INSTITUTO DE ESTUDIOS BANCARIOS GUILLERMO SUBERCASEAUX .

INTEGRANTES: • • • Karla Concha. Bernardo Montenegro. María Verastegui.

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INSTITUTO DE ESTUDIOS BANCARIOS GUILLERMO SUBERCASEAUX

ÍNDICE
Introducción-------------------------------------------------------------------------Breve Historia----------------------------------------------------------------------Misión y Visión---------------------------------------------------------------------FODA---------------------------------------------------------------------------------PORTER----------------------------------------------------------------------------Organigrama-----------------------------------------------------------------------Hipermercados Tottus-----------------------------------------------------------Locales de Tottus-----------------------------------------------------------------Competencia de Tottus----------------------------------------------------------Problema----------------------------------------------------------------------------Solución-----------------------------------------------------------------------------Flujograma--------------------------------------------------------------------------Información Adicional------------------------------------------------------------Participación de mercado -----------------------------------------------------3 4 5 8 9 16 17 18 19 20 21 22 23 24

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con mayor Presencia fuera del territorio nacional y que presenta un desarrollo Sostenido y creciente en su actividad en los últimos años.INSTITUTO DE ESTUDIOS BANCARIOS GUILLERMO SUBERCASEAUX INTRODUCCIÓN Hemos realizado este trabajo sobre la empresa S. En esta oportunidad analizaremos el supermercado Tottus. por lo que es Sumamente interesante analizar su evolución.A.C. 3 .I. Falabella por Tratarse de uno de los grupos económicos chilenos más exitosos.

Esta idea comenzó como una manera de irrumpir en el mercado de los supermercados en Chile. en el mediano plazo. Chile en diciembre del año 2005. El primer Hipermercado Tottus en Chile se inauguró en Puente Alto. en 62. desde una base en torno al 3%.INSTITUTO DE ESTUDIOS BANCARIOS GUILLERMO SUBERCASEAUX BREVE HISTORIA Tottus es la cadena de hipermercados de la familia de comercios chilena Falabella. Falabella compró la cadena de supermercados San Francisco. Si bien la empresa es de capitales chilenos. 4 . con presencia en Chile y Perú. luego de inaugurar el primer Hipermercado Tottus en Mega Plaza. siguiendo el modelo supermercadista que la familia Solari y Del Río mantienen en Perú desde 2002. ésta tiene base en Perú donde fue fundada en 2002. Perú en ese mismo año. El primer supermercado Tottus en regiones fuera de Santiago se construyó en el Nuevo Mall Plaza de Antofagasta y en la misma ciudad inauguro una segunda sucursal (esta vez en el centro) durante el segundo semestre de 2007.5 millones de dólares. cuando en el 2004. la proyección de crecimiento era captar el 10 por ciento del mercado. en Independencia.

INSTITUTO DE ESTUDIOS BANCARIOS GUILLERMO SUBERCASEAUX MISION: Trabajamos día a día para satisfacer el consumo de los hogares de nuestros clientes. la comunidad y su medio ambiente- 5 . ofreciendo el mejor servicio entregado por nuestros equipos de trabajo y los productos mas convenientes con la mejor calidad. VISION: Ser la cadena de supermercado que consolida el desarrolló armónico de nuestros equipos de trabajo con nuestros clientes.

Amplia cobertura geográfica en chile.  Análisis interno:  FORTALEZAS: Son las características positivas de una empresa y sobre las cuales esta tiene pleno control. realizando un estudio que permite conocer la cantidad y calidad de los recursos y procesos con que cuenta la organización. Ambiente seguro en comparación con el mercado. Estas fortalezas son los pilares en los cuales se apoya la organización para alcanzar sus objetivos. Capacitación del personal permanentemente ya que siempre se tienen que enfrentar a nuevos desafíos. Horarios adecuados a la disponibilidad de los clientes. Buena imagen. El análisis interno. Para realizar este análisis deben aplicarse diferentes técnicas que permitan identificar dentro de la organización que atributos le permiten generar una ventaja competitiva sobre el resto de sus competidores.      6 .INSTITUTO DE ESTUDIOS BANCARIOS GUILLERMO SUBERCASEAUX ANALISIS FODA En este punto a continuación veremos el estudio del análisis Foda en donde se ve un análisis interno y uno externo. Entre las fortalezas que destaca Tottus podemos destacar las siguientes:    Alianza Comercial con CMR Empresa conocida en el rubro. Uso de marcas propias. permite fijar las fortalezas y debilidades de la organización.

Su cultura organizacional y concepto de supermercado no le ha permitido tener una gran aceptación. Aprovechar la situación económica para cancelar deudas pendientes. Crecimiento rápido del mercado. sin embargo sobre ellos no existe control. Falta de posicionamiento en la marca. Problemas operativos internos. que pueden ayudar al logro de los objetivos.    Análisis Externo:  OPORTUNIDAD: Son condiciones positivas que proporcionan el medio ambiente para la organización.   Poca afluencia de público.INSTITUTO DE ESTUDIOS BANCARIOS GUILLERMO SUBERCASEAUX DEBILIDADES: Son las características negativas sobre las cuales se ejerce control.      Esta ubicado en una zona Comercial. 7 . en este punto se identifican las carencias de la organización que son necesarias a superar. Entrar en nuevos segmentos además de B y C Ampliación de la cartera de productos y servicios.

Desaceleración del crecimiento económico. las mismas que impiden el logro de los objetivos.   Competencia. además son factores del entorno sobre los cuales no se puede hacer ningún cambio. Jumbo. pero si ocurre. Intensificación de la competencia por la llegada de grandes capitales extranjeros en los próximos años. Líder.INSTITUTO DE ESTUDIOS BANCARIOS GUILLERMO SUBERCASEAUX AMENAZAS: Son factores negativos para la organización. Cambio en las necesidades y gustos.: Acumular puntos. Ej. pueden afectar el funcionamiento del sistema y dificultar el cumplimiento de la misión.    8 . Santa Isabel. Innovaciones de los competidores en enfoque al servicio y servicios adicionales.

En suma se trata de públicos que valoran mucho su tiempo. seguridad y comodidad. ii. Además de la atención a personas naturales. Esta primera condición no descarta a públicos ubicados en zonas más alejadas. Proveedores Los principales proveedores son: § Spring § Agua Vip § Razzeto § Segoviana § San Fernando § M & J (Distribuidora de abarrtotes) § Procter & Gamble § M. Rocsa S. El nivel socioeconómico es variado. también existe el servicio para personas jurídicas.INSTITUTO DE ESTUDIOS BANCARIOS GUILLERMO SUBERCASEAUX Análisis según el modelo de 5 fuerzas de Porter para Tottus Clientes Los clientes de supermercados Tottus en Chile lo constituyen principalmente los ciudadanos que viven en las zonas cercanas a dichos supermercados. G. § Megamarca (Gloria) § Olaechea (Chifles) § Crickets § Química Suiza (Distribuidora) § Hielosa § Estereo (Pepsi) § Backus § Transportes logística § Covi (Distribuidora de fideos) § Alicorp (Distribuidora de alimentos) 9 .A.

un holding dirigido por Hurst Paulmann.* ······························· iii. Sus locales son grandes y la mayoria estan 10 . (Distribuidora de alimentos) § Punto Blanco (Distribuidora de abarrotes) § D & R (Distribuidora de abarrotes) § Frutas y verduras (Mayoristas de frutas y verduras del mercado) § D’onofrio § Lamborghini § A1 (mermeladas. Concentración de los proveedores. Coste de los productos del proveedor en relación con el coste del producto final. Amenaza de integración vertical hacia adelante de los proveedores.A. Presencia de productos sustitutivos. Competidores Supermercado Jumbo Datos de la empresa Supermercado Jumbo es propiedad de CENCOSUD.INSTITUTO DE ESTUDIOS BANCARIOS GUILLERMO SUBERCASEAUX § Deprodeca S. conservas) § Demakis (Distribuidora de abarrotes) § Alvarez Bohl (Distribuidora de abarrotes) § Sodales (Dsitribuidora de abarrotes) ···················. Algunos factores asociados a la segunda fuerza son: • • • • • • • • Facilidades o costes para el cambio de proveedor. Grado de diferenciación de los productos del proveedor. Amenaza de integración vertical hacia atrás de los competidores.C. Solidaridad de los empleados (ejemplo: sindicatos). el cual ofrece una gran variedad de productos a un alto precio y una atención de excelencia.

embutidos. Jumbo se caracteriza por ser 11 . Almacenes París (retail) y Jumbo. En lo que respecta a servicio. chancho.” Principios .Limpieza y orden. . Jumbo esta orientado al estrato alto de la sociedad y esta consolidándose en la compra on-line.Calidad en atención al cliente.Práctica de ética y valores.Empeño y competitividad profesional continúa. Para esta CENCOSUD ha optado por hacer malls con sus tres tiendas anclas: Easy (empresa dedicada a la construcción). azúcar.). Contribuyendo con el bienestar económico de la región a través de la satisfacción total de sus clientes”. . frutas y verduras. leche. productos cárnicos (pollo. Visión “Llegar a consolidarse como líder en servicio en el sector retail. etc.Respeto mutuo entre trabajadores.Puntualidad en el Trabajo. cabrito. golosinas y una amplia variedad de licores. etc. bebidas de todo tipo. .INSTITUTO DE ESTUDIOS BANCARIOS GUILLERMO SUBERCASEAUX ubicados donde se concentra gran cantidad de gente. Productos y servicios Entre los principales tipos de productos que ofrecen a sus clientes podemos mencionar productos de primera necesidad como arroz. . rodeado de personal especialmente capacitado para servirte y prestarte un excelente servicio en todo momento. . carne de res. en un ámbito cordial. entre otros. Misión: “Nuestro objetivo es que realices tus compras cómodamente..

INSTITUTO DE ESTUDIOS BANCARIOS GUILLERMO SUBERCASEAUX uno de los supermercados mejor evaluados en atención al cliente y es el supermercado con menos reclamos. entre sus limitaciones figuran la gran infraestructura de cada local hace que sea una odisea el hecho de ir a comprar pocas cosas ya que son tan grandes que se pierde mucho tiempo en recorrerlo. La marca Líder nació originalmente en 1995 como Ekono Líder. en Líder Vecino. Cabe resaltar que los clientes tienen una gran aceptación de marca propia de productos básicos. que pertenecen al grupo chileno-estadounidense D&S Wal-mart. Este último es el primero en llevar la marca Líder como tal. Este hipermercado es nombrado Líder Mercado. además de lo poco económico que resulta comprar ahí. Sin embargo. pero menores a las de un Líder tradicional. En el año 2001 Líder entra a la zona oriente de Santiago con un nuevo concepto de hipermercado enfocado al servicio y a la variedad de producto. Ese mismo año reconvierte los locales Ekono con mayor superficie. que eran básicamente un gran galpón con productos a bajo costo dado el volumen de compra y el gran tamaño de los formatos de venta. en el Local de General Velásquez. En 1996 D&S compra los hipermercados Fullmarket y uno de ellos es convertido al formato Líder. como una ampliación de los en ese entonces existentes locales Ekono. Este es un formato de hipermercado compacto con una menor selección de mercadería general para 12 . comuna de Estación Central. Posteriormente se inauguran los locales de Puente Alto y Pajaritos en Maipú. Supermercado Líder Líder es una cadena de supermercados e hipermercados.

INSTITUTO DE ESTUDIOS BANCARIOS GUILLERMO SUBERCASEAUX competir en zonas en donde no se justifica la presencia de un hipermercado tradicional (barrios residenciales y ciudades pequeñas). Formatos Líder Hiper Líder Logo del Líder en la ciudad de Talca. además de las líneas tradicionales de comestibles. y existe desde 1995. Es el formato hipermercado de Líder. electrodomésticos. todo con una propuesta económica. Es el formato Hipermercado económico de la compañía. ferretería y juguetes. por tener amplios espacios para estacionamientos. y las marcas Ekono y Almac pasan a llamarse Líder Express (actual Express de Líder). En 2003 Líder Mercado pasa a denominarse simplemente Líder. Inicialmente estaban divididos como Líder (la mayor parte de los hipermercados) y Líder Vecino (algunos locales en Santiago). farmacias y salas de cine. textiles. electrónica. con gran variedad de productos en hogar. lavasecos. Los hipermercados Líder se caracterizan por ocupar puntos estratégicos en la intersección de vías importantes. tales como videoclub. Se enfoca a segmentos emergentes de la población que buscan satisfacer todas sus necesidades de compra en un sólo lugar. pero desde octubre del 2007. 13 . y porque se desarrollan en conjunto con una serie de tiendas complementarias que ofrecen variados servicios. fusionaron ambas líneas para llamarla únicamente Hiper de Líder. Posee un amplio espacio de venta de unos 10 mil m². comida rápida. entre otras.

fiambrería y carnes) y la comida preparada. Este formato. Este cambio también afectará a algunos locales Líder Vecino. enfatizando la calidad de los perecederos (frutas. A partir de Febrero de 2007 se inició un cambio de formato que incluyó el cambio de nombre de Líder Express a Express de Líder. Súper Bodega A cuenta Este nuevo formato de bodega amplia la llegada de Líder a otras zonas de menos recursos. Providencia. con una menor proporción de artículos no comestibles. Ekono Este nombre renació del antiguo Ekono que fue convertido en "LIDER VECINO" que posteriormente fue llamado "HIPER LIDER". Este formato atiende necesidades de compra más esenciales (ofrece mayor comodidad y un menor tiempo empleado en la compra) y permite servir a zonas geográficas de menor tamaño donde el formato Hiper de Líder no es una opción debido a la lejanía. Su eslogan es "ekono tu súper descuento".INSTITUTO DE ESTUDIOS BANCARIOS GUILLERMO SUBERCASEAUX Express de Líder Express de Líder Manuel Montt. pero se esta incluyendo otro elementos para el hogar. Su surtido de ventas es de alrededor de 12.500 metros cuadrados. Hoy el nuevo formato utiliza pequeño locales. pero con stock.1 Su sala de ventas tiene un tamaño cercano a los 1. inaugurando el primer local con este formato en La Dehesa. estos ya en Santiago son 100 locales. Su sala de ventas 14 . su surtido es mayoritariamente comestible. su surtido conlleva todo tipo de productos. inicialmente llamado Líder Express se inició en 2003.200 metros cuadrados.000 productos de los cuales un 95% corresponde a comestibles. Sus locales no superan los 1. verduras.

INSTITUTO DE ESTUDIOS BANCARIOS GUILLERMO SUBERCASEAUX no gasta en stans más bien mantiene su formato al ahorrar en gastos de servicio. Potenciales ingresantes Entrar al negocio de los supermercados en nuestro país depende de la ubicación y el tamaño de este. Sustitutos -bodegas -mercados -ferias libres v. D&S lanza su tarjeta PRESTO A cuenta. ya que esto determinará el costo. Junto con su apertura. iv. El supermercado Carrefour intento entrar al mercado chileno hace algunos años. pero tuvo una mala estrategia y se fue del país. En los barrios populares podemos encontrar supermercados de mediana envergadura como “Puerto Cristo” que ofrece precios bajos pero con un servicio que no es de lo mejor. 15 . Wall-mart entró al país al comprar Líder pero su estrategia es distinta a la de Carrefour ya que compra supermercados que ya existen e incluso no cambia su nombre a wall-mart por que Líder ya esta consolidado en el país.

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INSTITUTO DE ESTUDIOS BANCARIOS GUILLERMO SUBERCASEAUX HIPERMERCADOS TOTTUS Regiones: • • • • • • Tottus Antofagasta Centro Tottus Plaza Antofagasta Tottus La Calera Tottus Quillota Tottus San Fernando Tottus San Antonio Santiago: • • • • • • • • • • • • • Tottus San Bernardo Plaza Tottus Puente Alto 1 Tottus Puente Alto 2 Tottus La Florida Tottus El Bosque Tottus Nataniel Tottus Fontova Tottus Kennedy Tottus Colina Tottus Buin Tottus Plaza Alameda Tottus Plaza Oeste Tottus Puente 17 .

INSTITUTO DE ESTUDIOS BANCARIOS GUILLERMO SUBERCASEAUX LOCALES DE TOTTUS 18 .

INSTITUTO DE ESTUDIOS BANCARIOS GUILLERMO SUBERCASEAUX Competencias y Amenazas FLO PROBLEMA 19 .

La tesorera debe rendir dicho vale a su sistema. 5.000. la encargada de servicio al cliente debe fotocopiar la boleta y llenar el “vale devolución por diferencia de precio”.La cajera le indica al cliente que debe dirigirse a Servicio al cliente para que vean su reclamo. a una caja chica que se denomina “control de gastos” y que tiene un monto disponible mensual de $500.Al final del día la cajera debe entregar el “vale devolución por diferencia de precio” a la tesorera para que le entregue el monto del vale en efectivo.Luego de verificar el precio en la sala y ver que el cliente esta en lo correcto. 2. 8.La encargada se dirige a la caja correspondiente para solicitarle a la cajera el monto en efectivo que se le devolverá al cliente.La encargada debe dirigirse a la cajera que le solicito el dinero y entregarle dicho vale para que su caja cuadre. 10. 9. 4. 3.La encargada de servicio al cliente le dice al cliente que ella se dirigirá a la sala personalmente con la boleta para verificar su diferencia de precio.cliente llega a la caja y le dice a la cajera que le cobro un producto a mayor valor del que él lo había visto en la sala.El cliente llega a servicio al cliente con su boleta y le dice su problema a la encargada.Luego de haber realizado esto la encargada se dirige al cliente y le entrega el dinero en efectivo.INSTITUTO DE ESTUDIOS BANCARIOS GUILLERMO SUBERCASEAUX Pasos a seguir si un cliente reclama diferencias de precios: 1. 6. 11. 7.La encargada se dirige hacia el administrador del local para solicitarle la firma de dicho vale para que este en conocimiento de la devolución. con el cual queda registrado la diferencia monetaria que se le devolverá al cliente. SOLUCION 20 .

INSTITUTO DE ESTUDIOS BANCARIOS GUILLERMO SUBERCASEAUX La mejor solución al problema anterior es que debería implementarse un departamento dentro del local especialmente dirigido a los cambios actualizados de precios. 21 .

INSTITUTO DE ESTUDIOS BANCARIOS GUILLERMO SUBERCASEAUX FLUJOGRAMA 22 .

INSTITUTO DE ESTUDIOS BANCARIOS GUILLERMO SUBERCASEAUX INFORMACION ADICIONAL Tras la propuesta de fusión Falabella y D&S. Todo ello debido a que Chile se encontraría en un duopolio supermercadista. estando entre los interesados Empresas Ripley y La Polar. dado que D&S maneja cerca del 45% del mercado con Supermercados Líder y Express de Líder. con ello Falabella retoma sus planes de crecimiento orgánico para Tottus.. las cadenas Tottus y San Francisco estaban en riesgo.A. tras quedar en el cuarto lugar del supermercadismo en Chile al ser superada por Rendic-Unimarc. que controla Tottus y San Francisco en Chile. sugirió la venta por parte de Falabella de supermercados San Francisco Buin S. 23 . debido a que la Fiscalía Nacional Económica. encargada de vigilar las fusiones y compras de empresas en Chile. Falabella con Tottus y San Francisco cerca del 8% Nacional y Cencosud con Santa Isabel y Jumbo cerca del 33%. La mega fusión fue rechazada por el Tribunal de la Libre Competencia (TLC) en Chile. quedando la nueva compañía (Falabella D&S) con más del 50% nacional.

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