa, Cuzco entre
otros. As como cinco locales en Lima.
La logstica es sumamente amplia, cuentan con variedad por cada
necesidad o producto, sus gndolas estn bien surtidos y
distribuidos orientados a la comodidad del visitante.
Precio: enfoque al consumidor, enfoque en la competencia.

Cuentan con precios competitivos, descuentos por campaas y

manejan el financiamiento a travs de la tarjeta de crdito Oh
Producto: Presenta una gran variedad de productos en sus tres
niveles:
Nivel de producto fundamental, con una serie de stos que
satisfacen las necesidades del consumidor, por ejemplo:
electrodomsticos, lnea blanca entre otros.
Nivel de productos tangibles, variedades productos para el mismo
tem y en distintas marcas otorgando as darle al consumidor la
posibilidad de elegir la opcin que le parezca la ms conveniente.
Nivel de producto ampliado, servicios post-venta y de beneficio
para el cliente, como -instalacin en el hogar del cliente de estos
productos, y posteriores servicios tcnicos.
Promocin: Observamos que su comunicacin es clara y sencilla
englobando principalmente a la necesidad que el target busca
satisfacer y ellos estn para apoyarlos.
Dentro de sus locales, manejan infinidades de descuentos, ofertas
y promociones por temporadas con publicidad POP,
adicionalmente manejan un catlogo mensual impresa y virtual.
Su venta personal identificada como asesores, es la variable
ms fuerte con la que cuentan.
La publicidad masiva en medios televisivos y radiales, no solo
refuerza el concepto de la promesa, sino tambin marcan
productos de descuento u oferta.
Ofrecen garantas para todos los productos que venden

Factores externos:
Factor poltico legal:
El TLC Peru China que entr en vigencia en el 2010, los beneficia
directamente por lo que la gran mayora de productos
comercializados en Promart son de origen chino.
Factor Econmico:
Crecimiento en el sector inmobiliaria.
Aumento en los ingresos del mercado al cual Promart se dirige
NSE B-C.

8.

Analizando los videos responder para cada uno desde el

punto de vista del cliente: Cul es la necesidad?, Cul es
el deseo?, Cul es el valor?, Cul es la satisfaccin?

Cul es la
necesidad?

Cul es el deseo?

Cul es el valor?

Ver feliz a su hija.

Solucin a su problema

Video 1
Hija
perfecta

Hacer feliz a su hija.

Poder hacer algo para

que su hija sea feliz.

Recibi la asesora de
PROMART y realiz una
compra de productos
simple de conexin,
econmicas vs el valor de
lo obtendra

Video 2
La
indecisa

Poder cambiar su
decoracin, sin
perjudicar las
paredes.

Que a pesar que ella

cambie de opinin
frecuentemente,
igualmente quede
bien su casa.

Recibi la asesora de
PROMART y solucion su
problema con un productos
econmico.

Cul es la satisfaccio

Video 3
La
Superstici
osa

Contar con el espacio

del mueble, sin tener
que estar bajo la
escalera.

No quebrantar sus
Kbalas

Video 4
El Militar

Que su puerta no se
caiga la manija.

Que la puerta soporte

su fuerza.

Recibi la asesora de
PROMART, Inverti en otro
mueble que permita
aprovechar los mismos
espacios de antes sin
quebrar sus kbalas.
Recibi la asesora de
PROMART y solucin su
problema con una compra
sencilla

Solucin a su problema

Solucin a su problema