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TOTTUS

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INSTITUTO DE ESTUDIOS BANCARIOS GUILLERMO SUBERCASEAUX .

INTEGRANTES: • • • Karla Concha. Bernardo Montenegro. María Verastegui.

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INSTITUTO DE ESTUDIOS BANCARIOS GUILLERMO SUBERCASEAUX

ÍNDICE
Introducción-------------------------------------------------------------------------Breve Historia----------------------------------------------------------------------Misión y Visión---------------------------------------------------------------------FODA---------------------------------------------------------------------------------PORTER----------------------------------------------------------------------------Organigrama-----------------------------------------------------------------------Hipermercados Tottus-----------------------------------------------------------Locales de Tottus-----------------------------------------------------------------Competencia de Tottus----------------------------------------------------------Problema----------------------------------------------------------------------------Solución-----------------------------------------------------------------------------Flujograma--------------------------------------------------------------------------Información Adicional------------------------------------------------------------Participación de mercado -----------------------------------------------------3 4 5 8 9 16 17 18 19 20 21 22 23 24

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I. 3 . En esta oportunidad analizaremos el supermercado Tottus. Falabella por Tratarse de uno de los grupos económicos chilenos más exitosos. por lo que es Sumamente interesante analizar su evolución.INSTITUTO DE ESTUDIOS BANCARIOS GUILLERMO SUBERCASEAUX INTRODUCCIÓN Hemos realizado este trabajo sobre la empresa S. con mayor Presencia fuera del territorio nacional y que presenta un desarrollo Sostenido y creciente en su actividad en los últimos años.A.C.

El primer Hipermercado Tottus en Chile se inauguró en Puente Alto.INSTITUTO DE ESTUDIOS BANCARIOS GUILLERMO SUBERCASEAUX BREVE HISTORIA Tottus es la cadena de hipermercados de la familia de comercios chilena Falabella. 4 . Perú en ese mismo año. en el mediano plazo. con presencia en Chile y Perú. la proyección de crecimiento era captar el 10 por ciento del mercado. en Independencia. en 62. Chile en diciembre del año 2005.5 millones de dólares. Falabella compró la cadena de supermercados San Francisco. ésta tiene base en Perú donde fue fundada en 2002. Esta idea comenzó como una manera de irrumpir en el mercado de los supermercados en Chile. desde una base en torno al 3%. siguiendo el modelo supermercadista que la familia Solari y Del Río mantienen en Perú desde 2002. cuando en el 2004. Si bien la empresa es de capitales chilenos. El primer supermercado Tottus en regiones fuera de Santiago se construyó en el Nuevo Mall Plaza de Antofagasta y en la misma ciudad inauguro una segunda sucursal (esta vez en el centro) durante el segundo semestre de 2007. luego de inaugurar el primer Hipermercado Tottus en Mega Plaza.

VISION: Ser la cadena de supermercado que consolida el desarrolló armónico de nuestros equipos de trabajo con nuestros clientes. ofreciendo el mejor servicio entregado por nuestros equipos de trabajo y los productos mas convenientes con la mejor calidad.INSTITUTO DE ESTUDIOS BANCARIOS GUILLERMO SUBERCASEAUX MISION: Trabajamos día a día para satisfacer el consumo de los hogares de nuestros clientes. la comunidad y su medio ambiente- 5 .

Horarios adecuados a la disponibilidad de los clientes. permite fijar las fortalezas y debilidades de la organización. El análisis interno. Amplia cobertura geográfica en chile.  Análisis interno:  FORTALEZAS: Son las características positivas de una empresa y sobre las cuales esta tiene pleno control. Entre las fortalezas que destaca Tottus podemos destacar las siguientes:    Alianza Comercial con CMR Empresa conocida en el rubro. Estas fortalezas son los pilares en los cuales se apoya la organización para alcanzar sus objetivos.INSTITUTO DE ESTUDIOS BANCARIOS GUILLERMO SUBERCASEAUX ANALISIS FODA En este punto a continuación veremos el estudio del análisis Foda en donde se ve un análisis interno y uno externo. Ambiente seguro en comparación con el mercado. Capacitación del personal permanentemente ya que siempre se tienen que enfrentar a nuevos desafíos. realizando un estudio que permite conocer la cantidad y calidad de los recursos y procesos con que cuenta la organización.      6 . Buena imagen. Uso de marcas propias. Para realizar este análisis deben aplicarse diferentes técnicas que permitan identificar dentro de la organización que atributos le permiten generar una ventaja competitiva sobre el resto de sus competidores.

Su cultura organizacional y concepto de supermercado no le ha permitido tener una gran aceptación. Entrar en nuevos segmentos además de B y C Ampliación de la cartera de productos y servicios. en este punto se identifican las carencias de la organización que son necesarias a superar.      Esta ubicado en una zona Comercial.INSTITUTO DE ESTUDIOS BANCARIOS GUILLERMO SUBERCASEAUX DEBILIDADES: Son las características negativas sobre las cuales se ejerce control. Problemas operativos internos. Falta de posicionamiento en la marca. sin embargo sobre ellos no existe control. Crecimiento rápido del mercado. que pueden ayudar al logro de los objetivos.    Análisis Externo:  OPORTUNIDAD: Son condiciones positivas que proporcionan el medio ambiente para la organización. Aprovechar la situación económica para cancelar deudas pendientes. 7 .   Poca afluencia de público.

Intensificación de la competencia por la llegada de grandes capitales extranjeros en los próximos años. Santa Isabel.    8 .: Acumular puntos. Líder.INSTITUTO DE ESTUDIOS BANCARIOS GUILLERMO SUBERCASEAUX AMENAZAS: Son factores negativos para la organización.   Competencia. pueden afectar el funcionamiento del sistema y dificultar el cumplimiento de la misión. Innovaciones de los competidores en enfoque al servicio y servicios adicionales. Desaceleración del crecimiento económico. Jumbo. además son factores del entorno sobre los cuales no se puede hacer ningún cambio. Ej. las mismas que impiden el logro de los objetivos. Cambio en las necesidades y gustos. pero si ocurre.

Esta primera condición no descarta a públicos ubicados en zonas más alejadas. Proveedores Los principales proveedores son: § Spring § Agua Vip § Razzeto § Segoviana § San Fernando § M & J (Distribuidora de abarrtotes) § Procter & Gamble § M. El nivel socioeconómico es variado. ii.INSTITUTO DE ESTUDIOS BANCARIOS GUILLERMO SUBERCASEAUX Análisis según el modelo de 5 fuerzas de Porter para Tottus Clientes Los clientes de supermercados Tottus en Chile lo constituyen principalmente los ciudadanos que viven en las zonas cercanas a dichos supermercados. también existe el servicio para personas jurídicas. Rocsa S. En suma se trata de públicos que valoran mucho su tiempo. § Megamarca (Gloria) § Olaechea (Chifles) § Crickets § Química Suiza (Distribuidora) § Hielosa § Estereo (Pepsi) § Backus § Transportes logística § Covi (Distribuidora de fideos) § Alicorp (Distribuidora de alimentos) 9 . G. seguridad y comodidad. Además de la atención a personas naturales.A.

Sus locales son grandes y la mayoria estan 10 .INSTITUTO DE ESTUDIOS BANCARIOS GUILLERMO SUBERCASEAUX § Deprodeca S.A. Coste de los productos del proveedor en relación con el coste del producto final. Algunos factores asociados a la segunda fuerza son: • • • • • • • • Facilidades o costes para el cambio de proveedor. conservas) § Demakis (Distribuidora de abarrotes) § Alvarez Bohl (Distribuidora de abarrotes) § Sodales (Dsitribuidora de abarrotes) ···················.C. Amenaza de integración vertical hacia adelante de los proveedores. Competidores Supermercado Jumbo Datos de la empresa Supermercado Jumbo es propiedad de CENCOSUD. Amenaza de integración vertical hacia atrás de los competidores. Grado de diferenciación de los productos del proveedor. Solidaridad de los empleados (ejemplo: sindicatos).* ······························· iii. Presencia de productos sustitutivos. un holding dirigido por Hurst Paulmann. (Distribuidora de alimentos) § Punto Blanco (Distribuidora de abarrotes) § D & R (Distribuidora de abarrotes) § Frutas y verduras (Mayoristas de frutas y verduras del mercado) § D’onofrio § Lamborghini § A1 (mermeladas. el cual ofrece una gran variedad de productos a un alto precio y una atención de excelencia. Concentración de los proveedores.

productos cárnicos (pollo.. .Práctica de ética y valores. Jumbo esta orientado al estrato alto de la sociedad y esta consolidándose en la compra on-line. Para esta CENCOSUD ha optado por hacer malls con sus tres tiendas anclas: Easy (empresa dedicada a la construcción). embutidos.Respeto mutuo entre trabajadores. Almacenes París (retail) y Jumbo.Puntualidad en el Trabajo. azúcar. .Limpieza y orden. bebidas de todo tipo. . . etc. Misión: “Nuestro objetivo es que realices tus compras cómodamente. Contribuyendo con el bienestar económico de la región a través de la satisfacción total de sus clientes”.). chancho. cabrito. frutas y verduras. en un ámbito cordial. golosinas y una amplia variedad de licores. carne de res. . rodeado de personal especialmente capacitado para servirte y prestarte un excelente servicio en todo momento. Productos y servicios Entre los principales tipos de productos que ofrecen a sus clientes podemos mencionar productos de primera necesidad como arroz. Jumbo se caracteriza por ser 11 .Empeño y competitividad profesional continúa. entre otros. etc. Visión “Llegar a consolidarse como líder en servicio en el sector retail. En lo que respecta a servicio.” Principios .INSTITUTO DE ESTUDIOS BANCARIOS GUILLERMO SUBERCASEAUX ubicados donde se concentra gran cantidad de gente. leche.Calidad en atención al cliente.

Posteriormente se inauguran los locales de Puente Alto y Pajaritos en Maipú. Este es un formato de hipermercado compacto con una menor selección de mercadería general para 12 . En 1996 D&S compra los hipermercados Fullmarket y uno de ellos es convertido al formato Líder. en el Local de General Velásquez. que eran básicamente un gran galpón con productos a bajo costo dado el volumen de compra y el gran tamaño de los formatos de venta. En el año 2001 Líder entra a la zona oriente de Santiago con un nuevo concepto de hipermercado enfocado al servicio y a la variedad de producto. que pertenecen al grupo chileno-estadounidense D&S Wal-mart. pero menores a las de un Líder tradicional. Cabe resaltar que los clientes tienen una gran aceptación de marca propia de productos básicos. La marca Líder nació originalmente en 1995 como Ekono Líder. Este hipermercado es nombrado Líder Mercado. Ese mismo año reconvierte los locales Ekono con mayor superficie. entre sus limitaciones figuran la gran infraestructura de cada local hace que sea una odisea el hecho de ir a comprar pocas cosas ya que son tan grandes que se pierde mucho tiempo en recorrerlo. Sin embargo. comuna de Estación Central. como una ampliación de los en ese entonces existentes locales Ekono. en Líder Vecino. Supermercado Líder Líder es una cadena de supermercados e hipermercados. además de lo poco económico que resulta comprar ahí.INSTITUTO DE ESTUDIOS BANCARIOS GUILLERMO SUBERCASEAUX uno de los supermercados mejor evaluados en atención al cliente y es el supermercado con menos reclamos. Este último es el primero en llevar la marca Líder como tal.

Es el formato hipermercado de Líder. por tener amplios espacios para estacionamientos. y existe desde 1995. textiles. además de las líneas tradicionales de comestibles. ferretería y juguetes. 13 . lavasecos. y porque se desarrollan en conjunto con una serie de tiendas complementarias que ofrecen variados servicios. fusionaron ambas líneas para llamarla únicamente Hiper de Líder. Es el formato Hipermercado económico de la compañía. todo con una propuesta económica. Se enfoca a segmentos emergentes de la población que buscan satisfacer todas sus necesidades de compra en un sólo lugar. y las marcas Ekono y Almac pasan a llamarse Líder Express (actual Express de Líder). electrónica. tales como videoclub. comida rápida. pero desde octubre del 2007. Inicialmente estaban divididos como Líder (la mayor parte de los hipermercados) y Líder Vecino (algunos locales en Santiago). con gran variedad de productos en hogar. electrodomésticos. Formatos Líder Hiper Líder Logo del Líder en la ciudad de Talca. Posee un amplio espacio de venta de unos 10 mil m². entre otras. farmacias y salas de cine.INSTITUTO DE ESTUDIOS BANCARIOS GUILLERMO SUBERCASEAUX competir en zonas en donde no se justifica la presencia de un hipermercado tradicional (barrios residenciales y ciudades pequeñas). Los hipermercados Líder se caracterizan por ocupar puntos estratégicos en la intersección de vías importantes. En 2003 Líder Mercado pasa a denominarse simplemente Líder.

Su sala de ventas 14 . A partir de Febrero de 2007 se inició un cambio de formato que incluyó el cambio de nombre de Líder Express a Express de Líder. Providencia. inicialmente llamado Líder Express se inició en 2003. Su eslogan es "ekono tu súper descuento". estos ya en Santiago son 100 locales. enfatizando la calidad de los perecederos (frutas.200 metros cuadrados. inaugurando el primer local con este formato en La Dehesa. verduras. Este formato atiende necesidades de compra más esenciales (ofrece mayor comodidad y un menor tiempo empleado en la compra) y permite servir a zonas geográficas de menor tamaño donde el formato Hiper de Líder no es una opción debido a la lejanía. con una menor proporción de artículos no comestibles. Sus locales no superan los 1.1 Su sala de ventas tiene un tamaño cercano a los 1. Su surtido de ventas es de alrededor de 12. Este cambio también afectará a algunos locales Líder Vecino. su surtido es mayoritariamente comestible.INSTITUTO DE ESTUDIOS BANCARIOS GUILLERMO SUBERCASEAUX Express de Líder Express de Líder Manuel Montt. pero se esta incluyendo otro elementos para el hogar. Este formato. fiambrería y carnes) y la comida preparada. pero con stock. Ekono Este nombre renació del antiguo Ekono que fue convertido en "LIDER VECINO" que posteriormente fue llamado "HIPER LIDER". Hoy el nuevo formato utiliza pequeño locales. Súper Bodega A cuenta Este nuevo formato de bodega amplia la llegada de Líder a otras zonas de menos recursos.000 productos de los cuales un 95% corresponde a comestibles.500 metros cuadrados. su surtido conlleva todo tipo de productos.

Junto con su apertura. D&S lanza su tarjeta PRESTO A cuenta. Wall-mart entró al país al comprar Líder pero su estrategia es distinta a la de Carrefour ya que compra supermercados que ya existen e incluso no cambia su nombre a wall-mart por que Líder ya esta consolidado en el país.INSTITUTO DE ESTUDIOS BANCARIOS GUILLERMO SUBERCASEAUX no gasta en stans más bien mantiene su formato al ahorrar en gastos de servicio. pero tuvo una mala estrategia y se fue del país. ya que esto determinará el costo. Sustitutos -bodegas -mercados -ferias libres v. iv. Potenciales ingresantes Entrar al negocio de los supermercados en nuestro país depende de la ubicación y el tamaño de este. En los barrios populares podemos encontrar supermercados de mediana envergadura como “Puerto Cristo” que ofrece precios bajos pero con un servicio que no es de lo mejor. El supermercado Carrefour intento entrar al mercado chileno hace algunos años. 15 .

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INSTITUTO DE ESTUDIOS BANCARIOS GUILLERMO SUBERCASEAUX HIPERMERCADOS TOTTUS Regiones: • • • • • • Tottus Antofagasta Centro Tottus Plaza Antofagasta Tottus La Calera Tottus Quillota Tottus San Fernando Tottus San Antonio Santiago: • • • • • • • • • • • • • Tottus San Bernardo Plaza Tottus Puente Alto 1 Tottus Puente Alto 2 Tottus La Florida Tottus El Bosque Tottus Nataniel Tottus Fontova Tottus Kennedy Tottus Colina Tottus Buin Tottus Plaza Alameda Tottus Plaza Oeste Tottus Puente 17 .

INSTITUTO DE ESTUDIOS BANCARIOS GUILLERMO SUBERCASEAUX LOCALES DE TOTTUS 18 .

INSTITUTO DE ESTUDIOS BANCARIOS GUILLERMO SUBERCASEAUX Competencias y Amenazas FLO PROBLEMA 19 .

3. 11.La cajera le indica al cliente que debe dirigirse a Servicio al cliente para que vean su reclamo.Luego de haber realizado esto la encargada se dirige al cliente y le entrega el dinero en efectivo.INSTITUTO DE ESTUDIOS BANCARIOS GUILLERMO SUBERCASEAUX Pasos a seguir si un cliente reclama diferencias de precios: 1.Al final del día la cajera debe entregar el “vale devolución por diferencia de precio” a la tesorera para que le entregue el monto del vale en efectivo. 7.La encargada se dirige hacia el administrador del local para solicitarle la firma de dicho vale para que este en conocimiento de la devolución. 9. 10.El cliente llega a servicio al cliente con su boleta y le dice su problema a la encargada. 5. a una caja chica que se denomina “control de gastos” y que tiene un monto disponible mensual de $500. 2. la encargada de servicio al cliente debe fotocopiar la boleta y llenar el “vale devolución por diferencia de precio”. 4.La encargada de servicio al cliente le dice al cliente que ella se dirigirá a la sala personalmente con la boleta para verificar su diferencia de precio.cliente llega a la caja y le dice a la cajera que le cobro un producto a mayor valor del que él lo había visto en la sala.000. 8.Luego de verificar el precio en la sala y ver que el cliente esta en lo correcto. 6. SOLUCION 20 .La encargada debe dirigirse a la cajera que le solicito el dinero y entregarle dicho vale para que su caja cuadre. con el cual queda registrado la diferencia monetaria que se le devolverá al cliente.La encargada se dirige a la caja correspondiente para solicitarle a la cajera el monto en efectivo que se le devolverá al cliente.La tesorera debe rendir dicho vale a su sistema.

21 .INSTITUTO DE ESTUDIOS BANCARIOS GUILLERMO SUBERCASEAUX La mejor solución al problema anterior es que debería implementarse un departamento dentro del local especialmente dirigido a los cambios actualizados de precios.

INSTITUTO DE ESTUDIOS BANCARIOS GUILLERMO SUBERCASEAUX FLUJOGRAMA 22 .

. estando entre los interesados Empresas Ripley y La Polar.A. quedando la nueva compañía (Falabella D&S) con más del 50% nacional. Todo ello debido a que Chile se encontraría en un duopolio supermercadista. encargada de vigilar las fusiones y compras de empresas en Chile.INSTITUTO DE ESTUDIOS BANCARIOS GUILLERMO SUBERCASEAUX INFORMACION ADICIONAL Tras la propuesta de fusión Falabella y D&S. Falabella con Tottus y San Francisco cerca del 8% Nacional y Cencosud con Santa Isabel y Jumbo cerca del 33%. sugirió la venta por parte de Falabella de supermercados San Francisco Buin S. con ello Falabella retoma sus planes de crecimiento orgánico para Tottus. debido a que la Fiscalía Nacional Económica. La mega fusión fue rechazada por el Tribunal de la Libre Competencia (TLC) en Chile. que controla Tottus y San Francisco en Chile. tras quedar en el cuarto lugar del supermercadismo en Chile al ser superada por Rendic-Unimarc. dado que D&S maneja cerca del 45% del mercado con Supermercados Líder y Express de Líder. las cadenas Tottus y San Francisco estaban en riesgo. 23 .

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