INTEGRANTES:

-MARIA JESUS BANCES LLONTOP

- Mateo Salvador Clemente Avila

1.- Pésima atención al cliente

1.1 desconsideración con los clientes

1.2 maltrato al cliente

2.- Estrés y Ansiedad

2.1 Bajo rendimiento Laboral

2.2 mejorar el bienestar emocional

A: Juan Fernando Linares Ochoa

Gerente General de Moda Nueva en Perú

De: Violeta Lucía Quiroz Torres

Administradora General

Asunto:

Fecha: Chiclayo, 10 de setiembre de 2021

Tengo el agrado de dirigirme a usted para informarle lo siguiente:

Presentación del problema:

Desde la llegada de la pandemia a nuestro pais , varios clientes han expresado quejas
y reclamos, se ha podido determinar que dicha situación se debe a la mala atención de
parte de los trabajadores debido a los cambios de dinámica de trabajo y con ello la
salud mental de los trabajadores quienes pueden padecer de estrés y ansiedad.
Aproximadamente son cien casos registrados diariamente de quejas de parte de los
clientes.

Causas del problema:

Ante esta situación, se ha analizado cuales son las principales causas del problema.
Por un lado , hay ineficiencia en la labor del personal , ya que no esta teniendo el trato
necesario al cliente . Por otro lado existe una mala capacitación al personal para
controlar el estrés o ansiedad acumulado a causa del covid.

La circunstancia origina que la administradora se vea en la necesidad de buscar

recomendaciones y ayuda para mejorar el problema .

Conclusiones:

A partir de la problemática analizada, se ha llegado a la siguiente conclusión. Primero ,

existe irresponsabilidad del personal al no atender adecuadamente al cliente , esta
situación podría desembocar una gran pérdida de clientes . Segundo existe un trabajo
inadecuado de los supervisores al no poder ver soluciones para el estrés y ansiedad
de sus trabajadores.

Recomendaciones:

Se sugiere tomar las siguientes medidas:

-Se debe desarrollar estrategias de solución en la empresa. Para ello, se sugiere

ayuda psicológica para el personal , asi como capacitaciones a los trabajadores que
están en constante contacto con el cliente.

-Se debe habilitar un momento de relajación al personal y mayor supervisión para

hacerse respetar las responsabilidades y haya un mejor trato al cliente.

Es todo cuanto tengo que informar a usted.

Saludos cordiales,

Mgtr. Romina Goretti Pérez

Administradora General

Anexos:

-Informe de las quejas de los clientes

-Análisis de la atención que se brinda

-Estadísticas del nivel de estrés