¿En qué casos prácticos se puede aplicar un estudio matemático de líneas deespera?

 Las líneas de espera son un aspecto de la vida moderna que nos encontramos continuamente en
nuestras actividades diarias. En el contador de un supermercado, accediendo al Metro, en los
Bancos, etc., el fenómeno de las colas surge cuando unos recursos compartidos necesitan ser
accedidos para dar servicio a un elevado número de trabajos o clientes. Línea de espera se forma
cuando un cliente decide esperar a ser atendido por un servidor cuando llega a un lugar
demandando un servicio.

¿El sistema de líneas de espera tiene un solo punto de servicio o existen varios puntos de
servicio en secuencia?

Existen varios puntos de servicio en secuencia, pero dependerá del sistema porque tanto como
colas sencillas o como un sistema de colas interconectadas formando una red de colas. Un ejemplo
serio cuando se va a comprar un boleto para viajar, a veces hay un solo servidor que atiende a un
número grande de personas formadas o bien puede haber un numero grande de personas
formadas, pero al mismo tiempo varios servidores.

Los modelos de línea de espera consisten en fórmulas y relaciones matemáticas que pueden
usarse para determinar las características operativas (medidas de desempeño) para una cola.

Las características operativas de interés incluyen las siguientes:

- Probabilidad de que no haya unidades o clientes en el sistema

- Cantidad promedio de unidades en la línea de espera

- Cantidad promedio de unidades en el sistema (la cantidad de unidades en la línea de espera más

la cantidad de unidades que se están atendiendo) Tiempo promedio que pasa una unidad en la
línea de espera Tiempo promedio que pasa una unidad en el sistema (el tiempo de espera más el
tiempo de servicio)

 -Probabilidad que tiene una unidad que llega de esperar por el servicio.

Una línea de espera es el efecto resultante en un sistema cuando la demanda de un servicio

supera la capacidad de proporcionar dicho servicio. Este sistema está formado por un conjunto de
entidades en paralelo que proporcionan un servicio a las transacciones que aleatoriamente entran
al sistema. Dependiendo del sistema que se trate, las entidades pueden ser cajeras, máquinas,
semáforos, grúas, etcétera, mientras que las transacciones pueden ser: clientes, piezas, autos,
barcos, etcétera. Tanto el tiempo de servicio como las entradas al sistema son fenómenos que
generalmente tienen asociadas fuentes de variación que se encuentran fuera del control del
tomador de decisiones, de tal forma que se hace necesaria la utilización de modelos estocásticos
que permitan el estudio de este tipo de sistemas.
De la Fuente García, D., & Díez, R. P. (2000). Teoría de líneas de espera: modelos de colas.
Universidad de Oviedo.
 

 La teoría de líneas de espera es aplicable tanto a empresas de servicio comomanufactureras por
que relaciona la llegada de los clientes y las características delprocesamiento del sistema de
servicio con las características de salida de dicho sistema.El objetivo de este sistema es determinar
qué nivel de servicio, ya sea por cantidad deentidades o por la velocidad de ellas, proporcionar
para minimizar el costo total del sistema.Este costo está formado tanto por costo de servicio como
por el que causa la esper