Tecnologo en Gestión Logística

Ficha: 2374604

Actividad de aprendizaje 7 Evidencia 2: "Perfil de clientes y proveedores"

PRESENTADO POR:

Felipe Pedraza Rangel

Sena

Centro Industrial y de Energías Alternativas

03/04/22
 Desarrollo

Identificación de los clientes de la empresa cliente interno, cliente externo y

necesidades a satisfacer de cada uno de los clientes incluyendo tiempos de
respuesta.
Empresa Corona

Clientes internos

Para nuestra empresa os clasificamos de la siguiente manera los clientes internos e

identificarlos de la siguiente manera, clientes operativos, clientes comerciales, clientes
ejecutivos.

Clientes Necesidades a satisfacer Tiempo de respuesta

internos
Corona

Operativo -Suministro por parte del área de Rápida oportuna y

compras materia primas y otros eficiente teniendo
recursos en tiempo y cantidad encuenta que las
requeridas para eldesarrollo de buenas empresas
actividades saben que tener un
empleado productivo
-Motivarlos y apoyarlos a nivel
requiere de una
personal
buena satisfacción.
-pagos a tiempo

-ofrecerles las mejores

comodidades “lugar detrabajo,
herramientas.

Comercial -Herramientas de trabajo Puntualmente ya que

se encargan de poner
-incentivos.
nuestros productos
-capacitaciones. en manos de nuestros
clientes externos.
-reconocimientos.

-pagos oportunos.
 -escuchar y atender
susnecesidades.

-convencer.

Ejecutivo -Comodidad en el puesto Rápido, oportuna

detrabajo yeficiente ya que son
losencargados de
-incentivos
generar estrategias
-contar con los equipos y para postular
herramientas adecuadas nuestros productos
en el mercado en el
- pagos a tiempo. momento adecuado.
-remuneraciones.

-cumplimiento según la ley.

Cliente externo

Es la persona o empresa que no hace parte de nuestra compañía y que solicita satisfacer sus
necesidades comprando y utilizando nuestros productos o servicios.para ello los identificamos y
clasificamos en los siguientes tipos de clientes.

Cliente externo Necesidades a satisfacer Tiempo de respuesta

Leales Teniendo en cuenta que Rápida oportuna eficaz.

Especializados en descuentos
Impulsivos
Basados en las necesidades
el cliente es el principal
activo de la empresa,
aquí no se satisface de
acuerdo al tipo de
cliente, por el cuál se
debe manejar y ofrecer
un servicio a la altura y
por igual teniendo en
cuanta lo siguiente

-una buena bienvenida

-atención con rapidez

 -comodidad

-un buen ambiente

yorden de la empresa

-comprensión-asesoría

-sentirse importante

-y antes que todo

ofrecerle lo que busca y
en calidad un buen
precio un buen servicio
en el tiempo requerido y
el lugar adecuado.

Alternativas implementadas como flujo de información que serán utilizadas

para la buena comunicación con el cliente interno y externo.
Con Internet y las nuevas tecnologías de la información surgió una nuevaposibilidad para
publicitar y difundir las empresas a través de los sitios Web; aplicación software que está
ubicada en el internet teniendo en cuenta que la web es una herramienta disponible en el
internet para las personas como los e-mail yel chat.

En realidad, el Internet está cambiando el funcionamiento de las empresasal igual que la forma
en que trabajan las personas debido al papel fundamentalque cumple la información.Los sitios
de las empresas son una parte visible de un sistema y deben ser diseñados con el propósito de
establecer una interacción productiva entre elsistema y sus usuarios. Los sistemas de
información basados en la Web, ademásde desempeñar un importante papel en el tratamiento,
procesamiento ydistribución de la información, resultan esenciales para las organizaciones
dadoque permiten nuevas modalidades de negocio y constituyen un importante canalde
marketing y comunicación con los clientes.Por lo tanto el internet es muy fundamental en todo
el ámbito empresarial dadoque sus ventajas para el desarrollo de las mismas juegan un papel
muy importantedebido a su velocidad, el bajo costo de instalación, los cambios rápidos,
ladistribución internacional, las relaciones personalizadas, la facilidad para buscar ylas
interconexiones de ciberespacio. Por ello corona emplea las TIC “tecnologíasde la información y
la comunicación teniendo en cuenta que mediante suutilización se garantiza una buena
comunicación y resultados con los clientesinternos y externos de corona.
 Elabore un listado de elementos (productos o servicios) que son de vital
importancia para el funcionamiento de la empresa.
MATERIAS PRIMAS

Las materias primas esenciales de un producto de cerámica son la arcilla y elagua. Se pueden
añadir productos no plásticos (“desgrasantes”) a la mezcla dearcilla y puede que se necesiten
engobes, pinturas o barnices para el acabado delas vasijas. Para cocerlas, es preciso disponer
de combustible.

ARCILLA

Es un material complejo, pero sus dos características principales son el pequeño tamaño de sus
partículas y la elevada proporción de “minerales de arcilla” en lamezcla. El componente mineral
de la arcilla deriva de la erosión de las rocas. El tamaño de sus partículas y las características de
estos minerales proporcionan ala arcilla las propiedades físicas y químicas que permiten
modelarla y cocerla,creando la cerámica. Las arcillas pueden ser de dos clases: estáticas y se
dimentarias.

Las primeras se forman por la descomposición de rocas en elmismo lugar de su formación y

suelen ser más puras, pero menos plásticas; las segundas, se forman mediante procesos
sedimentarios por la acción del viento,del agua o de fenómenos peri glaciares y suelen ser más
finas y plásticas.

AGUA

La mezcla de arcilla y agua da lugar a un medio plástico moldeable, que se puede tornear y
cocer. Se incorporan a la arcilla, además, sales solubles disueltas en agua mezclando agua
salada con la arcilla antes de moldear la pieza o sumergiendo la vasija ya hecha en agua de mar
antes de cocerla.

DESGRASANTES

Materiales que reducen la plasticidad permitiendo una mejor trabajabilidad y facilitando el

secado.

COMBUSTIBLE

Para cocer las cerámicas se necesita combustible, así como para facilitar elsecado y ahumado
de las piezas, procesos estos últimos cuyo propósito consisteen extraer el exceso de humedad
de la pasta. Los combustibles varían en cantidad y calidad del calor y humo que producen, por
lo que pueden ser más adecuados para una parte del proceso de cocción que para otra o que
afecten al producto dedistintas maneras. Incluso la variación estacional del combustible
produce cambiosen el color del barniz. Para clasificar la cerámica arqueológica hay que tener
encuenta estas variaciones.

EQUIPOS DE FABRICACION

La tecnología EMISION se ha convertido en una de las mejores y más innovadoras para la

construcción de cerámicas, referencia obligada en el mercado mundial, avalada por informes
técnicos de especialistas del sector y por las plantas en servicio con dicho sistema.

PRENSA DE MOLDE POROSO

La utilización de prensas para el moldeo de piezas de cerámicas porosas, gres oporcelana es

una técnica moderada que sustituye con ventaja al torneado manualo mecánico y a los
procedimientos de colada de bar botinas. La máquina es poco voluminosa de coste reducido y
de una eleva producción horaria de piezas con un mínimo costo de mano de obras,
empleándose personal no cualificado. Además, permite la eliminación de un elevado número
de moldes, su manejo, secado y almacenamiento.

PRENSA ROTATIVA

Permite fabricar todas las piezas de forma circular y cuya base sea de menosdiámetro que la
parte superior y no presenten resaltes horizontales.

TERRAJA

Se utiliza para la fabricación de piezas con interior liso y exterior liso o gravado que pueda salir
de un molde de yeso de unas dos o tres piezas.

Elabore un listado de elementos (productos o servicios) que son de vital

importancia para el funcionamiento de la empresa.
Tendremos en cuenta las siguientes empresas referentes que nos proveen la materia prima
ARCILLA elemento fundamental para la fabricación de cerámicas CORONA.

QR Minerales S.A. de C.V.

Somos una empresa COLOMBIANA, dedicada desde hace más de 30 años ala venta de
minerales no metálicos y la comercialización de productos arcilla.Somos Especialistas en
granulometría, hacemos desarrollos en tamaño departícula que sea el óptimo para la calidad de
sus productos.

GRUPO MATERIA PRIMAS GMP

Fundada en 1955, Grupo Materias Primas es la mayor empresa de Latinoamérica en el ramo de
los minerales industriales. A través de sus subsidiarias, Grupo Materias Primas se dedica a la
explotación, beneficio y comercialización de los minerales no metálicos de la mejor calidad para
satisfacerlas necesidades integrales de los mercados del vidrio, cerámica y fundición, entre
otros. Grupo Materias Primas es líder en el mercado COLOMBIANO y cuenta con una
importante infraestructura de minas y plantas productoras; así como la capacidad de
comercializar productos especiales de importación.

Soluciones y Suministros
Somos una empresa diseñada para comercializar todo la producción y distribución denuestro
grupo que en COLOMBIA abastece a más de 500 millones de clientes. Nos dedicamos a la venta
de productos, materias primas, equipos, maquinarias e insumosmuy variados.Somos
productores y distribuidores que garantizamos desde nuestras oficinas BOGOTA
YBARRANQUILA que su producto llegue a sus manos con la mejor relación calidad - precio del
mercado al brindarles el producto de primera mano, sin intermediarios

PROVEEDORES

Los proveedores son una parte importante dentro de la cadena de suministros deuna empresa,
por ello es fundamental analizar estudiar y seleccionar el que tengalas capacidades de
cumplimiento en cantidades de entrega, horarios fijados,calidad de los productos o servicios,
calidad del servicio, respuesta a reclamos,garantías etc el cual inciden de manera radical en el
crecimiento de la empresa.

Escoja dos posibles proveedores del listado elaborado y determine la posibilidad

de elegirlos como proveedores.
 03 04 22

Felipe Pedraza Rangel

 03 04 22

Felipe Pedraza Rangel

Una vez cuente con la información solicitada en el punto anterior, determine:

 ¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor

teniendo en cuenta las políticas de la organización?
Respuesta
De acuerdo a la información de la evaluación el proveedor más cumplido en todoslos
aspectos de calidad, servicio cumplimiento etc que se acerca y satisface lasnecesidades
de CORONA esQR MINERALES S.A DE C.V
 ¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los
proveedores?
Respuesta
PROVEEDOR: QR MINERALES S.A DE C.VASPECTOS POSITIVOS
Es una compañía con una amplia cobertura a nivelnacional, cumple con altos estándares
de calidad de productos, ofrecen lasmejores condiciones excelentes precios de acuerdo
al mercado, cumplen con lalogística para la entrega de sus productos, manejan personal
altamente calificadoen asesoría, responden a los reclamos de garantía de forma
oportuna.
ASPECTOS NEGATIVOS
Gracias a sus compromisos y excelentes resultados enla prestación del servicio de
suministro de arcilla a la compañía no consideramosaspectos negativos
PROVEEDOR: SOLUCIONES Y SUMINISTROSASPECTOS POSITIVOS
Cumple algunos criterios, para el proceso desuministro de arcilla, los productos cuentan
con las condiciones físicas lacalidad del servicio con relación a la comunicación con el
cliente es buena,cuenta con la logística necesaria.
ASPECTOS NEGATIVOS
No se dio cumplimiento a los requerimientos decorona en las cantidades pactadas, no
se dio respuesta oportuna a losreclamos efectuados, la garantía de los productos no
obtuvo ningunarespuesta etc.

 ¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que no

se afecten los procesos al interior de la compañía?
CONTROL DE ASPECTOS NEGATIVOS DEL PROVEEDFOR
PROVEEDOR: SOLUCIONES Y SUMINISTROS
En este caso el proveedor tiene falencias muy significativas que afecta elrendimiento y
el servicio de CORONA, por lo tanto, de acuerdo a la calificación elproveedor entra en
periodo de prueba en el cual se le notificara mediante el correoy se convocará una
reunión donde se propondrán condiciones que garanticen elcumplimiento en todos los
aspectos a CORONA.