Universidad Católica de Honduras

Nuestra Señora Reina de la Paz

Campus Santiago Apóstol
Alumno: Luis Alvarado
#de cuenta: 310610411 Lista Nº 65
Clase: Gestión de la Calidad Total

ESTUDIO DE CASO
DOMINO´S PIZZA
1. Más allá de la vulgaridad y el desagrado que provoca. ¿Qué opina de esta situación
desde la perspectiva de la comunicaciones gerenciales?

Entre las principales funciones de la comunicación esta en controlar la conducta de sus empleados
sin embargo esto no se pudo evidenciar en Domino´s para poder prevenir este tipo embarazoso
problema para la marca. La lección aprendida es lograr definir un compromiso éticos con los
empleados.

Domino´s respondió de manera eficaz y creativa, pero demostró que cada organización necesita
un Manual de crisis.

2. ¿Por qué cree que los ejecutivos de Domino´s tomaron una actitud de esperar y ver?
¿Por qué se convirtió esta respuesta en n problema?

Los ejecutivos de Domino´s tuvieron una reacción muy lenta, en un principio Domino´s espero que
el incidente no pasara a mayares y lo único que se hizo fue la publicación del video el presidente
de la compañía 48 horas después del video-problema. Días más tardes se pudo evidenciar que la
reacción fue insuficiente y el video original paso de ser un incidente a un grave problema de crisis
gran parte del daño podría verse evitado si la compañía hubiera implementado acciones días antes
de tomar medidas.

3. ¿De qué manera podrían otros restaurantes de Domino´s Pizza prevenir este tipo de
problemas de comunicación?

Todas las franquicias deben tener procesos claros de confidencialidad y ética laboral así como una
persona o grupos de personas que monitoree las conversaciones on line y realice y ponga en
marcha una estrategia de gestión de social media.

4. ¿Incidentes como este, y la posibilidad de que ocurran en cualquier lugar, en cualquier

momento, implican que se deben prohibir el uso de cualquier forma de red social en los
lugares de trabajo? ¿Cuáles son sus implicaciones para las políticas sobre las tecnologías
de la comunicación?

Desde mi punto de vista es casi imposible controlar el uso de las redes sociales en los lugares de
trabajo, actualmente es una herramienta de comunicación masiva para varias industrias. Es
necesario que las empresas definan estrategias de comunicación en redes sociales por ejemplo,
deben estar listos para ese tipo de crisis y responder rápidamente mostrando sinceridad a su
público.