LICETH MARGARITA HERNANDEZ GONZALEZ

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 5 -
EVIDENCIA 3.
La planeación estratégica y la gestión logística.

GESTIÓN LOGÍSTICA – FASE PLANEACIÓN

SENA
2021
 ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 5 - EVIDENCIA 3. LICETH MARGARITA HERNANDEZ GONZALEZ

Evidencia 3: La Planeación estratégica y la gestión logística.

DEJANON MARTINEZ S.A.S

Somos una empresa que se dedica a satisfacer las necesidades de la Industria en cuanto
a la prestación de servicios y asesorías a través de proyectos de ingeniería industrial,
obras civiles, y mecánicas, mantenimiento de obra civiles y plantas industriales,
alistamiento-certificación de envases de productos químicos, ofreciendo servicios de
calidad basados en el valor de nuestros recursos humanos tanto técnico como
profesional, utilizando nuestra experiencia y las mejores prácticas en calidad, seguridad
y medio ambiente, lo cual garantiza el aprovechamiento eficiente y creativo de los
recursos disponibles para entregar productos y servicios ajustados a las exigencias de
cada uno de nuestros clientes.

Historia
Dejanon Martinez S.A.S. es una empresa colombiana, con sede principal en Barranquilla.
La empresa fue fundada el 05 de enero de 2011 iniciando en operaciones de
construcciones Pesadas y de Ingeniería Civil en industria. Luego de 3 años en operación,
inició a incursionar en el área industrial prestando servicios de mantenimiento industrial
y reacondicionamiento de envases industriales.
En el año 2015, inició su proceso de logística inversa junto a uno de sus clientes
mayoritarios – Empresa multinacional-, quien le apunto a mejorar en los procesos
ambientales y minimización de costos de sus productos, realizando proceso de logística
inversa de sus envases en el territorio nacional.
Tipo de producto o servicio que fabrica y/o comercializa
➢ Diseño, montaje y mantenimiento de sistemas contraincendios.
➢ Obras civiles.
➢ Obras arquitectónicas.
➢ Obras Mecánicas.
➢ Mantenimiento industrial y locativo.
➢ Reacondicionamiento de envases industriales – Área productiva.
➢ Logística inversa.
➢ Suministro de materiales.
Mercado o sector económico en el que se desenvuelve.
Manufactura, Logistica y Construcción.

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Misión
Somos una empresa que presta servicios de construcción de obras civiles y mecánicas;
mantenimiento de obras civiles y plantas industriales y alistamiento y certificación de
envases de productos químicos. Estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros
clientes, a través del trabajo de personal calificado y del uso de los recursos necesarios
para nuestra operación.
Visión
Para el 2020, queremos crecer en número de clientes, triplicando nuestra facturación y
ampliando nuestra cobertura a nivel regional. Queremos ser reconocidos por la calidad
y seguridad en la prestación de nuestros servicios consolidando las relaciones con
nuestros clientes; mejorando nuestra infraestructura y la calidad de vida de nuestros
colaboradores; todo esto mediante la implementación del Sistema Integrado de Gestión.

Principios, valores y políticas organizacionales.

➢ Política de gestión integrada: Establecemos metas y objetivos medibles a través
de indicadores de gestión que periódicamente son revisados y modificados
cuando sea necesario para asegurar la mejora continua de los procesos,
previniendo la contaminación, lesiones y enfermedades.

Realizamos todos nuestros procesos de forma segura y sostenible para el medio

ambiente, cuidando la seguridad y salud de nuestros empleados, cumpliendo con
la legislación vigente en materia de seguridad industrial, Seguridad y salud en el
trabajo, medio ambiente y calidad.

Esta política se mantiene disponible y actualizada para garantizar su comprensión

y aplicación en toda la organización.

➢ Valores:

Orientación al cliente, Orientación al logro de objetivos, Responsabilidad, Iniciativa

y autonomía, Actitud de servicio, Seriedad y dinamismo.
Objetivos
1. Obtener un crecimiento de las ventas mensuales (facturación) igual o superior a
$157.000.000, que permita generar mejores ganancias para la empresa.
2. Disminuir las quejas y reclamos de clientes, teniendo como meta máxima la
generación de 3 reclamos por año; con el fin de mejorar la satisfacción de nuestros
clientes.
3. Asegurar un nivel de satisfacción del cliente mínimo del 90%, a través de la
encuesta de satisfacción semestral.
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4. Obtener un desempeño óptimo en seguridad, que permita mantener en 0 la

ocurrencia de accidentes graves durante la prestación de los servicios, con el fin
de preservar la seguridad y salud de nuestros empleados.
5. Mantener la generación de Agua Residual Industrial en un promedio mensual de
30 m3, en la prestación del servicio de reacondicionamiento de envases.
6. Obtener ahorros mediante el uso adecuado de los insumos requeridos para la
prestación de los servicios, reduciendo en $1.000.000 el gasto mensual.

Estrategias.
➢ Diseño del Sistema de Gestión Integrado ISO 9001:2015 - OHSAS 18001:2007
ISO 14001:2015.
➢ Establecer alianzas con cajas de compensación familiar.
➢ Establecer Plan de Formación Técnica SENA en las áreas de interés de la
compañía y el personal.
➢ Colocar en funcionamiento los programas de Medicina preventiva - Programas
de Vigilancia.
➢ Implementación de un software contable que permitirá conocer los indicadores
financieros de la empresa, precisos y confiables.
➢ Desarrollo de una estrategia comercial para aumentar participación y generar
crecimiento en la organización.
➢ Alianzas estratégicas con proveedores claves.
➢ Identificación y verificación de cumplimiento de Matriz legal contractual,
ambiental y sst..
Infraestructura – Presencia a nivel nacional o internacional.
Dejanon Martinez S.A.S es una empresa colombiana que solo tiene cobertura a nivel
nacional, sin embargo, su cliente mayoritario es una multinacional que exporta hacia
Argentina, Perú y Estados unidos, por lo que sus productos (Envases de almacenamiento
de mercancía peligrosa) deben cumplir con una reglamentación internacional.

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Estructura organizacional.

Gerencia general

Gerente
Gerente de Coordinadora
administrativo y
Operaciones SGI
financiero

Coordinador de
Coordinadora de Coordinadora de Coordinador de Ingeniero de Ingeniero de Area SST y
Mantenimiento y
RRHH Compras Contabilidad logistica producción Ambiente
proyectos

Operadores de
Fletes Bodega tecnicos
producción

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Procesos logísticos (descripción, mapas o caracterización de procesos).
Objetivo del proceso: Planear y prestar los servicios alistamiento y certificación de envases de productos químicos, cumpliendo con los requisitos contractuales de
calidad, seguridad y cuidado ambiental y aquellos requisitos legales aplicables.

Entradas

• Requisitos del cliente

• Devoluciones de envases (materia prima), Salidas
retorno clientes • Cliente satisfecho.
• Plan de producción de envases
• Devoluciones de envases (materia prima) • Cumplimiento Plan de Producción envases
• Entrega de envases al cliente
planta • Cumplimiento Plan de Entrega Envases
• Recepcionar y verificar los insumos solicitados
• Requisitos legales aplicables • Indicadores
• Realizar el seguimiento a los servicios prestados.
• Especificaciones técnicas. • Facturación
• Revisar los requisitos del servicio. CLIENTES
• Plan de demanda cliente • Informe de gestión del proceso
• Tratamiento del producto no conforme
PROVEEDORES • Plan de Producción cliente • Servicio conforme
• Asegurar el cumplimiento los requisitos relacionados con la
• Suministros de materiales y herramientas. • Acciones correctivas y de mejora generadas
prestación del servicio para satisfacer al cliente.
• Solicitudes de cambio en especificaciones del • Reporte e investigación de incidentes y / o
• Controlar los impactos ambientales.
envase. accidentes de seguridad y ambientales
• Equipos
• Controlar los riesgos de seguridad y salud
• Mitigación de los Impactos Ambientales • Todos los
• Definir acciones correctivas y de mejora.
• Todos los procesos • Personal asociados con las actividades de este procesos
• Cumplir con los documentos establecidos dentro del Sistema de
• Requisición de insumos proceso. • Clientes externos
• Clientes externos • Identificación de producto no conforme
Gestión Integrado
• Control de los riesgos asociados con las
• Partes Interesadas • Resultados de auditorías internas
• Cumplir con las actividades establecidas dentro del Sistema de
actividades de este proceso. • Partes
Gestión Integrado
• Aspectos / impactos ambientales • Matriz de riesgos. Interesadas
• Validar los cambios en las especificaciones de los envases.
• Peligros y riesgos de seguridad y salud
• Identificar y gestionar el riesgo inherente al proceso.

Procesos con los que interactúa Seguimiento y Medición Indicadores

Responsabilidad y Autoridad
Ingeniero de Logística – Ingeniero de Envases
Requisitos
NTC ISO 9001:2015 4.1, 4.2, 4.3, 4.4, 5.1, 5.2, 5.3, 6.1, 6.2, 6.3,
7.1, 7.2, 7.3, 7.4, 7.5, 8.1, 8.2, 8.4, 8.5, 8.6, 8.7, 9.1, 9.2, 9.3,
10.1, 10.2, 10.3.
NTC ISO 14001:2015 4.1, 4.2, 4.3, 4.4, 5.1, 5.2, 5.3, 6.1, 6.2, 7.1,
7.2, 7.3, 7.4, 7.5, 8.1, 8.2, 9.1, 9.2, 9.3, 10.1, 10.2, 10.3.
El seguimiento se realiza a través de los Indicadores del Sistema
Proyectos, Administración y Finanzas, Comercial, Compras, de Gestión Integrado. Los relacionados en la matriz de Objetivos
Mantenimiento, Recursos Humanos, Seguridad, Salud en el del SIG (REG-016) y en Indicadores Operacionales Envases
trabajo y Medio Ambiente, Planeación Estratégica
Recursos
Documentos externos e internos
• Humanos.
• Físicos
Política Sistema de Gestión Integrado, Objetivos SGI, Manual • Financieros
SGI, Listado Maestro de Documentos y de Registros • Tecnológicos
• Técnicos

NTC OHSAS 18001:2007 4.3.1, 4.3.2, 4.3.3, 4.4.1, 4.4.3, 4.4.5,

4.4.6, 4.4.7, 4.5.1, 4.5.2, 4.5.3, 4.5.3.2, 4.5.4.

Véase Matriz de Requisitos Legales aplicables

1. Cree que las políticas de la empresa son consecuentes con el tipo de mercado al que
pertenece?

RTA/ Considero que solo es consecuente parcialmente ya que a pesar que esta
empresa cuenta con una política integrada de gestión en calidad, seguridad y
ambiente y le permite abarcar todas las áreas de la compañía, incluyendo
principalmente el área del sector químico – Sector en el cual maneja la mayoría de
sus servicios -, no incluye políticas directas con el área de logística como una política
de seguridad vial y/o dentro de la política de calidad, ser mas especifica en el área de
logística.

2. ¿Cree que las estrategias aplicadas por la empresa favorecen el flujo de los productos
o servicios que esta produce?

RTA/ No. Considero que las estrategias están planteadas mas al área administrativa
y no se enfoca en el área operativa como un pilar importante para favorecer los
productos y servicios que ofrece.

3. ¿Qué estrategia diseñaría para fortalecer las políticas de operación de la empresa?

RTA/
➢ Reestructuraría la política de calidad por áreas de mayor impacto en la
compañía. Incluiría indicadores de gestión que me permitan controlar la
minimización de errores, eliminar generación de productos y/o servicios no
conformes que me generen devoluciones y aumento de consumo en recursos.
Adicionalmente incluiría una estrategia en desarrollo de productos.
➢ Realizar revisión de procedimientos establecidos versus el hacer actual,
corregir desviaciones.
➢ Designar un presupuesto para las operaciones de la empresa Dejanon Martinez
que permita administrar mejor los recursos, plantear estrategias de ahorro
según control por consumo de insumos.
➢ Realizar análisis de capacidad de producción vs demanda (cliente principal) -
demanda para llegar a los 130 millones en facturación de envases en el cual
se consigne las necesidades de recurso humano, espacio, insumos, epp,
respeto de procedimientos establecidos.
➢ Programar realización de curso de montacargas para operativos.

4. ¿Utilizaría la misma estrategia para los mercados nacionales e internacionales?

RTA/ No. El mercado cambia constantemente y depende de muchos factores. En este

caso – Utilizar las mismas estrategias en los mercados naciones e internacionales –
resaltaré dos factores, la cultura y el clima, factores que se estudian como factor
externo de la compañía que puede ser de positivo o negativo. Adicionalmente se debe
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tener en cuenta que la limitación de los costos en otro país puede afectar la cadena
de suministro. La empresa debe estar preparada para ser flexible y aun así,
mantenerse competitiva.

En el mercado internacional debemos mantener una cadena de suministro con una

modernización mayor y que permita acoplarse a los clientes extranjeros

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