El informe de recomendación: ejercicio de transferencia
Apellidos y nombres 1. Campos Quispe, Kimberly Oriana 2. Florez Soto, Lisbeth Yajhayda (delegada de grupo) 3. Espinoza Angosto, Fiorella Sheila 4. Humpire Ancco, Jorge Deyvid Lee la situación comunicativa.
Moda Nueva es una de las compañías más grandes y consolidadas de América Latina y fue creada en el Perú en 1996. Es una tienda por departamentos; vende electrodomésticos, ropa, calzado y otros implementos para el hogar. Su crecimiento responde al trabajo en equipo de personas comprometidas con dicha organización. En este contexto, ha mantenido siempre la tradición de tener al cliente y a sus colaboradores al centro de toda su gestión. Asimismo, la constante transformación cultural que impulsa está basada en vivir y promover los valores como el motor principal para asegurar el éxito. Sin embargo, desde que inició la pandemia, cambió la dinámica de trabajo y, con ello, la salud mental de muchos de sus trabajadores, quienes sufren estrés y ansiedad. Esto ha originado que muchos clientes manifiesten sus constantes quejas con respecto al trato inadecuado que vienen recibiendo por diferentes motivos.
Ante esta situación, Juan Fernando Linares Ochoa, gerente general de Moda Nueva en Perú, ha visto por conveniente conocer más del problema a fin de determinar soluciones efectivas. Asume que tú eres Violeta Lucía Quiroz Torres, administradora general, por lo que deberás escribir un informe de recomendación según lo que él ha solicitado.
El informe de recomendación deberá respetar la estructura estudiada en clase.
Elabora aquí el esquema de producción del informe.
PRESENTACIÓN DEL PROBLEMA
1. Estrés Laboral 1.1. Personal de la identidad 1.1.1. Maltrato al cliente
CAUSAS
2. Preocupación por el riesgo de contagio
2.1. Problemas de irritación y enojo 2.1.1. Mala atención al cliente 2.2. Falta de motivación 2.2.1. Cansancio y agotamiento
CONSECUENCIAS
3. Fallos en el rendimiento y productividad
3.1. Insatisfacción del cliente 3.1.1. Malas reseñas 3.2. Consecuencias cognitivas 3.2.1. Problemas de atención y concentración 3.3. Consecuencias emocionales 3.3.1. Pánico y ansiedad
RECOMENDACIONES
4. Mejorar la organización laboral
4.1. Comunicación 4.1.1. Identificar situaciones de estrés 4.2. Pausa para desconectarte 4.2.1. Realiza actividad social 4.3. Motivación 4.3.1. Mejorar el entorno
Redacta, en este espacio, la versión borrador del informe de recomendación.
Informe de recomendación nº 01-2021-AGMN
A: Gte. Juan Fernando Linares Ochoa
Gerente General de Moda Nueva De: Admr.Violeta Lucía Quiroz Torres Administradora General de Moda Nueva Asunto: Solución a el estrés laboral que se presenta en Moda Nueva Fecha: Arequipa, 09 de Setiembre del 2021 Tengo el agrado de dirigirme a usted para informarle lo siguiente
Presentación del problema
Desde que inició la pandemia sus nuevos escenarios han hecho que cambie la dinámica de trabajo y, con ello, la salud mental de muchos de los trabajadores, quienes sufren estrés y ansiedad. Esto ha originado que muchos clientes manifiesten sus constantes quejas con respecto al trato inadecuado que vienen recibiendo por diferentes motivos.
Causas del problema
Ante esta situación, se ha realizado un análisis de las causas del problema. Desde la llegada del Covid-19 se a generado un cambio significativo en la vida de las personas que laboran fuera de casa, generando una sensación de preocupación al riesgo de contagio esta situación a echo que lleguen a sentir un estrés laboral elevado. Por lo que podemos encontrar un leve padecimiento de mal humor e incluso graves depresiones. Esto a provocado malestar en los clientes al ver la falta de motivación de los empleados, por lo que se ha recibido quejas y reclamos.
Conclusiones
A partir del escenario analizado, se llega a las siguientes conclusiones. Si el problema
se mantiene, provocara fallos en el rendimiento y productividad del empleado e insatisfacción del cliente. En ese sentido con el fin de cumplir satisfactoriamente con los clientes, se recargará actividades al empleado, lo que resultará dañino para estos. Provocando consecuencias cognitivas que se verán reflejados en problemas de atención y concentración. O consecuencias emocionales como ataques de pánico y ansiedad. Por ello, toda esta situación llevara a que la imagen de la empresa se cuestionada.
Recomendaciones
Se sugiere tomar las siguientes medidas para mejorar la organización laboral:
1. Comunicación, generar canales de comunicación más abiertos y participativos para escuchar opiniones, necesidades y sugerencias. 2. Pausa para desconectarte, estimular actividades de vida saludable en el entorno laboral, minimizando patrones de conducta y hábitos negativos. 3. Motivación, tanto el trabajador como el entorno deben estar en armonía con las buenas prácticas laborales y los ambientes amigables para prevenir el estrés.
Antes de redactar la versión final del informe de recomendación, revísalo tomando en
cuenta los siguientes criterios.
Criterio Sí No El informe de recomendación tiene el membrete, el nombre y código del documento, el destinatario, el remitente, el asunto, la fecha, la fórmula de apertura, la exposición del informe, la fórmula de cumplimiento, la despedida, la firma, la posfirma y los anexos. La exposición del informe de recomendación está completa: presentación del problema, causas, conclusiones y recomendaciones. El párrafo de presentación del problema presenta el contexto de la situación y el problema. El párrafo de causas del problema analiza, con detalle, todas las causas del problema y respeta la estructura estudiada en clase. El párrafo de conclusiones analiza, con detalle, las posibles consecuencias que podrían ocurrir de no solucionarse el problema. La parte de recomendaciones presenta todas las soluciones necesarias para resolver el problema, las cuales son coherentes con el análisis previo. Cada recomendación incluye el qué, quién, cuándo, cómo se realizarán dichas medidas, así como la finalidad. En el informe, se han empleado conectores lógicos variados para relacionar las ideas de todos los párrafos. Todas las ideas del informe son coherentes, es decir, lógicas. Todas las oraciones de los párrafos presentan un verbo principal conjugado. El vocabulario empleado se relaciona con la temática del informe. En el texto, se han usado correctamente los dos puntos, la coma, el punto seguido y el punto aparte. Teniendo en cuenta la retroalimentación del texto, redacta la versión final del informe de recomendación. Emplea letra Arial 11, interlineado 1.5 y justifica los párrafos.
