“AÑO DE LA UNIDAD, LA PAZ Y EL DESARROLLO”

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ

FACULTAD ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS

TAREA ACADÉMICA 2

CURSO

Dirección Estratégica

DOCENTE

Mg. Jose Antonio Escalante

SECCIÓN

36240

INTEGRANTES

Herrera Chavez Janet Diana (U17211847)

Ipanaque Chiclayo Daniela Rosmery (U20101951)

Loaiza Manrique Sandra Carolina (U18311735)

Milla Poma, Katherine Antonella (U21204319)

Lopez vargas Eduarda (U19307188)

Tapia Mayna Diego Geraldo (1636678)

Arequipa, Mayo del 2023

Índice
Capítulo 1................................................................................................................................ 3
1. Presentación de la empresa...............................................................................................3
1.1. Descripción general...................................................................................................3
1.2. Misión....................................................................................................................... 3
1.3. Visión........................................................................................................................ 3
1.4. Valores...................................................................................................................... 3
2. Aplicación de la Teoría de recursos y capacidades.............................................................4
2.1. Identificación de los recursos.....................................................................................4
2.2. Identificación de las capacidades..............................................................................10
3. Aplicación de la Teoría de organización industrial...........................................................13
3.1. Poder de negociación de los proveedores:.................................................................14
3.2. Poder de negociación de los compradores:............................................................14
3.3. Amenaza de los sustitutos:....................................................................................14
3.4. Amenaza de los entrantes.....................................................................................15
3.5. Rivalidad de los competidores..............................................................................15
4. Aplicación de la Teoría de capacidades dinámicas...........................................................15
5. Cuadro resumen de estrategias........................................................................................19
Capítulo 2.............................................................................................................................. 20
6. Estrategias de crecimiento...............................................................................................20
6.1. Estrategia de penetración de mercado......................................................................20
6.2. Estrategia de desarrollo de productos.......................................................................21
6.3. Estrategia de desarrollo de mercados.......................................................................21
7. Estrategias de integración y de diversificación.................................................................22
7.1. Estrategias de integración........................................................................................22
7.2. Estrategias de diversificación...................................................................................23
8. Estrategias según la posición en el mercado.....................................................................24
8.1. Estrategias de empresa lider....................................................................................24
8.2. Estrategias de empresa retadora..............................................................................24
8.3. Estrategias de empresa seguidora.............................................................................24
8.4. Estrategias de empresa especializada........................................................................24
9. Desarrollar el modelo de negocio.....................................................................................29
10. Estrategias a nivel de análisis de los subsistemas de la empresa.....................................30
11. Bibliografía................................................................................................................. 31

2
 PROMART

Capítulo 1

1. Presentación de la empresa

1.1. Descripción general

Homecenters Peruanos S.A. (Promart) es una empresa en Perú, dentro del

sector Retail, su sede principal se encuentra en Lima. Opera en Comercio de

Materiales para la Construcción, Equipos y Suministros de Jardinería sector. La

empresa fue fundada el 22 de junio de 2010 es parte del Grupo Intercorp.

1.2. Misión

Acompañar a nuestros clientes a tener el hogar soñado con un servicio

experto y amable, ofreciendo calidad a los mejores precios.

1.3. Visión

Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes en la realización de sus

proyectos de construcción con la finalidad de llegar a ser la empresa líder en

ventas de materiales de construcción y mejoramiento del hogar.

1.4. Valores

● Servicio amable, conservar la comunicación horizontal que se promueve en

toda la empresa. Trabajo en equipo, crear grupos de trabajo de alta dirección para

hacer pruebas y propuestas de mejora en los indicadores actuales.

● Integridad, siendo los gerentes, jefaturas, colaboradores y principalmente los

directores quienes predican con el ejemplo sobre el desarrollo de la persona en el

3
 ámbito personal y profesional, buscando de esta manera que el talento que se tiene

dentro de Promart sea íntegro en los diferentes aspectos blandos y técnicos.

● Superación, todas las personas cuentan con oportunidades para superar el día a

día, de esta manera al implementar los procesos del plan estratégico se tiene una

gran ventaja porque la organización tiene la capacidad de sobrellevar los cambios,

los cuales deberán ser correctamente comunicados para que todas las áreas

entiendan y adecúen rápidamente las tareas que complementarán mejoras en sus

funciones actuales.

● Innovación y creatividad, todos los colaboradores pueden encontrar una

mejor manera de hacer las cosas, entonces buscar soluciones eficientes que sean

logrables y medibles permite aterrizar propuestas y pilotos que sean visibles y

generen.

2. Aplicación de la Teoría de recursos y capacidades

2.1. Identificación de los recursos

Tangibles Físicos

● Tiendas: Promart tienda especializada para la decoración y construcción del

hogar, cuenta con 33 tiendas en todo el Perú (PROMART, 2011).

Figura 1

Promart tiendas en el Perú

4
Fuente: Google Maps

● EPPS: Los colaboradores de la empresa Promart se les entrega los epps

correspondientes como guantes de seguridad, lentes, casco, protección auditiva y

botas de seguridad, ya que reciben, mueven y están expuestos a cualquier peligro

que se pueda dar.

● Maquinaria: Promart vende productos para la construcción, por lo tanto hay

productos pesados y también el traslado de cantidades grandes son movidos por

máquinas como carretilla contrapesada, transelevador, transpaleta manual y

apilador.

● Mobiliario: Se puede encontrar en toda la tienda de Promart, por ejemplo

estantería, iluminación, carritos de compra, mesas y sillas para la atención.

● Aparatos electrónicos: Las computadoras de los cajeros, máquina POS,

impresoras para las boletas y facturas, parlante y micrófono para la comunicación

y promoción de la tienda.

Tangible Financiero

Se identificó mediante los estados financieros de Promart en el año 2014 y 2013:

5
 ● Sueldos: Se le entrega a los colaboradores cada cierto tiempo depende del

contrato que obtuvieron también incluye bonificaciones, gratificaciones,

utilidades y aportaciones.

● Cobranza a clientes: Se genera en la venta de los bienes ofrecidos y cobros

por pagos con tarjeta de crédito con la tarjeta Oh! (cuotas).

● Arrendamiento: Bienes que se adquieran como infraestructura, instalaciones,

mobiliario, etc. A Través de arrendamiento financiero.

● Impuestos: Impuestos sobre la actividad económica que genera, IGV e

impuestos a la renta diferido.

● Pagos a proveedores: Para obtener descuentos o reducción de precios por los

volúmenes de compra que realiza Promart que debe de dar por parte de los

proveedores (Homecenters Peruanos S.A. Estados financieros al 31 de diciembre

de 2014 y de 2013 junto con el dictamen de los auditores independientes, 2015).

Intangibles Humanos

● Experiencia: Los colaboradores de Promart cuentan con experiencia en varias

ramas de la construcción, esto se muestra en las charlas o cursos que enseñan

como taller de melamina, electricidad, instalaciones, etc.

Figura 2

Talleres y capacitaciones que ofrece Promart.

6
Fuente: Página oficial de Facebook Promart

● Pasión por el usuario: Lo que hace único a los colaboradores de Promart es

brindar un servicio experto y amable a los clientes, evidencia en la entrevista a la

supervisora de cajas de Promart.

Figura 3

Entrevista a los colaboradores de Promart

7
Fuente: Video de YouTube de Saul Nina Mamani

● Capacitaciones: Promart fomenta la cultura de aprendizaje hacia sus

colaboradores y les incentiva a ser mejores con diplomas y premios.

Figura 4

Capacitaciones Promart

8
Fuente: Linkedin oficial de Promart

● Enseñanza: Tanto la empresa Promart enseña a sus colaboradores el

aprendizaje continuo también ellos enseñan a los clientes dándoles charlas y

talleres.

● Valores: Los valores que muestran y enseñan los colaboradores son muy

marcados por el servicio amable, superación, creatividad y servicio experto.

Intangibles No humanos Tecnológicos

● Programa de Cómputo específico: Programas que se pagan para renovar cada

10 años.

● Software de Gestión de inventario: Aumenta la productividad del equipo,

reduce costos de operación y mejora la capacidad de respuesta al cliente.

● Marketing Digital: Cuenta con Facebook, Instagram, YouTube y Linkedin.

● Base de Datos: Con la tarjeta Oh! se obtiene los datos de los clientes y se

genera la base de datos que nos ayudará a tener información importante de

nuestros clientes.

● Medios de Pagos: Con la pandemia nos adelantó más a la tecnología y por ello

existen los pagos virtuales o con solo escanear el QR con Agora Pay al momento

de pagar, lo cual agiliza el proceso de compra.

9
 Intangibles No humanos

● Cultura Organizacional: Tiene todos los elementos que forman parte de la

cultura organizacional como los valores, desarrollo profesional de los

colaboradores, comunicación y clima laboral que hasta el momento lo aplican.

● Áreas Especializadas: En cada área existe un colaborador especializado, por

lo cual si un cliente tiene una pregunta o consulta están preparados para

resolverla.

● Marca: Promart tiene presencia en el mercado ya que es considerada una

marca moderna e innovadora.

● Ambiente laboral: Se preocupan en tener un ambiente agradable y aplican los

valores que inculcan.

● Línea de carrera: Fomentan y se preocupan por el desarrollo de sus

colaboradores.

Tabla 1

Identificación de recursos de Promart

Elaboración propia

2.2. Identificación de las capacidades

Colectivas

10
 ● Organigrama: El organigrama de Promart es de modelo vertical que

muestran unidades de trabajo por nivel, en la cabeza está la gerencia luego la

subgerencia continua los supervisores y jefes de áreas, por último cajeros y

asistentes de ventas (Organigrama de Promart Homecenter, 2019).

Figura 5

Organigrama de Promart

Fuente: Organigrama de Promart Homecenter

Tabla 2

Identificación de capacidades de Promart

11
 Elaboración propia

Por último, después de identificar los recursos y capacidades pasamos a evaluar cada uno para

saber si mejorar o mantener las dotes que tiene la empresa Promart

Tabla 3

Evaluación de recurso y capacidades

Elaboración propia

12
En el cuadro de recursos y capacidades obtenemos un resumen más específico de los

principales a realizarse dentro de Promart, considerando y aplicando los criterios para

obtener una mejor ventaja competitiva.

3. Aplicación de la Teoría de organización industrial

¿Cuáles son las actividades de integración vertical que definen a la empresa?

● En la integración vertical “hacia atrás”, la compañía crea subsidiarias que producen

algunos de los materiales utilizados en la fabricación de sus productos. Una compañía

automovilística puede poseer una empresa de neumáticos, una de vidrio y una de

metal. El control de estas subsidiarias se justifica para crear un suministro estable de

materiales y asegurar una calidad constante en el producto final.

● En la integración vertical “hacia delante”, la compañía establece subsidiarias que

distribuyen o venden productos tanto para los consumidores como para su propio

consumo.

● En la integración vertical “compensada”, la empresa establece subsidiarias que le

suministran materiales a la vez que distribuyen los productos fabricados.

Esto permite a las empresas tener una red de proveedores y distribuidores

especializados que compiten entre sí por obtener participación, dando como resultado

menores costos en negociación y ser más competitivos manteniendo la calidad de los

productos.

¿Cuál es el grado de concentración del mercado?

Promart desde que inició sus operaciones siempre ha tenido un crecimiento

sostenido, esto se evidencia en los aumentos de las ventas año a año, gracias a la

expansión de su estrategia a nivel nacional a través de sus 33 tiendas y al compromiso

13
de todo el capital humano que está identificada con el propósito que la empresa tiene

“Acompañar a las familias peruanas a lograr su hogar soñado”.

Los colaboradores de Promart se dividen en dos estructuras distintas, el

primero es en oficinas (Central), y el segundo es en Tiendas, Promart tiene 33 tiendas ,

en Lima 11 (La Campiña, Pro, Santa Clara, Brasil, Salaverry, Ate, La Curva, Lurín,

Puente Piedra, La Molina, Santa Anita) y en provincias 22 ( Pucallpa, Huánuco, Jaén,

Tarapoto, Juliaca, Piura, Sullana, Huancayo, Cajamarca, Chimbote, Pisco, Talara,

Moquegua, Ica, Arequipa, Tumbes, 2 tiendas en Trujillo, 2 tiendas en Cusco y 2

tiendas en Chiclayo) .

¿Qué tipos de barreras de entrada y salida presenta el sector?

3.1. Poder de negociación de los proveedores:

Saber negociar con los proveedores en muy importante ya que, ellos son los

más importantes para la empresa, estos son los que brindan la materia prima para

poder realizar las ventas en el mercado, todos estos productos tienen que ser evaluados

por la organización y brindar un buen trato hacia los proveedores, ya sea firmando

contratos que les avalen a ambos, que todo sea equitativo para ambas partes. En ese

sentido, Promart ha desarrollado marcas propias con proveedores brasileños y

alemanes con el fin de competir con los competidores locales. Como por ejemplo la

marca Orange. Es importante mencionar que se han logrado negociaciones con

proveedores de Asia para atraer productos con precios más competitivos y que además

produzcan mejores márgenes de ganancia para la compañía.

3.2. Poder de negociación de los compradores:

En este aspecto los clientes pueden presionar para que los precios puedan

disminuir, exigiendo una mejor calidad de productos. Por ello, es necesario saber

14
negociar con los compradores ya que de aquello depende la venta de sus productos.

Consideramos que es necesario la implementación de promociones para el pago con

tarjeta Oh en productos seleccionados, como también descuentos para compradores de

grandes volúmenes o corporativos e implementar un servicio de post venta.

3.3. Amenaza de los sustitutos:

Si bien es cierto existe la amenaza de productos sustitutos o también el ingreso

de similares productos al mercado, como también empresas como Linio, Marketplace,

AliExpress que ofrecen variedad de productos a precios competitivos, es un riesgo

existente la venta de materiales de mala calidad. Ante esta situación creemos que es

necesario para la organización implementar campañas de capacitación y

sensibilización para lograr mayor aceptación de los productos ofrecidos por la marca.

Así también, organizar de mejor manera los filtros de búsqueda de sus respectivos

productos para mayor accesibilidad y satisfacción del cliente.

3.4. Amenaza de los entrantes

Con relación a los posibles ingresos de empresas internacionales de renombre

como Amazon.com, Ikea consideramos que es de vital importancia desarrollar una

estrategia comercial de mayor agresividad, así como también implementar un plan

estratégico que permita formar lazos de confianza con sus clientes.

3.5. Rivalidad de los competidores

La compra del 100% de acciones por parte de Sodimac a Maestro de la mano

del grupo Falabella ocurrido en el año 2014, ha iniciado y mantenido más del 75 % de

participación de mercado, colocándose actualmente como líder en el retail de

mejoramiento del hogar en el Perú. Para Promart uno de los grandes objetivos es

15
 llegar a ganar más terreno de la competencia, así como también lograr ser la marca

preferida por los consumidores para así disminuir la brecha existente en el rubro al que

pertenece.

4. Aplicación de la Teoría de capacidades dinámicas

4.1. Capacidad de adaptación

Promart es una empresa que vienen adaptándose a cada cambio y avance que

existe, a través de encuestas o estudios de calidad y necesidades de los clientes, por

ejemplo para no quedarse lejos de su principal competidor crearon el PROGRAMA

CLUB PRO que consiste en captar a los maestros de obra y/o especialistas que

intervengan en alguna etapa de la construcción y se les ofrece beneficios como

descuentos o capacitaciones para mejorar sus habilidades técnicas, esto hace que la

empresa no solo obtenga recursos humanos fidelizados sino también mantiene la venta

de sus productos.

4.2. Capacidad de absorción

La empresa en el transcurso de tiempo que maneja stocks se dio cuenta que a

veces sus sistemas no estaban actualizados por lo que perdían tiempo buscando en

almacén y perdían clientes potenciales por la demora por lo que dentro del área de

almacen empezaron a utilizar el SISTEMA ZEUS que es un sistema que se conecta en

línea y permite a toda la empresa tener los datos en tiempo real del stock de un

producto adicionalmente le permite a los consultores de ventas que simplemente

mediante un lector de códigos puedan tener el stock real y la ubicación actualizada del

producto, sin dejar esperando al cliente ni perder tiempo buscando el producto.

4.3. Capacidad de innovación

16
 En lo que se trata de innovación Promart posee un área de transformación,

donde desarrollan constantemente proyectos para llevar a cabo nuevas formas de

trabajo que permita simplificar y automatizar los procesos, como ventaja competitiva;

la capacidad de respuesta al cliente se demuestra en el servicio experto y amable que

tienen los colaboradores tanto en tiendas como en oficinas.

4.4. Capacidad de aprendizaje

Promart busca desarrollar la capacidad de aprendizaje a nivel individual, grupal

y organizacional con la finalidad de adquirir ventajas competitivas y distintivas, con

las cuales diferentes dentro del mercado. Por ello es que la empresa realiza las

siguientes actividades periódicamente con dicha finalidad:

- Capacitación especializada en asesoría de productos.

- Capacitación en Seguridad y Salud en el Trabajo.

Las actividades antes mencionadas se dan por medio de la plataforma de

Oracle que busca alinear los procesos de aprendizaje de los trabajadores de Intercorp

Retail, las capacitaciones regularmente se brindan por módulos de comunicación

interna de inducción cultural para luego pasar a los programas de introducción técnica

como también especializada.

4.5. Capacidad organizacional

Según la metodología de estudio organizacional que utilizan es unificar todos

sus procesos y productos que se venden tanto en una sede de Lima como en cualquier

sede de provincia generando así mayor preferencia en los clientes esta estrategia

demostró ser funcional y de gran ayuda ya que en el año 2018 demostró mejoría

aumentando la cantidad de ventas.

4.6. Capacidad de detección

17
 Promart tiene un sistema para poder averiguar la satisfacción de sus clientes al

tener diversos canales de venta logra obtener número de compras preferencias de los

cliente y con esta información genera nuevas estrategias tanto que cada catalogo

enviado a sus cliente llega a ser un catálogo de productos personalizados anticipándose

de esta manera a las necesidades del cliente y asegurando sus ventas futuras.

4.7. Capacidad relacional

En relación a los Clientes, la empresa cuenta con la capacidad de obtener un

enfoque al cliente y brindarle una comunicación confiable, dicho esto proporciona un

servicio y atención de calidad, siendo una ventaja competitiva puesto que resalta la

marca dentro del mercado.

Por otro lado, con sus Proveedores se considera que no cuenta con la capacidad

de negociar con estos debido a variables como las condiciones de pago, costos

logísticos administrados por el mismo proveedor, siendo su más grande proveedor

China a diferencia de proveedores locales.

4.8. Capacidad de integración

Bajo la perspectiva de esta capacidad Promart tiene tendencia a integrar y

reconfigurar los procedimientos los recursos y modelos de acción que posee. Una de

las principales acciones que gestiona es el desarrollo de rutinas de productividad en las

cuales los gerentes, jefes y líderes grupales combinan habilidades y antecedentes

funcionales de los proyectos. Promart ya posee conocimiento previo a nivel

organizacional, la interacción de los trabajadores y estándares de productividad

alcanzables para la organización, toda esa estructura se toma como base para afrontar

situaciones contingentes. Los colaboradores cumplen la función de ‘intermediario’ de

conocimientos previos de proyectos de la organización, del sector o de otros clientes.

18
19
5. Cuadro resumen de estrategias

18
Capítulo 2

6. Estrategias de crecimiento

6.1. Estrategia de penetración de mercado

Promart es conocido por la venta de productos para la construcción y arreglos

del hogar, por lo cual los productos con los que ingresaron eran herramientas,

máquinas y materiales de construcción, etc. En la actualidad ampliaron el catálogo de

productos pero con el mismo fin que es el pasatiempo en nuestro hogar.

6.1.1. Persuadir al clientes para que compren más

 Al identificar a nuestro cliente nosotros obtenemos sus datos personales para luego

enviarle nuestra publicidad, promociones comerciales, consejos y tutoriales para el

hogar, para llamar a un nuevo cliente también por medio online tanto como redes

sociales y la página web se puede encontrar la misma información, por lo cual

atraemos la atención de nuestro cliente e incentivamos a que compren y como poder

sacar provecho a nuestro productos.

6.1.2. Atraer al cliente de la competencia

 Promart a diferencia de sus competidores cuentan con ventajas en los precios, ya que

es accesible o hasta más bajos,el precio es el segundo factor que influye al momento

de comprar pero esto depende de la ciudad, por otro lado el primer factor de compra es

la cercanía de los retail, por lo mismo Promar cuenta con 33 tiendas a nivel nacional.

Por último, Promart en su misión de la empresa es ser expertos en la atención al

cliente lo cual capacitan a sus trabajadores y aplican esta estrategia.

19
 6.1.3. Convencer a quienes no usan el servicio

 Promart aplica promociones no solo en los días especiales que realizan todos

los retail como Cyber Wow, Cyber Promart, Black Friday y Cyber Monday.

Aparte de las promociones que hay todos los días también tienes descuentos

por los métodos de pago, ya que cuenta con 6 métodos que son Mastercard,

VISA, Oh!, Diners Club International, Amex y Agora.

6.2. Estrategia de desarrollo de productos

Promart está al tanto de las novedades del mercado y las nuevas necesidades

que muestra nuestros clientes, por lo tanto amplio en distintas categorías y más

productos que salen de la construcción y reparación del hogar, esto lo podemos ver en

las zonas de electrodomésticos, decoración y estación.

6.3. Estrategia de desarrollo de mercados

6.3.1. Nuevo grupo de usuarios potenciales

Son productos que ya encontraron un nicho de mercado en este caso Promart

pensó en los clientes que realizan actividades de jardinería, ya que venden macetas,

plantas, abono, semillas, etc. Por otro lado, para las actividades recreativas y las

reuniones familiares.

6.3.2. Canales de distribución adicionales

Ya no hay solo la venta en tienda, también cuentan con la venta online desde su

página web y marketplace.

6.3.3. Expansión de mercado

22
 Promart tiene presencia a nivel nacional, pero tienen planeado abrir 2 tiendas

más en Lima por la alta demanda que surge y tienen en mente en explorar el mercado

Ecuatoriano (Martínez, 2022).

7. Estrategias de integración y de diversificación

7.1. Estrategias de integración

Las Estrategias de integración tratan de controlar o adquirir el poder

negociador de los distribuidores, proveedores o de la competencia de esta manera

pueden disminuir las amenazas que hay en el ambiente y ampliar su alcance en

diferentes sectores del mercado.

7.1. 1. Integración hacia atrás

En el caso de Promart no ha llegado a fusionarse con empresas generadoras de

materias primas para sus productos, tampoco para contratar personal externo, para

muchas de sus funciones como la seguridad de las tiendas terceriza las contrataciones.

7.1.2. Integración hacia adelante

Promart tiene como marca principal y como socio a la empresa ORANGE

HOME & DECO esta empresa se encarga de proveer a Promart de todos los muebles,

utensilios, máquinas, etc. que venda Promart por lo que si algún proveedor terciario

deja de producir un artículo que vendan Orange se encarga es presentada como marca

propia de Promart y tiene una amplia variedad de productos para un retail.

7.1.3. Integración horizontal

Promart aún no cuenta con una integración horizontal ya que tiene gran alcance

en diversos sectores de mercado,pero Promart siendo parte de FINANCIERA OH! Es

un ejemplo de integración horizontal diversificando entre Oechsle y Plaza Vea.

23
 7.2. Estrategias de diversificación

Las estrategias corporativas eficaces son parte de las aplicaciones en las

organizaciones existen varios tipos, pero para este caso se tomará en el concepto de las

estrategias de diversificación según Medina Giacomozzi et al. (2012) son las

estrategias de diversificación, estas son responsables del incremento en diferentes

sectores del mercado ya que permiten mantener a la empresa participando mediante el

desarrollo de diversas líneas de actividad que incluyen procesos internos.

7.2.1. Estrategia de diversificación concéntrica

La empresa Promart maneja diversos tipos de servicios con los cuales utiliza

sus recursos tanto humanos como tangibles, estas líneas de productos y servicios son

dirigidos a clientes nuevos o potenciales.

● Productos de cuidado personal: en tienda cuentan con algún producto de este

tipo cerca de las cajas registradoras, son presentaciones pequeñas.

● Servicio de desinfección: este servicio se desarrolló con la finalidad de crear

un ambiente libre de enfermedades para cuidar la salud de las personas, este servicio

fue desarrollado y requerido en la pandemia. las condiciones del servicio prestado

24
 son: no requiere que el cliente salga del ambiente a desinfectar, la desinfección se

realiza con amonio cuaternario y el cobro era por rangos de metraje del ambiente.

7.2.2. Estrategia de diversificación horizontal

En el caso de Promart, esta brinda algunos servicios relacionados con sus

productos en tienda, los cuales les permite brindar una mejor experiencia a sus clientes

ya que estos están a cargo de expertos en instalación y armado de diferentes productos

para cada ambiente del hogar. Actualmente cuentan con los siguientes servicios:

● Servicios de armado e instalación de muebles: al momento de realizar la

compra de algún mueble este se encuentra despiezado, Promart pone a disposición este

servicio para que el cliente finalice su experiencia de compra y cuente con su producto

en óptimas condiciones para ser utilizado.

● Servicio de transporte del producto: para una mejor experiencia del cliente

la empresa cuenta con vehículos que son capaces de transportar el producto adquirido

por el cliente ya sea la compra en tienda o por página web.

● Servicio de reparación o instalación: adicionalmente cuenta con este

servicio, básicamente son servicios relacionados con gasfitería e instalaciones

eléctricas.

● Marca Orange: es una marca propia de la empresa en diferentes áreas como

calefactores, menaje, iluminación decorativa, placas decorativas, sanitarios,

organización y decoración en general.

25
 7.2.3. Estrategia de diversificación en conglomerado

La organización se encuentra en una etapa de madurez, además que forma

parte del conglomerado de empresas que conforman el grupo Intercorp como se

muestra en la siguiente imagen

Es decir, trabajan en conjunto para el lograr el desarrollo de ventas virtuales,

para aumentar la posibilidad de vender productos de manera cruzada.

8. Estrategias según la posición en el mercado

Promart cuenta con estrategias de posición en el mercado con el fin de

identificar el proceso que conlleva implementarlas dentro de la organización, de las

cuales se mencionará las más principales: 

 Estrategia de empresa líder.

Dentro de las estrategias líder se considera las siguientes más principales:

- Desarrollo de la demanda primaria:

Estrategia enfocada en el crecimiento de los productos y servicios más

principales dentro de promart al utilizar medios digitales tales como Facebook, Página

web, propagandas televisivas, Instagram. Con el fin de expandir en el tamaño total del

mercado establecido.
26
 - Estrategia Defensiva:

Estrategia enfocada en avance tecnológico, innovación, participación y

protección en el mercado de los productos ofrecidos, campañas publicitarias,

distribución entre más; considerando que Promart promueve una estrategia al hacer

participar a sus empleadores para comerciales televisivos al exponer sus beneficios,

productos y servicios que tiene al comprar dentro de Promart. 

- Estrategia Ofensiva:

Estrategia enfocada en realizar un análisis de mercado de acuerdo a la

temporada en la que se puedan posicionar los productos más solicitados para que esto

no genere un desperdicio de capital invertido como también aumente la venta en lo

que se adquiera con mayor frecuencia. 

 Estrategia de empresa retadora.

Estrategia retadora en el cual brinde cursos enfocados en modificaciones

básicas para el hogar a un precio accesible, esto servirá de gran ayuda para que los

clientes en general conozcan a mayor cercanía que Promart no solo ofrece productos y

servicios de buena calidad, sino que también se preocupa por sus clientes al momento

que ellos adquieran algún tipo de sus productos.

Al realizar campañas publicitarias incentivando el aprendizaje de mencionados

cursos, llegará a la expansión de la misma marca y que puedan ser la primera opción

de compras para el hogar.

 Estrategia de empresa seguidora.

Como estrategia seguidora, Promart ofrece campañas publicitarias con mayor

atracción hacia el público, ofertas de acuerdo a las temporadas del año, eventos donde

participen nuestros clientes y creen una experiencia en Promart, descuentos similares a

27
la competencia, pero con el fin de llegar a los objetivos establecidos dentro de la

empresa.

 Estrategia de empresa especializada. 

Para implementar estrategias especializadas Promart deberá realizar un estudio

del mercado con el fin de saber a qué nicho apuntar y segmentar para que de esa

manera pueda especializarse en los productos y servicios que se ofrezcan a los

clientes. Para ello consideraremos lo siguiente:

Atención y recepción personalizada al momento que un cliente realice una

compra a través de la página web. Estos casos son tediosos o hasta abrumadores

puesto que muchos desconfían en realizar este tipo de compras, pero en Promart se

enfocará en guiar y detallar todo lo que el cliente necesite saber mediante videos

explicativos y a su vez un número telefónico para que si ocurriese algún inconveniente

dentro de la compra, un asesor podrá orientarlo y de esa forma generar una grata

experiencia y confianza de poder hacerlo.

Estrategia especializada en el cual se enfoque en comprobar que los precios son

realmente bajos y de fácil adquisición, y a su vez realizar exposiciones demostrativas

en cómo hacer uso de los principales productos y servicios que el cliente adquiere,

como por ejemplo:

- Materiales de construcción

- Trabajos en Gasfitería 

- Trabajos con Melaninie

- Mezcla para pintar las paredes del hogar.

- Electricidad doméstica. 

28
 De los cuales muestran que Promart es especialista en estos temas y además

ofrecer calidad y buen precio a la población para que con ello se pueda mantener este

mercado como líder al momento de poder adquirir algún servicio o producto en

nuestros clientes.

29
9. Desarrollar el modelo de negocio

25
10. Estrategias a nivel de análisis de los subsistemas de la empresa

Su estrategia es bastante agresiva y desafiante, obtener la mayor participación

del mercado y expandirse por todo el territorio nacional, logrando hasta el momento

33 tiendas tanto en Lima y provincias y 32% de market share, siendo sus principales

competidores Sodimac y Maestro con más años de presencia en el mercado peruano.

Las estrategias de implementación de software y aplicativos, así como

mediante las estrategias de desarrollo de proveedores nacionales e internacionales. Los

resultados que se esperan luego de aplicar las estrategias y analizar la competitividad

actual y futura de Promart es que pueda ser lograr ser la marca de mejoramiento de

hogar preferida para los consumidores, para construir, mantener, remodelar y decorar

su hogar. Se concluye que dentro de las posibilidades que ha fortalecido Promart, se

deberá enfocar mayor preocupación en la extensión comercial de productos, que si

bien no tendrán capacidad de espacio físico dentro de las tiendas, se deberá intentar

extender la matriz por catálogo o virtual directo de proveedor para que se convierta en

referencia de compras para el consumidor y sea reconocida como la página web

preferida por el consumidor, como indica en su visión y misión que si bien es cierto se

enfoca en el servicio experto o servicio de conocimientos, es indispensable pensar en

el plan de capacitación de la fuerza de ventas de medio tiempo, en donde se ha podido

percibir que el plan de inducción y aprendizaje de conocimientos técnicos puede tardar

más de tres meses.

26
11. Bibliografía

PROMART. (2011). PROMART. Recuperado 18 de abril de 2023, de

https://www.linkedin.com/company/promart/?originalSubdomain=pe

Homecenters Peruanos S.A. Estados financieros al 31 de diciembre de 2014 y de 2013

junto con el dictamen de los auditores independientes. (2015, 26 marzo). Datos

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