ESTABLECER PLANES DE MEJORAMIENTO, SEGÚN LOS RESULTADOS DE LA

EVALUACION DE PROCESOS

DIEGO ALEJANDRO VARGAS BETANCOURT

FICHA: 1413030

FASE DE EJECUCION
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 19
EVIDENCIA 7:
INTEGRACION DE AREAS INVOLUCRADAS EN EL SERVICIO AL CLIENTE

INSTRUCTOR:
GABRIEL ROBAYO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE –SENA

CENTRO DE DESARROLLO AGROEMPRESARIAL
CHIA – CUNDINAMARCA
OCTUBRE 2018
 1. Diseño y organización del departamento de logística:

El organigrama del departamento de logística comercial.

La descripción de funciones para cada cargo que hace parte del equipo
multidisciplinario de logística.
Departamento administrativo / Talento humano
La Gestión del Talento Humano se entiende como un enfoque estratégico de dirección
cuyo objetivo es obtener la máxima creación de valor para la Organización, a través de
un conjunto de acciones dirigidas a disponer en todo momento del nivel de conocimientos,
capacidades y habilidades en la obtención de los resultados necesarios para ser
competitivo en el entorno actual y futuro.
Estos son los encargados de la selección de personal que cumpla con todos los requisitos
de ley, para Evaluar y Alinear cada proceso frente al Direccionamiento Estratégico de la
empresa, para lograr esto se debe tener en cuenta el Direccionamiento Estratégico el
cual consiste en el establecimiento de un sistema gerencial que permita construir,
desplegar y controlar las metas fundamentales y los correspondientes medios para
asegurar su logro en todos los niveles de la Organización y se desarrolla con el fin de
identificar e implementar estrategias fundamentales de cambio en los procesos críticos
de la empresa , esto tiene como objetivo último el mejoramiento significativo de los
indicadores de efectividad en toda la institución.
Gestión de riesgo y seguridad

Administrar un Sistema Efectivo de Control del Riesgo y Seguridad Integral de los

Procesos con el compromiso permanente de los Trabajadores, Clientes, Proveedores
Comerciales y de Servicios que permita promover que todas las operaciones de la
Empresa estén libres de prácticas riesgosas e ilícitas, para fomentar un comercio ágil y
seguro

Departamento de operaciones / Jefe de operaciones

Estas personas son encargadas del Departamento de Logística de Distribución
dependiendo directamente del Director Comercial y la misión del departamento es recibir,
custodiar y entregar oportunamente los productos al cliente, con el fin de satisfacer al
cliente externo y contribuir a su fidelidad con la Empresa.
Estos son encargados del direccionamiento de la mercancía a los clientes Diseñar, dirigir
y controlar las estrategias que garanticen un apropiado recibo, custodia y entrega
oportuna de los productos terminados.
Auxiliar de operaciones

Ejecutar y controlar labores logísticas de ubicación, levantamiento de arrumes, despacho

y conservación de producto terminado en la bodega.
Departamento de mantenimiento

Administrar y Supervisar los recursos de la operación de los vehículos de transportes de

carga para asegurar el traslado de la mercancía, esto permitiendo que todos los vehículos
estén en perfectas condiciones seguras.
Supervisor de mantenimiento

Supervisar y ejecutar los programas de mantenimiento preventivo, predictivo, correctivos

de los equipos, mediante sistemas de trazabilidad que se le llevan a los tracto camiones
para su mantenimiento y garantizar la disponibilidad y buen funcionamiento de equipos
e infraestructura para la ejecución de los procesos productivos y asegurar un
mejoramiento continuo, así como desarrollar proyectos que ayuden a mejorar las áreas
productivas.
Mecánicos

Encargados de realizar las reparaciones de los vehículos para que estén en óptimas
condiciones de seguridad para que salgan a realizar las entregas de las mercancías a los
clientes, desarrollar integralmente las competencias en nuestro talento humano,
buscando un desempeño excelente, la dignificación del hombre a través del trabajo y la
satisfacción y compromiso en la realización de las labores, de acuerdo con los principios,
valores y mandato.
La descripción del perfil para cada cargo que hace parte del equipo
multidisciplinario logístico, en la cual debe incluir nivel de educación, experiencia
requerida, habilidades y competencias.
DEPARTAMENTO DE TALENTO HUMANO
Cargo: Jefe de talento humano.
Experiencia: Quince (15) meses de experiencia laboral.
Habilidades: Escucha activa, resolución de conflictos, capacidad de negociación, gestión
del talento.
Competencias: aprendizaje continuo, experticia profesional, trabajo en equipo y
colaboración, creatividad e innovación, liderazgo de grupos de trabajo y toma de
decisiones.
Nivel de educación: Educación, Ciencia Política, Relaciones Internacionales,
Comunicación Social, Periodismo y Afines, Derecho y Afines, Literatura, Lingüística y
Afines, Psicología, Sociología, Trabajo Social y Afines, Administración, Contaduría
Pública, Economía, Ingeniería Administrativa y Afines, Ingeniería Civil y Afines, Ingeniería
de Sistemas, Telemática y Afines, Ingeniería Industrial y Afines, Ingeniería Mecánica y
Afines, Matemáticas, Estadística y Afines.
Tarjeta profesional en los casos reglamentados por la Ley.
DEPARTAMENTO DE OPERACIONES
Cargo: Jefe de operaciones
Experiencia: Experiencia mínima de 2 años como gestor de un centro de distribución.
Habilidades: Definir e implementar los planes de acción, También tiene trato directo con
los clientes de los productos, lo cual le exige habilidades sociales como la empatía, la
escucha activa, la negociación, la inteligencia emocional, entre otras.

Competencias: Asegurar el cumplimiento del costo de distribución a través de establecer

estrategias de ahorro que contribuyan a eficiente los costos de acuerdo al objetivo de
Supply chain, Proporcionar información veraz y oportuna a las diferentes Unidades en
cuanto a la evaluación de las operaciones del negocio para la toma de decisiones,
Detonar iniciativas para el control de inventario de producto terminado. Generar alianzas
con las áreas de supply y finanzas para el logro del objetivo.
Nivel de educación: Licenciatura en finanzas, económico administrativas, ingenierías,
Capacidad de negociación e influencia con diferentes áreas experiencia en desarrollo de
equipos de trabajo manejo de proyectos, Inglés intermedio- avanzado.
DEPARTAMIENTO DE MANTENIMIENTO
Cargo: Jefe de mantenimiento
Experiencia: Dos (2) años en mantenimiento de vehículos de carga pesada y manejo del
personal.
Habilidades: Responder por la aplicación del sistema de gestión de la calidad en la
Empresa y acoger los métodos y modificaciones de acuerdo con los lineamientos dados
por la oficina de Calidad.
Competencias: Orientación a resultados, innovación, adaptabilidad, orientación al
cliente, trabajo en equipo, transparencia, pensamiento analítico y conocimiento técnico.
Nivel de educación: Ingeniero Mecánico y de mantenimiento, Conocimiento en
mecánica de vehículos de carga pesada, conocimientos básicos de manejo estadístico,
indicadores, manejo de sistemas, conocimientos en costos. (office: Word, Excel, Internet),
generalidades del servicio público de aseo. Conocimientos en manejo de personal y
Análisis del entorno que afecte al equipo.
Definir los indicadores de evaluación de desempeño del equipo multidisciplinario
de logística.
Indicador de Talento Humano

 Calidad del trabajo realizado.

 Conocimiento sobre las tareas realizadas.

 Estabilidad emocional.

 Relación con compañeros, superiores, subalternos (en caso de tenerlos).

 Capacidad para analizar.

 Capacidad para resolver problemas.

Indicador departamento de operaciones

 Tiempo de entrega de los productos /artículos al cliente.

 Tiempo de tránsito.

 Costo total del flete del transporte.

 Ocupación promedio de vehículos.

 Llegó con daños el producto.

 Hubo despachos con reclamos.

 Todos los despachos llegaron a tiempo.

 Todos los productos fueron despachados de forma perfecta

Indicador departamento de mantenimiento

 Minimizar gastos operativos.

 Aumentar la eficiencia operativa.

 Optimizar el uso de recursos.

 Aumento de productividad y efectividad.

 Medir el grado de satisfacción del cliente. (Cliente interno)

 Medir la disponibilidad de los vehículos.

 Medir el tiempo de los técnicos en reparaciones de los equipos

Procesos del plan maestro de logística comercial y aplicación de indicadores de
desempeño: en este punto debe diseñar cada uno de los siguientes subsistemas y
procesos involucrados a mejorar del servicio al cliente:
Subsistema de red logística

Los procesos logísticos involucran una serie de técnicas que los mantienen
interconectados entre sí para alcanzar los resultados esperados, ejemplo: los
proveedores le venden a la fábrica; a su vez, ésta distribuye los productos entre los
almacenes mayoristas, quienes luego dotan a los almacenes regionales y por último, el
artículo llega a los clientes.
Subsistema de aprovisionamiento

Incluye los diversos proveedores y todas las operaciones efectuadas para responder a
los requerimientos del subsistema de producción. Este subsistema se centra en la
adquisición de las materias primas, insumos, materiales de empaque y embalaje de
productos; además, incluye las piezas y los elementos de reposición adquiridos por las
empresas, para el desarrollo de los planes de mantenimiento, maquinaria y equipo, según
órdenes de pedido y planes de producción establecidos, los repuestos requeridos para
los vehículos que ingresan al taller.

 La efectividad en la disponibilidad y entrega de materias primas e insumos requeridos.

 El cumplimiento de los estándares de calidad de materias primas y materiales

semielaborados.

 La cantidad de materiales necesarios para responder a la demanda del mercado

 El control, seguimiento y desarrollo de proveedores.

De esta manera, se garantizan las buenas prácticas logísticas y se analiza la

disponibilidad de los tracto camiones para el cumplimiento de los objetivos plasmados.
Subsistema de producción

El servicio que prestamos se articula con la demanda del mercado, los canales de
distribución y los requerimientos del cliente, que en algunos casos demandan productos
intermedios o semielaborados.
 Entrenamiento del personal.

 Observación de buenas prácticas logísticas.

 Capacidad de respuesta a los requerimientos de la demanda.

 Riesgos de salud ocupacional y seguridad industrial.

Subsistema de distribución física

Se considera como el momento de la verdad donde se entrega el producto en la cantidad

esperada, la calidad establecida, en los tiempos y términos acordados entre las partes.
Su valoración se da en función del cumplimiento de los factores claves para la evaluación
de los niveles de servicio.

 La disponibilidad de los vehículos, al establecer con cuántas órdenes se cumple de

forma real y satisfactoria.

 La calidad de distribución aceptable, al identificar las cantidades correctas que son

enviadas y los daños en el tránsito.

 La temporización de órdenes, procesos y despachos, al determinar la permanencia de

los productos y su rotación.