Comprensión y Redacción de Textos II

Ciclo 2021-agosto
Semana 5, Semana 6

El informe de recomendación: ejercicio de transferencia

Apellidos y nombres
1. Gamarra Castro Steven Daniel
2. García Marcos Katherine Pryscila
3. Hoyos Carrasco Omar
4. Tuñoque Aguilar María

Lee la situación comunicativa.

Moda Nueva es una de las compañías más grandes y consolidadas de América Latina y
fue creada en el Perú en 1996. Es una tienda por departamentos; vende
electrodomésticos, ropa, calzado y otros implementos para el hogar. Su crecimiento
responde al trabajo en equipo de personas comprometidas con dicha organización. En
este contexto, ha mantenido siempre la tradición de tener al cliente y a sus colaboradores
al centro de toda su gestión. Asimismo, la constante transformación cultural que impulsa
está basada en vivir y promover los valores como el motor principal para asegurar el éxito.
Sin embargo, desde que inició la pandemia, cambió la dinámica de trabajo y, con ello, la
salud mental de muchos de sus trabajadores, quienes sufren estrés y ansiedad. Esto ha
originado que muchos clientes manifiesten sus constantes quejas con respecto al trato
inadecuado que vienen recibiendo por diferentes motivos.

Ante esta situación, Juan Fernando Linares Ochoa, gerente general de Moda Nueva en
Perú, ha visto por conveniente conocer más del problema a fin de determinar soluciones
efectivas. Asume que tú eres Violeta Lucía Quiroz Torres, administradora general, por lo
que deberás escribir un informe de recomendación según lo que él ha solicitado.

El informe de recomendación deberá respetar la estructura estudiada en clase.

Elabora aquí el esquema de producción del informe.

1. Presentación del problema

1.1. Contexto: Pandemia covid-19.

1.2. Involucrados: Compañía Moda Nueva y sus empleados.

1.3. Problema: Estrés y ansiedad en sus trabajadores.

2.Causas del problema

2.1. Inseguridad laboral.

2.2. Factores socioeconómicos

2.3. Dificultad en el uso de herramientas tecnológicas.

3. Conclusiones

3.1. Aptitud negativa hacia los clientes

3.2. Disminución de ventas

3.3. Mala reputación

4. Recomendaciones

4.1. Generar comunicación abierta y participativa.

4.2. Estimular actividades de vida saludable en el entorno laboral.

4.3. Evitar trabajar más de 10 horas diarias.

Redacta, en este espacio, la versión borrador del informe de recomendación.

 Informe de recomendación n0 01-2021-CAPC

A: Gte. Juan Fernando Linares Ochoa

Gerente general de Moda Nueva en Perú

De: Admra. Violeta Lucia Quiroz Torres

Administradora general

Asunto: Informe sobre estrés y ansiedad laboral en tiempos de pandemia

COVID-19.

Fecha: Chiclayo, 7 de setiembre de 2021

Tengo el agrado de dirigirme a usted para informarle lo siguiente:

Presentación del problema

Actualmente con la situación de la pandemia COVID-19, la administradora

general, sede Chiclayo, viene pronunciándose debido a su preocupación por la
salud mental y el estrés provocado en los trabajadores, infiriendo en un trato
ineficiente y un bajo desempeño en sus labores.

Causas del problema

Ante esta situación, la llegada del COVID-19. Produjo una serie de causas que
desencadenaron en una problemática, la salud mental de los empleados.
Originando de esta manera la inseguridad laboral, esta se da debido a la
incertidumbre que genera la reducción del personal por falta de recursos para
mantener a flote la empresa. Otra razón, son los factores socioeconómicos, los
cuales se dan por los salarios bajos, ya que en la mayoría de los casos impide
satisfacer las necesidades básicas, como las canastas familiares. Asimismo, la
dificultad en el uso de nuevas herramientas tecnológicas ha ocasionado estrés
y ansiedad en los trabajadores de Moda Nueva.

Conclusiones

Teniendo presente lo expuesto previamente, se llega a las próximas

conclusiones. Si el problema persiste, ocasionará una aptitud negativa hacia
los consumidores, pues el estrés puede provocar abatimiento a los que brindan
atención al cliente y de esta forma ofrecer una atención ineficaz. En ese
sentido, desencadenaría que toda la venta de productos que se comercializan
disminuya notablemente, puesto que si los clientes no reciben el trato debido
se incomodaran y buscaran una empresa con una mejor atención al cliente. Por
consiguiente, todo este contexto conllevara a que la imagen de la tienda tenga
una mala reputación y sea duramente cuestionada.

Recomendaciones
Se sugiere tomar las siguientes medidas:
1. Generar comunicación abierta y participativa. Esto ayudará, a que los
empleados se sientan en confianza, de esta forma se reducirá el nivel de estrés
en el centro de trabajo.
2. Estimular actividades de vida saludable en el entorno laboral. Esto es
necesario, para los empleadores y empleados pues si mantiene una ingesta de
alimentos balanceados, actividad física a diario y equilibrio mental, nos
secundara a contrarrestar la ansiedad y el estrés.
3. Evitar trabajar más de 10 horas diarias. Con esto, todo el personal de
servicio tendrá una mejor calidad de vida puesto que, van a tener más tiempo
en familia y mantendrá un horario fijo de sueño.
Es todo cuanto tengo que informar a usted.

Saludos cordiales

Admra. Violeta Lucia Quiroz Torres

Administradora general

Anexos:
- Resultados de bajo índice de ventas
- Reporte de estrés laboral en trabajadores
- Comentario de clientes insatisfechos a Indecopi

Antes de redactar la versión final del informe de recomendación, revísalo tomando en

cuenta los siguientes criterios.
 Criterio Sí No
El informe de recomendación tiene el membrete, el nombre y código del
documento, el destinatario, el remitente, el asunto, la fecha, la fórmula de x
apertura, la exposición del informe, la fórmula de cumplimiento, la
despedida, la firma, la posfirma y los anexos.
La exposición del informe de recomendación está completa: presentación
del problema, causas, conclusiones y recomendaciones. x
El párrafo de presentación del problema presenta el contexto de la
situación y el problema. x
El párrafo de causas del problema analiza, con detalle, todas las causas
del problema y respeta la estructura estudiada en clase. x
El párrafo de conclusiones analiza, con detalle, las posibles
consecuencias que podrían ocurrir de no solucionarse el problema. x
La parte de recomendaciones presenta todas las soluciones necesarias
para resolver el problema, las cuales son coherentes con el análisis x
previo. Cada recomendación incluye el qué, quién, cuándo, cómo se
realizarán dichas medidas, así como la finalidad.
En el informe, se han empleado conectores lógicos variados para
relacionar las ideas de todos los párrafos. x
Todas las ideas del informe son coherentes, es decir, lógicas.
x
Todas las oraciones de los párrafos presentan un verbo principal
conjugado. x
El vocabulario empleado se relaciona con la temática del informe.
x
En el texto, se han usado correctamente los dos puntos, la coma, el punto
seguido y el punto aparte. x

Teniendo en cuenta la retroalimentación del texto, redacta la versión final del informe de
recomendación. Emplea letra Arial 11, interlineado 1.5 y justifica los párrafos.
1. Presentación del problema

1.1. Contexto: Pandemia covid-19.

1.2. Involucrados: Compañía Moda Nueva y sus empleados.

1.3. Problema: Estrés y ansiedad en sus trabajadores.

2.Causas del problema

2.1. Inseguridad laboral.

2.2. Problema de adaptación a los nuevos horarios.

2.3. Dificultad en el uso de herramientas tecnológicas.

3. Conclusiones

3.1. Aptitud negativa hacia los clientes

3.2. Disminución de ventas

3.3. Mala reputación

4. Recomendaciones

4.1. Generar comunicación abierta y participativa.

4.2. Estimular actividades de vida saludable en el entorno laboral.

4.3. Evitar trabajar más de 10 horas diarias.

Informe de recomendación n0 01-2021-CAPC

A: Gte. Juan Fernando Linares Ochoa

 Gerente general de Moda Nueva en Perú

De: Admra. Violeta Lucia Quiroz Torres

Administradora general

Asunto: Informe sobre estrés y ansiedad laboral en tiempos de pandemia

COVID-19.

Fecha: Chiclayo, 7 de setiembre de 2021

Tengo el agrado de dirigirme a usted para informarle lo siguiente:

Presentación del problema

Actualmente con la situación de la pandemia COVID-19, la administradora
general Violeta Lucia Quiroz Torres, sede Chiclayo, viene pronunciándose
debido a su preocupación por los problemas de salud mental de los
trabajadores, reflegado en el trato inadecuado hacia los clientes.

Causas del problema

Ante esta situación, se ha realizado un análisis de las causas que han

generado este problema. En primer lugar, tenemos la inseguridad laboral. Esto
se da por la disminución de trabajos fijos y el aumento de los contratos a media
jornada, o por horas, lo cual afecta a la población activa que se encuentra en
rangos de edad bajos y altos. Unos se ven afectados por falta de experiencia,
mientras que otros son discriminados por su edad. En segundo lugar, se han
identificado problemas en la adaptación a los nuevos horarios. En otras
palabras, este es un proceso que implica adaptarse a la organización, tarea y al
ambiente de trabajo, lo cual dificulta dicho proceso, debido a las condiciones
laborales tan cambiantes y desfavorables. Por último, se menciona la dificultad
en el uso de nuevas herramientas tecnológicas. En concreto, las empresas
imponen un reto que requieren de acciones rápidas, eficaces y puntuales.

Conclusiones
A partir de la problemática analizada, si esta persiste, puede repercutir
negativamente en los trabajadores y la empresa. Por un lado, ocasionará una
aptitud negativa hacia los consumidores. Pues, el estrés puede provocar
abatimiento a los que brindan atención al cliente y de esta forma ofrecer una
atención ineficaz. Por otro lado, desencadenaría que toda la venta de
productos que se comercializan disminuya notablemente. Puesto que, si los
clientes no reciben el trato debido se incomodarán y buscarán una empresa
con una mejor atención. Finalmente, todo este contexto conllevará a que la
imagen de la tienda tenga una mala reputación. Además, la empresa obtendrá
duros comentarios de parte de sus consumidores, debido a su inoperante
gestión.

Recomendaciones

Se sugiere tomar las siguientes medidas:

1. Generar comunicación abierta y participativa. Esto ayudará, a que los

empleados se sientan en confianza, de esta forma se reducirá el nivel de estrés
en el centro de trabajo.

2. Estimular actividades de vida saludable en el entorno laboral. Esto es

necesario, para los empleadores y empleados pues si mantiene una ingesta de
alimentos balanceados, actividad física a diario y equilibrio mental, nos
secundara a contrarrestar la ansiedad y el estrés.

3. Evitar trabajar más de 10 horas diarias. Con esto, todo el personal de

servicio tendrá una mejor calidad de vida debido a que, van a tener más tiempo
en familia y mantendrá un horario fijo de sueño.

Es todo cuanto tengo que informar a usted.

Saludos cordiales
 Admra. Violeta Lucia Quiroz Torres
Administradora general

Anexos:
- Resultados de bajo índice de ventas
- Reporte de estrés laboral en trabajadores
- Comentario de clientes insatisfechos a Indecopi