Centro Universitario

Tecnológico (CEUTEC)

Administración 2

Nombre de la licenciada: Sandra Caridad Aguilar Banegas

Tema: Caso Crisis de comunicación empresa Dominós pizza

Integrantes: Samuel Antonio Morazan Chacón nm:32241239

Grecia Pamela Sosa Chang nm:32221041
Allison Gabriela López Sánchez nm:32211624
Rosy Johsely López nm:32011315

Fecha:26/11/22
 Caso Dominós Pizza

1. ¿Considera adecuadas las acciones que tomo la empresa para resolver la situación en la
cual se vieron involucrados dos empleados que publicaron en las redes sociales practicas
indecorosas que afectan la imagen institucional de la empresa?

R/= Supongo que las acciones que tomo la empresa son las mejores porque actuaron lo más pronto
posible y me parece correcta las acciones que tomaron con los empleados que causaron ese gran
problema.

2. ¿Considera que la empresa actuó en el tiempo adecuado para investigar el caso o se

demoró que su imagen institucional se vio afectada?

R/= La verdad es que, aunque tuvieron que considerar bastantes factores antes de dar su respuesta al
público y sus acciones si fueron adecuadas a la situación que se estaba pasando, la respuesta final
fue un poco tardada pero justo a tiempo. Si se tardaron en dar una respuesta a los consumidores y
perdieron bastante, pero hubiera sido peor que no tuvieran una respuesta fundamentada, porque si
hubiese pasado esto, se perdería la credibilidad no solo de los clientes, pero también de terceros o
de los mismos trabajadores.

Si bien es cierto, tomar una decisión para algo que está afectando grandemente a la empresa tiene
que requerir acciones inmediatas; pero, una decisión así de grande donde tuvieron que considerar no
solo acciones a tomar, sino que contactar al personal, abogados, terceros, informar por redes y
pensar específicamente que iban a decir/escribir/comunicar a no solo el país de origen, sino que, a
todo el mundo, no es algo que se podía o puede tomar a la ligera.

3. ¿Qué haría usted si le delegasen resolver esta situación? ¿Qué acciones tomarían?

R/= Lo primero que haría es publicar un comunicado que la empresa lamenta las acciones que
tomaron los empleados, que están en total desacuerdo en sus conductas y que serán debidamente
sancionados por la ley; y que ahora en adelante su proceso de reclutamiento será en invertir y
capacitar a sus empleados.

4. ¿Cuáles lecciones aprendidas puede usted sacar de los eventos observados de este caso?

R/= Mas que todo nos enmarca un problema de comunicación; el mal manejo de la
comunicación en un mundo digital.

Las lecciones aprendidas:

-Que la tecnología en algunos aspectos es positiva y en otros es negativa por lo que

debemos darle el uso adecuado para evitar estos incidentes.
-Que la comunicación es importante, el uso de tecnología la creación de sistemas de control
para darnos cuenta de lo que sucede en el entorno de la empresa entre empleados y
empleadores y estar pendiente de sus acciones.

-Que se debe de practicar la empatía en todos los ámbitos ya que como empleados debemos
de tener en cuenta que algo los dueños de dichas empresas les han costado esfuerzo en
poner en marcha la empresa y que de un momento a otro por un mal uso de la tecnología
podemos echar a perder ese esfuerzo incluso nuestra vida laboral, nuestra libertad.

-Que se debe estar preparar emocionalmente ya que este tipo de situaciones nos pueden
ocurrir no solo en el ámbito laboral si no también personal si no analizamos antes accionar
podemos estar vendiendo una imagen incorrecta de nosotros o de otra persona. Los dueños
de no supieron controlar esta situación lo primero que pensaron fue en cerrar ese local
donde sucedió el incidente dejando sin trabajo tal vez o mal vistos a otros empleados ajenos
al caso.