Caso Práctico Unidad 2.

Ernesto R. Casas Cadillo

Miguel Nonaka

Communication Strategy

2023
 Solución al caso práctico

1. ¿Crees que General Mills podía haber controlado antes el problema?

Desde mi perspectiva, es que si, Creo que la forma en la que la compañía manejo la situación y
resolvió el problema fue d e l a m a n e r a a d e c u a d a e n t i e m p o y f o r m a . L a publicidad
realizada interpreta el lado multicultural existente en EUA. La empresa General Mills explico todo
esto, además que también mostro su responsabilidad hacia la sociedad, el compromiso con las
personas, valores con la comunidad y hacia el medio ambiente.

Ante algunas contingencias, es muy importante tener un plan de comunicación de crisis para que,
cuando surjan este tipo de situaciones, la organización sea capaz de dar una respuesta que minimice
los daños. De hecho, si el trabajo se hace bien es posible incluso que de una crisis pueda llegar a
surgir una gran oportunidad.

2. ¿Consideras que estuvo bien gestionada la crisis de reputación/ comunicación?

Considero que sí, Mills compartió información en momentos delicados. La comunicación se

conviertió en su mejor herramienta y dio el tiempo necesario para que su público pudiera expresarse
mediante sus comentarios, fueran buenos o no tan buenos. Después de otorgado dicho lapso de tiempo
la compañía explico su mensaje, su finalidad, así como sus valores con su target, sus compromisos
como empresa con sus empleados y con la sociedad. Este trabajo se realizó y manejo con pinzas, de
esta crisis llegó a surgir una oportunidad´.

3. ¿Cómo plantearías tú la gestión comunicacional de este tipo de cuestiones?

La comunicación en tiempos de crisis es la manera en la que una empresa comparte información en

momentos delicados. La comunicación se convierte en una herramienta de gestión de la crisis y su
objetivo es que las consecuencias negativas para la empresa sean las menos posibles.

Considero que las bases de la comunicación externa deben iniciar con una buena comunicación
interna, Si esta es bien aplicada, la comunicación externa será transmitida de la mejor manera. Esta
metodología de acciones comunicativas trata de gestionar situaciones de crisis cuyo impacto puede
afectar a la reputación de la empresa que al ser bien pautadas puede generar Credibilidad de la
empresa en tiempos de crisis.
 Aplicación Práctica del Conocimiento.

Uno de los problemas más graves con los que se puede encontrar una organización, es con una crisis
de reputación. Frente a este problema, de no tener establecida una política de comunicación, que
pueda ayudarme a gestionarla de la mejor manera posible.
Con la aparición de las redes sociales, las crisis de reputación han aumentado, ya que los malos
comentarios sobre un producto u organización colgados en la red, en seguida pueden ser vistos y
compartidos por miles de personas, haciendo que el error se expanda tan deprisa que no se pueda
rectificar a tiempo.
Frente a una crisis de reputación, es muy importante intentar solucionar el problema lo más rápido
posible, para evitar que se viralice. En caso de que esto no sea posible y algunos usuarios hayan
empezado a comentar, deberás contestar con la mayor educación posible, sin perder los nervios, y
afrontando el problema.
Si ya me veo que mi empresa se encuentra inmiscuida en el problema, no debo de negarme a los
hechos, ni borrar comentarios del usuario. La libertad de expresión es un derecho, y no debes coartar
la opinión de un usuario.
Por tanto, frente a una crisis de reputación, deberemos actuar con rapidez, contestar a los comentarios
e intentar calmar al usuario con buenas formas, ya sea diciéndole que el problema se ha solucionado,
que tiene razón y que lo están arreglando.

Referencias

• Losada Díaz, J.C. Comunicación en la gestión de crisis. Lecciones prácticas. Barcelona:

Editorial UOC, 2010.

• Rodríguez Ardura, I. (2007) Estrategias y técnicas de comunicación: una visión integrada en

el marketing. Editorial UOC.

• Cuesta, F. Marketing Directo 2.0. (E-Book) Madrid: Gestión 2000, 2010.