PLAN DE OPERACIONES Y

PROCESOS
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ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

LABORATORIO DE INTEGRACIÓN III

PROF: OMAR ANTONIO, ACUÑA ARRUNATEGUI

GRUPO 5
INTEGRANTES:

⮚ MEDRANO BERROCAL, JOSEPH HAROLD – LC74622921

⮚ MORI BALDERA, RUTH ESTEFANI – LC73076951
⮚ HILARIO ARIZA, FREDY ROYER – SJ71769686
⮚ FERNANDEZ RIOS, ITALO JAEL – LC75343611
⮚ RIOS CAMPOS, NICOLE SOFIA – SJ72573382

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PROCESOS
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RESUMEN EJECUTIVO

El siguiente trabajo tiene como finalidad conocer el plan de operaciones y procesos de la

empresa Promart Homecenter en si las deficiencias en Promart pueden ser unas cuantas
pero más que nada son comerciales mas no humanos, por ejemplo el tema de los
inventarios, siempre hay menos productos en físico de los que se tienen registrados en
one Promart (programa que usa la empresa), otro ejemplo son los altos número de cambio
o devolución que se hacen y eso más que nada es un problema de las capacitaciones que
se les da a los consultores de venta ( que por ahora son virtuales) antes eran en físico
(tienda) y se entienden mejor de forma física.

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PROCESOS
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ÍNDICE GENERAL

CAPÍTULO I. PLAN ESTRATÉGICO Y DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA A

ANALIZAR 5
1.1. Descripción de la empresa 5
1.1.1 Datos de la empresa 5
1.2. Estructura de la organización (Organigrama) 5
1.3. Direccionamiento estratégico 6
1.3.1 Visión 6
1.3.2 Misión 6
1.3.3. Valores 6
CAPÍTULO II. ANÁLISIS DEL MICROENTORNO DE LA EMPRESA 7
2.1. Análisis de los principales actores 7
2.1.1 Perfil de los Clientes actuales de la empresa 7
2.1.2 Perfil de los Competidores (Directos, Indirectos, Potenciales) 9
2.1.3 Perfil de los Proveedores 11
2.2. Mercado que atiende la empresa 13
CAPÍTULO III. PLAN DE OPERACIONES ACTUAL 14
3.1. Producción de Bienes o Servicios que tiene la empresa 14
3.2. Los Procesos de Producción de bienes o servicios actuales (en función a los atributos del
producto o servicio) 14
3.2.1 Diagrama de flujo 14
3.2.2 DOP (Diagrama de Operaciones de Procesos) 14
3.3. Logística de Entrada 14
3.3.1. Abastecimiento y Compras 14
3.3.2. Almacenamiento 14
3.4. Logística de Salida 14
3.4.1. Productos Terminados 14
3.4.2. Despacho y distribución 14
CAPÍTULO IV. DETERMINACIÓN O IDENTIFICACIÓN DE LOS PROBLEMAS 14
4.1. Identificación de los problemas y de los procesos involucrados 14
4.2. Diagrama de flujo de los procesos donde se encuentran los problemas 14
4.3. DOP (Diagrama de Operaciones de Procesos) de los procesos donde se encuentran los
problemas 14
CAPÍTULO V. DETERMINACIÓN DE LAS POSIBLES CAUSAS 14

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5.1. Utilizar Herramientas de Análisis de Problemas (Elaborar el Diagrama) para representar

el o los problemas encontrados y sus posibles causas 14
5.2. Plantear y detallar los problemas encontrados y sus respectivas posibles causas 14
5.3. Plantear y detallar los efectos en los procesos o en la empresa que ocasiona el problema
14
CAPÍTULO VI. VALIDACIÓN DE LAS POSIBLES CAUSAS Y DETERMINACIÓN DE LAS CAUSAS
REALES DEL PROBLEMA 14
6.1. Validación de las posibles causas. 15
6.2. Determinación de las causas reales del problema 15
CAPÍTULO VII. MEJORA CONTINUA 15
7.1. Elección y detalle del método o herramienta de mejora continua 15
7.2. Mejora de procesos o rediseño de procesos identificados para encontrar la solución al o
los problemas 15
CAPÍTULO VIII. COSTO – BENEFICIO 15
8.1. Mencionar y calcular los costos de calidad (Costos de prevención, costos de evaluación,
costos de falla interna, costos de falla externa). 15
8.2. Cálculo de los Beneficios tras implementar la mejora en el proceso de la empresa. 15
8.3. Análisis Costo Beneficio de la mejora. 15
CAPÍTULO IX. PLAN DE ACCIÓN PARA IMPLEMENTACIÓN DE LAS SOLUCIONES / MEJORAS 15
9.1. Elaborar y desarrollar el plan de acción para la implementación de las soluciones
planteadas en el Capítulo VII 15
CAPÍTULO X. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 15

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1..........................................................................................................................................8
Tabla 2........................................................................................................................................12

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PROCESOS
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ÍNDICE DE GRÁFICOS

Gráfico 1.......................................................................................................................................7
Gráfico 2.....................................................................................................................................10
Gráfico 3.....................................................................................................................................10
Gráfico 4.....................................................................................................................................15

INTRODUCCIÓN

En este trabajo se va a tomar a Promart Homecenter como empresa de investigación.

Promart pertenece al sector de Mejoramiento del Hogar siendo su industria tiendas

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minoristas modernas (formato retail), En esta investigación se pretende analizar a la

empresa tanto en su entorno externo e interno, es decir oportunidades y amenazas, así
como fortalezas y debilidades, con esta información se podrá detectar la situación en la
que se encuentra la empresa respecto a su industria y su posición frente a los
competidores. Se están utilizando distintas metodologías utilizando herramientas y
matrices entre otras. Todas estas se tratarán y profundizará a lo largo del trabajo de
investigación, el resultado de la combinación de estas herramientas y el análisis de
la información recolectada, nos permitirá conocer más de la empresa como sus
deficiencias,además concluye un abanico de estrategias para poner en acción.
Además de lo señalado, un factor cobrará mucha importancia en el desarrollo del
trabajo y será un determinante en la toma de decisiones, la Sostenibilidad es una
calidad en las empresas que poco a poco los consumidores y clientes están
apreciando, este jugará un papel esencial para la implementación de estrategias.

CAPÍTULO I. PLAN ESTRATÉGICO Y DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA A

ANALIZAR

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1.1. Descripción de la empresa

1.1.1 Datos de la empresa
Razón Social: HOMECENTERS PERUANOS S.A.
Número de RUC: 20536557858
Nombre Comercial: Promart
Tipo de Empresa: Mixto
Gerente General: Jose Jimenez
Fundación: 26 de octubre del 2019
Dirección: Av. Nicolás Ayllón, Santa Anita 15008
Actividades Comerciales:
o Venta minorista
o Venta Mayorista (ruc 10 o 20)
Tamaño de empresa: Gran empresa teniendo entre 1000 a 5000 empleados.

1.2. Estructura de la organización (Organigrama)

Gráfico 1.................................................................................................................

1.3. Direccionamiento estratégico

1.3.1 Visión
“Ser la empresa líder de mejoramiento del hogar brindando a las familias
soluciones integrales para lograr su hogar soñado a través de un equipo
apasionado y empoderado que hace de su entorno un lugar mejor”

1.3.2 Misión
“Ser la marca de mejoramiento del hogar preferida por los consumidores
para construir, remodelar, mantener y decorar su hogar”

1.3.3. Valores

Tabla 1.

Valor ¿Qué es? ¿Cómo se logra?

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Agilidad Es hacer que las cosas - Siendo proactivo y anticipándose al

sucedan, hacerlas de usuario.
manera oportuna - Detectando y aprovechando nuevas
oportunidades
- Búsqueda de soluciones simples.
Colaboración Es dar la mano sin - Motivar a que todos en el equipo
importar en qué área tomen decisiones y den su opinión.
trabajes - Impulsar la comunicación.
- Establecer objetivos comunes.
- Celebrar los resultados y el buen
trabajo de los demás.
Pasión por el usuario Ser empático con el - Hacer las preguntas necesarias para
usuario, para conocerlo brindar una buena atención.
y brindarle la mejor - Escucharlo activamente.
experiencia - Investigar sobre sus necesidades.
- Ofrecer lo requerido en base a sus
gustos y preferencias
Innovación Es desafiar la zona de - Buscar mejores formas de hacer las
confort a través de cosas
soluciones disruptivas - Diseñar nuevas soluciones
- Ponerlas en práctica y no tener
miedo a equivocarse
- Aprender de los errores y de las
ideas exitosas
Empoderamiento Es asumir los retos con - Ser proactivo.
responsabilidad y - Potencia tus capacidades.
compromiso - Hazte cargo de nuevas labores.
- Sal de tu zona de confort.
- Cree en ti mismo.
Experto Es ser curioso y - Reconoce las cosas que uno no
aprender cada dia para sabes.
aplicarlo al trabajo diario - Haz siempre mejor las cosas.
- Busca la excelencia
- Comparte propuestas
Integridad Se trata de siempre - Ayuda a tus compañeros
hacer y buscar lo -Promueve siempre el buen
correcto desempeño
- Comunica a tus superiores cualquier
situación extraña

CAPÍTULO II. ANÁLISIS DEL MICROENTORNO DE LA

EMPRESA

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2.1. Análisis de los principales actores

2.1.1 Perfil de los Clientes actuales de la empresa

Perfil de Clientes de Promart:

Los clientes que tiene Promart actualmente tienen comportamiento fluctuante y

están migrando de un negocio a otro, de acuerdo con los beneficios que
obtienen con diferentes complementos que les generan valor como tarjetas de
consumo, ubicación, cercanía a otros centros comerciales, promociones,
descuentos, e Commerce, amplitud de opciones. Es por esto por lo que
Promart debe preocuparse en enganchar a los clientes con la marca gracias al
servicio que tiene como enfoque principal que puede ser fuerte diferenciador en
la experiencia de compra del cliente. El cliente actual quiere y exige
procedimientos sencillos por lo que se debe preparar medidas, metas e
iniciativas que conversen con la búsqueda de innovar en los procedimientos y
estrategias que se desean implementar.

Factores culturales: Promart se enfoca primordialmente en las personas; a los

maestros contratistas y a las empresas constructoras. Estos clientes buscan
precios bajos, variedad de productos, atención experta y servicio rápido.
Factores sociales: Está compuesta principalmente por el consumo de familias,
que van a la tienda para realizar la compra de productos para mejorar
su hogar, elementos de decoración, productos que hagan su casa un lugar
más cómodo acogedor y agradable para vivir.
Factores personales: En su mayoría se logró identificar que los clientes son
contratistas, maestros, profesionales de la construcción en general, y dueños
de casa que realizan sus propios trabajos de construcción, reparación y
remodelación.
Factores psicológicos: Segmentada conductualmente por etapa de disposición
del usuario con conocimiento del producto, atiende a los profesionales de la
construcción y a las personas que desean comprar donde lo hacen los
especialistas.

¿Cuáles son los factores que impulsan la decisión de compra?

Información y características del producto sobre lo necesario y preciso

Promart tiene su información empresarial bien resguardada

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El sistema de infraestructura de comunicación con sus E-commerce cuenta

con un excelente software para la entrega y distribución de sus productos

Gráfico 2.................................................................................................................

Comprador online de Promart

Como se sabe, las nuevas tecnologías crean y lideran nuevos mercados y
desplazan a la tecnología pasada, por lo que Promart ha incursionado en la
inteligencia artificial. Esta tecnología se da por medio de un patrón de
respuestas innovador el cual permite que los clientes estén informados de los
productos y servicios que ofrece.

Gráfico 3.................................................................................................................

2.1.2 Perfil de los Competidores (Directos, Indirectos, Potenciales)

COMPETIDOR DIRECTO

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SODIMAC: Es la cadena más grande de Latinoamérica especializada en el

mejoramiento del hogar. Actualmente la empresa está presente en Chile,
Colombia, Argentina y Perú y cuenta con una fuerza laboral de 20,000
empleados.

⮚ Valor agregado

● Financiación
● Servicio de Instalación
● Alquiler de herramientas
MAESTRO HOME CENTER: Es una empresa que forma parte del Grupo
Pisopak, líder en la comercialización de proyectos para el hogar, oficina y la
industria de la construcción. Lideraba el negocio de Retail de Mejoramiento del
Hogar en el Perú. En Lima, es el principal proveedor de proyectos para
construir, remodelar y ampliar.

⮚ Valor agregado

● Servicio de instalación de diferentes productos

● Talleres “Hágalo usted mismo”
CASSINELLI: Empresa especializada en la venta de acabados para
construcción, Cassinelli tiene la mayor cuota de participación en la
comercialización de cerámicos nacionales e importados, sanitarios, grifería y
productos afines; con una notable supremacía sobre otras empresas dedicadas
al mismo rubro.

⮚ Valor agregado

● Talleres de capacitación
● Ventas a empresas
● Transporte

CUADRO DE ANÁLISIS DE LAS COMPETENCIAS DIRECTAS DE

PROMART HOME CENTER

Tabla 2.
SODIMAC MAESTRO CASSINELLI

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PROCESOS
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Año de aparición 2004 1995 2011

La empresa
Brindar a sus
quiere sobre todo Ofrecer productos
clientes
que sus clientes de calidad
soluciones para
queden diferenciándose
sus proyectos de
satisfechos a por su
implementación y
Posicionamiento través de varios exclusividad,
mejoramiento de
elementos como variedad en todo
edificaciones al
calidad y garantía, tipo de cerámicos
precio más bajo,
varios medios de y su garantía y
ayudar a sus
financiación, servicio al cliente.
clientes.
precios bajos, etc.

COMPETIDOR INDIRECTO

CENTROS FERRETEROS: Son tiendas focalizadas en productos específicos,

electricidad, gasfitería, pinturas, etc. ubicados en zonas estratégicas de Lima y
en provincias cuyas características principales son la gran cantidad de tiendas
que ofertan los mismos productos a precios relativamente económicos. Cuya
ventaja principal es poder encontrar variedad en cada uno de sus rubros y la
concentración en un solo lugar.

ANÁLISIS

● No cuentan con grandes stocks de mercaderías, pero si alta rotación de

esta.
● Se especializan en un rubro o tipo de producto (Electricidad, Gasfitería,
etc.)
● El costo de inversión es bajo de acuerdo con la ubicación.

FERRETERÍAS DE BARRIO: Son tiendas más pequeñas con una inversión

baja cuya característica principal es el pequeño negocio y la venta al detalle.
No cuentan con gran capital de trabajo, tienen una gran variedad de producto,
pero en volúmenes menores y es manejado principalmente por familias en
forma empírica sin ninguna estrategia o expectativa de crecimiento.

ANÁLISIS

● El cliente principal son todas aquellas personas que viven cerca de las
zonas.
● Servicio personalizado con experiencia práctica.
● Se realizan ventas fraccionadas de los productos (por kilos, ¼ litro, etc.).

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COMPETIDOR POTENCIAL

2.1.3 Perfil de los Proveedores

Proveedores de promart Homecenter

Este tema es muy importante, ya que, si la empresa Promart no tuviera

proveedores, no podría haber llegado hasta donde está hoy. Gracias a cada
uno de ellos la organización está inaugurando más de 33 tiendas a nivel
nacional y próximamente la primera tienda internacional. Si tuviéramos que
nombrar a cada una de ellas, nos tomaría horas y horas de investigación
minuciosa, por tal motivo en esta ocasión les brindaremos, las 6 empresas más
representativas para Promart, exclusivamente la tienda ubicada en el Mall
Santa Anita.

Además, tendremos en cuenta, los diferentes tipos de proveedores vistos en

clase como por ejemplo: los de bienes, servicios y recursos. Para poder
escoger estas empresas proveedoras, hemos tenido en cuenta el impacto, la
importancia, la necesidad y el porcentaje de participación en la organización.
Por tal motivo les presentamos a estas últimas, de manera ordenada y concisa.

Proveedores de bienes:

BTICINO: La empresa Bticino, una marca internacional y de procedencia

italiana. Sin lugar a duda, una de las mejores en su sector y de las más
comercializadas en el Perú. Llega a promart con las más grandes expectativas,
cubriendo 3 categorías principales: distribución de energía, productos
especiales para la industria y productos de intercomunicación en inmuebles.
Entre sus productos más destacados en la tienda de Santa Anita tenemos los
siguientes.

Interruptores termomagnéticos, variedad de tomacorrientes e interruptores,

sockets, etc.

BOSCH: esta empresa es una multinacional enfocada en la ingeniería y

tecnología. Su procedencia es alemana y sus productos son de alta calidad y
durabilidad por tal motivo son de mucha confianza para los clientes. Manejan
muchos productos, pero los más resaltantes son:

taladros, atornilladores, amoladoras, rotomartillos, fresadora, demoledoras, etc.

SOLE: esta empresa nace con el fin de cubrir las necesidades de los
consumidores, con calidad premium, la cual la hace diferenciarse del resto. Ya
con 39 años en el mercado peruano y siendo oriunda de ésta, les presentamos
los productos mejor acogidos en la tienda.

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PROCESOS
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Termas, cocinas, aire acondicionado, filtros de agua, campanas, etc.

Proveedores de servicios:

ISEG: Una de las mejores empresas peruanas, la cual supo expandirse por los
países vecinos, llegando a Chile y Ecuador. Esta organización brinda
principalmente el servicio de prevención de pérdidas, con el gran propósito de
encaminar “construir una sociedad más segura, en la que nuestros
colaboradores y clientes puedan crecer y hacer crecer”. Especialmente a la
tienda ubicada en el mall de santa Anita, les ofrece los siguientes servicios:

Control y revisión de guías de mercadería, intervención de tenderos, monitoreo

de CCTV, investigación de incidentes, primeros auxilios y control de
emergencias, y gestión de seguridad y salud.

HAPA: empresa con 16 años de experiencia en el rubro de limpieza,

tratamiento y mantenimiento. Llega a promart destacándose por el servicio y
uso de implementos de calidad, además usando materiales de líneas
profesionales de limpieza, tanto nacional y extranjera. Con el único fin de
mantener las áreas de la organización en perfecto estado de limpieza e
higiene.

Proveedores de recursos:

BCP: Uno de los bancos líderes del Perú, la cual brinda soluciones financieras
personales, para pymes y empresas. En este caso tendremos en cuenta que es
un tema muy difícil de entrar a fondo ya que no todo el financiamiento de
promart está a simple vista. Por tal motivo les mencionaremos uno de los
movimientos más recientes de promart junto a BCP.

La empresa Promart obtuvo un préstamo por parte de BCP, un monto total de

25 millones de dólares, con fecha del 18 de octubre del 2022.

El financiamiento fue respaldado por una hipoteca sobre algunos bienes

inmuebles de la compañía y una garantía solidaria de Homecenter Peruano
Oriente, filial de Promart.

Lo poco que se sabe es que la empresa financiará fines corporativos

generales, entre estos el pago de préstamos del BCP anteriores y capital de
trabajo, con los recursos obtenidos.

2.2. Mercado que atiende la empresa

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PROCESOS
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La empresa Promart atiende a clientes propios así como también, donde

mayormente los clientes son personas de 20 a 70 años.

Nombre de los habitantes (gentilicio) del distrito de Santa Anita No

disponible
Fecha Valor actual Ordenados por Región / País

Población 227 530 habitantes 17 / 26

Densidad de población del distrito de Santa Anita 22 753,0 hab./km² (58
930,0 pop/sq mi)

Gráfico 4.................................................................................................................

CAPÍTULO III. PLAN DE OPERACIONES ACTUAL

3.1. Producción de Bienes o Servicios que tiene la empresa

Bienes. – Ofrece productos importados y nacionales que pertenecen al

segmento de materiales de construcción, acabados, organización, decoración,
herramientas, muebles e iluminación.

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PROCESOS
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Marcas propias. –

 Orange.
 Werken.
 Einhell.
 KWB.
 Tekno.
 Holstein.
 Dexter.
 Naterial.

Servicios. –

Transporte, se encargan de llevar los productos comprados al domicilio

indicado, ya sea la casa del cliente o una obra.

Instalación, en caso algún producto necesite que se instale, se podrá solicitar

su servicio.

Corte de tableros, ofrecen ayuda de carpintería, para optimizar el material de

compra.

Armado de muebles, servicio que brindan en caso el cliente no pueda o no

desee armar los muebles comprados.

Venta empresa, en caso se necesite material para obras de construcción, se

podrá solicitar este beneficio, ya que al ser cantidades de gran volumen se
hacen precios especiales, cada tienda cuenta con un módulo.

3.2. Los Procesos de Producción de bienes o servicios actuales (en función a los
atributos del producto o servicio)
3.2.1 Diagrama de flujo
Flujograma de Atención al Cliente:

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3.2.2 DOP (Diagrama de Operaciones de Procesos)

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PROCESOS
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3.3. Logística de Entrada

3.3.1. Abastecimiento y Compras
En primer lugar, debemos recalcar que Promart Homecenter cuenta con
proveedores las cuales el 50 % por ciento son nacionales y el otro 50 %
internacionales. Es así que para cubrir las demandas y no quebrar stock la
empresa ha establecido toda una cadena de suministro, la cual mostraremos a
continuación:

La cadena de suministros de
Promart inicia de la
adquisición de sus productos
a los
diferentes proveedores,
aplicando estrategias de
negociación masiva
buscando como
objetivo principal calidad del
producto, realiza convenios
de grandes volúmenes con
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PROCESOS
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empresas extranjeras y
nacionales.
 La cadena de suministro de Promart Homecenter inicia con la
adquisición de sus productos a los diferentes proveedores, aplicando
estrategia de negociación masiva buscando como objetivo principal la
calidad del producto.
 Una vez concluida la negociación, estos productos de procedencia
nacional e internacional llegan a los diferentes centros de distribución,
una vez ingresado a estos establecimientos, los operadores logísticos
(Dinet, Contrans, Ransa) se encargan del almacenamiento y distribución
de los productos hacia la tienda según parámetros establecidos en los
sistemas de la sucursal de acuerdo con el porcentaje de ventas.
 Para una adecuada sincronización en la cadena de suministro, en la
tienda por departamento se lleva a cabo un sistema de gestión de
inventarios para así tener un control adecuado de las existencias y
determinar el ritmo de pedidos de éstos. También cada proveedor
cuenta con un sistema brindada por la empresa, la cual pueden saber
detalles de la rotación de cada producto que tiene la tienda para así
éstos puedan anteponerse y preparar los productos con mayor demanda
con una anticipación por el área de compras.

 MAPA GENERAL DE CADENA DE SUMINISTRO

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 PLAN DE OPERACIONES Y
PROCESOS
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3.3.2. Almacenamiento
Promart cuenta con un sistema de almacenaje en donde la mercadería está
ubicada por áreas, para poder ubicar fácilmente el producto. Su sistema
utilizado es de ABC, en donde los productos con mayor rotación están en un
lugar más accesible para poder sacar la mercadería o enviarla al transporte de
forma más eficiente. Los espacios en tienda son limitados debido al plan de
inventario y no se puede sobrepasar de ello.

De sencilla construcción y económica, Promart Homecenter utiliza estanterías

convencionales fijas y se utilizan tres tipos de pallets.

 Mueble pallet: es el más amplio con una medida de 1.2mx 2.5m, aquí va
todo tipo de muebles y productos de gran volumen.
 Pallet proveedor
 Euro pallet
El Pallet proveedor y Euro pallet son los pallets más comunes para la mayoría
de los productos con los que se trabaja, con la dimensión del pallet europeo
(1,2 m x 0,8 m).

 Estanterías fijas: alberga productos tanto paletizados como no

paletizados; su instalación requiere apoyo de expertos, ya que obliga a
hacer un cálculo de estructuras para determinar la resistencia de los
materiales a emplear y en consecuencia el grosor y dimensiones de
cada uno delos componentes de la estantería.
 Cantilever: son especialmente aptas para el almacenamiento de material
largo y piezas voluminosas.
Los medios como se trasladan los productos de mayor masa y densidad son a
través de:

 Transpallet eléctrico
 Apilador eléctrico
 Order piker

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PROCESOS
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3.4. Logística de Salida

Logística de salida o proceso de conversión. Se tienen tres canales de

venta que son: (a) retail, (b) venta empresa y (c) venta virtual o eCommerce;
los cuales se integran en cada tienda con un equipo o fuerza de venta
destinada para cada tipo de cliente. En el canal retail, que es el más importante
y que brinda soporte a los otros dos canales, se cuenta con los consultores de
ventas que son capacitados en cada pasillo sobre la asesoría de productos. En
el canal de venta empresa se cuenta con ejecutivos de venta que tienen como
responsabilidad atender una cartera de clientes por región. La venta por canal
virtual se ejecuta con un equipo de soporte centralizado y con un equipo de
empaquetadores de mercadería en cada tienda, siendo únicamente en el caso
de Lima en que la operación virtual se ejecuta de forma centralizada desde la
tienda de Ate.

3.4.1. Productos Terminados

La logística actual de la empresa cubre la gestión de las
actividades de los departamentos de compras, producción, transporte,
almacenaje, manutención y distribución. Promart ha adoptado una logística
integrada, buscando siempre la reducción de los costos de distribución,
dentro de la compañía, los diversos departamentos funcionales deben
colaborar estrechamente para maximizar el desempeño logístico
integrando su logística con los de sus proveedores y clientes para maximizar el
desempeño de todo el sistema de distribución.

El desarrollo de la tecnología y la innovación llego de la mano con el uso del

internet y los dispositivos móviles, se visualiza como una secuencia de pasos
que se inicia con la adquisición de recursos, pasando por las etapas de
procesamiento, continuando con las actividades de mercadeo y servicio,
culminando en el cliente.

3.4.2. Despacho y distribución

Comprar mercadería del exterior y negociar con proveedores nacionales para

la distribución de sus productos ha sido parte de las tareas principales para la
gestión y éxito de la empresa para complementar la cartera de beneficios que
se entregan al consumidor. Del mismo modo se puede insertar una mayor
cantidad de servicios que permitan asegurar que el cliente pueda finalizar todo
el proceso del proyecto incluida la instalación con Promart.

Se cuenta con un área especializada y dedicada a la supervisión dentro de los

centros de distribución que se encarga de realizar específicamente estudios de
empaquetados, transporte, productos sensibles, parámetros para la empresa

21 LABORATORIO DE INTEGRACIÓN / ESCUELA DE NEGOCIOS ZEGEL IPAE

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PROCESOS
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de transporte y de esta manera los productos que lleguen a tienda se

encuentren en óptimas condiciones y posteriormente lleguen al consumidor
final.

PROCESO FUNCIONAL - DESPACHO Y DISTRIBUCIÓN DE

MERCADERÍAS

El área logística tiene su centro de operaciones en el centro de distribución

DINET, ubicado en el distrito de Lurín-Lima.

La Mercadería tiene dos procedencias: Importada – Nacional

Es una secuencia que tiene como objetivo principal el satisfacer

competitivamente al cliente final; así mismo, cada eslabón produce y elabora
una parte del producto y, a su vez, cada producto que es elaborado agrega
valor al proceso.
Centros de distribución.
Se cuenta con cuatro almacenes a nivel nacional, dos en
Lima, uno en puerto de Matarani y uno en puerto de Paita. De esta manera se
puede disminuir el riesgo y mejorar la eficiencia de abastecimiento mejorando
tiempos, costos y servicio de espera que pueda tener el cliente.

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PROCESOS
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CAPÍTULO IV. DETERMINACIÓN O IDENTIFICACIÓN DE

LOS PROBLEMAS

4.1. Identificación de los problemas y de los procesos involucrados

4.2. Diagrama de flujo de los procesos donde se encuentran los problemas
4.3. DOP (Diagrama de Operaciones de Procesos) de los procesos donde se
encuentran los problemas.

CAPÍTULO V. DETERMINACIÓN DE LAS POSIBLES

CAUSAS

5.1. Utilizar Herramientas de Análisis de Problemas (Elaborar el Diagrama) para

representar el o los problemas encontrados y sus posibles causas
5.2. Plantear y detallar los problemas encontrados y sus respectivas posibles
causas
5.3. Plantear y detallar los efectos en los procesos o en la empresa que ocasiona
el problema

CAPÍTULO VI. VALIDACIÓN DE LAS POSIBLES CAUSAS

Y DETERMINACIÓN DE LAS CAUSAS REALES DEL
PROBLEMA

6.1. Validación de las posibles causas.

6.2. Determinación de las causas reales del problema

CAPÍTULO VII. MEJORA CONTINUA

7.1. Elección y detalle del método o herramienta de mejora continua .

7.2. Mejora de procesos o rediseño de procesos identificados para encontrar la
solución al o los problemas.

CAPÍTULO VIII. COSTO – BENEFICIO

23 LABORATORIO DE INTEGRACIÓN / ESCUELA DE NEGOCIOS ZEGEL IPAE

 PLAN DE OPERACIONES Y
PROCESOS
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8.1. Mencionar y calcular los costos de calidad (Costos de prevención, costos de

evaluación, costos de falla interna, costos de falla externa).
8.2. Cálculo de los Beneficios tras implementar la mejora en el proceso de la
empresa.
8.3. Análisis Costo Beneficio de la mejora.

CAPÍTULO IX. PLAN DE ACCIÓN PARA

IMPLEMENTACIÓN DE LAS SOLUCIONES / MEJORAS

9.1. Elaborar y desarrollar el plan de acción para la implementación de las

soluciones planteadas en el Capítulo VII

CAPÍTULO X. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

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