31-5-2023 Liderazgo

efectivo

Integrantes:

Génesis Alarcón

Francisca González

Natalia González

Profesor: Alberto De Jesús Rojas Rivas

Sección: Liderazgo efectivo_002d

Índice

Índice..................................................................................................................................................1
Caso Laboral:......................................................................................................................................2
Relato de caso laboral Natalia González.........................................................................................2
El Cambio: Irrupción Internet en la sociedad.....................................................................................4
Caso Quintero Puchuncaví:................................................................................................................6
Conclusión:.........................................................................................................................................7
Bibliografía.........................................................................................................................................8

Caso Laboral:

Relato de caso laboral Natalia González

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Trabajando en Mc Donald’s de anfitriona, me mandaron un día a limpiar los baños porque estaban
un poco inundados y había que sacar el agua y dejarlos limpios. Al momento de entrar y empezar a
sacar el agua mis zapatillas se mojaron por completo, en el momento no sabía que hacer, era un
poco asqueroso y a la vez vergonzoso. Me decidí por ir hablar con mi supervisora y decirle que se
me habían mojado las zapatillas limpiando los baños que por favor me dejará ir a mi casa a
cambiarme de zapatos y volver, a lo que ella me responde que no, que no me puede dar permiso
para ir a cambiarme. Me sentí muy mal ese día porque tuve que quedarme todo el turno con mis
zapatillas mojadas, me sentí un poco humillada y pasada a llevar, en el momento no le respondí
nada a mi supervisora más que nada por respeto, pero me hizo darme cuenta lo poco empática
que era la compañía y que no suplían las necesidades de sus colaboradores, a los días presente mi
renuncia y me fui de la empresa y espero nunca volver.

Elementos de los objetivos de la comunicación efectiva

Comunicar quien es uno, creemos que en este tipo de trabajos es muy importante comunicar al
entorno quien es uno, darse a conocer, demostrar habilidades y capacidades para evitar malos
tratos, o abusos laborales. Demostrando carácter y responsabilidad hacia los superiores del cargo
que uno tenga.

Mover a la acción, cuando se logra mover a la acción a través de la comunicación efectiva, se busca
que las personas no solo comprendan el mensaje, sino que también se sientan motivadas o
impulsadas a actuar de acuerdo con ese mensaje. Creemos que es importante que las personas
con cargos de supervisores, jefes, etc. Sean capaces de mejorar las experiencias de sus
colaboradores y que las promesas no sean solo promesas si no que sean cosas concretas.

Promover la colaboración, con esto se busca establecer un entorno en el que todos los
participantes se sientan incluidos, valorados y motivados a trabajar juntos para alcanzar un
objetivo común. Si en Mc Donald’s aplicarán estos objetivos de comunicación efectiva las personas
permanecerían mucho mas tiempo en sus locales, porque la mayoría de los trabajadores duran 1
mes y se retiran por la pésima calidad de trato que tienen en los locales hacia los colaboradores y a
veces también hacia los clientes.

Enfrentar rumores, creemos que este punto es muy importante, dado que, en Mc Donald’s se sube
de cargo muy rápido y las personas que quedan en cargos de gerentes de local algunos son muy
jóvenes (entre 18-25 años) por ende, cuando había problemas o rumores no los solucionaban de
manera eficiente, al contrario, generaban un problema más grande y siempre anteponiendo su
cargo. Para enfrentar rumores se necesita madurez, comprensión y empatía sobre todo en el
ámbito laboral.

Elementos de las características de la comunicación efectiva

Ser claro, evitar generalidades, en este punto es importante la claridad en la comunicación, ser
preciso y ser directo, no andar con rodeos o tratando de insinuar las cosas, porque así es la única

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forma que uno como colaborador quede claro con las tareas o trabajos asignados en una empresa.
Para evitar generalidades es muy importante conocer a las personas con las cuáles se trabaja, para
no catalogar a una persona con lo que no es.

Dar y pedir retroalimentación, en un trabajo sea cuál sea el rubro la retroalimentación es

fundamental, porque podría evitar que un colaborador cometa errores, y también le ayuda a
crecer como persona y profesionalmente y a la vez el colaborador debe pedir su retroalimentación
en caso de que su empresa no se la brinde.

Generar empatía, en el caso relatado la empatía es primordial, porque ¿qué hubiese pasado si
hubiese sido a la supervisora a quien se le mojan las zapatillas?, evidentemente ella hubiese tenido
la facilidad de salir de su área de trabajo para ir a cambiarse las zapatillas. En las empresas debiese
ser obligación realizar capacitaciones sobre la empatía hacia los colaboradores, para evitar
situaciones desagradables y entender que todos somos personas y que estamos a la misma altura
independiente del cargo que tengamos en una empresa.

Compromiso y seguimiento, los dos son fundamentales para una comunicación efectiva. El
compromiso garantiza que las partes estén dedicadas y activamente involucradas en el proceso de
comunicación, mientras que el seguimiento asegura que las acciones acordadas se implementen y
se evalúen adecuadamente para lograr los resultados deseados. Juntas, estas características
promueven la responsabilidad, la colaboración y la consecución efectiva de los objetivos de
comunicación.

Congruencia verbal y no verbal, esto es fundamental para que el mensaje sea comprendido y
confiable. Cuando existe coherencia, se refuerza la claridad, se establece una mayor conexión con
el colaborador y el empleador y se transmite una sensación de confiabilidad en la comunicación.

El Cambio: Irrupción Internet en la sociedad

Factor Crítico:

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Internet ha cambiado el comercio, la educación, el gobierno, la salud e incluso la forma de
relacionarnos afectivamente; podría decirse que está siendo uno de los instrumentos principales
de cambio social en la actualidad.

Cada día las nuevas tecnologías siguen ganando terreno y transformando los hábitos y
posibilidades de comunicación, especialmente con el público joven, aunque al día de hoy aun haya
lugar para las herramientas analógicas en determinados sectores. Con internet no existen fronteras
para la comunicación. A través de internet las barreras tradicionales de tiempo y espacio
desaparecen, y las posibilidades comunicativas, se amplían. Se ha llegado a hablar incluso de “la
nueva democracia de la comunicación” gracias al impacto de las herramientas sociales.

 Seguridad y privacidad: El cuidado por la privacidad es diferente entre unas y otras

herramientas de internet. Algunas son totalmente abiertas y públicas, y no tienen medidas
para garantizar la protección de la información personal. Otras limitan el acceso y
prohibición a menores de edad.

Razones:
El cambio de tendencia es radical, y con ella llegaron nuevas oportunidades de comunicación que
el internet a traído.

La irrupción del internet en la sociedad se trata no sólo en el plano tecnológico, sino también el
plano individual y de la estructura de la sociedad. Internet permite que un número ilimitado de
personas pueda comunicarse fácil y libremente, sin barreras.

El internet en el móvil modifica los patrones del uso de los dispositivos y el acceso a internet. Entre
las actividades más realizadas desde el móvil (mas de 3 horas al día), se en encuentra chatear y
participar en redes sociales, escuchar música y navegar por internet. En cambio, en las actividades
que menos tiempo les dedican nos encontramos con (menos de 5 minutos diarios), enviar
mensajes de textos, ver películas, leer y escribir correos electrónicos, y hablar por teléfono.

El internet es una herramienta que llegó para facilitar la vida cotidiana de las personas,
ayudándolas a conectarse con sus familia y amigos, como también para ser usada como una
herramienta de estudios e investigación. Llegó para quedarse.

Tipos de Resistencia al cambio:

Lógicas y Racionales; se puede aplicar en este cambio debido al tiempo extra que se requiere tener
para poder adaptarse a este cambio, o también por los costos económicos que implicaría ser parte
de este él.

Psicológicas y Racionales; Por la poca tolerancia que se pueda tener al cambio, debido al temor por
la creación de algo nuevo, las personas pueden sentir miedo y falta de seguridad ante este cambio.

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Caso Quintero Puchuncaví:

Para contextualizar lo ocurrido en el caso Quinteros, en el año 2018 se presentó una crisis
ambientar en las comunas de Quinteros y Puchuncaví de la región de Valparaíso fue un episodio
que se había repetido con anterioridad en años anteriores debido a la cantidad de empresas que
hay en las localidades y la contaminación que emanan de azufre, arsénico y material particulado en
la zona, además de nitrobenceno  azufre, arsénico y material particulado en la zona, además de
nitrobenceno, cloroformo de metilo y tolueno.

El día 21 de agosto de 2018, fue el primer evento en la zona, donde jóvenes presentaron síntomas
de desvanecimiento, náuseas e incluso vómitos. Debido a la gravedad de lo sucedido se decreta la
suspensión de las clases en 31 colegios y 19 jardines infantiles.

Actualmente el 23 de mayo de 2023 La población estudiantil de las comunas de Quinteros y

Puchuncaví se vieron afectadas nuevamente por un nuevo episodio de intoxicación con más de 100
casos.

Análisis del conflicto

Actualmente la comuna de Quinteros y Puchuncaví se ven afectadas por un conflicto ético o
conflicto de valores, para abordar este conflicto se tiene que tener en cuenta la gravedad del
asunto, al ser una contaminación por causa de terceros (empresas contaminantes) el ministerio de
salud, la población son los afectados directamente, pero viendo que este caso se presento en el
periodo del 2018 hace mas de cinco años y no se generó una solución o un acuerdo para
establecer medidas sanitarias adecuadas, generando a la fecha que se repita la misma situación.

Por ello se plantea que se debe enfrentar de manera equitativa, teniendo en cuenta que los
intereses de la población, de las empresas y la del gobierno se en afectados, ya que
económicamente las empresas sin fundamentales para la integración de ofertas laborales, recursos
a otras comunas y regiones, pero en base a la población viéndose afectados directamente en su
salud, es por ello que se debe velar por sus resolver de manera equitativamente este conflicto o
directamente colaborativo.

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Conclusión:

En conclusión, el relato de trabajar en McDonald's como anfitriona y la experiencia de tener que

limpiar los baños inundados muestra la importancia de una comunicación efectiva en el entorno
laboral. Los elementos de los objetivos de la comunicación efectiva, como comunicar quién eres,
mover a la acción, promover la colaboración y enfrentar rumores, son fundamentales para
establecer un ambiente de trabajo positivo.

Asimismo, los elementos de las características de la comunicación efectiva, como ser claro, dar y
pedir retroalimentación, generar empatía, compromiso y seguimiento, así como la congruencia
verbal y no verbal, también son esenciales para una comunicación efectiva y satisfactoria.

En el caso mencionado, queda claro que la falta de empatía y comprensión por parte de la
supervisora hacia la situación de tener las zapatillas mojadas refleja una deficiencia en la
comunicación y en el trato hacia los colaboradores. La falta de respeto y consideración por las
necesidades básicas de los empleados afecta negativamente la moral y la satisfacción laboral.

Es crucial que las empresas se esfuercen por implementar una comunicación efectiva, donde los
colaboradores se sientan valorados, escuchados y motivados a desempeñarse de la mejor manera
posible. Esto implica brindar claridad en las instrucciones, fomentar la retroalimentación
constructiva, promover la empatía y el respeto mutuo, y cumplir con los compromisos
establecidos.

El trato hacía un colaborador dentro del ambiente laboral deber ser respetuoso, empático, tener el
poder de resolución de problemas, ser ético, pero cada vez nos damos cuenta que falta mucha
cultura con respecto a relaciones humanas en la sociedad.

El cambio en la sociedad con la llegada del internet es algo inimaginable siglos atrás, hoy es posible
y cada vez en masa, siendo accesible para casi toda la población, auque aún quedan personas que
se resisten al cambio.

El conflicto que lamentablemente se vive hoy en Chile por la contaminación especificamente en

Quintero – Puchuncaví, a traído muchos problemas sobre todo para los pobladores, con mas
cuidado para niños y ancianos, debido a las enfermedades pulmonares que ha traído consigo esta
contaminación.

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Bibliografía

https://www.bbvaopenmind.com/articulos/el-impacto-de-internet-en-la-vida-diaria/