Integrantes:

1. Isis Pamela Soto Fúnez 41911093

2. Genis Alexander Bardales Gutiérrez 41911018

-Docente:

Lic. Olga Fabiola Reyes Gallo

-Clase:

Administración II

-Trabajo:

Caso Crisis de Comunicación: Empresa Domino’s Pizza

La Ceiba, Atlántida, viernes 31 de mayo 2019

 1. ¿Considera adecuada las acciones que tomo la empresa para resolver la situación en la
cual se vieron involucrados dos empleados que publicaron en las redes sociales prácticas
indecorosas que afecta la imagen institucional de la empresa?

R// Si considero que la empresa tomo acciones correctas al momento de enterarse de la

indecorosa acción que tomaron dos de sus empleados. Debemos saber que al momento de actuar
en contra de una empresa estamos perjudicando tanto a la imagen de la empresa como en la
estructura física u organizacional de la misma, afectándonos a nosotros mismos y poniendo en
duda nuestra capacidad y presencia como trabajador en una institución.

2. ¿Considera que la empresa actuó en el tiempo adecuado para investigar el caso o se

demoró que su imagen institucional se vio afectada?

R// La empresa actuó de manera rápida al momento de enterarse del video que estaba circulando
en las redes sociales afectando gravemente a su imagen; a ninguna empresa le gusta, ni le
gustaría que su imagen y reputación sea la inadecuada por eso hizo lo que toda empresa hubiese
hecho en ese momento, tomar medidas las cuales disminuyera el impacto que esta gano por
acciones ilícitas de dos empleados que no hicieron conciencia de sus actos.

3. ¿Qué haría usted si le delegasen resolver esta situación? ¿Qué acciones tomarían?

R// Primeramente, llamaría a los empleados que hicieron este gran escándalo para discutir la
incómoda y afectuosa acción que estos hicieron, explicándoles cuáles serán las sanciones y por
cometer daños y perjuicios a la empresa tendrían un despido inmediato; mientras un equipo
experto de resolución de problemas y cuidado de la imagen de la empresa, están trabajando
tomando prácticamente las mismas medidas que Domino´s tomo en su momento, creando una
forma de poder opacar el video inadecuado con uno el cual explique la manera correcta de como
labora la empresa para así tratar de quitarles a los clientes esa idea errónea que obtuvieron con el
video que hicieron los dos empleados de dicha empresa.

4. ¿Cuáles lecciones aprendidas puede usted sacar de los eventos observados de este caso?

R// -Que siempre se debe monitorear a los empleados sin que estos se sientan acosados, nunca se
sabe en qué momento un empleado puede ocasionar erróneamente una acción.

-Estar siempre listos y atento a cualquier problema tanto interno como externo (Clientes,
empleados, redes sociales, etc.) ya que la empresa siempre cuida la imagen de la misma.

-Obtener reuniones mensuales con todos los empleados, para reforzar el conocimiento en cuanto
a la manera que se debe de actuar en la hora laboral y que estos puedan expresar su opinión en
relación a una crisis interna o incomodidad.

-La manera de reclutamiento y selecciones de candidatos al puesto que la empresa tenga

necesidad; a veces recurso humanos contrata personal no acto para la empresa.