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Proyecto de Estrategias Gerenciales

Grupo B25-14

Niño Jaimes Lina Marcela 100313178 (Admón. Emp.)

Páez Páez Gina Paola 100174708 (Admón. Emp.)

Rada Rivera Jenny Marcela 100295403 (Admón. Emp.)

Valmont Lallemand Jean François 100144956 (Admon. Emp.)

Zúñiga Panesso Denisse Nayeli 100283079 (Admon. Emp.)

Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

Administración de empresas

Estrategias Gerenciales Grupo B25-14

Doc. Dolly Rache Guio

Marzo de 2023
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Table of Contents
1. Presentación de la empresa......................................................................................3

2. Realizar el análisis a nivel interno............................................................................3

3. Elaborar la auditoría a nivel externo.........................................................................6

ANÁLISIS PORTER.....................................................................................................6

ANÁLISIS PESTEL......................................................................................................6

Factores políticos de Yeap Data.........................................................................7

Factores económicos de Yeap Data...................................................................7

Factores sociales de Yeap Data..........................................................................8

Factores tecnológicos de Yeap Data..................................................................8

Factores ecológicos de Yeap Data.....................................................................9

Factores legales de Yeap Data...........................................................................9

4. Matriz general con las 30 tendencias.....................................................................10

5. Análisis Ranking........................................................................................................10

SEGUNDA ENTREGA...........................................................................................................12

Bibliography.............................................................................................................................14
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ENTREGA 1

1. Presentación de la empresa. Información relevante y sustancial de la organización

seleccionada por el grupo, con el fin de presentarla al lector.
Hoja PRESEN EMPRESA del Excel.

2. Realizar el análisis a nivel interno utilizando la herramienta de árboles de

competencia, desarrollada en los Escenarios 2 y 3. Recuerde que para obtener las
fortalezas y debilidades de la organización usted debe hacer una auditoría interna que le
permita observar la empresa desde la raíz, el tronco y las ramas.

(Conectar, 2023)

PASADO PRESENTE FUTURO


- Con el estudio de mercado y
la aceptación del mismo se
logra tener un crecimiento en
muy poco tiempo y los índices
exitosos sorprenden al
mercado colombiano, gracias
al modelo de negocio
- Un servicio de confiabilidad
brindado a todas las empresas
(clientes) existentes
- originó la necesidad de
mirar otras líneas de negocios,
es cuando nace S-tics para dar
fuerza al cambio en la empresa
y dar inicio a crear la
estructura para incluir dentro
del portafolio Servicios
Profesionales y otras
RAIZ soluciones que el mercado
demandaba.
TRONCO - Asociaciones con marcas
reconocidas por el buen
trabajo, Servicio ofrecido y la
transparencia en todos Los
procesos
- Gracias a los esfuerzos
trabajo en equipo, calidad
humana y reconocimientos se
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- El rápido crecimiento - Convertirse en la compañía
obligó a la empresa de telecomunicaciones que
incursionar en nuevas conecte al ser humano,
modalidades de enfocado en el compromiso
negocios que se por el cliente y por satisfacer
adaptaran a la necesidad sus necesidades con
de los clientes. herramientas y aplicaciones
tecnológicas. Encaminados
- Con la llegada de la en optimizar la experiencia
competencia directa, se de sus clientes y así lograr su
ha presentado fidelización.
dificultades, pero se han
implementado - lograr la sinergia entre las
estrategias que superen dos empresas fundadoras y
a la competencia y lograr un crecimiento en
fidelicen al cliente. Servicios Propios y conjugar
las mejores soluciones del
- Comercialización de mercado, crecer en la cadena
soluciones innovadoras de valor del cliente y diseñar,
en tecnologías de las implementar, soportar y
comunicaciones con gestionar soluciones de
mejor cobertura, comunicación empresarial.
enfocada en la
experiencia de las - Si se piensa hacia el futuro,
empresas con un es claro que tanto el mercado
servicio al cliente como las tecnologías de las
integro. comunicaciones seguirán
cambiando y avanzando tanto
los clientes con sus
exigencias y para ellos es
necesario transformar e
invertir en tener una
infraestructura moderna,
confiable y sostenible siendo
innovadores y cada día ir
evolucionando para así
satisfacer las necesidades
energéticas de nuestros
clientes de las próximas
décadas
- Manejo de bases de - Plataforma de servicios
datos de los clientes asociados con canales que
brindando una atención permitan la comunicación
especializada que rápida con nuestros clientes
permita la satisfacción con una mayor tecnología.
del mismo y refiera a la
empresa por buenos - Oficinas más amplias
servicios. - Adaptarse e ir de la mano
frente al cambio en el

logra adaptar y continuar con
el cumplimiento de metas y
objetivos planteados
- Frecuencia de nuevos
productos y servicio
implementados a medida del
paso del tiempo
- Nuevas plataformas de
comunicación con las sedes y
proveedores
Habilidades Especificas
La organización presta
servicios de telecomunicación
 Instalación y configuración
de redes HFC
 Instalación y configuración
de redes de fibra óptica
 Instalación y configuración
de redes en cobre
 Configuración y
mantenimiento de servicios
satelitales
 Configuración y
HOJAS Y mantenimiento de redes
RAMAS móviles
Por lo cual tienen la habilidad
de instalación y configuración
de redes para proporcionar
servicios de televisión, internet
y telefonía.
LO AMARILLO ES LO CORREGIDO Y ESTA OK
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- Incorporar nuevos y mercado y la satisfacción en
modernos servicios y las necesidades del entorno
continuar ampliando la para lograr captar aquellos
cobertura en nuevos mercados que son ocupados
países fortaleciendo el por la competencia.
portafolios a medida
que el mercado cambia, - lograr la compilación,
exige y atrae más procesamiento,
competencia. almacenamiento, transmisión
de información de voz, datos,
- Generar alto valor a texto, video e imágenes
nuestros clientes con seguras para las
calidad y eficiencia organizaciones
- Monitoreo en tiempo - lograr ser una corporación
real y la identificación y global referente, que
atención más rápida de transforme con soluciones
las interrupciones para disruptivas e implemente
reducir el tiempo de nuevas plataformas para
restablecimiento de un llevar tecnologías de alto
servicio y se optimizará impacto a las empresas.
el proceso de
mantenimientos - El reconocimiento de los
solicitados asegurando servicios, seguir innovando
la confiabilidad y con nuevos y modernos
disponibilidad de servicios, que satisfagan las
nuestros clientes. necesidades y expectativas de
los clientes, buscando
- solución de Servicio oportunidades de mejora para
en menos tiempo de la ampliación de la cobertura
espera siendo eficaces y en nuevos países
eficientes - Buen servicio y atención a
clientes
- Generar estrategias
que permitan manejar
los mismos precios
teniendo en cuenta la
innovación, la
competencia y los
costos frente a la
competencia.
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3. Elaborar la auditoría a nivel externo, utilizando herramientas como análisis

PESTEL y PORTER. Para la consecución de información puede dirigirse a la plataforma
EMIS, a los estudios realizados en el sector y revistas especializadas como Gerente,
Dinero y Portafolio, que emiten análisis anuales.

ANÁLISIS PORTER

ANÁLISIS PESTEL
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Factores políticos de Yeap Data

Variables Tendencia Efecto probable O/A

Reglamentación y
medidas para la
Leyes y Decretos prestación del Regulación de la competencia y
O
TIC servicio de equivalencia de oportunidades
televisión abierta
radiodifundida
El gobierno instala Si el gobierno provee
Instalación de antenas para infraestructura, se bajan precios
O
antenas-Gobierno satisfacer los del servicio (La Ley 2108 del
servicios públicos 2021)
Mecanismo por el
cual el gobierno
Obligaciones de Solo favorece a las grandes
cancela deudas a
hacer. Subsidio a multinacionales con musculo D
operadores mientras
multinacionales financiero.
estos instalen en
zonas alejadas
Impulsar el
dinamismo sectorial,
Se espera que el regulador emita
La revisión a la al optar por
una resolución que cumpla con
regulación mecanismos
este cometido a casi una década de
asimétrica de aceleradores de la F
escasos/nulos avances en el
preponderancia competencia efectiva
cumplimiento y efectividad de las
y el balance
medidas. (Milenio, 2023)
competitivo entre
operadore
(Garcia, 2023)

Factores económicos de Yeap Data

Variables Tendencia Efecto probable O/A

El alto porcentaje de la
canasta familiar obliga a
Reducción en la
Inflación las familias a ahorrar y A
demanda del servicio
no adquirir productos de
telecomunicaciones
La estabilización del Aumento de insumos
dólar hace que la influye en aumento
Dólar D
importación de insumos de precios al
sea muy costosa consumidor
La apertura del mercado
otra vez abre Aumento de clientes
Apertura Venezuela O
posibilidades para de otros países
expandir la operación
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Factores sociales de Yeap Data

Variables Tendencia Efecto probable O/A

Por bajos salarios, los
Huelga de trabajadores plantaron
trabajadores huelga, lo que ocasiona
fallas en el servicio
Las compañías de
telecomunicaciones tienen
océanos de datos, pero gran
parte de ellos son
Datos de Personas multidominio y están en
silos. Esto dificulta la
consolidación, el control y
el intercambio de datos en
toda la organización
Los individuos ahora
Aplicaciones y trabajan como streamers,
Redes Sociales haciendo videos, jugando o
en plataformas de video
Interferencias en los
A
servicios
Los datos pueden ayudar a
las empresas a reducir los
costos operativos, reinventar
O
las experiencias de los
clientes e impulsar nuevas
innovaciones
Aumentar el ancho de banda
satisface la retención de
O
jóvenes usuarios que usan
mucho internet

Factores tecnológicos de Yeap Data

Variables Tendencia Efecto probable O/A

Las operaciones basadas en
datos podrán ayudar a las
Aumento de los Pasarse a la nube ahorra
empresas de O
costos de la energía energía
telecomunicaciones a
reducir su uso
Estas compañías buscan
ansiosamente el crecimiento
de sus ingresos, innovación Transformación que
Tech-Cos más rápida y capacidades aumentaría ingresos y O
internas para desarrollar e clientes
introducir nuevos servicios
y ofertas a sus clientes.
Ampliar la oferta de
Reinvención para participar
Tecnología B2B productos y estar a la O
en la nube y con IA
vanguardia
(Red + Noticias, 2023)
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Factores ecológicos de Yeap Data

El impacto medioambiental generado por su cadena de abastecimiento y la evidente

contaminación que crean sus instalaciones son los elementos más problemáticos que
enfrenta Yeap Data en este sector.

No olvidemos que es otro aspecto que la empresa debe tener en cuenta si quiere
contribuir con el medioambiente.

Variables Tendencia Efecto probable O/A

No hay normatividad
Eliminar un
específica para reciclar
dispositivo
reutilizar los dispositivos
electrónico
viejos
Furukawa Electric (empresa
de telecomunicaciones) está
Green IT desarrollando un programa
de reciclaje denominado
Green IT
el caso de Nokia,
marca con presencia Anunció recientemente que
en diferentes alista la llegada de redes
mercados a nivel móviles 5G, diseñadas
mundial,
Aumento de material
D
contaminante
Optimizar el tratamiento de
los residuos procedentes de
cables de cobre que ya
completaron su ciclo de O
vida y reemplazarlos por
soluciones amigables con el
medio ambiente
Alcanzar objetivos de
sustentabilidad energética y D
baja en emisiones de CO2

Factores legales de Yeap Data

Variables Tendencia Efecto probable O/A

Reduce la calidad del
Acceso a instalaciones
Piratería servicio, afecta el ingreso de D
piratas
la empresa
Publicidad engañosa Genera incredulidad en la
Competencia desleal hablando mal de la fibra población para confiar en la A
óptica de la empresa calidad del servicio
Otorgar a los usuarios el
Aumenta los costos del
derecho a recibir una
servicio provocando
Proyecto de Ley compensación por
afectaciones negativas en D
3339/2022-CR interrupciones generadas en
los ingresos y
los servicios públicos de
mantenimientos de estos.
telecomunicaciones.
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4. Matriz general con las 30 tendencias/variables completas según el análisis

realizado por el grupo. En la hoja TENDENCIAS del Excel, entregado por su docente,
estipule las 30 variables. Se recomienda que 15 de ellas sean externas (macroentorno y
microentorno) y 15 sean de tipo interno, resultado del árbol de competencias planteado en
la Entrega 1.
5. Análisis Ranking
Una vez realizadas las estrategias que nos han permitido enfocarnos en sistema producto
empresarial a lo largo de 10 años, y que se han entendido como los indicadores que se
enfocan en la mejora e incremento de los ingresos; así como el reto de la competitividad,
la calidad y la globalización que son la base de las acciones que hemos analizado de
manera más eficiente a partir del desarrollo de las TIC (Tecnologías de Información y
Comunicación).

Sin embargo, dado el impacto en el ranking que generan las estrategias que nos hemos
planteado para permanecer en la competencia, hemos desarrollado actividades con
resultados en los indicadores que se encaminan en el desarrollo de estas para mantenerse
y participar de manera representativa en el mercado. Finalmente se parte de la premisa de
concebir la información como elemento útil en las Estrategias Gerenciales, ya que al
gestionarse de forma eficiente aporte bases sólidas que permiten tomar decisiones
acertadas en la exploración de operaciones en innovación Empresarial; para lo cual es
primordial la participación del capital humano que sistematice y utilice eficientemente los
recursos, así como su aporte en el diseño de soluciones ambientales, efectivas y eficientes
para la sociedad.

En nuestro cuadro de tendencias podemos encontrar una lista de factores que pueden
influir el desempeño de la organización Conectar S.A.S. Cada factor está clasificado en
una de las siguientes categorías: económico, político, social, y tecnológico. Además, se
proporciona una descripción del factor, un indicador que se espera lograr y una
evaluación DOFA (debilidad, oportunidad, fortaleza, amenaza) que sugiere la importancia
del factor para la empresa.

A continuación, se nombrarán algunos de los factores que podrían tener una mayor
influencia en el posicionamiento de la organización para lograr el éxito, en las cuales se
nombraran los factores sin importar su lugar en el DOFA ya que cada uno de estos
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aportan a su crecimiento y corrección de lo que se identifica. El aumento de la

conectividad, ya que puede ayudar a captar nuevos usuarios y llegar a lugares menos
concurridos, lo que se identifica como una oportunidad. Las amenazas de entrada de
productos o servicios sustitutos, que pueden restringir la rentabilidad del sector, lo que se
identifica como una amenaza.

La cultura de servicio, ya que puede ser una fortaleza si la empresa logra ofrecer un
mayor valor al cliente en relación con el precio pagado, lo que se identifica como una
oportunidad. Las colaboraciones estratégicas con otras empresas, que pueden permitir a la
empresa acceder a nuevos mercados y mejorar su competitividad, lo que se identifica
como una oportunidad. La apertura de Venezuela como mercado, ya que puede
proporcionar nuevas oportunidades para expandir la operación de la empresa, lo que se
identifica como una oportunidad.

La inflación, que puede hacer que los productos de telecomunicaciones sean menos
accesibles para las familias, lo que se identifica como una debilidad. La estabilización del
dólar, que puede hacer que la importación de insumos sea costosa, lo que se identifica
como una debilidad. La huelga de trabajadores, que puede afectar el servicio y la
reputación de la empresa, lo que se identifica como una debilidad.

Los datos de personas, que pueden ser difíciles de consolidar y manejar adecuadamente,
lo que se identifica como una debilidad. Teniendo en cuenta los factores mencionados se
sugiere que la empresa de debe prestar atención a factores como la conectividad en el
factor tecnológico, la cultura de servicio en el factor social y las colaboraciones
estratégicas en el factor económico para aprovechar oportunidades, mientras trabaja para
mitigar los desafíos que presentan la inflación, la estabilización del dólar, la huelga de
trabajadores y el manejo adecuado de los datos de las personas.
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SEGUNDA ENTREGA

Calificación De La Matriz De Impactos Cruzados:

Teniendo en cuenta que el objetivo de la Matriz de Impactos Calculados tiene

como objetivo, categorizar una serie de eventos que pueden afectar en forma negativa la

operación de una organización.

Iniciamos con la evaluación de influencias y dependencia de cada una de las

variables teniendo en cuenta los siguientes factores.

1. Objetividad de los impactos y riesgos de no tomarse algún tipo de acción.

2. Dependencia entre cada variable.

3. Asignación de probabilidades de ocurrencia.

Nuestras hipótesis nos ayudan con la optimización de creación de hipótesis y a

su vez la toma de decisiones que nos permitan una mejora continua y aumentara la
productividad y márgenes de ganancia en la organización. Se realiza un análisis previo
a las variables que pueden ser consideradas clave para el desarrollo futuro de los
distintos sectores en los que afecta a la empresa, entre las cuales se seleccionaron las
más relevantes según la zona de conflicto, dadas por el estudio previo de la matriz
MIC-MAC.

Hipótesis No 1: En esta hipótesis asociamos el apoyo a las actividades particulares

como una de las principales fuentes de progreso, la cual impacta directamente en la
producción la calidad y la propia demanda, ya que la inclusión de nuevas tecnologías y
procesos crea una línea de producción más ágil y consecuente con la demanda del
mercado.

Hipótesis No 2: se mantiene sus procesos enfocados en la conservación de los

avances tecnológicos
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Hipótesis No 3: Se ha venido desarrollando un modelo de crecimiento exponencial

cotejando sus productos en plazas nacionales lo cual les ha brindado un reconocimiento
Conversión de una variable a hipótesis:

VARIABLE HIPOTESIS
Integración horizontal: Avances A través de los diferentes
tecnológicos orientados en la evolución avances en tecnología se optimizar los
social recursos generando un impacto positivo
en la cadena de sostenibilidad
apoyándose en la tecnología.
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Bibliography

Conectar. (2023). https://www.conectartv.com/

Garcia, N. S. (12 de 3 de 2023). Razon Publica.

https://razonpublica.com/telecomunicaciones-tic-duque-se-atrevio-tanto/

Milenio. (2023). https://www.milenio.com/negocios/ingresos-sector-telecomunicaciones-

creceran-3-3-2023-the

Red + Noticias. (14 de 3 de 2023). Red +. https://redmas.com.co/tecnologia/La-reinvencion-

de-las-telecomunicaciones-y-las-nuevas-reglas-en-el-juego-de-la-innovacion-

20230314-0056.html