Comprensión y Redacción de Textos II

Ciclo 2021-agosto
Semana 5, Semana 6

El informe de recomendación: ejercicio de transferencia

Apellidos y nombres
1. Claudia Nicole Crisanta Bardales.
2. Jhon Percy Cumpa Larios.
3. Gressia Tzaryne Maytte Pisfil Coello.
4. Máximo Daniel Tequén Nicolas.
Lee la situación comunicativa.

Moda Nueva es una de las compañías más grandes y consolidadas de América Latina y
fue creada en el Perú en 1996. Es una tienda por departamentos; vende
electrodomésticos, ropa, calzado y otros implementos para el hogar. Su crecimiento
responde al trabajo en equipo de personas comprometidas con dicha organización. En
este contexto, ha mantenido siempre la tradición de tener al cliente y a sus colaboradores
al centro de toda su gestión. Asimismo, la constante transformación cultural que impulsa
está basada en vivir y promover los valores como el motor principal para asegurar el éxito.
Sin embargo, desde que inició la pandemia, cambió la dinámica de trabajo y, con ello, la
salud mental de muchos de sus trabajadores, quienes sufren estrés y ansiedad. Esto ha
originado que muchos clientes manifiesten sus constantes quejas con respecto al trato
inadecuado que vienen recibiendo por diferentes motivos.

Ante esta situación, Juan Fernando Linares Ochoa, gerente general de Moda Nueva en
Perú, ha visto por conveniente conocer más del problema a fin de determinar soluciones
efectivas. Asume que tú eres Violeta Lucía Quiroz Torres, administradora general, por lo
que deberás escribir un informe de recomendación según lo que él ha solicitado.

El informe de recomendación deberá respetar la estructura estudiada en clase.

Elabora aquí el esquema de producción del informe.

Presentación del problema:

Con la llegada de la pandemia la forma de
operar de la empresa Moda nueva, fue distinta a
la que ya estaban acostumbrados, esto causó un
problema en la salud mental de sus trabajadores,
los cuales no lograban atender
satisfactoriamente a los clientes que acudían al
lugar

Causas:
Estrés Laboral
- Carga en el trabajo
►Quejas excesivas de los clientes
- Miedo y ansiedad
►Posible pérdida del trabajo

Conclusiones:
Mala reputación de la compañia
- Baja productividad
►Deficiencia en su labor de los
trabajadores
- Comentarios negativos en las redes sociales
►Pésima atención al cliente

Recomendaciones:
1. Prestar acceso a los recursos de salud mental
en el centro de trabajo.
2. Mantenga conversaciones francas con
empleadores, empleados y sindicatos
3. Establecer un horario regular para finalizar el
trabajo del día, si es posible
4. Identifique qué cosas les causan estrés y
trabajen juntos para encontrar soluciones.
Redacta, en este espacio, la versión borrador del informe de recomendación.

Informe de recomendación N° 017-2021-AG

A: Juan Fernández Linares Ochoa

Gerente General

De: Violeta Lucía Quiroz Torres.

Administradora General

Asunto: Informe sobre las causas que ocasionan la mala atención de los
empleados hacia los clientes

Fecha: Chiclayo, 5 de julio de 2021

Tengo el agrado de dirigirme a usted para informarle lo siguiente:

Presentación del problema

Con la llegada de la pandemia, la forma de operar de la empresa Moda Nueva, fue

distinta a la que ya estaban acostumbrados, esto causó un problema en la salud
mental de sus trabajadores, los cuales no lograban atender satisfactoriamente a los
clientes que acudían al lugar.

Causas del problema

Ante esta situación, se ha realizado un análisis de las causas del problema. La

llegada de la pandemia ha causado un estrés laboral en los trabajadores de la
empresa, esto se debe a la carga que tienen en el trabajo, por las excesivas quejas
de los clientes en los distintos medios de redes sociales; esto genera que los
trabajadores realicen sus labores con un sentimiento de miedo y ansiedad, lo cual
causa un temor a perder su trabajo, ya que por la coyuntura que estamos viviendo
actualmente, está muy difícil poder encontrar un empleo estable para poder solventar
Conclusiones sus gastos.

A partir del escenario analizado, se llega a las siguientes conclusiones. Si el

problema persiste, ocasionará una mala reputación de la compañía, esto podría
afectar la baja productividad en ventas, ya que, al tener este problema de estrés, es
probable que los trabajadores tengan una deficiencia al realizar su labor. Esto
generaría comentarios negativos en las redes sociales, por las excesivas quejas de
los clientes, que no están satisfechos con la atención y servicio que brindan los
empleados, de tal manera optarán por cambiar sus compras a esta empresa, por otra
que tiene productos similares o sustitutos.

Violeta Lucía Torres Quiroz

Administradora General
 Recomendaciones
Se sugiere tomar las siguientes medidas:
 Prestar acceso a los recursos de salud mental en el centro de trabajo.

 Mantenga conversaciones francas con empleadores, empleados y sindicatos

 Establecer un horario regular para finalizar el trabajo del día, si es posible

 Identifique qué cosas les causan estrés y trabajen juntos para encontrar
soluciones.

Es todo cuanto tengo que informar a usted.

Saludos cordiales,

Violeta Lucía Torres Quiroz

Administradora General

Anexos:
- Revisión del libro de reclamaciones.
- Supervisión de comportamiento a los empleados.
- Comentario negativos de los clientes en las redes sociales.
Antes de redactar la versión final del informe de recomendación, revísalo tomando en
cuenta los siguientes criterios.

Criterio Sí No
El informe de recomendación tiene el membrete, el nombre y código del X
documento, el destinatario, el remitente, el asunto, la fecha, la fórmula de
apertura, la exposición del informe, la fórmula de cumplimiento, la
despedida, la firma, la posfirma y los anexos.
La exposición del informe de recomendación está completa: presentación X
del problema, causas, conclusiones y recomendaciones.
El párrafo de presentación del problema presenta el contexto de la X
situación y el problema.
El párrafo de causas del problema analiza, con detalle, todas las causas X
del problema y respeta la estructura estudiada en clase.
El párrafo de conclusiones analiza, con detalle, las posibles X
consecuencias que podrían ocurrir de no solucionarse el problema.
La parte de recomendaciones presenta todas las soluciones necesarias X
para resolver el problema, las cuales son coherentes con el análisis
previo. Cada recomendación incluye el qué, quién, cuándo, cómo se
realizarán dichas medidas, así como la finalidad.
En el informe, se han empleado conectores lógicos variados para X
relacionar las ideas de todos los párrafos.
Todas las ideas del informe son coherentes, es decir, lógicas. X
Todas las oraciones de los párrafos presentan un verbo principal X
conjugado.
El vocabulario empleado se relaciona con la temática del informe. X
En el texto, se han usado correctamente los dos puntos, la coma, el punto X
seguido y el punto aparte.
Teniendo en cuenta la retroalimentación del texto, redacta la versión final del informe de
recomendación. Emplea letra Arial 11, interlineado 1.5 y justifica los párrafos.