TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE ESCÁRCEGA

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN

MATERIA

FUNCIÓN ADMINISTRATIVA I

TEMA
PRESENTACIÓN DE PF: REVISIÓN DE LA CLASIFICACIÓN,

PUESTOS Y DIAGRAMAS

DOCENTE

JORGE RAMÓN RAMOS BAÑOS

ALUMNA
ARACELI JUNCO CABALLERO

FECHA DE ELABORACIÓN
01/03/2024
INTRODUCCIÓN

Mandaditos junco es una empresa pequeña al servicio de la población asi mismo, se

propondrán los elementos fundamentales para una comunicación, coordinación, dirección
y evaluación administrativa eficiente.

El presente manual de organización es para conocer la estructura organizacional y

funcional; así como las tareas específicas y la autoridad asignada a cada miembro del
organismo.

La calidad en el servicio al cliente no es un tema reciente dentro de las empresas, ya que

desde siempre los clientes han exigido el mejor trato y la mejor atención al adquirir un
producto o servicio, seguido de la confiabilidad, calidad, tiempos razonables, precios, y
constante innovación por parte de las mismas, por lo cual cada una de las organizaciones
se han visto a la tarea de buscar diversas alternativas para enriquecer dichas exigencias.
 Mandaditos Junco

Es una microempresa llamada mandaditos junco en la cual nos dedicamos en realizar

compras, pagos de servicio, tiempo aire, compras y entregas de alimentos y más.
actualmente contamos con convenios con algunos comerciantes locales, consiste que sus
servicios son más económicos a su precio normal.
Microempresa:

El microempresario es una persona capaz de levantar una o varias pequeñas

microempresas, no es sólo el dueño, sino que además tiene participación directa en su
desarrollo, es decir, es un trabajador más. incluso, existen microempresarios que no
tienen empleados.

Misión:

Brindar un excelente servicio eficiente y de calidad a nuestros clientes en cada servicio de

acuerdo con sus necesidades.
Visión:

Convertirnos en una empresa reconocida en nuestro municipio por medio de nuestros

servicios de calidad y eficacia

Valores:

Honestidad

Lealtad

Responsabilidad

Confianza

Generosidad

Trabajo en equipo

Políticas:

Mandaditos junco es una microempresa que les ofrece un servicio de calidad a nuestros
clientes para que se sientan satisfecho con nuestra calidad de servicio. Nos
comprometemos que sus productos o envíos lleguen en tiempo y forma a su destino tal
como los clientes no los indican.
Evidencias:
 Análisis FODA
Servicios de mandaditos

FORTALEZAS OPORTUNDADES
-Servicio fácil de usar -La mayor parte de la gente prefiere un
-Horario flexible servicio a domicilio que salir a comprar a un
lugar específico.
-Entre más repartos realicen más dinero
ganan. -El uso de un móvil para realizar sus
-Gran variedad de servicios. pedidos.
-Posibilidad de crecer en el mercado
DEBILIDADES AMENAZAS
-Saturación de pedidos en hora pico -Las variaciones del clima por las diferentes
-Falta de compromiso en los repartidores estaciones, sobre todo cuando llueve esto
afecta mucho a los repartidores.
-Fallas en las motocicletas
-Los accidentes de trafico
-Falta de crecimiento
-Competencia consolidada en el mercado
-Trabajo temporal.
-Seguridad en ciertas colonias.

Gráfico de Gantt
Servicios de mandaditos

Periodo
Nombre de la
No.
Actividad
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
1 Lavar motos

2 Servicios a las motocicletas.

3 Cambios de llantas

Publicidad en las redes

4
sociales

5 Cambios de logotipos
ORGANIGRAMA MANDADITOS JUNCO
Gerente general:

• Planear, organizar, dirigir y controlar actividades necesarias de la organización

• Velar por que las diversas tareas de la organización se realicen de forma
satisfactoria
• Llevar el control de todas las operaciones financieras que se realicen en la
empresa
• Velar por los registros contables se mantengan actualizados

Call Center

• Atender Llamadas Entrantes

• Proporcionar Información Sobre Los Productos O Servicios De La Empresa
• Resolver Problemas De Los Clientes
• Hacer El Manejo De Quejas
• Procesar Órdenes De Compra
• Actualizar Información De Clientes
• Es El Encargado De Distribuir Igual Los Servicios A Cada Repartidor Para Que Los
Servicios Sean Eficaces.

Repartidores:
Los repartidores son encargados de llevar lo solicitado por nuestros clientes al
domicilio que se les indique.
Son encargados de llevar la compra, objeto , o comida con buenas condiciones a
su destino ya que nosotros como empresa somos responsables en hacer las
cosas con calidad
CONCLUSIÓN

Las empresas no nacen ni se estructuran por sí mismas. antes de ponerlas en marcha,

sus directivos deben tener clara la forma en que ésta se organizará de cara a las tareas
propias de su actividad comercial y el cumplimiento de sus objetivos. en función de esto,
existen distintos tipos de organización empresarial.

En la actualidad existen una gran competencia entre empresas, por ello es fundamental
ampliar ventajas competitivas, para lograr permanecer dentro del “juego”; siendo la
calidad en el servicio una de esas ventajas que se pueden desarrollar fácilmente, siempre
y cuando se sigan tal cual las políticas de atención al cliente establecidas. la calidad en el
servicio al cliente es uno de los puntos clave para permanecer entre la preferencia de los
consumidores, dicho que esta es la imagen que se proyecta en ellos; siendo a su vez un
diferenciador ante la competencia, y es el punto decisivo en el cual dichos clientes se
crean una opinión positiva o negativa sobre la organización. es de suma importancia darle
la atención necesaria a esta área de la empresa, sin importa giro o tamaño de estas, ya
que brinda una fortaleza a la entidad, para poder detectar a tiempo posibles riesgos que
pueden llegar a convertirse en una amenaza, que pudieran ser irreparables

Bibliografía:

https://www.itson.mx/publicaciones/pacioli/documents/no82/pacioli-82.pdf

https://www.obsbusiness.school/blog/organizacion-empresarial-caracteristicas-objetivos-y-tipos-
de-organizacion