Caso práctico (unidad uno)

SOFANOR ALVAREZ GOMEZ

Estudiante Administración y Dirección de Empresas

Diego F. Torres
Nombre del docente

Asturias Corporación Universitaria

Administración y Dirección de Empresas
Balanced Scorecard
2023
 Solución al caso práctico

Cuestiones – Parte 1
Usted es el jefe del equipo designado para el desarrollo de esta tarea, se le solicita:
1. Desarrolle la planeación acerca de cómo sería el funcionamiento óptimo de la nueva
empresa que desarrollara el parque eólico.
De acuerdo a su planeación estratégica el funcionamiento óptimo que desarrollara la
empresa STARK, en el parque eólico; se centrara en cinco factores o fuerzas
fundamentales:
 Competidores
 Potenciales entrantes en el mercado
 Productos equivalentes que hay en el mercado
 Fuerza de negociación de los clientes
 Fuerza de negociación de los proveedores
El efecto conjunto de esas fuerzas conforma el potencial de beneficios de una compañía. En general el
potencial de beneficios decrece con el incremento de la competencia, la entrada de fuertes y nuevos
competidores en el mercado, la aparición o potenciación de productos similares y un conjunto de clientes y
proveedores fuertes y concienciados. También se llevara a cabo un proceso de control y gestion así.

Definición de
mestas y Recompensa
estrategias Compensación
SI

Informe de Evaluación del

Desempeño del centro rendimiento
Planeación desempeño
de responsabilidad (Comparado con el plan
estratégica y (Satisfactoria)
de indicadores)
elaboración del
presupuesto

Revisión
Medidas MEDICION NO
correctivas
O
El siguiente grafico muestra el proceso de gestion y control, constituirá el funcionamiento mejorable de la empresa
2. Diseñe una estrategia para que la empresa pueda generar una campaña de sensibilización
con sus empleados acerca de lo que la nueva filial está desarrollando.

Stark se encuentra en la consolidación de actividades comerciales en el área de las energías limpias,

para ello se ha designado a una filial llamada OSCORP S.A, para que adelante los trabajos en el
establecimiento de un campo Eólico, en Uribía departamento de la Guajira.

Las campañas de sensibilización se realizaran con el fin de mostrar a un determinado grupo de

personas la necesidad de modificar alguna conducta o de lograr un objetivo; mediante una estrategia
empresarial, es un elemento necesario en todo negocio que quiera lograr un desarrollo sostenible y
un crecimiento que pueda replicarse con el paso de los años.

Estrategias de comunicación interna tenemos las siguientes:

1. Identifica el perfil de tus colaboradores.

2. Diversifica canales.

3. Crea eventos periódicos.

4. Reconoce el trabajo de todos.

5. Realiza dinámicas de integración.

6. Involucra a tus colaboradores en cuestiones con propósito.

7. Diviértete e implementa juegos.

8. Genera planes de capacitación.

9. Verifica que los mensajes enviados sean efectivos.

10. Aplica evaluaciones proactivas.

Con el cumplimiento de estas tareas, se dividirá a los integrantes del equipo en grupos diferentes de
trabajos así.

• Introducir el producto al mercado con una participación superior al 10 %

• Lograr un nivel de atención a los clientes superior al 15 % en ventas.
• Generar canales de ventas novedosos en el mercado.
• Plantear planes de trabajo que permita robustecer las fuerzas de ventas.
 3. Generar los elementos de control necesarios para el adecuado funcionamiento de la
empresa OSCORP en el diseño de un parque eólico, teniendo en cuenta que dirigirá a sus
propios empleados, manejará el desarrollo de los clientes y enfocará la gestión de los
proveedores.

Elementos de control de una empresa: control de procesos

Los elementos de control de una empresa pueden variar de acuerdo a las necesidades de esta y

el sistema de control de gestión del que estemos hablando, pues para cada área de la compañía

puede aplicarse un sistema distinto. Aun así, si la idea es mejorar la eficiencia y productividad en un

área específica existen elementos de control de procesos que deben estar siempre presentes.

 Plan de desarrollo

Es el planteamiento de etapas y procedimientos necesarios para alcanzar los objetivos planteados.

Para elaborarlo, la organización debe evaluar con ayuda de software cuál es su estado actual, cómo

se está desempeñando el equipo y cuáles son los aspectos a mejorar, para así reducir los riesgos de

pérdida capital.

 Mapa de procesos

Los mapas de procesos facilitan la identificación de las operaciones y actividades que se llevan a

cabo dentro de la empresa, su peso en la búsqueda de los objetivos y por ende, su relevancia dentro

de la organización, lo cual supone un ahorro de costes en el proceso.

 Recolección de información

Dentro de los elementos de control interno, la recolección de información es sumamente

importante. Este componente comprende el sistema de seguimiento encargado de registrar y

reportar cómo se están desarrollando las operaciones y actividades de interés. De esta forma,

obtener datos confiables y concretos de los procesos para su evaluación.

 Recursos humanos
 Otro de los elementos de control de una empresa esenciales es el talento humano, poco lograría una

organización si se descuida el bienestar social y capacitación de su equipo. Por lo tanto, para llevar

un adecuado control de procesos se debe impulsar el trabajo colaborativo, búsqueda de soluciones y

la cultura de la innovación por parte de cada miembro.

 Recursos tecnológicos

Este elemento comprende el hardware y software necesario para la ejecución de procesos. Lo ideal

es que se implementen equipos especializados en el área en que se desenvuelve la empresa, para así

garantizar la cobertura de las necesidades específicas de la organización y un desarrollo óptimo.

 Sistemas de evaluación

Como parte de los elementos de control administrativo, los sistemas de evaluación son aquellos

instrumentos que permiten de forma efectiva analizar los resultados obtenidos y las desviaciones

que se pudieron haber presentado durante el desarrollo de la etapa o proyecto en general. Esto dará

paso a la toma de decisiones pertinentes y el planteamiento de nuevas acciones.

Controles Utilizados Con Más Frecuencia En Los Factores Del Control

Cantidad Tiempo Costo Calidad

Presupuestos Estudios de tiempos Presupuestos Evaluación de la

actuación

Estimaciones Fechas límite Costo por metro Pruebas

cuadrado psicológicas

Productos Programas Costos estándar Inspecciones

terminados visuales

Unidades vendidas Tiempo – máquina Pronósticos Coeficientes

Unidades Medición del Contabilidad Rendimiento del

rechazadas trabajo personal

Inventarios de Procedimientos Productividad Informes

personal
 Medición del Estándares Rendimiento Procedimientos
trabajo s/inversión

Pronósticos Estándares

Control de Calificación de
inventarios méritos

4. Recomendar controles para aplicar el BSC en cada uno de los cuatro componentes.

Una vez que as decidido poner en practica esta metodología de gestion y control, se llevaran a cabo
los siguientes seis índices.

I. Planear lo que debe hacer la organización

II. Coordinar las actividades de las diferentes partes de la organización.
III. Comunicar la información disponible dentro de la organización.
IV. Evaluar esta información disponible.
V. Decidir qué acción, si procede, debe tomarse.
VI. Influir en la gente para cambiar su comportamiento en caso de que no esté alineado con los
deseados para la ejecución de las estrategias definidas.
Pasos a seguir para la implementación de BSC Balanced Scorecard en tu organización:
1. Realizar la definición estratégica
Este paso es fundamental ya que sentará las bases sobre las cuales se soporta la estrategia de la
compañía así como su esencia. Durante este proceso se deberán definir:
a) Misión: Este estatuto es el que comunica la razón de existir de tu empresa, el propósito para
el que fue creada.
b) Visión: Es una declaración que señala hacia dónde se dirige una empresa, un vistazo al
futuro de cómo se ve en 10, 15 ó 20 años.
c) Valores: Son pilares muy importantes en una empresa, constituyen la filosofía y forma de
trabajar así como la manera en que se conduce la gente que labora en ella, y los
comportamientos que se promueven tanto de manera interna como hacia afuera de la
organización.
d) Estrategia: Es el plan que determina los objetivos a largo plazo así como las acciones y
recursos requeridos para lograrlos. La estrategia debe de contestar la pregunta cómo se va a
lograr concretar la misión, visión y valores.
Michael Porter, reconocido como el padre de la estrategia moderna identifica 3 estrategias
genéricas por medio de las cuales puedes lograr el crecimiento de tu empresa.
1) Liderazgo en costos: Esta estrategia se enfoca en ofrecer el precio más bajo del mercado a
través de la reducción de tus costos.
2) Diferenciación: Consiste en ofrecer productos o servicios que el mercado perciba como únicos y
con atributos que los hacen distinguirse con respecto a la competencia.
3) Enfoque: Al concentrarse en un segmento específico del mercado y lograr la especialización en
cuanto a necesidades o preferencias de este grupo se logra mayor eficiencia.

2. Establecer objetivos estratégicos a corto, mediano y largo plazo

Después de haber realizado tu definición estratégica, el siguiente paso es establecer los objetivos de
tu empresa a corto, mediano y largo plazo buscando que sea un plan con visión a futuro. Es muy
importante que estos objetivos sean congruentes con tu misión, visión, valores y estrategia.

Una vez que hayas definido los objetivos es recomendable que los categorices para tener un balance
adecuado, de acuerdo a la metodología de Balanced Scorecard deberás ubicarlos en alguna de las
siguientes categorías o perspectivas:
a) Financieros / numéricos: En este rubro se consideran los objetivos relacionados a los indicadores
financieros, por ejemplo, incrementar ventas, mejorar rentabilidad e incrementar el flujo libre de
efectivo.
b) Enfocados en el cliente: Este apartado es un reflejo del mercado en el cual participa tu empresa.
Algunos ejemplos de objetivos pertenecientes a este son el mejorar la satisfacción del cliente,
cumplir con expectativas, mejorar tiempos de entrega, aumentar porcentaje de clientes existentes
que recompran, entre otros.
c) Procesos: Define las actividades y procedimientos clave que se llevan a cabo en las operaciones
del negocio y que influyen en la eficiencia de la empresa como son: mejorar o mantener los niveles
de calidad, mejorar eficiencias en procesos, aumento de productividad, etc.
d) Desarrollo y aprendizaje: En esta categoría se identifica la infraestructura necesaria para generar
valor a largo plazo, generalmente se enfoca en tres áreas principales: equipo de trabajo, sistemas y
clima laboral. Objetivos como desarrollar a tu capital humano, innovación de nuevos productos o
servicios y nuevos modelos de negocio son algunos ejemplos que se pueden mencionar.
Ya que tus objetivos estén correctamente categorizados, debes priorizarlos para poder hacer una
eliminación y quedarte únicamente con los más importantes o significativos para tu empresa, y
entonces poder comenzar a administrarlos correctamente.
3. Generar formato de Balance Scorecard para la Dirección General

Teniendo tus objetivos categorizados y priorizados, es momento de generar el formato el cual se

forma de varias columnas con conceptos importantes, te los presento a modo de ejemplo para que
puedas visualizarlos de mejor manera.

 Objetivo definido: Incrementar el nivel de ventas de la compañía.

 Métrica: Ventas en dinero del periodo en curso comparado contra las ventas del mismo
periodo del año anterior.

 Meta a lograr: Aumentar un 20% con respecto al año anterior.

 Peso del objetivo: 25% del total (esto dependerá de los objetivos de cada puesto, al final
deben sumar el 100%).

 Resultado del periodo: Este es el cálculo de la métrica al día de evaluar el logro del
objetivo.

 Indicador visual del Resultados: Normalmente se utilizan los colores verde, amarillo y
rojo para indicar el grado de cumplimiento del objetivo. Algunos formatos utilizan % de
cumplimiento.

Plan de acción/Iniciativas Estratégicas: Visitar 20 prospectos al mes por vendedor (las actividades o
proyectos a realizar para alcanzar el objetivo).

4. Asignar los objetivos al siguiente nivel jerárquico

El siguiente paso para la implementación del BSC consiste en que el director asigne a cada uno de
sus gerentes los objetivos que les corresponden según su área de operación, por ejemplo al gerente
comercial se le asignan o cascadean los objetivos pertenecientes al área de ventas. Al momento de
realizar el cascadeo puedes redefinir las metas y los pesos por objetivo según las responsabilidades
de cada puesto de trabajo.
El proceso continúa de manera jerárquica, los gerentes cascadean los objetivos a sus subordinados y
así sucesivamente hasta llegar a todo el equipo de trabajo. Al realizar este procedimiento estarás
desarrollando una alineación de los objetivos estratégicos de la empresa con tu capital humano.
Cada uno de los integrantes de tu plantilla laboral debe tener su propio formato de Balanced
Scorecard con sus objetivos, metas, métricas, pesos y planes de acción definidos.

5. Contar con fuentes de información confiables para la obtención de los datos

Cuando ya tienes tus formatos listos para ingresar la información, una consideración muy
importante es que te asegures de contar con las fuentes de información más fidedignas y confiables
de las cuales obtendrás los datos de los resultados de cada una de las métricas para llevar a cabo las
revisiones periódicas del Balanced Scorecard.
Continuando con el ejemplo anterior, si tu objetivo es incrementar el nivel de ventas de la compañía
en un 20% con respecto al año anterior puedes obtener el dato de las ventas totales de ese periodo
del año actual y el año anterior de tu sistema contable, el cual deberá ser confiable y estar
debidamente actualizado. Si el objetivo fuera referente a la categoría de clientes, te podrías apoyar
en encuestas de satisfacción, bases de datos en donde se concentre la información, un CRM en caso
de contar con él, etc.
Las fuentes de información que utilices para obtener los datos relevantes deberán tener 3
características esenciales:

a) Ser confiable.
b) Tener la información accesible y con facilidad de obtención.
c) Estar actualizadas o en línea.

6. Hacer las revisiones de BSC o de desempeño de tus objetivos

Ahora que en tu empresa ya cuentan con la práctica del BSC, el siguiente paso es programar las
revisiones del cumplimiento de los objetivos, para esto es primordial establecer la periodicidad con
la cual se llevarán a cabo. Esto dependerá del tipo de negocio, ya que hay ciertas industrias que
requieren un seguimiento muy puntual o semanal, en cambio hay otros que pueden ser trimestrales,
la práctica más común es que las revisiones se realicen de manera mensual para un mejor control.
Para calificar el avance en la consecución de los objetivos, poder identificar los que están más
atrasados y poder tomar decisiones respecto a planes de acción, puedes asignar según tus
parámetros un identificador visual según el nivel de cumplimiento al momento de la revisión, una
práctica común es la siguiente:
El objetivo principal de las evaluaciones de desempeño es tener una retroalimentación del jefe
directo con el colaborador que está siendo evaluado, ésta debe ser constructiva, positiva y
totalmente objetiva en los comentarios que se brindan, así mismo debe concluir con un plan de
acción y compromisos que se llevarán a cabo para alcanzar los objetivos trazados.

7. Ciclo de mejora de tu sistema de BSC

Cuando se implementa en tu empresa la metodología del Balanced Scorecard debe llegar a ser más
que un método de medición, es decir que forme parte de la filosofía de la organización, es por esto
que una pieza esencial es la mejora continua. Después de seis meses o un año de haber comenzado a
utilizar la metodología, es importante que vuelvas a evaluar la misión, visión, valores, estrategia y
objetivos, esto con el fin de identificar si el camino trazado es el correcto, si las metas fueron
realistas o no y si es necesario realizar ajustes conforme se van teniendo las evaluaciones y las
retroalimentaciones.

Aplicación Práctica del Conocimiento

Algunos métodos para lograr un cambio es juntar firmas para presentar ante las autoridades y otro
se logra con el compromiso de la gente. Conocer más sobre estas metodologías y técnicas
ayudaran a mejorar la estrategia empresarial, la práctica de balanced scorecard nos llevan a
construir una cultura organizacional incorporando puntos claves que llevaran a mi empresa a
concretar sus objetivos.
1. Campañas de personal
2. Campañas de difusión
3. Campaña de fondos
4. Campañas de material

La lista continúa de acuerdo a cada necesidad personal, por departamentos u objetivos estratégicos
de la organización.
 Referencias

Corporacion universitaria de Asturias (2023). Sistema formal de control y estructura organizacional.

Disponible en. https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/balanced_scorecard/
unidad1_pdf2.pdf
Corporacion universitaria de Asturias (2023). Control, gestion y estrategia. Disponible en.
https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/balanced_scorecard/unidad1_pdf1.pdf
Hubspot. Comunicación interna, estrategias, ejemplos y herramientas. Disponible en.
https://blog.hubspot.es/marketing/comunicacion-interna-en-empresas
Organizar y planear. Guía para difundir y organizar una campaña de sensibilización. Disponible en.

https://organizaryplanear.com/como-organizar-una-campana-de-sensibilizacion

Lemontech blog. Elementos de control de una empresa. Disponible en.

https://blog.lemontech.com/elementos-de-control-de-una-empresa/

Gestiopolis. Sistema de control en la empresa. Disponible en.

https://www.gestiopolis.com/sistemas-de-control-en-la-empresa/

People next. 7 Pasos claves para la implementación de la metodología BSC en tu empresa.

Disponible en. https://blog.peoplenext.com/7-pasos-balanced-scorecard