El informe de recomendación: ejercicio de transferencia

Analizar la situación actual de la comunicación.

La empresa más grande y consolidada de América Latina, Moda Nueva,
fue fundada en Perú en 1996. Es una tienda por departamentos que vende
muebles, artículos para el hogar, ropa y calzado. Su expansión es resultado
de la dedicación de quienes trabajan juntos en esa organización. Siempre
ha mantenido la tradición de situar al cliente ya sus socios en el centro de
toda su gestión en este sentido. Así como promueve el cambio cultural
constante, su éxito se basa en promover y vivir valores. Sin embargo, la
pandemia ha alterado la naturaleza del lugar de trabajo y, en
consecuencia, la salud mental de muchos de sus empleados, muchos de
los cuales experimentan estrés y ansiedad. Como resultado de esto,
muchos clientes se han quejado con frecuencia sobre la atención
deficiente que han estado recibiendo por una variedad de causas. Como
resultado, Juan Fernando Linares Ochoa, gerente general de Moda Nueva
en Perú, decidió que era necesario investigar más el tema para encontrar
soluciones prácticas. Te lleva a ser Violeta Luca Quiroz Torres,
administradora general, por lo que debes escribir un informe de
recomendación de acuerdo con sus instrucciones. El informe de
recomendación debe adherirse al formato cubierto en clase.
La presentación del tema es
1. Cambio dinámico en el trabajoI
T1. Personal afectado
IC1. Impaciencia
IC2. intoleranciaI
S2. Quejas continuas
IT2. mal trato
IC1. Déficit de respeto
IC2. Dar información falsa a los clientes
IC3. Servicio de entrega Contribuye
IS1. Estrés y preocupación
IT1. Preocupación
IC1. Covid-19
IC2. Pérdida de empleo
IT2. presión en el trabajo
C1. Incapacidad
IC2 Adaptación al nuevo entorno
IS2. Problemas durante el partoI
T1. Los recursos son insuficientes
IC1. Herramientas
IC2. Aparatos técnicos
IT2. Falta de educación
IC1. Conclusión
IS1: Desafíos en la gestión de equipos.
Clientes insatisfechos
IT1. Pérdida de clientes
IC1. Crecimiento de precios
IC2. Los ingresos
IT2 disminuyen. denuncia
IC1. Reputación negativaI
Q1. Desconfiar
IS1. Futuros clientes
IS2. Trabajadores
IS2. Gestión deficiente de
TI1. Ineficiencia de los trabajadores
IC1. Improductividad
IT2. Las pérdidas de la empresa
IC1. Cerrar Recomendaciones
IS1. Beneficios para la salud del personal
IT1. Cuidado de la mente
IT2. Ejercicio
IS1. Educar a los empleados
IT1. Servicio a los clientes
IC1. Generosidad
IC2. Comunicación asertiva
TI2. Sistema de entregaI
C1. Entrega instantáneaI
C2. Seguridad del producto Escriba el borrador del informe de
recomendaciones en esta sección.
La empresa Moda Nueva ha demostrado un cambio en su dinámica de
trabajo desde que comenzó la pandemia del COVID-19 en 2021.
La actitud de los empleados se ha visto perjudicada por este nuevo
enfoque, que los ha vuelto impacientes e intolerantes. El negocio ha
recibido constantemente quejas por el mal servicio, destacando la falta de
respeto, información inexacta sobre sus pagos, además del servicio de
entrega deficiente brindado.
Causas del problema Dadas las circunstancias actuales, se ha realizado un
análisis de causa y efecto. Además del riesgo que corren al exponerse al
virus, la ansiedad y el estrés laboral son dos factores que influyen en el
comportamiento de los empleados. Les preocupa no contribuir lo
suficiente en el trabajo y perder sus empleos. Dado que creen que con
más esfuerzo son menos productivos, la presión laboral ejercida sobre los
empleados también tiene un impacto en su salud mental, lo que exacerba
los desafíos asociados con la adaptación a un nuevo entorno.
Por otro lado, los temas laborales también contribuyen al problema
porque algunos empleados carecen de las herramientas y el equipo
tecnológico que necesitan para hacer su trabajo de manera efectiva,
mientras que otros tienen estos recursos, pero luchan por usarlos
adecuadamente porque no han recibido la capacitación adecuada. Del
análisis de escenarios se extraen las siguientes conclusiones. Si el
problema continúa, dará lugar a clientes insatisfechos, lo que provocará su
pérdida. Cuando esto sucede, el negocio se verá perjudicado, teniendo
mayores costos y menores ingresos. De manera similar, el maltrato de los
clientes puede resultar en quejas de ellos, dañando la reputación de la
empresa y alejando a los clientes actuales y potenciales.
Por último, pero no menos importante, la mala gestión de la empresa da
como resultados empleados de bajo rendimiento que, en última instancia,
dañan la empresa e incluso pueden forzar su cierre temporal o
permanente. Recomendaciones Se recomienda tomar las siguientes
acciones:
1. La empresa debe ofrecer a sus empleados beneficios de salud y
atención de salud mental para ayudarlos a desempeñarse mejor en el
trabajo. Además, cree campañas para fomentar la actividad física en el
lugar de trabajo para ayudar a aliviar el estrés y la ansiedad de los
trabajadores.
2. Se aconseja que la empresa se centre más en la formación de los
empleados. Los empleados que trabajan con clientes deben comunicarse
con ellos de manera asertiva y al mismo tiempo presentar un perfil
amable y comprensivo. Deben esforzarse por llegar a tiempo a su destino
y tener mayor seguridad del producto en cuanto al sistema de entrega.