UNIVERSIDAD TECNICA DE MACHALA

Calidad, Pertinencia y Calidez

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
CARRERA DE ECONOMÍA

Estudiante: Carlos Jaramillo

Docente: Ing. Bernard Macías
Fecha: 12/12/2021
Asignatura: Administración
Curso: Sexto “B”

TAREA #5

1. Como Gerente de una empresa, organización, institución o emprendimiento

que aspectos involucraría en una comunicación interpersonal y
organizacional en el contexto de la misma para que sea productiva y
eficiente. Reúna esta información en un informe.

La comunicación interpersonal, se refiere a la comunicación existente entre dos o más

personas, aquí existe las funciones principales de la comunicación, son controlar,
motivar, la expresión emocional y por último la información, también existe los
métodos de comunicación interpersonal.

De igual manera la comunicación organizacional, está conformada por los patrones,

redes y sistemas de comunicación existentes en una organización, esta ayuda a una
buena comunicación dentro de la empresa, ósea se puede referir a cuando los gerentes
dan órdenes u otra manera es cuando los empelados conversan en sus tiempos libre
como por ejemplo en la hora del almuerzo, también de vital importancia las TI
(tecnología de la información) saber su uso y el manejo de las redes sociales.

Y si estos dos tipos de comunicación están relacionados, ayudaría a tener buena

comunicación entre los empleados y los gerentes, con la finalidad que este sea
productiva y eficiente.

2. Caso de aplicación: Desastre de servicio Domino’s Pizza. Responder las

preguntas de análisis.
  Más allá de su vulgaridad y del desagrado que provoca, ¿qué opina de esta
situación desde la perspectiva de las comunicaciones gerenciales?

Esta situación provocó que la compañía enfrentase una crisis grave de relaciones
públicas, aparte hubo un mal uso de las TI al momento que se filtró ese video lo cual el
gerente tuvo que tomar medidas drásticas ante esta situación y por otro lado a las TI,
también el gerente puso pedir disculpas mediante un video publicado en la plataforma
de YouTube.

 ¿Por qué cree que los ejecutivos de Domino´s tomaron una actitud de
esperar y ver? ¿Por qué se convirtió esta respuesta en un problema?

Decidieron esperar para que las cosas se calmaran, ósea que las polémicas bajen, esto se
convirtió en un problema por dejaron pasar unos días, pero esto tuvo mal, porque un
video negativo se expande rápidamente lo cual perjudico de manera significativa a la
imagen de la compañía.

 ¿De qué manera podrían otros restaurantes de Domino´s Pizza prevenir

este tipo de problema de comunicación?

Podrían prevenir este tipo de problema mediante las 4 funciones principales de la

comunicación: controlar el comportamiento de los empleados, motivar a los empleados
sus funciones, la expresión emocional también es de vital importancia y por último la
información, aparte también sería necesario controlar sus redes sociales temporalmente
para que no haya ningún mal entendido y esto hará que exista una buena comunicación
y lograr ser una buena compañía.

 ¿Incidentes como éste, y la posibilidad de que ocurran en cualquier lugar,

en cualquier momento, implican que se debe prohibir el uso de cualquier
forma de red social en los lugares de trabajo? ¿Cuáles son sus
implicaciones para las políticas sobre la tecnología de la comunicación?
Haga un análisis.

Desde mi punto de vista, la solución no sería prohibir las redes sociales, porque hay que
mencionar que está a veces con de vital importancia para la comunicación y la
publicidad de la misma compañía, lo que, si es necesario implementar estrategias de
comunicación, capacitaciones para conocer mejor y las herramientas que tenga cada red
social, aparte debe existir un encargado para monitorear todo lo las redes sociales para
verificar que no haya ninguna irregularidad.