Comprensión y Redacción de Textos II

Ciclo 2021-agosto
Semana 5, Semana 6

El Informe De Recomendación

Apellidos y nombres

1. Peralta Justiniani, Alejandra Kiara.

2. Quiroz Castillo, Jhordi David.

Lee la situación comunicativa.

Moda Nueva es una de las compañías más grandes y consolidadas de América Latina y

fue creada en el Perú en 1996. Es una tienda por departamentos; vende

electrodomésticos, ropa, calzado y otros implementos para el hogar. Su crecimiento

responde al trabajo en equipo de personas comprometidas con dicha organización. En

este contexto, ha mantenido siempre la tradición de tener al cliente y a sus colaboradores

al centro de toda su gestión. Asimismo, la constante transformación cultural que impulsa

está basada en vivir y promover los valores como el motor principal para asegurar el éxito.

Sin embargo, desde que inició la pandemia, cambió la dinámica de trabajo y, con ello, la

salud mental de muchos de sus trabajadores, quienes sufren estrés y ansiedad. Esto ha

originado que muchos clientes manifiesten sus constantes quejas con respecto al trato

inadecuado que vienen recibiendo por diferentes motivos.

Ante esta situación, Juan Fernando Linares Ochoa, gerente general de Moda Nueva en

Perú, ha visto por conveniente conocer más del problema a fin de determinar soluciones

efectivas. Asume que tú eres Violeta Lucía Quiroz Torres, administradora general, por lo

que deberás escribir un informe de recomendación según lo que él ha solicitado.

El informe de recomendación deberá respetar la estructura estudiada en clase.

Elabora aquí el esquema de producción del informe.

ESQUEMA DE IDEAS

1. Factores que contribuyen al estrés

1.1. Preocupación
1.1.1. Adaptación
1.1.2. La autoexigencia

1.2. Síntomas del Estrés

1.2.1. Irritación
1.2.2. falta de motivación
2. Consecuencias del estrés laboral
2.1. Bajo nivel de productividad
2.1.1. Agotamiento emocional
2.1.2. Inseguridad
2.2. Dificultad de concentración y memorización
2.2.1. Agotamiento
2.2.2. La ausencia de incentivos
3. Recomendaciones
3.1. Identificar las situaciones de estrés
3.2. Conocer los servicios de salud mental de tu trabajo
3.3. Confianza entre colegas de trabajo
3.4. Ayuda a que los demás mejoren su autoestima y control de
emociones
1. quejas de los clientes

1.1. Maltrato al usuario

1.1.1. Actitud grosera de los colaboradores

1.1.2. Falta de respuesta a reclamos de los usuarios

1.2. Deficiente servicio de postventa.

1.2.1. Lentitud en la entrega

1.2.2. Llegada del producto en malas condiciones

2. Deficiente gestión administrativa a raíz de la pandemia.

2.1. Cambios en la dinámica laboral

2.1.1. Bajo nivel de productividad

2.1.2. Falta de adaptación a recursos tecnológicos

2.2. Deterioro en la salud emocional

2.2.1. Estrés

2.2.2. Ansiedad Conclusiones

3. Desprestigio de la empresa

3.1. Pérdida de clientes

3.1.1. Disminución de ingresos

3.2. Disconformidad laboral

3.2.1 Ausencia de incentivos

Redacta, en este espacio, la versión borrador del informe de recomendación

Informe de recomendación 01-2021-AG

Informe de recomendación
N.º 024-2020-A
A: Justino Reyes
Gerente General
De: Juan López
Administrador
Asunto: Solución de las
quejas por mala atención a
los comensales
Fecha: Lima, 30 de
setiembre de 2020
A: Juan Fernando Linares Ochoa
Gerente General

De: Violeta Lucía Quiroz Torres

Administradora General

Asunto: Determinar soluciones efectivas ante las quejas por mala atención hacia los clientes.

Fecha: Lima, 11 de setiembre de 2021

Tengo el agrado de dirigirme a usted para informarle lo siguiente:

Presentación del problema

Con la actual situación de la pandemia COVID-19, la administradora general, viene expresando
su preocupación debido a las constantes quejas de los clientes, con respecto al trato
inadecuado que vienen recibiendo por diferentes motivos por parte del personal de trabajo.

Causas del problema:

Ante esta situación, se ha realizado un análisis de las causas del problema, la llegada de la
COVID-19 genero un cambio abrupto en la dinámica de trabajo, con ello, la salud mental de
muchos trabajadores, quienes sufren estrés y ansiedad. Diariamente vemos que el personal no
está organizado, están desmotivados, vienen de mal humor, observamos la carencia de buenos
valores frente a la clientela, en algunos casos se les entiende por el complicado cambio que
sufrieron muchos con respectos a sus horarios, disminución de pago y algunos casos la
preocupación de ser despedidos por no rendir bien en su labor, Esta situación trae diversas
quejas a la empresa por parte de los clientes insatisfechos con la atención. Por ello, la empresa
pierde clientes, ingresos, también reciben diversas denuncias y en muchos casos optan por el
despido o sanción al personal de trabajo.
Conclusiones:
A partir de la problemática presentada, obtenemos las siguientes conclusiones.
En este sentido, la baja rentabilidad obtenida por la empresa podría originar el cierre de los
distintos establecimientos y consigo el despido de muchos trabajadores. Segundo, esta
situación podría generar una gran pérdida de clientes, debido a la inviabilidad de lograr dar una
respuesta positiva a los reclamos. Adicional a ello, todo este contexto conllevará a que la
empresa tendría dificultades en conseguir nuevos clientes, lo cual impactaría negativamente en
la reputación y popularidad que ha obtenido a lo largo del tiempo.

En este sentido, la baja

rentabilidad obtenida por la
empresa podría originar el
cierre de
los distintos
establecimientos. Segundo,
esta situación podría generar
una gran pérdida
de clientes, debido a la
inviabilidad de lograr dar
una respuesta positiva a los
reclamos.
Adicional a ello, el
restaurante tendría
dificultades en conseguir
nuevos consumidores,
lo cual impactaría
negativamente en la
reputación y popularidad que
ha obtenido a lo
largo del tiempo
Recomendaciones:
Se sugiere tomar las siguientes medidas correctivas:
1. Se debe capacitar adecuadamente al personal con el fin de enseñar correctamente
los protocolos correspondientes. Esto permitirá mejorar la atención del personal. De
esta forma, se evitará que más clientes tengan quejas sobre el personal.
2. Se recomienda organizar talleres o seminarios de motivación para el personal. Esto
generará que los colaboradores tengan un mejor desempeño en sus funciones y
asuman un mayor compromiso con la empresa.
3. Es necesario distribuir al personal dependiendo sus horas trabajadas, para no
ocasionarles más estrés. Así, evitaremos que estén de mal humor al atender a los
clientes.

Es todo para su conocimiento y demás fines.

Atentamente,
 Violeta Lucía Quiroz Torres
Administradora General

Anexos:
 Cronograma para las capacitaciones.
 Cambio de personal.
 Resumen de quejas de los clientes.

Antes de redactar la versión final del informe de recomendación, revísalo tomando en

cuenta los siguientes criterios.

Criterio Sí No
El informe de recomendación tiene el membrete, el nombre y código del
documento, el destinatario, el remitente, el asunto, la fecha, la fórmula de
apertura, la exposición del informe, la fórmula de cumplimiento, la
despedida, la firma, la posfirma y los anexos.
La exposición del informe de recomendación está completa: presentación
del problema, causas, conclusiones y recomendaciones.
El párrafo de presentación del problema presenta el contexto de la
situación y el problema.
El párrafo de causas del problema analiza, con detalle, todas las causas
del problema y respeta la estructura estudiada en clase.
El párrafo de conclusiones analiza, con detalle, las posibles
consecuencias que podrían ocurrir de no solucionarse el problema.
La parte de recomendaciones presenta todas las soluciones necesarias
para resolver el problema, las cuales son coherentes con el análisis
previo. Cada recomendación incluye el qué, quién, cuándo, cómo se
realizarán dichas medidas, así como la finalidad.
En el informe, se han empleado conectores lógicos variados para
relacionar las ideas de todos los párrafos.
Todas las ideas del informe son coherentes, es decir, lógicas.
Todas las oraciones de los párrafos presentan un verbo principal
conjugado.
 El vocabulario empleado se relaciona con la temática del informe.
En el texto, se han usado correctamente los dos puntos, la coma, el punto
seguido y el punto aparte.

Teniendo en cuenta la retroalimentación del texto, redacta la versión final del informe de
recomendación. Emplea letra Arial 11, interlineado 1.5 y justifica los párrafos.

Informe de recomendación Nº 01-2021-CAPC

A: Juan Fernando Linares Ochoa

Gerente General

De: Violeta Lucía Quiroz Torres

Administradora General

Asunto: Informe sobre el estrés laboral

Fecha: Lima, 11 de setiembre de 2021

Tengo el agrado de dirigirme a usted para informarle lo siguiente:

Presentación del problema

Desde que inicio la pandemia, ha surgido cambios en la forma de laboral, por lo que la
forma de laborar ha cambiado y esto ha afectado a la salud de los trabajadores y
muchos han desarrollado o que ya han presentado estrés y ansiedad se les hace aún
más difícil.

Causas

Las causas que contribuyen al estrés laboral es la preocupación lo cual se origina por
la difícil adaptación que provoca problemas significativos en las relaciones del trabajo
y la autoexigencia que exigen cumplimientos de un objetivo.
En los síntomas del estrés laboral.
Se encuentra la irritación y la falta de motivación.
En la irritación, en esto se establece ante la pérdida de un propósito y la falta de
motivación hace que la persona que lo sufre no sea capaz de satisfacer las demandas
o trabajos.

Consecuencias

Una de las consecuencias del estrés es el agotamiento emocional por la sobrecarga

de esfuerzo psíquico, las personas que generan depresión y ansiedad suelen
presentan esto, otra consecuencia es la inseguridad, se genera inseguridad por la
impotencia que se genera al fuerte cambio laboral, inseguridad a contagiarse,
inseguridad a no contar con las herramientas necesarias y la inseguridad de no saber
el manejo de ellas.

Conclusiones

Para el problema del estrés en los trabajadores se sugiere tomar las siguientes
medidas:

1. Identificar las situaciones que causan estrés y trabajemos juntos para

encontrar soluciones que nos ayuden.
 2. Habla abiertamente con todos empleadores, empleados y sindicatos sobre
cómo la pandemia está afectando el trabajo. Las expectativas deben ser
comunicadas claramente para poder llegar a un acuerdo.
3. Pregunta sobre cómo acceder a los servicios de salud mental en el lugar
donde trabajas.
4. Ayuda a que los demás mejoren en el sentido de control, pertenencia y
autoestima, especialmente si muestran signos de estrés, como depresión y
ansiedad.

Es todo para su conocimiento y demás fines.

Atentamente,

Violeta Lucía Quiroz Torres

Administradora General

Anexos:
 Cronograma para las capacitaciones.
 Cambio de personal.
 Resumen de quejas de los clientes.