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Unidad 2.

Planificación Estratégica de la Calidad

Actividad- Planeación Estratégica de la Calidad

En la anterior tarea que realizó para la empresa Amcor Rigid Plastics, se revisaron
los aspectos que la organización debe planificar a nivel de tiempo, infraestructura,
recursos financieros y humanos, tecnológicos, entre otros para la implementación
de un Sistema de Gestión de la Calidad.

Ahora usted debe definir uno de los elementos más importantes en el proceso de
implementación de un SGC que es la planeación estratégica organizacional, que
le servirá posteriormente para definir la política y los objetivos.

Diseñar plan estratégico organizacional:

Los planes estratégicos incorporan estrategias para mejorar la satisfacción del


cliente, suministrándole mejores envases, así como ventajas económicas, de
tiempo de entrega y de calidad.

El plan estratégico se concentra en los factores críticos de éxito de la


organización, ofreciendo mecanismos para cerrar la brecha que existe entre lo
que ésta es capaz de hacer en la actualidad y lo que necesita para realizarlo;
mediante el uso de indicadores de gestión la empresa vigilará su progreso hacia
el cumplimiento de las metas de corto, mediano y largo plazo.

En ésta unidad usted debe realizar el plan estratégico de la empresa Amcor si


prefiere lo puede hacer con la empresa en que labora, de acuerdo al siguiente
ejemplo presentado en la página siguiente:

Basado en el anterior ejemplo desarrolle la siguiente actividad diligenciando el


formato presentado en la siguiente página:
Empresa: AMCOR RIGID PLASTIC
Tipo de productos o servicios: la empresa fabrica y comercializa sillas y
muebles para el hogar elaborados en madera y acero a las principales
ciudades del país

PLAN ESTRATÉGICO:EMPRESA PRODUCOL S.A.


Indicad
Factores Metas Objetivos ores
Acciones / Planes
claves para Visión Misión Organizaciona organizaciona de
de contingencia
el éxito les les gestió
n
Posicionar AMCOR es una Hacer que la Aumentar la Unidades Tener un buen
nos como empresa competencia sea productividad de Producida contacto con
una encargada de más pertinente la maquinaria en s proveedores y
empresa fabricar y para las metas la empresa empresas de similar
Insumo
líder en la comercializar del trabajo y actividad económica
fabricación envases y llevar al máximo emplead por si el proceso
y preformas los esfuerzos o productivo falla
1. Contar con comercializ soportada bajo cooperativos.
un proceso ación de un proceso Mejorar la Reducir los . # de
productivo envases y productivo de imagen costos clientes
fiable y preformas punta y un corporativa y manteniendo la que
completo para para el Disminuir al aferrarnos aún rentabilidad de la conocen
elaborar envase a máximo los más en la mente empresa la
Envases de nivel productos no de nuestros publicidad
excelente nacional conformes clientes de la
calidad personal empresa
calificado /Número
que s totales
garantiza de
la clientes
satisfacció encuest
n de sus ados
clientes y
2. Trabajar el Proveer un Productos
con personal compromis producto de conformes
de punta o por calidad Productos
(Ingenieros, mantener manteniendo el Totales
técnicos y un margen de
tecnólogos)pa desarrollo utilidades
ra supervisar sostenible.
y controlar el
proceso
productivo
Personal
calificado que
garantiza la
satisfacción
de sus
clientes y el
compromiso
por mantener
un desarrollo
sostenible.
Disminuir al
máximo los
productos no
conformes
Proveer un
producto
3. Invertirde
en
la Imagen
corporativa”
para afianzar
nuestros
productos en
lamente de
los clientes
4. Cumplir la
reglamentació
n legal
vigente(Ambie
ntal)

5. Ofrecer
envases de
calidad,
enmarcados
bajo un
desarrollo
sostenible,
manteniendo
la rentabilidad
de la empresa
 Diseñar plan estratégico de calidad:

PLAN ESTRATÉGICO DE CALIDAD: EMPRESA AMCOR RIGID PLASTICS


OBJETIVOS DE
POLÍTICA DE CALIDAD INDICADOR META RESPONSABLE (S)
CALIDAD
Garantizar la
satisfacción total de Disminuir en
nuestros clientes bajo un30% la
.Quejas recibidas
la supervisión de las cantidad de Representante
mensuales/ # de
necesidades y quejas y Administrativo de
Producto fabricado
desarrollo del reclamos de calidad Alta Dirección
mensual
producto, así como el nuestros
seguimiento post clientes al mes
venta
Fabricar y
No ser
AMCOR. es una empresa comercializar
# Sanciones sancionada por
fabricadora y productos de calidad
Reglamentarias / # ningún ente Jefe Operacional
comercializadora envases acogidos a la
Total de normas reglamentario Representante
plásticos y preformas normatividad
reglamentarias en ninguna Administrativo de
comprometida con la calidad reglamentaria
supervisadas norma calidad
y satisfacción del cliente para vigente(tanto en
semestralmente evaluada
generar rentabilidad bajo el ámbitos de calidad
semestralmente
cumplimiento de la como ambientales
normatividad reglamentaria y Disminuir a un
el control eficaz de sus Controlar y supervisar .# de Fallas en el 5%el número
procesos. el proceso productivo proceso de de fallas totales
Jefe Operacional Alta
y de comercialización producción en el proceso
Dirección
con el fin de obtener (Estipuladas en los productivo
un producto de calidad procedimientos) evaluadas
mensualmente
Trazar un proceso
Aumentar la Gerente financiero
productivo que permita
Utilidad Neta/Activos rentabilidad Alta Gerencia
obtener un margen de
anual aun 60%
rentabilidad aceptable

 Conclusiones

Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo la presente
actividad.

La Planeación estratégica de una Organización constituye uno de los pasos más importantes a
los que esta debe acogerse si es que desea tener éxito. En ella, se busca dictaminar hacia
dónde va a ir dirigida, que desea lograr y como lo va a medir. Se realiza a través de la
determinación de objetivos y metas estratégicas evaluadas a partir de indicadores de gestión.
Esto permite que la empresa tenga un control global y directo de sus procesos y lo que quiere
medir para poder corregirlos y modificarlos. En cuanto a los esquemas de calidad la empresa
debe determinar a qué se compromete y qué desea lograr, esto lo realiza a través de la política
de calidad (supervisada, comunicada, evaluada y por supuesto modificada si es el caso), esta es
desglosada por objetivos y metas de calidad y evaluada a partir de indicadores

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