UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE SANTIAGO

(UTESA)
Recinto Santo Domingo de Guzmán

Presentado por

Claritza Batista Vargas

matricula

207-5904

Asignatura

MERCADEO I

Profesora

JOSE EDUARDO ALMONTE

Sección

MER-100-115

Santo Domingo, D.N.

JULIO 2021
Aplicando lo que he escuchado en este libro entiendo que debemos tener un propósito
claro, el cual es crear y mantener clientes. No como a veces creemos que es generar
ganancias. Sin embargo, las ganancias solo son un pronostico de como se va
desarrollando el propósito.
sí le damos a los clientes buen trato y un servicio de calidad estaremos generando un nivel
de lealtad lo cual lograra que el mismo cliente nos siga recomendando entre sus amigos y
familiares.
Debemos procurar convertirnos en el tipo de personas en que los demás quieran hacer
negocios. Esto lo lograremos en el trato que le deberemos dar a nuestros clientes antes,
durante y después de la venta. Porque esto nos garantizara la fidelidad del cliente.
A veces creemos que la atención debe ser después que nos compras y creemos que no
debemos perder el tiempo y la energía con los clientes. Pero ahí es que nos equivocamos.
Porque es desde antes de la ventas es que debemos procurar saber que es lo que el
cliente quiere y saber como corresponder a la satisfacción del mismo.

Tengo una anécdota que recordé escuchando este libro. Nosotros tenemos una empresa
familiar. Y siempre hemos procurado crear un lazo de amistad con nuestros clientes. No
porque alguien nos diera un curso de cómo conseguir clientes como en este audiolibro si
no porque mi esposo mismo es el que hace las negociaciones con los clientes y siempre
he admirado de él la facilidad con que establece una relación con los clientes como si
fueran amigos de la vida entera. Al punto que ha intentado retirarse de ese tipo de negocio
varias veces y nunca deja de dar ese servicio porque siempre les llaman. Después del
COVID cerramos. Y reabrimos otra vez en este año. en cuanto le informamos a diferentes
clientes. Inmediatamente empezaron a solicitar los servicios.

La razón de ser de nuestra empresa son los clientes. Por tal razón nos enfocamos en
mantenerlos con nosotros por siempre. porque cuesta entre cinco y diez veces más crear,
atraer y conquistar a un nuevo cliente o asociado que mantener a uno ya existente.
Escucha este audio libro me ha ayudado a comprender más la técnica de mi esposo la
cual es más por instinto. pero podremos perfeccionar estas técnicas.
Con una simple sonrisa y con un gesto agradable crearemos mas confianza. Pero
sabiendo que debemos sonreir con naturalidad
Debemos saber como decimos las cosas no lo que decimos. Debemos tener en cuenta
que el mensaje se visualiza en tres partes el cuerpo del mensaje. El mensaje visual. Y con
los gestos.

Clientes para toda la vida nos muestra cómo, brindando una gran atención y un excelente
servicio, podemos crear clientes leales, aumentar las ventas y construir una carrera
altamente productiva. Descubre tres ideas para crear una atmósfera de confianza donde le
sea fácil a tus clientes comprar más, hacerlo con mayor frecuencia y proveerte nuevos
referidos.