PROGRAMA:

Administración en seguridad y salud en el trabajo

CURSO:
Introducción al análisis y diagnóstico organizacional

PARTICIPANTES:
Laura Tatiana Álvarez Tamayo
Alejandro Contreras Salcedo
Yensy Melissa Ortiz Diaz

DOCENTE:
Claudia Lorena Klinger Villa

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Chinchiná Caldas, agosto de 2021
 Introducción

El mayor reto para el Supermercado el Campesino es lograr la capacidad para mantenerse,

sostenerse y crecer en un entorno dinámico y competitivo, esto exige actuar con rapidez e
inteligencia. Cumplirlo requiere de información que permita monitorear sus diferentes
actividades para actuar de forma proactiva y tomar las decisiones correspondientes que faciliten
el logro de sus objetivos.
 Empresa elegida: Supermercado el Campesino.

Supermercado EL CAMPESINO es una empresa de pequeño tamaño que ofrece 1100

productos aproximadamente de diferentes marcas de reconocida experiencia a nivel local y
nacional, vende las líneas de productos de consumo masivo, artículos de aseo y limpieza,
confitería, licores, embutidos, lácteos, cereales, panadería, legumbre por lo que se ha hecho
acreedor de una gran confianza dentro del municipio de Chinchiná Caldas sector galería, teniendo
posicionamiento considerable en el mercado.

Sus horarios de atención al público son: lunes a viernes de 7:30 a.m 8:00 p.m, sábado y
domingo de 7:00 a.m a 8:00 p.m.

Su principal objetivo es ofrecer productos de la más alta calidad a la población

chinchinense, compitiendo con los mejores precios del municipio.

Sus funciones administrativas esenciales se basan en:

 Recepción de mercancía.
 Realización de pedidos.
 Pago de nómina.
 Ofertar productos competitivos en calidad y precio.
 Brindar la más alta experiencia de compra a los nuevos y antiguos clientes.

1) Supermercado el Campesino ha diseñado una planificación estratégica, táctica y

operativa con el fin de mejorar sus servicios y tener una mayor aceptación por parte de
la comunidad e incrementar las ventas.
 Planeación Estratégica:
Diseñar un plan de publicidad a través de los diferentes medios de comunicación, con
la finalidad de dar a conocer los servicios, promociones y descuentos que ofrece la
empresa, así captar clientes y por consiguiente incrementar las ventas.

El plan de publicidad consiste en:

  Realizar una cuña radial y difundirla por una de las radios más escuchadas del
municipio.
 Realizar la publicidad en el diario el Q’HUBO, el mismo que es el de mayor
circulación en el municipio.
 Elaborar afiches y volantes.

Estrategia:
 Se difundirán las cuñas radiales con todo lo que oferta el supermercado en
horarios estratégicos.

Tácticas:
 La publicidad se la efectuará y se realizaran por radio Mirador Stereo
(104.1 fm), anunciando los productos que ofrece SUPERMERCADO EL
CAMPESINO, especialmente en la hora de los noticieros.
 Se realizará la entrega de folletos y volantes.
 Así mismo en el Diario el Q’HUBO se anunciará los servicios que presta
esta empresa.
 Se anunciará en los medios radiales y prensa de mayor circulación local la
entrega de tarjetas DESCUENTAZOS EL CAMPESINAZO
 Los descuentos por la tarjeta se efectuarán luego de entregadas las mismas
a los clientes.

Operatividad y meta:

Durante todo el año, la publicidad se realizará mediante los diferentes medios

de comunicación (radio), prensa escrita, con el objetivo de promocionar los
servicios que ofrece la empresa.

Tiempo de ejecución: Un año.

 2) Indicadores de acuerdo a las directrices estratégicas.

Operatividad

 Identificar clientes estratégicos que adquieren con regularidad nuestros productos.

 Ejecutar un proceso de selección de personal optimo que fortalezca la planeación
estratégica de la empresa.
 Innovar en productos que tengan acogida en la canasta familiar básica y sean accesibles
económicamente.

Financiero

 Ofrecer productos a un costo reducido, manteniendo su calidad. Puede tenerse en cuenta

empresarios del municipio.
 Estudiar la rentabilidad que genera los productos ofrecidos y replantear en caso de
pérdidas económicas por producto.
 Pago a proveedores y colaboradores de forma puntual para recibir beneficios que
correspondan a lograr la eficiencia de la empresa.

3) Indicador desde la perspectiva PQCDSM

P Productividad
Aumentar los equipos especializados como, equipos tecnológicos, equipos de
cargas, estanterías lineales, murales frigoríficos, cajas registradoras.
Aumentar los trabajadores, y así optimizando mejores turnos, y optimizando
en pro a la producción en mano de obra.

Q Calidad
Verificar y corregir las fallas durante la elaboración de productividad, ya sea
de como una atención al cliente de calidad, o al momento de dispensar y surtir,
o desembarque de productos.
C Costos
Optimizar las horas de trabajo, y las utilidades de transporte y carga, o
sistemas de empaque, para tratar de disminuir los costos malgastados.
Revisar instalaciones, hacer mantenimiento a fuentes de agua, energía eléctrica
y demás materias que se requieran para el supermercado.
D Delivery (Entrega)
 Aumento de domiciliarios según su demanda para realizar entregas del
supermercado en optimas calidad y estado del producto.
S Seguridad
Mantener áreas de pasillos o espacios laborales como sectores de puntos de
pago, en buen estado de limpieza
Reducir los accidentes de trabajo.
M Moral
Charlas motivacionales en los trabajadores para tener un buen entorno laboral.
Tener una mentalidad colectiva, para así tener buena comunicación con los
trabajadores.
Motivaciones personales para prevenir depresiones, suicidios, o efectos que
hagan opacar el buen desarrollo del trabajador.3

Actividad 2 Análisis Organizacional

 Actividad 3

Supermercado el Campesino

MISION
Somos una empresa líder en la comercialización de productos de la mejor calidad y al
mejor precio, en nuestra planta nos enfocamos por la calidad de nuestros productos y brindar una
excelente atención a nuestros clientes, promoviendo así, relaciones rentables a largo plazo con el
apoyo de nuestro equipo de colaboradores y proveedores.

VISION

Lograr presencia en los municipios caldenses, posicionándonos como una de las cadenas de
supermercados encargadas en ofrecer un óptimo servicio al alcance económico de los
consumidores, principalmente en las familias campesinas de la región cafetera.

VALORES

 Honestidad: actuar de forma razonable con el producto que se ofrece, promoviendo

la calidad humana.
 Respeto: se practica un trato digno entre los colaborados y clientes.
 Compromiso: se tiene presente la obligación de cumplir al otro en tiempo,
economía y producto.
 Trabajo en equipo: el buen trabajo del otro depende de mí y las metas se cumplen
de forma cooperativa en miras de un mismo objetivo.
 Calidad: la cualidad del producto no varía por su valor, se trabaja por brindar
productos óptimos al alcance de todos.
Diagnostico Cultural

Lograr una comunicación asertiva dentro de la organización es todo un reto cuando se

trabaja bajo presión y no hay suficientes espacios para evaluar y corregir los errores cometidos en
el transcurso.

Dentro del Supermercado el Campesino se percibe un ambiente tranquilo y respetuoso

entre los colaboradores- clientes, sin embargo, el hacer hincapié en reuniones administrativas que
permitan dar cuentas de cómo se desempeña la empresa interiormente se hace una necesidad vital
para el buen funcionamiento de la organización.

Es necesario tener información eficaz sobre el lenguaje y el comportamiento no verbal de

los colaboradores, esto de forma individual para tener con precisión resultados individuales que
permitan avanzar en el tiempo.

Diagnostico funcional

El éxito del supermercado el Campesino, y su presencia firme en el tiempo ha sido

posible gracias a los valores y principios que se lograron crear y transmitir desde su apertura, su
buen funcionamiento y que sea uno de los supermercados elegidos por la comunidad de
Chinchiná dan cuenta de ello.

Siempre ha sido indispensable contar con la intención de cambio y el compromiso del

personal para lograr corregir y transformar los problemas en oportunidad de cambio. Se ha tenido
como objetivo evaluar la estructura interna del sistema de comunicación y la implementación de
los diferentes canales de comunicación como buzón de sugerencias y psicólogo organizacional.

La comunicación como valor principal logra una relevante producción, satisfacción del
personal, mantenimiento de la organización, y nuevas y mejores estrategias de negocio internas.
 Buena comunicación entre las
secciones internas.
 Personal proactivo, colaborador,
experimentado y comprometido con
la Empresa.
 Variedad, economía y alta calidad de
productos.
 Es uno de los supermercados líder en
ventas en la región.
 Presencia en los diferentes medios de
comunicación.
 Equipos de computación actualizados.
 Satisface las necesidades del
consumidor.
 Diferentes formas de premiar a los
clientes.
 Ubicación del establecimiento.
 Facilidad en las compras.
 Rápido servicio a domicilio.
 Hay mayor preferencia de los diversos
clientes por los precios, calidad y
variedad en los productos.
 Buena locación.
 Estudiar la competencia y por medio
de esta realizar un plan donde nuestro
supermercado vea una ventaja
competitiva.
 Comodidad para el cliente.
 Demostrarle al personal que son
importantes para el Supermercado.
 Atracción de nuevos clientes.
 Expansión de nuevos puntos o
sucursales del Supermercado.
 Aumento de referencias de mayor
rotación.
 Contar con personas que se encargan
de cada departamento que tiene el
Supermercado.
 Facilidad de pago para los clientes
más fieles.
 Falta de personal.
 Impulsar más el marketing para
promocionar los productos.
 Falta de parqueadero.
 Precios más altos que los de la
competencia.
 Desmotivación personal.
 Falta de fortalecimiento de cultura
organizacional.
 En el municipio existen variedades de
empresas de la misma línea.
 Puede ser que a veces las condiciones
de infraestructura no ayuden a una
mejor productividad, ya que el local
es antiguo.
 Dejar de ser uno de los
Supermercados líderes en el
Municipio.
 Aperturas de otros supermercados.
 Posible desconfianza de nuestros
potenciales clientes, al ser un
Supermercado relativamente nuevo.
 Gran competencia.
 Tener al día los precios para evitar
un cierre.
 No hay parqueadero.
 En ocasiones el sector muestra una
amenaza real por el tipo de cliente y
transeúntes que pasan por el local
(personas ebrias, con problemas de
drogadicción y violencia).
Áreas de oportunidad:

 Se evidencia preferencia por parte de los diversos clientes a la hora de comprar sus
productos por sus precios, calidad y variedad.
 Buena localización dando acceso a clientes de la zona rural y urbana.
 Personal calificado para brindar un buen servicio al cliente.
 Infraestructura amplia.
 Todos los productos (mercado) son entregados en buen tiempo y acorde al horario
del cliente.
 Mantienen relaciones gentiles con los clientes brindando siempre un servicio
ejemplar.
 Aumento de la demanda de consumo de nuestros productos.
 Poseen facilidad de pago a los clientes más fieles.

Problemas y macroproblemas:

Los problemas encontrados en el Supermercado El Campesino se centran en la falta de

oportunidades a la hora de ejercer su labor en esta empresa, los colaboradores tienen poco
reconocimiento y valor por parte de los jefes, y su horario laboral en ocasiones se extiende mas
de lo acordado en el contrato, lo que ha ocasionado que algunos trabajadores se sientan
inconformes y renuncien a su puesto.

Dentro de los macroproblemas encontramos que visitan el local y transitan habitantes de

calle que se acercan a pedir limosna, consumir sustancias psicoactivas y licor lo que desencadena
riñas callejeras y genera temor e inseguridad en los clientes a la hora de visitar y comprar en
nuestras instalaciones.

Estrategias de solucion:

 Tener mayor presencia de las autoridades para disminuir, las riñas callejeras
ocasionadas por los habitantes de calle y así generar un ambiente mas seguro.
 Incentivar a los colaboradores con su desempeño y cordialidad..
 Crear estrategias para preparar y capacitar a todo el personal.
 Tener turnos rotativos.
 Promover al cliente a visitar nuestro Supermercado a traves de los diferentes medios
de comunicación ofreciendo promociones, rifas, descuentos y mucho mas.
 Establecer estrategias que permitan estabilizar las demandas de los clientes para
seguir posicionandonos como los mejores en el Municipio.
 Mantener la calidad de los productos ofrecidos y dar garantias del mismo.
 Contar con una mejor infraestructura donde los clientes puedan disponer de un
espacio para dejar su vehiculo seguro a la hora de realizar sus compras.
 Incentivar a los colaboradores con salarios acordes a su desempeño, nivel educativo
y horario laboral.
 Actividad 5
ANALISIS EXTERNO SUPERMERCADO EL CAMPESINO

 Análisis de los más importantes competidores: En el municipio de Chinchiná-Caldas

donde se encuentra ubicado el Supermercado El Campesino existen los siguientes
competidores:
 Supermercado ARA sector centro: Una de las principales fortalezas que se observa de
este competidor es la fuerza que tiene en sus productos de marca propia, puesto que estos
se encuentran a muy buen precio, adicional a esto tienen varias estrategias para atraer a
los clientes como ofrecer electrodomésticos y juguetería, cuentan dentro de los
supermercados con presencia de varios cajeros electrónicos la principal estrategia de ellos
es vender a muy bajos precios, es por esto que se observan productos en ofertas muy
atractivas, se encuentra en medio de varios locales comerciales, y es una estrategia
importante, el horario de atención es de 8:00 a.m a 9:00 p.m, en cuanto a puntos débiles
se encontró que no cuenta con gran variedad de marcas locales, no cuentan con zona de
carnes, ni zona de parqueadero, mal servicio al cliente y largas filas a la hora de pagar.

 Supermercado 4 MILPAS sector Estación y sector Galería: Los supermercados 4

Milpas cuentan con una larga trayectoria de aproximadamente 52 años desde la apertura
de la primera tienda, siempre se han caracterizado por sus precios bajos y esto lo han
logrado gracias a comprar directamente y en lo posible, a los mismos productores. En
carnes (cerdo, pollo, pescado y novillo) sumado a granos, frutas, verduras y marca Unidos
que es muy apetecida por los clientes, los han llevado a ocupar puestos destacados en
ventas y estadísticas, Es por esto que manejan precios en general muy competitivos,
tienen muy bien posicionada el área de carnes, además de ser de muy buena calidad, es el
competidor más fuerte por cercanía, por el amplio surtido de marcas líderes y sustitutas,
por las estrategias de comunicación, por el reconocimiento con el que ya cuentan en el
mercado, el horario de atención es de 8:00 am a 9:00 pm, sin embargo se observaron
algunos puntos débiles, no es un ambiente agradable y tranquilo para realizar compras,
puesto que están más enfocados en precios que en servicio y presentación del entorno
 físico, adicional a esto el supermercado 4 Milpas no es puntual con sus servicios a
domicilio.

 ANALISIS PESTEL: SUPERMERCADO EL CAMPESINO.

El cambio permanente en las reglas de juego de los mercados a nivel global hace que las
compañías estén muy pendientes de las señales que dicta el entorno. Es por eso que en
este punto se abordarán de manera integral los aspectos que afectan a nivel externo el
proceso de planeación estratégica. Es así como en cualquier proceso de planificación es
obligatorio indagar y evaluar sobre (información económica, social, cultural, demográfica,
ambiental, política, gubernamental, legal, tecnológica y competitiva), para poder
identificar y mitigar las amenazas y aprovechar las oportunidades que se presenten.

1. FACTORES POLÍTICOS: El orden público que generan los diferentes escenarios

políticos, como lo es actualmente el proceso de paz con la guerrilla y la corrupción puede
llegar a ocasionar efectos contrarios al buscado por el gobierno, como por ejemplo la
reactivación de la violencia, esto conlleva a una inestabilidad en los precios de algunos
productos básicos de la canasta familiar, puesto que casi siempre los principales
afectados, son las personas que se dedican al campo y a la agricultura, de igual forma
generan entornos de incertidumbre y alto riesgo para la inversión, lo que llevaría al
Supermercado El Campesino a tener que incrementar los precios de la canasta familiar.

2. FACTORES ECONÓMICOS: El municipio de Chinchiná cuenta con Empresas muy

importantes ya que es zona cafetera como lo es Cenicafé, Fabrica de Café Liofilizado, La
Meseta, entre otros; esto hace que sea una zona activa económicamente en tiempos de
cosecha, aunque en tiempos normales la tasa de desempleo es alta debido al trabajo
informal y contrato por prestación de servicios, la mayoría de la población se clasifica en
estrato 1, 2 y 3.
La mayoría de las personas que laboran lo hacen como empleados, obreros y por cuenta
propia, las personas que laboran que serán clientes potenciales del Supermercado El
 Campesino son obreros y empleados que no sobrepasarán los 2 salarios mínimos de
ingresos.

3. FACTORES SOCIALES: El municipio de Chinchiná concentra en su mayoría estratos

1, 2 y 3 en donde predominan personas con edades entre 15 y 30 años, siendo favorable
ya que existe un rango de edad de personas jóvenes, en la cual la mayoría es población
económicamente activa con poder adquisitivo para realizar compras, en los hogares
predominan los conformados por madres cabezas de familia, en los cuales tienen un nivel
bajo de escolaridad, laboran durante jornadas extensas y su salario no supera 1 salario
mínimo, es un dato favorable para el Supermercado El Campesino puesto que son los
típicos hogares en los cuales el factor tiempo es muy escaso, y realizan compras diarias o
dos o tres veces por semanas en Tiendas o Supermercados, en la mayoría de las veces
estas son las etnias en las cuales predomina el desempleo y empleo informal, así como el
trabajo mal remunerado, por ende el presupuesto es más restringido.
Para la mayoría de consumidores, comprar en plazas de mercado es lo más favorable para
sus bolsillos, pero por lo general casi siempre es difícil el desplazamiento hacia estos
sitios, adicional a esto las condiciones en las cuales se realizan las compras en estos
lugares no son las más cómodas, pero en la lista de percepciones de economía continúan
después de plazas de mercados, este es un factor cultural que está en la mente de los
Consumidores y que beneficia El Campesino. Por otro lado cada vez más los
consumidores quieren disfrutar más de su tiempo libre realizando otro tipo de actividades
de recreación y ocio, y no haciendo sus compras, es por esto que buscan la forma más
práctica de realizarlas, esto es conocido como “la tendencia a las compras rápidas o
ligeras”, de la cual ya casi Las tecnologías más esperadas en los supermercados todos
están contagiados, factor que favorece el Supermercado El Campesino puesto que es el
enfoque principal de este tipo de negocios; la cercanía y la rapidez.

4. FACTORES TECONOLÓGICOS: Este es uno de los factores en los cuales el

Autoservicio se encuentra en mayor desventaja con sus competidores, ya que factores
como los tratados de libre comercio, hacen que ingresen al país nuevas cadenas de
supermercados con mayor tecnología, las cuales se acercan cada vez más al cliente
 haciéndole mucho más fácil la compra, de igual forma la fusión de algunas cadenas hace
que sean cada vez más fuertes en este ámbito, esto conlleva a su vez que el Supermercado
El Campesino deba realizar inversiones para estar a la vanguardia tecnológica,
recientemente ara adquirió los supermercados en las salidas de Municipio.
Es por esto que El Campesino está dispuesto a invertir en tecnologías como página Web,
compra a través de internet y publicidad a través de redes sociales, con esto se logrará
contrarrestar un poco las altas tecnologías que manejan sus principales competidores.

5. FACTORES LEGALES: Hemos visto como cada vez crece más los negocios o
tiendas de barrio que no requieren o no cuentan con sus documentos legales,
Supermercado El Campesino cuenta con todo lo requerido por la ley, incluye en su equipo
laboral madres gestantes y personas discapacitadas (ciegas) con todas las prestaciones
vigentes, ya que no es indiferente a ellas.

6. FACTORES DEL ENTORNO (AMBIENTALES): Para el caso del Supermercado El

Campesino, el clima o factores naturales no influyen en la variación de las ventas, esto
gracias a que los negocios de este tipo manejan, gran variedad de productos, es por esto
que se pueden contrarrestar las disminuciones de las ventas de algunos productos contra
otros.
 FACTORES OPORTUNIDADES AMENAZAS ESTRATEGIAS
Políticas del gobierno
buscan favorecer la
creación de empresas
y la generación de
empleo, sobre todo
las clasificadas como Reactivación de la violencia, Aprovechar al máximo las ventajas y
POLITICOS microempresas, entorno al actual gobierno y beneficios que da el gobierno para crecer
quienes hoy por hoy corrupción. como empresa y crear nuevas sedes.
son mucho más
tenidas en cuenta ya
que están siendo un
gran apoyo de la
economía.
En la mente del
consumidor
Incorporar en El Supermercado El
colombiano el La poca oportunidad de trabajo
Campesino la sección de Frutas y
Supermercado El bien remunerado, disminuyen el
ECONÓMICOS verduras, así como también productos
Campesino figura poder adquisitivo de la población.
fitness y carnicería para mayor
como uno de los Altos niveles de desempleo.
comodidad de los clientes.
lugares más baratos
para mercar
La tendencia a las
“compras rápidas o La tendencia a las compras rápidas y
Tendencia de las grandes
ligeras” ha Venido en ligeras, con un servicio a domicilio rápido
SOCIALES superficies a adoptar formatos
constante y una atención al cliente oportuna, veraz
express.
crecimiento, durante y rápida.
los últimos años.
el buscador inteligente, es una estrategia,
El tamaño de los para que se compre más, los
Supermercados, La acelerada transformación que supermercados constantemente están
permite ubicarlo vive el mundo actual, exige a las cambiando de posición los productos, ya
fácilmente en zonas compañías dedicar parte de su no es necesario recorrer todo el
en las cuales las dinero al desarrollo de nuevos supermercado para ubicar lo que se desea,
TECNOLOGICOS
grandes superficies procesos. ahora se puede hacer a través de una
no pueden acceder La fusión de las grandes cadenas de aplicación, que está ubicada en los carros
por su tamaño, por supermercados. de compra, aunque esta tecnología no
vías de acceso, entre existe aún en supermercados de
otras. Colombia, si 45 es muy probable que en
poco tiempo ya se implemente.
Crecimiento del
Cambios e incrementos en los
mercado, ha tenido Tener todos los colaboradores con su
gravámenes para la población
LEGALES un incremento debido seguro y documentación como lo
colombiana. (Ley de reforma
considerable en el exige la ley.
tributaria)
país.
 Se podría concluir que a pesar de contar con amenazas muy fuertes como lo son el
desempleo, y la baja remuneración, el mercado ha mostrado un crecimiento, también hay grandes
oportunidades en este mercado, como por ejemplo el crecimiento constante que ha venido
teniendo gracias a la fuerte tendencia de tiendas con formato “express” y la percepción de los
consumidores a optar por los canales tradicionales, ya que ven en ellos una fuente de ahorro, el
apoyo que está brindando el gobierno a las pequeñas y medianas empresas, es también un factor
que se debe aprovechar para la expansión a largo plazo.

 CADENA PRODUCTIVA Y CLUSTER: SUPERMERCADO EL CAMPESINO

PRODUCCION DE GRANO:
  ANÁLISIS FUERZAS DE PORTER: SUPERMERCADO EL CAMPESINO.
Posición y situación competitiva de El Supermercado El Campesino.

1. Rivalidad entre competidores. (Alta) La competencia y rivalidad en el sector, es

fuerte debido a que se tiene competidores como, 4 Milpas y Tiendas ara, quienes
cuentan con presupuestos mucho más altos para invertir en estrategias de mercadeo y
servicios, adicionalmente ya tienen un posicionamiento establecido, es por esto que el
Supermercado El Campesino deberá enfrentar campañas publicitarias agresivas, y
deberá centrar sus esfuerzos en diferenciación en aspectos como el servicio al cliente y
venta a granel. De acuerdo a la ubicación del SUPERMERCADO EL CAMPESINO, se
tiene muy cerca a uno de estos grandes competidores que es 4 Milpas, el cual además se
destaca por manejar precios bajos y ser pioneros en Carnes, frutas y verduras.

2. Amenaza de sustitutos. (Alta) Se considera alta puesto que, para el cliente del
Campesino, no le requiere mayor costo cambiar su lugar de compras por una tienda o
por un Supermercado, en el último caso lo único que le significaría sería un
desplazamiento mayor y mayor tiempo en sus compras, y el Supermercado El
Campesino cuenta con dos tiendas de barrio cercanas, las 4 Milpas y Tiendas ara a más
o menos cinco cuadras de distancia cada uno.

3. Poder de negociación con los proveedores. (Moderado) Este factor se considera

Moderado, puesto que la capacidad que tiene el Supermercado El Campesino por ser
nuevo no se puede comparar con respecto al poder que ya tienen los principales
competidores como 4 Milpas y Tiendas ara, sin embargo como hablamos de un
Autoservicio en el cual se ofrece una cantidad muy amplia de productos de consumo
masivo, la cantidad de proveedores es igualmente grande, por lo cual se puede entrar a
negociar con algunos de ellos con factores como la tendencia del comprador a sustituir
los productos.

4. Poder de los clientes: (Alto) el cliente tiene un poder negociador alto. Esto se debe a
que, para un cliente, el costo de cambiar de un supermercado a otro es nulo, pues lo
 puede hacer fácilmente y basándose en el lugar que ofrezca el precio más bajo, mientras
que, para el supermercado, este costo es más alto, y puede evidenciarse con la caída en
las ventas y la pérdida de clientes. Además, estos se han vuelto altamente sensibles a los
precios, y a la hora de comprar productos genéricos, toman sus decisiones basándose en
lo que menos les cueste. Adicionalmente, la falta de programas de fidelización (como
acumulación de puntos, tarjetas de fidelización y estrategias para lograr un mayor
conocimiento del comprador) que vinculen a los usuarios a un supermercado específico,
y la poca disponibilidad de parqueaderos en los alrededores del Supermercado El
Campesino, hacen que los clientes puedan cambiar sus preferencias sin la necesidad de
renunciar a beneficios extras, logrando que su poder incremente notablemente.

5. Nuevos entrantes. (Alta) No existen barreras de entrada para que se creen este tipo de
negocios, puesto que solo es necesario contar con un capital, un local comercial, e
incluso en ocasiones son creados hasta en su propio lugar de habitación, y una serie de
diligencias ante Cámara y comercio y otras entidades, por lo cual es fácil que cada año
se incremente el número de establecimientos comerciales de este tipo.

Conclusiones: Podemos concluir que el Supermercado el Campesino cuenta con gran

potencial para seguir siendo uno de los Supermercados preferidos por los
Chinchinenses, puede contar con diferentes amenazas y competidores que a lo largo del
tiempo incrementaran, por eso El Campesino debe crear nuevas estrategias tales como:
horarios flexibles, mayor variedad de productos, puede optar por vender productos
saludables (fitness), tarjetas de acumulación para redimir, entre otros que le ayudaran a
marcar la diferencia entre la competencia y a seguir avanzando como los mejores del
mercado con un excelente servicio al cliente y a domicilio.
 5 FUERZAS DE PORTER Oportunidades Amenazas
Distribución geográfica de los clientes. 3 1
Variedad de productos. 3 2
Sensibilidad ante los precios. 4 1
Costo por cambio de proveedor. 4 1
Poder de los
Medios de pago. 4 2
compradores
Horario de atención. 4 2
Ubicación. 3 2
Programas de fidelización. 1 4
Disponibilidad de parqueadero. 3 2
Requerimiento de capital. 3 1
Lealtad de consumidores. 4 1
Diferenciación del servicio. 4 1
Nuevos competidores
Políticas gubernamentales restrictivas. 3 2
potenciales
Acceso a proveedores. 3 1
Medios de pago. 3 2
Posicionamiento en la mente del consumidor. 4 1
Número y tamaño de los competidores. 3 4
Crecimiento del sector. 4 4
Rivalidad entre Diferenciación en el servicio. 4 1
competidores Precios. 4 2
Volatilidad de los clientes. 3 2
Promociones y publicidad de los Supermercados. 3 2
Importancia de los supermercados para el proveedor. 3 2
Costos por cambio de proveedor. 2 3
Poder de los Productos diferenciados. 1 4
Proveedores Visibilidad del producto. 3 1
Importancia del proveedor para el cliente final. 4 1
Precios ofrecidos a la empresa. 3 2
Tiendas de descuento. 4 3
Aplicaciones móviles. 4 2
Productos sustitutos Tiendas no asistidas (autoservicio). 3 2
Tiendas con servicio 24 horas. 4 1
Tiendas virtuales. 4 1