INDICE

PRESENTACION
I.

ACERCA DE LA EMPRESA
1. INTRODUCCION
2. DESCRIPCION DEL NEGOCIO
3. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

II.

PROCESOS
4. MISION Y VISION
5. OBJETIVOS
6. ANALISIS FODA
7. MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES

III. COMPETENCIAS
8. LIDERAZGO Y MOTIVACION
9. CONTROL ADMINISTRATIVO
10. CONCLUSIONES
11. RECOMENDACIONES

INTRODUCCION

El presente trabajo est basado en el desarrollo del tema de procesos

administrativos, que a su vez ser aplicado a la empresa SAGA FALABELLA San
Isidro. Esta investigacin consta de varias etapas en las que se analizara cada
uno de los procesos de esta empresa. Se sabe que Saga Falabella es una de las
empresas tienda por Departamento ms importante del Per Con presencia en el
interior del pas, utilizando diversos mtodos como las alianzas, fusiones, entre
otros, que le permiten a las empresas abarcar nuevos mercados Utilizando
diversas estrategias y creando sinergias lo permiten ser sustentable y prolongar su
ventaja competitiva por un largo plazo. Saga Falabella comercializa una variada
cantidad de productos en distintos departamentos especializados (prendas de
vestir, artculos de belleza, lnea blanca, juguetera, artculos para el hogar, etc.) a
travs de su cadena de tiendas por departamentos. De las 25 tiendas con las que
consta actualmente en todo el pas hablaremos de la principal y primera tienda en
inaugurarse SAGA FALABELLA San Isidro, terminado este informe nos servir a
cada uno de nosotros para saber lo cual importante es la organizacin y sobre
todo el proceso administrativo que conlleva a toda empresa a mantenerse
liderando en el mercado comercial siguiendo cada uno de los procesos
administrativos.

2. DESCRIPCION DEL NEGOCIO

SAGA FALABELLA una sociedad annima abierta, con ruc.N 20330401991

Ubicada en av. Paseo de la republica 3320 San isidro.
Siendo esta la primera tienda en aperturarce bajo el nombre de SEAR
ROEBUCK. El principal negocio de Falabella es la venta al detalle de productos
nacionales como importados como vestuario, accesorios y productos para el hogar
a travs atencin personalizada al cliente por los colaboradores especializados en
cada rea, aparte de los productos brindados por la empresa esta brinda servicios
y beneficios como son el financiamiento de crdito a travs de su tarjeta CMR,
entrega de productos a domicilio, cambio o devoluciones, ofertas y promociones.
Como toda empresa tienes sus competidores esta no seria la excepcin por lo que
tenemos como nico competidor dentro de la zona a Ripley quien se encuentra
ubicado frente a nuestra empresa, siendo esta una amenaza en nuestra afluencia
de clientes por lo que hay una competencia ms directa y reida.

3. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA
JEFATURA DE VENTAS VESTUARIOS
JEFATURA DE VENTAS RDJ

GERENCIA DE
VENTAS DAMAS
CALZADO Y
ACCESORIOS

AREA
COMERCIA
L

SERGIO
CHAMUCHUM
I(gerente
general)

JEFATURA DE VENTAS DE
PERFUMERIA
JEFATURA DE VENTAS DE LENCERIA

GERENCIA DE
VENTAS
CABALLEROS NIOS
Y DEPORTES

Jefatura de Venta Vestuario

Caballero
Jefatura de Venta Nios y Juguetera

GERENCIA DE
VENTAS ELECTRO Y
HOGAR

Jefatura de Venta Lnea Blanca

GERENCIA DE VENTAS
DECO HOGAR

Jefatura de Venta Deporte

Jefatura de Venta Lnea audio y

Video
Jefatura de Venta Cmputo
Jefatura de Venta Blancos
Jefatura de Venta Muebles
Jefatura de Venta Mensaje y Cocina
Lnea de Novios

GERENCIA O JEFATURA
DE OPERACIONES Y
-RECURSOS
Control Interno
HUMANOS

AREAS
DE
SOPORTE

JEFATURA DE VENTAS CALZADO Y

ACCESORIO

- Plataforma
- Mantenimiento
- Prevencin de
Prdidas y Control de
Activos
- Servicio al cliente
- Sistemas

Jefatura de Recursos
Humanos Tienda

4. VISION Y MISION

VISION
Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de nuestros clientes en cada una
de las comunidades en la que nos insertamos

MISION
Satisfacer y superar las expectativas de nuestros clientes, a travs de una
experiencia de compra que combine de manera ptima productos, servicios,
entorno y convivencia, logrando as su REITERADA PREFERENCIA.

5. OBJETIVOS
- Consolidar el liderazgo en el sector donde opera
- Los niveles de capital de trabajo continen aumentando
- Los indicadores de liquides sean sostenibles en el tiempo.
OBJETIVOS ORGANIZACIONALES El objetivo social de SF es dedicarse a la
venta al por menor de mercadera nacional e importada (prendas de vestir,
electrodomsticos, equipos e implementos deportivos, equipos y accesorios para
computo, artculos de belleza, etc.) contando con la posibilidad de financiar dicha
venta para los clientes a travs de la afiliada Banco Falabella Per.
Objetivos de Marketing Mejorar la calidad de vida de la familia, ofrecindole
productos de primera categora y ayudndole a satisfacer sus necesidades de la
forma ms conveniente. Seguir realizando importantes inversiones en las reas de
distribucin, sistema de informacin, y en la creacin de nuevos negocios y
servicios complementarios, lo que hoy permite a Falabella proyectarse con
confianza en el siglo XXI.
Posicionamiento: Ser considerada como la empresa que brinda ms servicios y
facilidades a sus clientes.

6. ANALISIS FODA
FORTALEZAS

Buena ubicacin cntrica y accesibilidad a todas las personas

En los ltimos aos han crecido sus ventas
Hay mayor participacin de las ventas de las tiendas por departamento
Forma parte del grupo Falabella (banco Falabella, Sodimac y Tottus)
Solidez y experiencia de sus accionistas

DEBILIDADES
Sensibilidad de las ventas con las tendencias de la moda y factores
climatolgicos.
Falta nuevas estrategias de fidelizacin con los clientes
Falta de implementacin de ms probadores para la comodidad del cliente.
Falta de organizacin respecto a los espacios para exhibir la mercadera.
Falta de implementacin tecnolgica para estar a la vanguardia.
La marca tiene similar posicionamiento al igual que sus competidores
cercanos.

OPORTUNIDADES

Crecimiento de la poblacin y la capacidad adquisitiva

Crecimiento del crdito de consumo y comerciales
Crecimiento econmico en el interior del pas
Crecimiento de la inversin privada
Su prestigio abre nuevas puertas hacia inversiones y convenios con otras
empresas

AMENAZAS
Entrada de nuevos competidores
Exposicin frente a ciclos econmicos
Nuevas empresas pueden ingresar con mayor poder adquisitivo con
posibilidad de ofrecer precios ms bajos
Posibilidad que el gobierno incremente impuestos o imponga salvaguardas
en las importaciones

7. MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES

GERENTE DE TIENDA SAGA FALABELLA SAN ISIDRO
SERGIO CHAMOCHUMI
Funciones
Planeamiento estratgico de actividades
Representacin legal de la empresa
Dirigir las actividades generales de la empresa.
Dirigir el desarrollo de las actividades de la empresa
Emisin de circulares para el personal en general.
Autorizar convenios a nombre de la empresa.
Dirigir a la empresa en la marcha del negocio
Inteligencia para resolver problemas que se presenten
Capacidad de escucha
Espritu de observacin
Dotes de mando
Capacidad de trabajo
Espritu de lucha
Perseverancia y constancia
Fortaleza mental y fsica
Capacidad de liderazgo
Integridad moral y tica
Espritu crtico
Un 50% de sus horas laborales las dedica a tareas de oficina y el otro 50% se
encuentra en piso (tienda), supervisando, conversando con los jefes de ventas,
detectando problemas y los logros, y tambin hablando con su personal de venta.

El gerente delega funciones a los jefes de venta y supervisores. Est presente en

la apertura. Supervisar funcionalidad de todas las reas, verificar que se respete el
cdigo de tica.
GERENTE DE VENTAS ( 4 gerentes de ventas de tienda)
El gerente de ventas es la persona encargada de dirigir, organizar y controlar un
cuerpo o departamento de Ventas
FUNCIONES
-objetivo principal es mantener y aumentar las ventas mediante la administracin
eficiente de los recursos disponibles y del mercado potencial de clientes en un
plazo determinado
-Preparar planes y presupuesto de ventas
-Reclutamiento, seleccin y capacitacin de los vendedores.
-Compensacin y motivacin. Es un punto muy importante motivo de que el
integrante principal de una empresa es el ser humano, motivo de que el motor de
generar utilidad, y al estar motivados mayores ingresos tendr la empresa
GERENTE DE OPERACIONES
El Gerente de Operaciones tiene a su cargo el manejo del departamento operativo
dentro del que se incluye la elaboracin y supervisin de proyectos de riego,
planea y ejecuta cualquier cambio, modificacin o mejora. Tiene total autoridad en
el manejo del personal de tienda, autorizado para la contratacin de personal
temporal o contratacin de personal definitivo junto con la gerencia general.
FUNCIONES
-Es el encargado de realizar los clculos de prdida de presin y capacidad del
sistema para aquellos proyectos que lo requieran.
-Es el responsable de elaborar la lista de materiales que se va a utilizar en un
determinado proyecto as como tambin el presupuesto del mismo.
-Es responsable de la relacin directa con los proveedores nacionales y con el
centro de abastecimiento (almacn principal), para pedir cotizacin y realizar la
negociacin de los productos.

JEFES O SUPERVISORES DE VENTAS

FUNCIONES
-Preparar los Pronsticos de Ventas
-Preparar los Pronsticos de Gastos
-Buscar y elegir otros Canales de Distribucin y Venta
-Investigar, sugerir y elaborar Planes Promocionales: Regalos, Ofertas,
Canjes, Descuentos, Bonificaciones, etc.
-Capacitarse y buscar asesoramiento en tareas especficas
-Analizar y organizar los tiempos y movimientos de las rutas y zonas de
venta
-Analizar o estudiar y obtener las rutas de venta convenientes y asignar el
nmero exacto de vendedores
-Crear programas de capacitacin y adoctrinamiento para toda la fuerza de
ventas
ASESORES DE VENTA
Su funcin principal de cada asesor de venta dentro de nuestra tienda es
principalmente brindar el asesoramiento e informacin de nuestro productos al
cliente en todo momento, son nuestro asesores de ventas o colaboradores
quienes directamente interactan con nuestros clientes vendiendo no solo
nuestros productos sino que vende imagen y concepto de nuestra tienda.

8. LIDERAZGO Y MOTIVACION
En nuestra investigacin encontramos al lder de nuestra tienda (saga Falabella
san isidro) quien aparte de tener el cargo de gerente general es quien motiva a
los colaboradores, muy aparte de por ocupar el cargo que ocupa los
colaboradores lo ven como una persona motivadora quien implanta las metas
fijas en cada uno de sus colaboradores, ensendoles, dndoles la confianza de
que los colaboradores aporten opiniones y mejoras que son aceptadas y
analizadas para poner en practica siendo esta la manera de hacer sentir la
importancia de sus colaboradores hacia la empresa y que tan importante es la
calidad de atencin brindada hacia nuestros clientes.
MOTIVACION.
Saga Falabella se caracteriza por ser una empresa que se preocupa por sus
colaboradores de tal forma que trata de motivarlos, el personal de ventas de
tienda de Saga Falabella cuenta con un nivel alto de motivacin:
La permanencia laboral de 1 ao a mas de la mayora de empleados demuestra
que dicha institucin ofrece estabilidad laboral, lo que permite que los empleados
sientan seguridad respecto a su trabajo lo cual satisface su necesidad de sentir
seguridad y los mueve a desempearse mejor.
El trato brindado por los supervisores, jefes inmediatos basados en la justicia y
respeto contribuye, en primer lugar a que el ambiente laboral sea propicio de esta
forma el personal percibe que sus superiores son veraces, que confan en su
desempeo y que los superiores aceptan sus sugerencias, lo que permite que el
empleado sienta que pertenece a la empresa, que es parte de ella.
La empresa capacita a los colaboradores en el rol que les corresponde
desempear, esto es fundamental por que la capacitacin satisface la necesidad
de crecer de los empleados, al ser entrenados para asumir mejor sus
responsabilidades, lo cual definitivamente va a redundar un mejor desempeo,
que desde luego esta a favor de la empresa.

8. CONTROL ADMINISTRATIVO
Saga Falabella Utiliza las tcnicas de Control para asegurar que las actividades
reales se ajusten a las actividades planificadas, la cual permite mantener a la
organizacin en un buen camino. Entre las Tcnicas de control que se aplican
dentro de la organizacin tenemos:
CONTROL DE RECURSOS HUMANOS
Su funcin es la evaluacin de la efectividad en la implantacin y ejecucin de
todos y cada uno de los programas de personal y del cumplimiento de los
objetivos de este departamento, aplicando la evaluacin.
El rea de Recursos Humanos realiza importantes gestiones para el desarrollo de
la empresa y sus colaboradores, tales como:
-Seleccin
-Capacitacin
-Desarrollo de estrategias de Motivacin
-Reclutar al Mejor Talento
-Crear procesos que aporten en el mejor y eficaz funcionamiento de las
actividades
-Generar un apropiado ambiente de trabajo en la empresa.
Seguridad y Salud Ocupacional.
El objetivo bsico que persigue la funcin de Recursos Humanos con estas
tareas es alinear las polticas de RRHH con la estrategia de la organizacin, lo
que permite implantar la estrategia a travs de las personas, quienes son
capaces de llevar al xito organizacional y enfrentar los desafos que hoy en da
se percibe en la fuerte competencia en nuestro rubro. Es imprescindible resaltar
que se administran personas vindolas como agentes activos y proactivos
dotados de inteligencia, creatividad y habilidades intelectuales, es decir, la gestin
del talento humano direccionado en el cumplimiento de logros y objetivos para la
organizacin en beneficio del desarrollo de estos mismos.
CONTROL DE VENTAS
Las ventas se convierten en un factor clave del xito comercial; y ello como
consecuencia de la necesidad de las empresas de poder contar con un equipo
comercial que garantice ventas crecientes, adecuadas, confiables y que consigan
un alto grado de satisfaccin del cliente.
La funcin de este sistema sirve para medir la actuacin de la fuerza de ventas
en relacin con las ventas pronosticadas y adoptar las medidas correctivas
adecuadas.
El Control de las ventas acompaa, el volumen diario, semanal, mensual y anual
de las ventas de la organizacin, con el fin de sealar fallas o distorsiones en

relacin con las previsiones. En saga Falabella se emiten Reportes e Informes los
cuales son de suma importancia para establecer los principales controles de
ventas:
Total de las mismas ventas.
Por tipos de artculos vendidos.
Por volumen de ventas estacionales.
Por el precio de artculos vendidos.
Por clientes.
Por Tiendas.
Por vendedores.
Por utilidades producidas.
CONTROL DE LOGSTICO
El Control Logstico se encarga de administrar el patrimonio de la Organizacin,
requiere que quienes la dirigen tengan informacin oportuna y veraz sobre la
situacin y el estado de los bienes que la conforman, a fin de efectuar el control
conveniente y establecer las proyecciones necesarias que permitan garantizar un
eficiente manejo de la organizacin y su funcionamiento.
En Saga Falabella se requiere para el control Logstico lo siguiente:
Organizacin.
Anlisis financiero de los inventarios.
Evaluacin de las reas de almacn.
Alcance, exactitud y oportunidad del sistema de informacin logstico.
Relacin inter sistemas que afectan la administracin de inventarios.
Personal, relacionado con la administracin de los inventarios.
CONTROL DE FINANCIERO
El Control Financiero proporciona informacin acerca de la situacin financiera de
la empresa y del rendimiento en trminos monetarios de los recursos,
departamentos y actividades que la integran.
Ayuda a minimizar el riesgo y aprovechar las oportunidades y los recursos
financieros, decidir anticipadamente las necesidades de dinero y su correcta
aplicacin, buscando su mejor rendimiento y su mxima seguridad financiera.
En Saga Falabella es importante el control financiero por cuanto:
Determina los recursos necesarios para alcanzar un volumen de ventas dado.
Estima la capacidad financiera de ventas para una determinada disponibilidad de
recursos.
Evala el impacto de ciertas decisiones que afectan sus requerimientos de capital
de trabajo, como son el nivel de inventarios, el plazo promedio de pago de los
clientes y el plazo de pago a los proveedores.
Evala el impacto de factores externos como los procesos inflacionarios, las

devaluaciones y los cambios en la poltica fiscal, sobre la estructura financiera de

la Organizacin.

10. CONCLUCIONES
En el presente informe se ha comprendido el trabajo que ha desarrollado desde
sus comienzos Saga Falabella, como fue innovando cada vez ms, siempre
adelantndose a la competencia, buscando ser los primeros. las sinergias que
desarrollan las empresas para lograr el xito, como lo ah echo Falabella para
lograr un ptimo y eficiente trabajo, liderando los porcentajes de participacin en
el mercado en el que est inmerso. Por ltimo destacar la importancia de los
clientes a la que da nfasis Falabella, tratando de otorgarle siempre los mejores
productos en el segmento que ha escogido para sus negocios, dndoles
seguridad y con esto obteniendo prestigio de marca, valor de marca, y valor al
cliente, lo que ha implantado en el pas.

RECOMENDACIONES

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