Comprensión y Redacción de Textos II

Ciclo 2021-agosto
Semana 5, Semana 6

El informe de recomendación: ejercicio de transferencia

Apellidos y nombres
Lee la situación comunicativa.

Moda Nueva es una de las compañías más grandes y consolidadas de América Latina y
fue creada en el Perú en 1996. Es una tienda por departamentos; vende
electrodomésticos, ropa, calzado y otros implementos para el hogar. Su crecimiento
responde al trabajo en equipo de personas comprometidas con dicha organización. En
este contexto, ha mantenido siempre la tradición de tener al cliente y a sus colaboradores
al centro de toda su gestión. Asimismo, la constante transformación cultural que impulsa
está basada en vivir y promover los valores como el motor principal para asegurar el éxito.
Sin embargo, desde que inició la pandemia, cambió la dinámica de trabajo y, con ello, la
salud mental de muchos de sus trabajadores, quienes sufren estrés y ansiedad. Esto ha
originado que muchos clientes manifiesten sus constantes quejas con respecto al trato
inadecuado que vienen recibiendo por diferentes motivos.

Ante esta situación, Juan Fernando Linares Ochoa, gerente general de Moda Nueva en
Perú, ha visto por conveniente conocer más del problema a fin de determinar soluciones
efectivas. Asume que tú eres Violeta Lucía Quiroz Torres, administradora general, por lo
que deberás escribir un informe de recomendación según lo que él ha solicitado.

El informe de recomendación deberá respetar la estructura estudiada en clase.

 Elabora aquí el esquema de producción del informe.
Introducción:
Presentación del
problema y de los puntos
relacionados con este.
Análisis:
Presentación de las
causas del problema.
Caso: Moda Nueva.
Conclusiones:
Síntesis de los puntos
desarrollados hasta el
momento.
Recomendaciones:
Presentación de las
recomendaciones.
IP: Emprendimiento de Moda Nueva
IS 1: Pésima atención al cliente.
IT: Continuas quejas de clientes
IS 2: Deficiencia de trabajadores
IT: Artículos en mal estado.
IP: Estrés laboral a causa de pandemia
IS1: Agotamiento mentalícono de sitio externo
IT: Afecta bienestar nuestro y de los que nos
rodea
IS2: Disminución de la autoeficacia.
IT: Transtornos mentales.
IP: Mala atención de la Empresa Moda Nueva.
IS 1: Mal desempeño del personal.
IT: Estrés de pandemia.
IS 2: Escasez de personal.
IT: Mala producción.
Se sugiere adoptar las siguientes medidas:
1.Se ha decidido desarrollar un proyecto para
desarrollar resiliencia y sobrellevar el estrés
laboral.
2.Se llevará un registro de actividades a realizar
para mantener el debido control.
3.Se realizará una capacitación a los trabajadores
donde se enseñe el trato que se debe dar a los
compradores.
Redacta, en este espacio, la versión borrador del informe de recomendación.

Informe de recomendación n° 015-2021-EMN

A: Juan Fernando Linares Ochoa,

Gerente General de Moda Nueva.

De: Violeta Lucía Quiroz Torres.

Administradora general.

Asunto: Informe sobre el mal manejo y la pésima atención de la Empresa Moda Nueva.

Fecha: Chiclayo, 14 de setiembre de 2021

Tengo el agrado de dirigirme a usted para informarle lo siguiente:

Presentación del problema

El emprendimiento de moda nueva se ha visto afectado debido a que la pandemia del

COVID-19 afecto a la salud mental de muchos de sus trabajadores. En primer lugar, la
pésima atención al cliente, es resultado del estrés y ansiedad que sus empleados
padecen, por el riesgo al que están expuestos. Sin embargo, las continuas quejas de
clientes son cada vez peor, y la salud de los empleados también, por la preocupación de
poner en peligro la vida de sus familiares y personas queridas. Además, no solo eso es
todo, sino también la deficiencia de trabajadores es uno de los factores por lo que está
siendo afectada ya que los artículos los venden en mal estado, es decir, se descomponen
rápidamente.

Causas del problema

El estrés laboral a causa de pandemia es un riego para la salud de quien lo sufre. Por un
lado, los trabajadores presentan agotamiento mentalícono de sitio externo, puesto a la
carga laboral que enfrentan cada día. Por esta razón afecta su bienestar y de quienes los
rodean, generando que estos presenten nerviosismo e irritabilidad y por ende brinden un
mal trato a los clientes. Además, afecta a la disminución de la autoeficacia en nuestros
trabajadores que viven con el temor de fracasar y quedarse sin empleo. Todo esto puede
ocasionar Transtornos mentales en ellos y afectar a salud con el tiempo.

Conclusiones

La mala atención de la Empresa Moda Nueva está siendo cada vez mayor debido a dos
razones. En primer lugar, el estrés de pandemia está siendo cada vez mayor y es la razón
por lo que hay un mal desempeño de los trabajadores ya que el trabajar desde casa y
hacer las labores de casa es una gran responsabilidad. En segundo lugar, la mala
producción de artículos en la empresa, debido a esto el público hace los constantes
reclamos por los productos. Por ello, se piensa que el motivo es la escasez de personal
en la producción.
Recomendaciones:

Se sugiere adoptar las siguientes medidas:

1. Se ha decidido desarrollar un proyecto para desarrollar resiliencia y sobrellevar el

estrés laboral frente al COVID-19. Uno de los puntos seria identificar las cosas sobre las
que no tiene control, para que así el trabajador haga lo mejor que pueda con los recursos
que tiene a su disposición.
2. Se llevará un registro de actividades a realizar para mantener el control. De manera
que se pueda hablar abiertamente con empleadores, empleados y sindicatos sobre cómo
la pandemia está afectando el trabajo.
3. Se realizará una capacitación a los trabajadores donde se enseñe el trato que se debe
dar a los compradores. Así se evitarán reporte de quejas por parte de los compradores y
se brindará un servicio adecuado y sobre todo satisfactorio para el cliente.

Es todo en cuanto tengo que informar a usted para su conocimiento y demás fines.

Atentamente,

Violeta Lucía Quiroz Torres.

Administradora general.

Anexos:
- Siete señales claras de que padeces estrés en medio de la pandemia.
- 6 consejos para enfrentar el estrés ante la pandemia por COVID-19.
- Extractos de comentarios obtenidos del Facebook de la empresa Moda Nueva (junio 2021).
- Empleados: cómo manejar el estrés laboral y aumentar la resiliencia durante la pandemia
del COVID-19.
Antes de redactar la versión final del informe de recomendación, revísalo tomando en
cuenta los siguientes criterios.

Criterio Sí No
El informe de recomendación tiene el membrete, el nombre y código del
documento, el destinatario, el remitente, el asunto, la fecha, la fórmula de
apertura, la exposición del informe, la fórmula de cumplimiento, la
despedida, la firma, la posfirma y los anexos.
La exposición del informe de recomendación está completa: presentación
del problema, causas, conclusiones y recomendaciones.
El párrafo de presentación del problema presenta el contexto de la
situación y el problema.
El párrafo de causas del problema analiza, con detalle, todas las causas
del problema y respeta la estructura estudiada en clase.
El párrafo de conclusiones analiza, con detalle, las posibles
consecuencias que podrían ocurrir de no solucionarse el problema.
La parte de recomendaciones presenta todas las soluciones necesarias
para resolver el problema, las cuales son coherentes con el análisis
previo. Cada recomendación incluye el qué, quién, cuándo, cómo se
realizarán dichas medidas, así como la finalidad.
En el informe, se han empleado conectores lógicos variados para
relacionar las ideas de todos los párrafos.
Todas las ideas del informe son coherentes, es decir, lógicas.
Todas las oraciones de los párrafos presentan un verbo principal
conjugado.
El vocabulario empleado se relaciona con la temática del informe.
En el texto, se han usado correctamente los dos puntos, la coma, el punto
seguido y el punto aparte.
Teniendo en cuenta la retroalimentación del texto, redacta la versión final del informe de
recomendación. Emplea letra Arial 11, interlineado 1.5 y justifica los párrafos.