Evaluación de desempeño

y mejora de un sistema de
gestión integral.
FOCALIZACIÓN Y MOTIVACIÓN
Realizar un seguimiento, medición, análisis y
evaluación del SGC.

Tener clara la Visión de la compañía, esta debe ser

expresada en términos entendibles y cuantificables,
toda la compañía debe estar socializada con ella y
debe llegar a obtener un nivel de apropiación el
cual se convierta en el elemento impulsor y
motivador de las actividades diarias.

La estrategia competitiva debe identificar las

fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas
frente a la visión, en donde la creatividad, la
intuición, el conocimiento del negocio y la
disposición al riesgo, permite determinar las
acciones que la empresa debe emprender para
llegar al estado deseado en el tiempo previsto
SELECCIÓN DE INDICADORES
Se requiere que la empresa defina y maneje un SISTEMA
DE CONTROL Y EVALUACION DE GESTIÓN (“lo que no
se mide no se mejora”)

Se debe determinar los elementos claves a medir dentro de

los diferentes procesos y una vez identificados, definir
cómo medirlos y cuándo. Los Indicadores de gestión, son
los elementos que sirven para evaluar el comportamiento
de las variables a que hace referencia en un objetivo
empresarial.

La clave para que todo el sistema funcione y sea de real utilidad para el manejo, está en la selección
de los indicadores para ello se debe tener en cuenta:

 Los factores que se quieren y se deben medir

 Identificar los factores que determinan la satisfacción y los factores que determinan la productividad
de los procesos internos.
 Identificar los objetivos en términos del propósito “¿Si se logra qué, el objetivo está cumplido?
Indicadores de eficiencia y eficacia
Indicadores de eficiencia:

 Tiempo: plazo de entrega, tiempo de proceso

 Cumplimiento de actividades en el tiempo
 Utilización de recursos:
 Cantidad de materia prima/unidad elaborada
 Horas Hombre/unidad
 Horas máquina/ unidad
 Cantidad elaborada/unidad de tiempo

Indicadores de Eficacia:
 Satisfacción de los clientes
 Índice de clima laboral
 Nivel de calidad o ausencia de defectos/unidad
 Utilidades
Despliegue de objetivos

• La empresa conoce para donde

va y como se va a medir la
gestión.
• La empresa conoce, y trabajar
para cumplir los planes
estratégicos y operativos
definidos por la alta gerencia.
Auditoria Interna

• Identificar la necesidad de
tomar acciones correctivas.
• Identificar oportunidades
para la mejora continua de
los procesos del sistema de
gestión.
SINCRONIZACION Y LOGRO
El éxito de una organización no solo se
basa en establecer unos objetivos a
cumplir, sino en la forma de alcanzarlos,
por lo cual es conveniente definir desde
inicios del año la manera como se
deben ir alcanzando mensualmente las
metas propuestas. Así mismo, se crea la
necesidad de llevar un control de la
gestión, para la cual se genera la
“Matriz De Seguimiento De Objetivos”,
con ella se busca tener el seguimiento y
el control de la gestión por medio de
indicadores creados a medida.
A tener en cuenta para la elaboración de la matriz:
• Los objetivos incluidos en la matriz deben ser derivados de la
planeación estratégica, más los objetivos operativos y funcionales.
• Debe haber una completa relación entre los objetivos de un nivel
organizacional y los de sus niveles anterior y posterior. De lo contrario
no se logra el “Alineamiento”.
• Se debe asegurar que el indicador realmente mida el objetivo.
• Las metas de un objetivo, entre los integrantes del mismo nivel, deben
sumar a la meta del nivel superior.
• Verificar que la tasa de logro o mejoramiento de cada indicador, sea
consistente. De lo contrario no se logra la “sincronización”.
• Los datos mensuales deben ser tomados con la misma base y con las
mismas consideraciones hechas al fijar las metas.
• El logro de las metas depende en gran parte de las actividades propias
de la persona.
ALGUNAS VENTAJAS DE ESTE SISTEMA
• Su uso, cumple dos objetivos: Hacer seguimiento al cumplimiento de los
objetivos y evaluar el desempeño.
• La autoevaluación de cada persona es acompañada por un autoanálisis para
determinar si se cumplen los objetivos o no.
• Los jefes pueden dar la retroalimentación respectiva y tomar las medidas del
caso.
• Cuando los jefes van llenando sus matrices se pueden dar cuenta si sus
objetivos quedaron bien desplegados o no.
• El logro de los objetivos, a partir de las contribuciones particulares, es un
buen indicador del nivel de alineamiento
• La sumatoria de las razones del fracaso o éxito en el logro de las metas
constituye un elemento vital en la revisión de la estrategia.
 Revisión por la Dirección

El estado en La eficiencia de
el que se todas las
encuentran acciones que
las acciones se toman para
de las abordar los
revisiones por riesgos y las
la dirección oportunidades

Los cambios en
La información
las cuestiones
sobre el
internas o
desempeño y
externas que son
la eficiencia del
referentes al
Sistema de
Sistema de
Gestión de la
Gestión de la
Calidad
Calidad
Importancia de la Evaluación de Desempeño
Detectar Reforzar el uso de
necesidades los métodos de
dela evaluación como
parte de la cultura
información organizacional

Contribuir al
Detectar las
cumplimiento
necesidades de
de los formación
objetivos del
empleado

Mejora los
Mejorar el resultados de la
rendimiento del organización
empleado
Bibliografía
Toro, R. (2015, 19 noviembre). La Evaluación del Desempeño según la
nueva ISO 9001 2015. ISO 9001:2015. https://www.nueva-iso-9001-
2015.com/2015/11/la-evaluacion-del-desempeno-segun-la-nueva-iso-9001-
2015/

Matiz., F. (2013, 1 febrero). SISTEMA INTEGRAL DE CONTROL Y

EVALUACIÓN DE GESTION. matizyasociados.com.
http://www.matizyasociados.com/wp-
content/uploads/2013/12/sistintdecontrol.pdf