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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

INFORME

“PROMART HOMECENTER”,

Autores:

- Gomez Calbay cristhian


- Larrea seclen esmeralda

MONICA ESTHER PANTA MERINO

Pimentel – Perú

2019
INDICE

I.INTRODUCCIÓN

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

2.1 MISIÓN

2. 2 VISION

3. ANALISIS EXTERNO

3.1 FORTALEZAS

3.2 DEBILIDADES

3.3 OPORTUNIDADES

3.4 AMENAZAS

4. ANALISIS INTERNO

4.1 CADENA DE VALOR

4.2 PROTOCOLO INTERNO DE LA EMRPESA PROMART HOMECENTER

5. CANALES DE DISTRIBUCIÓN

6. CADENA DE SUMINISTRO DE LA EMPRESA PROMART HOMECENTER

7.- FUNCIONES LOGISTICAS DE LA EMPRESA PROMART HOMECENTER

8. DISTRIBUCIÓN DE ALMACÉN DE PROMART HOMECENTER

9. SISTEMA DE ALMACENAJE EN PROMART HOMECENTER:

9.1 SISTEMA DE UBICACIÓN

9.2 TIPOS DE PALLETS

9.3 CLASES DE PALETAS

10 .SEÑALIZACIÓN DENTRO DEL ALMACÉN DE PROMART HOMECENTER.

10.1 MEDIOS DE TRANSPORTE PARA LA MERCADERÍA DE PROMART HOMECENTER

11- BIBLIOGRAFÍA
I. INTRODUCCIÓN

El presente trabajo de investigación daremos a conocer cuál es el procedimiento de control


y despacho de los bienes de la empresa “PROMART HOMECENTER”.

Las empresas compiten en el mercado probando sus habilidades, para sobrevivir y generar
valor, ya que este viene hacer su principal objetivo, además combinan, sus recursos
acciones e iniciativas en forma productiva, el cual su mayor propósito es minimizar sus
costos

El origen logístico nos remonta a la realización de actividades de movimientos y


almacenamiento de productos y mercancías, sin embargo éstas tareas se realizaron
siempre por separado, hasta que, no hace muchos años, se comprendió que estaban
estrechamente relacionados.

“PROMART HOMECENTER”, es una de las cadenas más grandes a nivel nacional, que
ofrece productos para el mejoramiento del hogar. Ofrece desde materiales de construcción,
acabados, organización, decoración, herramientas, muebles hasta iluminación y entre
otros. Esta cadena de tiendas cuenta con un equipo de servicio experto y amable, a través
de la entrega de productos y servicios de excelente calidad.

Actualmente, en nuestra región Lambayeque, se viene avizorando grandes indicadores


crecimiento del sector construcción e inmobiliario, es por eso que muchos empresarios
vienen apostando grandes capitales en la comercialización y de venta materiales de
construcción, pero que aún no logran el reconocimiento y posicionamiento esperado, debido
a falta de planeamiento de estrategias de atención al cliente.

De otro lado, la información que nos brinde este trabajo de medición nos proporcionara
oportunidades concretas de mejora, que deben ser aprovechadas al máximo, con la
participación de todos los involucrados, para así poder lograr los objetivos que tiene la
empresa.
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

 MISIÓN

Acompañar a nuestros clientes a tener el hogar soñado con un servicio experto y amable,
ofreciendo calidad a los mejores precios.

 VISIÓN

Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes en la realización de sus proyectos de


construcción con la finalidad de llegar a ser la empresa líder en ventas de materiales de
construcción y mejoramiento de hogar

La evolución de la gestión de almacenes en los últimos años está siendo muy elevada,
pasando de ser un lugar dónde guardar mercancía casi de cualquier manera a ser un punto
básico en el servicio al cliente, los motivos de este cambio son muchos entre ellos podemos
destacar la propia evolución de la demanda y la oferta, o la necesidad de evolucionar en la
flexibilidad tanto en la capacidad de almacena-miento como en la de los recursos
necesarios para realizar los procesos operativos en los mismos. En el presente proyecto
hemos tomado en cuenta el almacén de la empresa Promart Homecenter, la cual forma
parte del grupo Intercorp.

 Materiales de construcción.
 Acabados.
 Organización.
 Decoración.
 Herramientas.
 Muebles e iluminación

3. ANALISIS EXTERNO

El análisis externo, también conocido como análisis del entorno, evaluación externa o
auditoría externa, consiste en la identificación y evaluación de acontecimientos, cambios y
tendencias que suceden en el entorno de una empresa y que están más allá de su control
dentro de estas tenemos nuestra toda que presenta la empresa PROMART
HOMECENTER
3.1 FORTALEZAS

 Múltiples beneficios con los trabajadores dentro de la empresa como también


convenio con empresas externas.
 Calidad de servicio al cliente
 Cantidad de tiendas en el país
 Área de recursos humanos capacitados para contratar personal adecuado.
 Ambiente laborable y unificado
3.2 DEBILIDADES

 No cumplir con ofrecer los precios más bajos en toda su gama de productos
 No logra un interés mayor en los trabajadores para interiorizar en las metas de la
empresa
 Problemas de traspaso de información entre áreas que componen la empresa.
3.3 OPORTUNIDADES

 Satisfacción del cliente con productos, servicio e infraestructura.


 Mejoramiento en prevención
 Buenos precios y calidad en los productos.
 Desarrollo del personal por medio e capacitaciones
 Responsabilidad social empresarial.
3.4 AMENAZAS

 Frecuente cambio de necesidades de clientes


 Aumento de competencia, directa o indirecta
 Ingresos que pueden ver5se afectados por cambios en ciclos económicos
 Robos y hurtos
4. ANALISIS INTERNO

4.1 CADENA DE VALOR

Son las actividades de una empresa que se crea una serie de relaciones o eslabones que
tienen como objetivo aportar el mayor valor posible para el cliente.

Se cuenta con una gama bastante sofisticada, entre los cuales están.

 BTICINO: Nace con su primera fábrica en Lombarda de Varese en 1945, en un clima


de plena expansión industrial. Fue la primera empresa italiana en abordar la
producción de componentes eléctricos e innovar con su moderno diseño, que no
sólo responde a las transformaciones tecnológicas, sino además a las necesidades
y usos de las viviendas contemporáneas.
 INDECO: Es un fabricante peruano de alambres, cables y conductores eléctricos de
cobre para los sectores de energía, telecomunicaciones, minería y construcción.
 VAINSA: diseña, fabrica, comercializa y ofrece el mejor servicio post-venta de
griferías, sanitarios y accesorios de uso doméstico e institucional.
 BOSCH: Está estrechamente relacionada con el automóvil. Sin embargo la marca
no se relaciona solamente con la ingeniería automovilística, como por ejemplo con
los sistemas de gasolina y con los sistemas Diesel, con los sistemas de chasis y con
la electrónica automovilística, sino también con muchos otros productos y
prestaciones de servicios, tanto en el sector de la ingeniería industrial como en el
sector de las herramientas eléctricas
Promart busca permanentemente de sus proveedores

 Disponibilidad de productos:
 Calidad y servicio:
 Rentabilidad:
 Diferenciación
 Confianza:
4.2 PROTOCOLO INTERNO DE LA EMRPESA PROMART HOMECENTER

 Uso de implementos de protección personal , ya que eso ayuda a protegerlos


utilizándolos siempre
 Uso de escaleras de avión , siempre se utiliza casco y arnés para realizar trabajos
de altura
 Equipos logísticos , regular bien la velocidad , el bueno uso es parte de la
responsabilidad de cada trabajador , se les indica mayor responsabilidad
 Cero accidentes , para que hagan de la tienda un lugar seguro para sus clientes y
compañeros ósea para ellos mismos
 Ubicar y conocer el extintor más cercano a tu área de trabajo este podrá slavar la
vida de muchas personas
 Ante el derrame de un producto peligroso no olvidar de delimitar el área
 Instalaciones eléctricas verificar la correcta conexión y evitar sobre cargas que las
tiene que realizar un especialista
 Controlo de mermas identificar y cumplir con los procedimientos de su gestión
5. CANALES DE DISTRIBUCIÓN

Un canal de distribución es el conducto que cada empresa escoge para llevar sus productos
al consumidor de la forma más completa, eficiente y económica posible

 PROMART HOMECENTER:
- Venta de productos a clientes: Familias

 PROMART CONSTRUYE:
- Venta de producto a clientes: Maestros contratistas, pequeños especialistas.

 PROMART VENTA EMPRESA:


- Venta de producto a empresas tanto medianas como grandes.

6. CADENA DE SUMINISTRO DE LA EMPRESA PROMART HOMECENTER


La cadena de suministro, es una secuencia de eslabones (procesos) que tiene como
objetivo principal el satisfacer competitivamente al cliente final; así mismo, cada eslabón
produce y elabora una parte del producto y, a su vez, cada producto que es elaborado,
agrega valor al proceso.

 PROVEDOR
 COMPRAS
 MERCADERO
 DISTIRBUCION
7.- FUNCIONES LOGISTICAS DE LA EMPRESA PROMART HOMECENTER

La organización y planificación eficaz de la logística empresarial que se muestra permite


que la empresa optimice procesos y reducir costes. Entre las funciones y actividades que
comprende la logística empresarial, podemos destacar las siguientes:

 SERVICIO AL CLIENTE

Gracias a la logística el departamento de ventas puede gestionar los productos y


servicios en función de las necesidades de los clientes. El principal motivo por el
que los clientes de la empresa “PROMART HOMECENTER” de la ciudad de
Chiclayo asisten a este, es por el servicio y calidad de sus productos, como también
de la atención del personal que labora en este, es así que los clientes o
consumidores en su mayoría se muestran muy satisfecho con el servicio que brinda
la empresa.

 DISEÑAR Y PLANIFICAR RUTAS DE TRANSPORTE

Más adecuadas y óptimas, así como el modo y el medio que se debe emplear para
distribuir los productos a los clientes.

 GESTIÓN DE INVENTARIOS.

Almacenamiento tanto de materias primas, como productos intermedios como


productos acabados. El almacenamiento de materiales se hará en función de los
sistemas de venta de la empresa, de los productos más demandados por los
clientes, o los más perecederos.

 PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

La buena gestión y planificación del stock, permite procesar los pedidos de manera
muy rápida, satisfaciendo la demanda de los clientes de forma eficaz

 GESTIÓN DE DATOS
Conociendo mejor nuestro propio producto y sistema de almacenamiento Podemos
obtener gran cantidad de información, referente a pedidos, horarios de mayor
concentración de dichos pedidos, detección de errores e incidencias, etc.
8. DISTRIBUCIÓN DE ALMACÉN DE PROMART HOMECENTER

 Según su estructura o construcción, son almacenes cubiertos.


 Según la actividad de la empresa, es una empresa comercial (almacén de
mercancías y en algunos casos, de envases o embalajes).
 Según la función logística, tienen plataformas logísticas y almacén de trán-sito.
 Según el grado de automatización, tienen almacenes convencionales.
 Según titularidad o propiedad, tienen almacenes en propiedad y alquiler. Los
almacenes en alquiler, se debe al problema del orden de mercancías por acu-
mulación de estas, lo que genera que se alquile al Real Plaza espacio externo, lo
que genera un costo, dado que, le cobran por metro cuadrado.
Cesar M. Garro (2008), en su libro tratado integral de logística empresarial, afirma que todo
almacén debe tener una estructura orgánica, que le permita un desarrollo eficiente,
sustentado en las bases administrativas de planifica-ción, dirección, coordinación,
ejecución y control, para cual es necesario de-finir zonas dentro del almacén las cuales son:

 Zona de carga y descarga


 Zona de recepción.
 Zona de almacenaje.
 Zona de preparación de pedidos.
 Zona de expedición.
 Zona de oficinas y servicios.
 Zonas especializadas (Cámaras frigoríficas, Devoluciones, Pallets va-cíos, etc)
9. SISTEMA DE ALMACENAJE EN PROMART HOMECENTER:

Eduardo A. Malisani (1999), en su libro la empresa eficiente: aprovisiona-miento,


producción y distribución física, afirma que las paletas son platafor-mas especiales,
diseñadas para reagrupar diversas cargas en unidades de volumen y peso lo más uniformes
posibles, encontrándose en ellas las car-gas sujetas o unidas. De construcción sencilla y
económica, Promart Homecenter utiliza estanterías convencionales fijas y se utilizan tres
tipos de pallet

 Mueble pallet.
 Pallet proveedor
 Euro pallet.
El pallet de tipo Mueble pallet es el más amplio con una medida de 1.2m x 2.5m, aquí va
todo tipo de mueble y productos de gran volumen. El Pallet proveedor y Euro pallet son los
pallets más comunes para la mayoría de productos con los que se trabaja, con la dimensión
del pallet europeo (1.2m x 0.8m). Los Pallet, son de madera, según la información de clase
encontramos, pallet Eu-ropeo de dos entradas. Los medios como se manipulan las
mercancías son los siguientes:
 Apilador. Order picker.
 Montacargas.
Apilador, se utiliza para entrar a tienda, pero siempre con un guía, ya que, se con-sidera
que hay clientes en tienda y se debe tener todo seguro. Order Picker, se utiliza para subir
mercadería a granel a las estanterías. Montacargas, se utiliza para subir mercadería
general a las estanterías

A) Almacenamiento en bloque
Denominado también almacén compacto, se puede utilizar tanto para pro-ductos
paletizados como para no paletizados e implica un apilamiento de los productos,
unos encimas de otros, formando bloques compactos en el almacén.
B) Estanterías fijas
Las estanterías fijas constituyen los elementos más convencionales y uni-
versalmente empleados en los almacenes, para albergar productos tanto
paletizados como no paletizados; su instalación requiere de apoyo de ex-pertos, ya
que obliga a hacer un cálculo de estructuras para determinar la resistencia de los
materiales a emplear y en consecuencia el grosor y dimensiones de cada uno de
los componentes de la estantería
C) Sistema Drive In
Estos sistemas de estanterías están especialmente diseñados para con-seguir un
seguimiento estricto en la rotación del producto, siguiendo el sistema LIFO (lo último
que entro es lo primero que sale), o bien un seguimiento obligatorio del sistema
FIFO (lo primero que entra es lo primero que sale)
D) Cantilever
Las estanterías cantiléver son especialmente aptas para el almacena-miento de
material largo y piezas voluminosas. En este sistema de los brazos (horizontales)
van empotradas en las columnas (verticales). A pesar de cargas altas soportadas,
el brazo suspendido mantiene una flexibilidad que le permite desplazarse frente a
impactos de la maquina o mercancía sin deformarse
E) Mezzanine
También llamado entre pisos, sus principales características de este sistema, es la
generación de espacio de operación en centros de distribución, centros de
producción además almacenes y bodegas, aprovechando al máximo la altura.
F) Auto portantes
Estos sistemas de estanterías tienen una estructura en la que la estante-ría
reemplaza en la parte, la obra civil del almacén y soporta el techo e instalaciones de
servicios, constituye una estructura compacta formada por los estantes junto con las
cubiertas y los laterales del propio almacén. Fig. 6. Autoportantes

G) Push Back
Es un sistema de almacenaje por acumulación que permite almacenar hasta cuatro
paletas en fondo por nivel. Las estibas se desplazan por rodamientos individuales
sobrepuestos hasta el fondo.

9.1 SISTEMA DE UBICACIÓN


Según Pérez, M. (2006) existen diferentes sistemas para la organización de las mer-cancías
dentro de la zona de almacenamiento de un almacén, y su elección depen-derá
básicamente de dos factores:

 Forma de colocación de las mercancías.


 Utilización del espacio disponible.
Forma de colocación de las mercancías: Los métodos que pueden utilizarse son:

 Almacenamiento ordenado.
 Almacenamiento desordenado.
 Almacenamiento en bloque.
 Almacenamiento a granel
9.2 TIPOS DE PALLETS

Eduardo A. Malisani (1999), en su libro la empresa eficiente: aprovisiona-miento,


producción y distribución física, afirma que las paletas son platafor-mas especiales,
diseñadas para reagrupar diversas cargas en unidades de 7 volumen y peso lo más
uniformes posibles, encontrándose en ellas las car-gas sujetas o unidas. De construcción
sencilla y económica. Según Eduardo (1999), se utilizan las paletas:

 Para productos apilables o no apilables.


 Para cargas unitarias que rotan poco pero de grandes dimensiones o de formas
complicadas, difíciles de almacenar sin ayuda de una pa-leta. Ventajas de las
paletas
 Reducción de las manutenciones sucesivas por el agrupamiento de los objetos a
desplazar.
 Posibilidad de apilarlas a elevadas alturas. Es posible mediante la uti-lización de
carretillas eléctricas alcanzar alturas de 4 a 4.50 metros.
 Fácil identificación, una etiqueta por paleta.
 Inventarios rápidos, resulta más práctico contar paletas que bultos. Desventajas de
las paletas:
 Inversión en las paletas.
 Coste de la mano de obra para la formación de las paletas.
 Necesidad de disponer un equipo de manutención apropiado para los movimientos.
 Dificultad de adaptación a ciertos tipos de vehículos

9.3 CLASES DE PALETAS

Según la forma

 Paletas de cara simple o doble, reversible o no.


 Paletas de 2.4 o múltiples entradas.
 Paletas especiales para cargas redondas.
Según el material:

 Paletas de madera.
 Paletas de plástico.
 Paletas metálicas.
Según la utilización:

 Para el movimiento mediante carretillas manuales, tienen un solo plano o dos.


 Para el movimiento mediante carretillas elevadoras o grúas de horqui-llas, la paleta
debe ser de doble plano
Dimensiones

Las medidas más comunes son:

 800 x 1000 mm
 1200 x 1000 mm
 1200 x 1200 mm
10 .SEÑALIZACIÓN DENTRO DEL ALMACÉN DE PROMART HOMECENTER.

Ya que es almacén de tránsito, están señalizadas las siguientes zonas: Zona carga y
descarga.

 Zona se recepción.
 Zona de almacenaje.
 Zona de preparación de pedidos.
 Zona de tránsito.

10.1 MEDIOS DE TRANSPORTE PARA LA MERCADERÍA DE PROMART


HOMECENTER
Los medios de transporte que llegan con la mercadería a Promart Homecenter, son tres
tipos de transporte:

 Furgón.
 Ballena.
 Plataforma
Furgón, Posee una carrocería cerrada con techo que se encuentre separada de la cabina
de pasajeros. Aquí llegan las cargas que tienen mueble pallet. Ballena, Aquí llegan las
cargas que tienen euro pallet. Plataforma, Posee una carrocería plana, la cual puede tener
uno o más niveles, y esta destina a cargas en general. Aquí llegan las cargas en mueble
pallet y euro pallet. Los medios de transportes, no entran directamente al almacén o al
menos cerca del almacén dado que el espacio del almacén no es muy grande para el
volumen en masa en que llega la mercancía, por lo cual, se paga un alquiler de espacio al
Real Plaza, para carga y descarga

11- BIBLIOGRAFÍA

 Sabrina Goicochea (2005). Tesis: “Análisis y mejora de la distribución en planta en


el almacén de pladur de yesos ibéricos”. Universidad Simón Bolívar de Venezuela.
 Freddy Jimenez (2012). Tesis: “Mejoras en la gestión de almacén de una empresa
del Ramo Ferretero”. Universidad Simón Bolívar de Venezuela.
 Juilio A. Tejero (2000). Logística integral, la gestión operativa en la empresa.
http://www.europalet.com/es/palets/1200-x-1000-mm/palet-cp6-1200-x-1000-
reciclado-medidas
 Anaya, J. (2011). Almacenes análisis, diseño y organización (2da.ed). Ma-drid:
Essic Editorial. Pérez, M. (2006). Almacenamiento de materiales: cómo diseñar y
gestionar almacenes optimizando todos los recursos de los procesos logísticos (1a.
ed.).Barcelona: logis book

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