INSTITUTO DE ESTUDIOS BANCARIOS GUILLERMO SUBERCASEAUX .

INTEGRANTES: • • • Karla Concha. Bernardo Montenegro. María Verastegui.

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INSTITUTO DE ESTUDIOS BANCARIOS GUILLERMO SUBERCASEAUX

ÍNDICE
Introducción-------------------------------------------------------------------------Breve Historia----------------------------------------------------------------------Misión y Visión---------------------------------------------------------------------FODA---------------------------------------------------------------------------------PORTER----------------------------------------------------------------------------Organigrama-----------------------------------------------------------------------Hipermercados Tottus-----------------------------------------------------------Locales de Tottus-----------------------------------------------------------------Competencia de Tottus----------------------------------------------------------Problema----------------------------------------------------------------------------Solución-----------------------------------------------------------------------------Flujograma--------------------------------------------------------------------------Información Adicional------------------------------------------------------------Participación de mercado -----------------------------------------------------3 4 5 8 9 16 17 18 19 20 21 22 23 24

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por lo que es Sumamente interesante analizar su evolución. Falabella por Tratarse de uno de los grupos económicos chilenos más exitosos. 3 . En esta oportunidad analizaremos el supermercado Tottus. con mayor Presencia fuera del territorio nacional y que presenta un desarrollo Sostenido y creciente en su actividad en los últimos años.INSTITUTO DE ESTUDIOS BANCARIOS GUILLERMO SUBERCASEAUX INTRODUCCIÓN Hemos realizado este trabajo sobre la empresa S.I.A.C.

Chile en diciembre del año 2005. con presencia en Chile y Perú. El primer supermercado Tottus en regiones fuera de Santiago se construyó en el Nuevo Mall Plaza de Antofagasta y en la misma ciudad inauguro una segunda sucursal (esta vez en el centro) durante el segundo semestre de 2007.5 millones de dólares. ésta tiene base en Perú donde fue fundada en 2002. Esta idea comenzó como una manera de irrumpir en el mercado de los supermercados en Chile. 4 . Perú en ese mismo año. El primer Hipermercado Tottus en Chile se inauguró en Puente Alto. en 62. Falabella compró la cadena de supermercados San Francisco. la proyección de crecimiento era captar el 10 por ciento del mercado. siguiendo el modelo supermercadista que la familia Solari y Del Río mantienen en Perú desde 2002. cuando en el 2004. desde una base en torno al 3%. luego de inaugurar el primer Hipermercado Tottus en Mega Plaza.INSTITUTO DE ESTUDIOS BANCARIOS GUILLERMO SUBERCASEAUX BREVE HISTORIA Tottus es la cadena de hipermercados de la familia de comercios chilena Falabella. Si bien la empresa es de capitales chilenos. en Independencia. en el mediano plazo.

INSTITUTO DE ESTUDIOS BANCARIOS GUILLERMO SUBERCASEAUX MISION: Trabajamos día a día para satisfacer el consumo de los hogares de nuestros clientes. ofreciendo el mejor servicio entregado por nuestros equipos de trabajo y los productos mas convenientes con la mejor calidad. la comunidad y su medio ambiente- 5 . VISION: Ser la cadena de supermercado que consolida el desarrolló armónico de nuestros equipos de trabajo con nuestros clientes.

realizando un estudio que permite conocer la cantidad y calidad de los recursos y procesos con que cuenta la organización. Buena imagen.  Análisis interno:  FORTALEZAS: Son las características positivas de una empresa y sobre las cuales esta tiene pleno control. Horarios adecuados a la disponibilidad de los clientes. Ambiente seguro en comparación con el mercado. Capacitación del personal permanentemente ya que siempre se tienen que enfrentar a nuevos desafíos. Amplia cobertura geográfica en chile.INSTITUTO DE ESTUDIOS BANCARIOS GUILLERMO SUBERCASEAUX ANALISIS FODA En este punto a continuación veremos el estudio del análisis Foda en donde se ve un análisis interno y uno externo. Entre las fortalezas que destaca Tottus podemos destacar las siguientes:    Alianza Comercial con CMR Empresa conocida en el rubro. Para realizar este análisis deben aplicarse diferentes técnicas que permitan identificar dentro de la organización que atributos le permiten generar una ventaja competitiva sobre el resto de sus competidores. Uso de marcas propias.      6 . Estas fortalezas son los pilares en los cuales se apoya la organización para alcanzar sus objetivos. permite fijar las fortalezas y debilidades de la organización. El análisis interno.

Problemas operativos internos. en este punto se identifican las carencias de la organización que son necesarias a superar.INSTITUTO DE ESTUDIOS BANCARIOS GUILLERMO SUBERCASEAUX DEBILIDADES: Son las características negativas sobre las cuales se ejerce control. Falta de posicionamiento en la marca.    Análisis Externo:  OPORTUNIDAD: Son condiciones positivas que proporcionan el medio ambiente para la organización. Su cultura organizacional y concepto de supermercado no le ha permitido tener una gran aceptación. sin embargo sobre ellos no existe control.   Poca afluencia de público.      Esta ubicado en una zona Comercial. Crecimiento rápido del mercado. 7 . Aprovechar la situación económica para cancelar deudas pendientes. que pueden ayudar al logro de los objetivos. Entrar en nuevos segmentos además de B y C Ampliación de la cartera de productos y servicios.

  Competencia. Intensificación de la competencia por la llegada de grandes capitales extranjeros en los próximos años. Santa Isabel.    8 . además son factores del entorno sobre los cuales no se puede hacer ningún cambio. Líder. pero si ocurre. Ej. Cambio en las necesidades y gustos.INSTITUTO DE ESTUDIOS BANCARIOS GUILLERMO SUBERCASEAUX AMENAZAS: Son factores negativos para la organización. Jumbo.: Acumular puntos. Innovaciones de los competidores en enfoque al servicio y servicios adicionales. las mismas que impiden el logro de los objetivos. pueden afectar el funcionamiento del sistema y dificultar el cumplimiento de la misión. Desaceleración del crecimiento económico.

también existe el servicio para personas jurídicas. § Megamarca (Gloria) § Olaechea (Chifles) § Crickets § Química Suiza (Distribuidora) § Hielosa § Estereo (Pepsi) § Backus § Transportes logística § Covi (Distribuidora de fideos) § Alicorp (Distribuidora de alimentos) 9 . En suma se trata de públicos que valoran mucho su tiempo. El nivel socioeconómico es variado. G.A. seguridad y comodidad.INSTITUTO DE ESTUDIOS BANCARIOS GUILLERMO SUBERCASEAUX Análisis según el modelo de 5 fuerzas de Porter para Tottus Clientes Los clientes de supermercados Tottus en Chile lo constituyen principalmente los ciudadanos que viven en las zonas cercanas a dichos supermercados. ii. Esta primera condición no descarta a públicos ubicados en zonas más alejadas. Además de la atención a personas naturales. Proveedores Los principales proveedores son: § Spring § Agua Vip § Razzeto § Segoviana § San Fernando § M & J (Distribuidora de abarrtotes) § Procter & Gamble § M. Rocsa S.

un holding dirigido por Hurst Paulmann. Amenaza de integración vertical hacia adelante de los proveedores. Presencia de productos sustitutivos. conservas) § Demakis (Distribuidora de abarrotes) § Alvarez Bohl (Distribuidora de abarrotes) § Sodales (Dsitribuidora de abarrotes) ···················.* ······························· iii.INSTITUTO DE ESTUDIOS BANCARIOS GUILLERMO SUBERCASEAUX § Deprodeca S. Amenaza de integración vertical hacia atrás de los competidores. Concentración de los proveedores. (Distribuidora de alimentos) § Punto Blanco (Distribuidora de abarrotes) § D & R (Distribuidora de abarrotes) § Frutas y verduras (Mayoristas de frutas y verduras del mercado) § D’onofrio § Lamborghini § A1 (mermeladas. Coste de los productos del proveedor en relación con el coste del producto final. Solidaridad de los empleados (ejemplo: sindicatos).A.C. el cual ofrece una gran variedad de productos a un alto precio y una atención de excelencia. Competidores Supermercado Jumbo Datos de la empresa Supermercado Jumbo es propiedad de CENCOSUD. Grado de diferenciación de los productos del proveedor. Sus locales son grandes y la mayoria estan 10 . Algunos factores asociados a la segunda fuerza son: • • • • • • • • Facilidades o costes para el cambio de proveedor.

. Visión “Llegar a consolidarse como líder en servicio en el sector retail. bebidas de todo tipo. Misión: “Nuestro objetivo es que realices tus compras cómodamente. etc.Limpieza y orden. . cabrito.. En lo que respecta a servicio.INSTITUTO DE ESTUDIOS BANCARIOS GUILLERMO SUBERCASEAUX ubicados donde se concentra gran cantidad de gente.Puntualidad en el Trabajo. chancho.Respeto mutuo entre trabajadores. Almacenes París (retail) y Jumbo. frutas y verduras. Jumbo esta orientado al estrato alto de la sociedad y esta consolidándose en la compra on-line.Calidad en atención al cliente. Contribuyendo con el bienestar económico de la región a través de la satisfacción total de sus clientes”. azúcar. Jumbo se caracteriza por ser 11 . Para esta CENCOSUD ha optado por hacer malls con sus tres tiendas anclas: Easy (empresa dedicada a la construcción). Productos y servicios Entre los principales tipos de productos que ofrecen a sus clientes podemos mencionar productos de primera necesidad como arroz. rodeado de personal especialmente capacitado para servirte y prestarte un excelente servicio en todo momento. . etc.). en un ámbito cordial. . carne de res. productos cárnicos (pollo.” Principios . embutidos.Práctica de ética y valores. .Empeño y competitividad profesional continúa. golosinas y una amplia variedad de licores. leche. entre otros.

que pertenecen al grupo chileno-estadounidense D&S Wal-mart. en Líder Vecino. Este hipermercado es nombrado Líder Mercado. que eran básicamente un gran galpón con productos a bajo costo dado el volumen de compra y el gran tamaño de los formatos de venta.INSTITUTO DE ESTUDIOS BANCARIOS GUILLERMO SUBERCASEAUX uno de los supermercados mejor evaluados en atención al cliente y es el supermercado con menos reclamos. comuna de Estación Central. entre sus limitaciones figuran la gran infraestructura de cada local hace que sea una odisea el hecho de ir a comprar pocas cosas ya que son tan grandes que se pierde mucho tiempo en recorrerlo. Supermercado Líder Líder es una cadena de supermercados e hipermercados. Este es un formato de hipermercado compacto con una menor selección de mercadería general para 12 . Cabe resaltar que los clientes tienen una gran aceptación de marca propia de productos básicos. En el año 2001 Líder entra a la zona oriente de Santiago con un nuevo concepto de hipermercado enfocado al servicio y a la variedad de producto. como una ampliación de los en ese entonces existentes locales Ekono. además de lo poco económico que resulta comprar ahí. Ese mismo año reconvierte los locales Ekono con mayor superficie. Posteriormente se inauguran los locales de Puente Alto y Pajaritos en Maipú. Este último es el primero en llevar la marca Líder como tal. pero menores a las de un Líder tradicional. La marca Líder nació originalmente en 1995 como Ekono Líder. Sin embargo. En 1996 D&S compra los hipermercados Fullmarket y uno de ellos es convertido al formato Líder. en el Local de General Velásquez.

Es el formato hipermercado de Líder. tales como videoclub. fusionaron ambas líneas para llamarla únicamente Hiper de Líder. comida rápida. entre otras. Los hipermercados Líder se caracterizan por ocupar puntos estratégicos en la intersección de vías importantes. textiles. Inicialmente estaban divididos como Líder (la mayor parte de los hipermercados) y Líder Vecino (algunos locales en Santiago). por tener amplios espacios para estacionamientos. En 2003 Líder Mercado pasa a denominarse simplemente Líder. Se enfoca a segmentos emergentes de la población que buscan satisfacer todas sus necesidades de compra en un sólo lugar. ferretería y juguetes. y porque se desarrollan en conjunto con una serie de tiendas complementarias que ofrecen variados servicios.INSTITUTO DE ESTUDIOS BANCARIOS GUILLERMO SUBERCASEAUX competir en zonas en donde no se justifica la presencia de un hipermercado tradicional (barrios residenciales y ciudades pequeñas). además de las líneas tradicionales de comestibles. Posee un amplio espacio de venta de unos 10 mil m². Es el formato Hipermercado económico de la compañía. Formatos Líder Hiper Líder Logo del Líder en la ciudad de Talca. farmacias y salas de cine. y las marcas Ekono y Almac pasan a llamarse Líder Express (actual Express de Líder). pero desde octubre del 2007. electrodomésticos. con gran variedad de productos en hogar. y existe desde 1995. todo con una propuesta económica. lavasecos. 13 . electrónica.

INSTITUTO DE ESTUDIOS BANCARIOS GUILLERMO SUBERCASEAUX Express de Líder Express de Líder Manuel Montt. inicialmente llamado Líder Express se inició en 2003. pero con stock. Providencia. inaugurando el primer local con este formato en La Dehesa. Hoy el nuevo formato utiliza pequeño locales. verduras.200 metros cuadrados. Su sala de ventas 14 . su surtido conlleva todo tipo de productos. su surtido es mayoritariamente comestible. estos ya en Santiago son 100 locales. Ekono Este nombre renació del antiguo Ekono que fue convertido en "LIDER VECINO" que posteriormente fue llamado "HIPER LIDER". Su surtido de ventas es de alrededor de 12. Su eslogan es "ekono tu súper descuento".1 Su sala de ventas tiene un tamaño cercano a los 1. Sus locales no superan los 1. Este formato atiende necesidades de compra más esenciales (ofrece mayor comodidad y un menor tiempo empleado en la compra) y permite servir a zonas geográficas de menor tamaño donde el formato Hiper de Líder no es una opción debido a la lejanía. enfatizando la calidad de los perecederos (frutas.000 productos de los cuales un 95% corresponde a comestibles. A partir de Febrero de 2007 se inició un cambio de formato que incluyó el cambio de nombre de Líder Express a Express de Líder. Este cambio también afectará a algunos locales Líder Vecino. Súper Bodega A cuenta Este nuevo formato de bodega amplia la llegada de Líder a otras zonas de menos recursos. fiambrería y carnes) y la comida preparada.500 metros cuadrados. con una menor proporción de artículos no comestibles. Este formato. pero se esta incluyendo otro elementos para el hogar.

INSTITUTO DE ESTUDIOS BANCARIOS GUILLERMO SUBERCASEAUX no gasta en stans más bien mantiene su formato al ahorrar en gastos de servicio. Sustitutos -bodegas -mercados -ferias libres v. Potenciales ingresantes Entrar al negocio de los supermercados en nuestro país depende de la ubicación y el tamaño de este. El supermercado Carrefour intento entrar al mercado chileno hace algunos años. 15 . En los barrios populares podemos encontrar supermercados de mediana envergadura como “Puerto Cristo” que ofrece precios bajos pero con un servicio que no es de lo mejor. pero tuvo una mala estrategia y se fue del país. Wall-mart entró al país al comprar Líder pero su estrategia es distinta a la de Carrefour ya que compra supermercados que ya existen e incluso no cambia su nombre a wall-mart por que Líder ya esta consolidado en el país. ya que esto determinará el costo. D&S lanza su tarjeta PRESTO A cuenta. iv. Junto con su apertura.

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INSTITUTO DE ESTUDIOS BANCARIOS GUILLERMO SUBERCASEAUX HIPERMERCADOS TOTTUS Regiones: • • • • • • Tottus Antofagasta Centro Tottus Plaza Antofagasta Tottus La Calera Tottus Quillota Tottus San Fernando Tottus San Antonio Santiago: • • • • • • • • • • • • • Tottus San Bernardo Plaza Tottus Puente Alto 1 Tottus Puente Alto 2 Tottus La Florida Tottus El Bosque Tottus Nataniel Tottus Fontova Tottus Kennedy Tottus Colina Tottus Buin Tottus Plaza Alameda Tottus Plaza Oeste Tottus Puente 17 .

INSTITUTO DE ESTUDIOS BANCARIOS GUILLERMO SUBERCASEAUX LOCALES DE TOTTUS 18 .

INSTITUTO DE ESTUDIOS BANCARIOS GUILLERMO SUBERCASEAUX Competencias y Amenazas FLO PROBLEMA 19 .

Luego de haber realizado esto la encargada se dirige al cliente y le entrega el dinero en efectivo.000. 11.La cajera le indica al cliente que debe dirigirse a Servicio al cliente para que vean su reclamo.Luego de verificar el precio en la sala y ver que el cliente esta en lo correcto. 4.La encargada se dirige a la caja correspondiente para solicitarle a la cajera el monto en efectivo que se le devolverá al cliente. 3. con el cual queda registrado la diferencia monetaria que se le devolverá al cliente. la encargada de servicio al cliente debe fotocopiar la boleta y llenar el “vale devolución por diferencia de precio”. 10. 5. 7. 6. 8. a una caja chica que se denomina “control de gastos” y que tiene un monto disponible mensual de $500.cliente llega a la caja y le dice a la cajera que le cobro un producto a mayor valor del que él lo había visto en la sala.INSTITUTO DE ESTUDIOS BANCARIOS GUILLERMO SUBERCASEAUX Pasos a seguir si un cliente reclama diferencias de precios: 1. 9. SOLUCION 20 .La encargada debe dirigirse a la cajera que le solicito el dinero y entregarle dicho vale para que su caja cuadre.La tesorera debe rendir dicho vale a su sistema.La encargada se dirige hacia el administrador del local para solicitarle la firma de dicho vale para que este en conocimiento de la devolución.El cliente llega a servicio al cliente con su boleta y le dice su problema a la encargada. 2.La encargada de servicio al cliente le dice al cliente que ella se dirigirá a la sala personalmente con la boleta para verificar su diferencia de precio.Al final del día la cajera debe entregar el “vale devolución por diferencia de precio” a la tesorera para que le entregue el monto del vale en efectivo.

INSTITUTO DE ESTUDIOS BANCARIOS GUILLERMO SUBERCASEAUX La mejor solución al problema anterior es que debería implementarse un departamento dentro del local especialmente dirigido a los cambios actualizados de precios. 21 .

INSTITUTO DE ESTUDIOS BANCARIOS GUILLERMO SUBERCASEAUX FLUJOGRAMA 22 .

debido a que la Fiscalía Nacional Económica. quedando la nueva compañía (Falabella D&S) con más del 50% nacional. Falabella con Tottus y San Francisco cerca del 8% Nacional y Cencosud con Santa Isabel y Jumbo cerca del 33%. dado que D&S maneja cerca del 45% del mercado con Supermercados Líder y Express de Líder. tras quedar en el cuarto lugar del supermercadismo en Chile al ser superada por Rendic-Unimarc. La mega fusión fue rechazada por el Tribunal de la Libre Competencia (TLC) en Chile. Todo ello debido a que Chile se encontraría en un duopolio supermercadista. encargada de vigilar las fusiones y compras de empresas en Chile.INSTITUTO DE ESTUDIOS BANCARIOS GUILLERMO SUBERCASEAUX INFORMACION ADICIONAL Tras la propuesta de fusión Falabella y D&S.A. estando entre los interesados Empresas Ripley y La Polar. las cadenas Tottus y San Francisco estaban en riesgo. que controla Tottus y San Francisco en Chile. con ello Falabella retoma sus planes de crecimiento orgánico para Tottus. sugirió la venta por parte de Falabella de supermercados San Francisco Buin S. 23 ..

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