“AÑO DEL FORTALECIMIENTO DE LA SOBERANÍA

NACIONAL”

TAREA ACADEMICA 2

ALUMNO:
CAMPOS GARCÍA KATHERINE

DOCENTE:
YOJANI PALACIOS LADINES

CURSO:
GESTIÓN DE VENTAS

Piura, 07 de octubre del 2022

La Tarea Académica 2 tendrá la siguiente estructura:

1. Descripción de la Pre-venta
Describir brevemente el proceso de pre-venta, analizando los siguientes puntos:
 Planificación de la cuenta del cliente
Ofrecer una atención al cliente de calidad a través de las redes sociales es
condición indispensable para mejorar su grado de satisfacción y, sobre todo,
mantener su confianza en la marca, el cliente Samsung es el que considera la
tecnología parte de su vida, absolutamente digital, que presta mucha atención a
todo aquello que amplifica su vida.
 Organización y materiales para la venta (merchandising, tarjeta de
presentación, brochures, catálogos de productos, etc.)
En la página web de Samsung se puede encontrar los diferentes productos que
comercializan, entre estos tenemos, lavadoras, celulares, tablets, televisores,
refrigeradoras, etc. Los productos Samsung también pueden ser encontrados
en claro movistar, etc., así como también Saga Falabella, Ripley etc.

2. Análisis del Desarrollo de la venta

Analizar el desarrollo de la venta del producto servicio, de acuerdo a los siguientes
puntos:
 Toma de contacto (presentación personal, técnicas para romper el hielo)
La forma de contacto de samsung es, Establecer la comunicación sonriendo y
mirando al cliente a los ojos para captar su atención, nos presentamos,
hacemos preguntas de valor para saber que está buscando en un producto
Samsung y por último mostramos el producto.
 Técnicas de escucha activa
 En Samsung, hacemos que el cliente este satisfecho con la atención, es por eso
que, escuchamos atentamente sin interrumpir, empatizamos y aclaramos
cualquier duda.
 Búsqueda de información (preguntas abiertas y cerradas)
Con la ayuda de las preguntas abiertas se puede obtener mucha información
del cliente de Samsung, pero las preguntas cerradas son necesarias para
detectar si el vendedor le ha entendido bien y ha detectado bien su necesidad.
 Argumentación del producto (características, ventajas y beneficios)

3. Análisis de la Conversión de la venta

Analizar la conversión de la venta el producto o servicio, analizando los siguientes
puntos:
 Propuesta comercial (tres propuestas de venta cuantitativas, ofertas o
combos comerciales, propuestas cualitativas, etc.)
• Tener el mayor nivel posible de conocimiento.
• Ser la marca preferida dentro de cada categoría en la que participamos.
• Ser la marca que genera mayor orgullo entre sus usuarios.
• Ser una empresa innovadora y respetada.
• Estar entre las 10 mejores empresas del mundo para trabajar.
• Liderar la creación de nuevos mercados de forma creativa.
• Ser una empresa global que atraiga a los profesionales con más talento.

 Cierre de ventas (documentos de venta: factura, boleta de venta, proforma

comercial, contratos, etc.)
4. Descripción de la Post-venta
Describir los siguientes puntos de la etapa de post-venta según corresponda para el
producto o servicio analizado en clase:
 Seguimiento de la cuenta (visitas o llamadas posteriores)

Una vez se haya despachado la compra, recibirás el Número de Seguimiento

en el correo electrónico que registraste, y te estaremos informando por dicho
medio el estado de tu orden. También podrás efectuar seguimiento a través de
 tu cuenta Samsung.pe

 Facturación (electrónica y/o envío)

La boleta se envía normalmente por correo, revisando spam o correo no
deseado.
 Servicio post-venta (CRM, fidelización, etc.)
A través de este programa, te ofrecen la posibilidad de comprar nuevos
productos Samsung de cualquier categoría con descuentos exclusivos en una
web privada. Además, podrás disfrutar de promociones exclusivas, como
regalos con tu pedido, Plan Renove entregando tus antiguos dispositivos,
entrega gratuita en el mismo día para pedidos en Madrid y pago a plazos sin
intereses con tu tarjeta hasta en 10 meses.