FACULTAD DE NEGOCIOS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

 CURSO: GESTIÓN DE TALENTO HUMANO

TAREA ACADÉMICA 1
 

ALUMNOS:

1.       Descripción del contexto de la situación del caso

La empresa requiere conseguir el talento humano que es necesario para

afrontar la competitividad del mercado, ya que tiene una alta rotación de
personal en el área de ventas, por motivos de haber encontrado otro puesto
mejor, las desavenencias con los compañeros de trabajo y no poder adaptarse
a la cultura de la empresa.  Para Saga Falabella implica selección de este
 talento humano, lo cual se acerque más a ese personal. Que ayude a
posicionar a la empresa en el mercado de forma contundente y estable.

Para ello la empresa reconoce todos lo que implica tener el talento humano
corrector, para ello debemos utilizar las herramientas que nos brinda la
selección de personal, la cual se debe reconocer las competencias, que
conllevan para realizar las actividades de manera eficiente, las cuales ayudaran
con los gastos de la empresa y obtener mejor personal que puedan retribuir, sin
tener que llevar tanta rotación de personal, lo cual se considera un gasto y
tiempo por la empresa. Para ello implica reconocer el talento humano correcto.

Información de la empresa:

MISIÓN:

Hacer posibles las aspiraciones de nuestros clientes, a través de una oferta

integrada de servicios financieros que supere sus expectativas, potenciada por
los beneficios del “Mundo Falabella".

VISIÓN:

Ser el mejor banco de personas del sistema financiero peruano.

VALORES:

 Transparencia
 Simplicidad
 Conveniencia

2.       Identificar el problema

El sistema de selección de personal nos dará resultados esperados al

momento de contratar, por ello resultará en mejores equipos de trabajo los
cuales traerán nuevos logros y cumplir con los objetivos de la empresa. 

De acuerdo al caso, la empresa Saga Falabella no cuenta con un proceso de

selección basado en competencias y actualizado para poder seleccionar talento
humano necesario para ocupar el puesto. Utilizando el proceso de C.V.
 (Curriculum Vitae) y alguna otra referencia. Por ello la rotación de la empresa
en los trabajos del área de ventas.

3.       Presentar las posibles propuestas de solución

 Tener claras las funciones y necesidades de los nuevos puestos de trabajo.

 Fomentar el desarrollo profesional de sus trabajadores  
 Favorecer un clima laboral idóneo, que fomente el trabajo en equipo.
 Gestionar eficazmente los procesos de selección.

4.       Elaborar los productos

a)       Mapa de competencias

Liderazgo Perseverancia Planificación

Compromiso Responsabilidad Comunicación

Productividad

b)      Descripción y perfil del puesto

Descripción del puesto

 Mantener la afiliación de los clientes antiguos y lograr la captación

de clientes nuevos. Utilizando distintos métodos de persuasión y
mostrando los beneficios que pueden obtener por los productos.
  Asistir a todos los clientes que deseen informacion sobre el
producto, beneficios, quejas y cualquier otra información que
desee sobre el producto.
 Efectuar seguimiento de las políticas de la empresa para la
obtención de conocimientos al actuales del producto, pidiendo
información al supervisor de ventas quien autoriza.
 Perfilar a los clientes de acuerdo a las políticas de la organización
con responsabilidad para el correcto llenado de solicitudes,
utilizando la capacidad de negociación acercándose de forma
agradable al cliente.

Especificación del puesto

Educación: Egresado de contabilidad, Administración o marketing.

Experiencia: El desempeño para este puesto requiere mínimamente

dos años de experiencia laboral como agente de ventas o similares.

Competencia general: Compromiso, ética, Organización, Creatividad e

innovación. Comunicación eficaz. Trabajo en equipo.

Competencias laborales

 Escucha Activa:

Escucha y atiende de manera atenta las solicitudes de los clientes,

logrando interpretar los mensajes verbales y no verbales que expresan y dando
solución a sus inquietudes o dudas.

 Productividad:

Logra alcanzar las metas establecidas por la organización, así como

también implementa sus propias logran un mejor desempeño en sus objetivos.

 Responsabilidad:

Realiza tareas asignadas con precisión y calidad, cumple con las

normas y políticas de la empresa.
  Calidad y mejora continua:

Agrega ideas o soluciones antes una situación desfavorable, busca

métodos y formas de captación de los clientes, así como también optimiza de
manera adecuada los recursos de la organización.

 Habilidades y Aptitudes

Entusiasmo, optimismo, habilidades de comunicación escucha y

comunicación verbal empatía y confianza, proactividad, persistencia, relaciones
interpersonales.

Conocimientos

 Herramientas informativas (Excel, Word)

 Administración y análisis de base de datos
 Cursos de negociación
 Dominio de atención al cliente.

Valores

Respeto

 Responsabilidad
 Lealtad
 Voluntad
 Honestidad
 Empatía
 Paciencia

Ambiente Laboral

Fatiga visual: La fatiga visual se da a consecuencia de haber exigido

demasiado a los ojos. Aparece tras realizar un esfuerzo acomodativo excesivo.
La musculatura del ojo se encuentra más o menos relajada cuando se ve de
lejos, pero, cuando se enfoca de cerca, tiene que realizar un trabajo mayor, lo
que implica que el trabajador va a estar en constantemente observando una
pantalla o leyendo información sobre los productos, lo que implica que la
musculatura de su vista va a manifestar cansancio

Estrés: Va existir ocasiones en que al trabajador se le va a exigir

cumplir sus metas o superarlas, va a sentir presión en sus actividades para el
logro de los objetivos propuestos o va tener situaciones inesperadas que van a
requerir mucha más responsabilidad de parte del trabajador y esto puede
generar estrés labora lo que puede afectar negativamente a la salud
psicológica y física del trabajador, y a la eficacia de la empresa para las que
trabaja,

Piso resbaloso: Las instalaciones de la organización cuentan con un

piso de cerámica fina, lo que puede producir caídas o tropiezos, es muy
importante no correr o actuar de manera intempestiva dentro de las
instalaciones para poder evitar algún accidente por resbalarse las instalaciones
cuentan con su aviso sobre este peligro y es mucha más responsabilidad del
trabajador tomar en cuenta las indicaciones de la empresa.

c)       Estrategias de reclutamiento

 Que sean más específicos en el formato de requerimiento de

personal, para así evitar la rotación del personal.
 Contratar a una consultora para que la búsqueda del personal se
facilite.
 Ofrecer a los candidatos una vista previa de trabajo realista.
 Implementación de la inteligencia artificial, ya que así mejora la
eficiencia en la búsqueda de personal
 Cultura Organizacional

Gran equipo: Saga Falabella llevan sus valores con convicción de que sus resultados
superiores con el fruto de un esfuerzo conjunto. respeto mutuo y cooperación

Determinacion de las tareas de puesto

Redes sociales

Usado como herramienta efectiva, podemos obtener información sobre el candidato.

Medios

Indagar que medio es mas efectivo, donde encuentre el anuncio de busqueda de

empleo. De esta manera que tipo de persona se quiere contratar.

Tercerización

Otras empresas se encargan de buscar el talento mejor calificado.

 ANÁLISIS DE PUESTO DE VENTAS

I. DATOS DE IDENTIFICACION

 NOMBRE DEL PUESTO : Ejecutivo de ventas

 NOMBRE DE LA EMPRESA : Saga Falabella
 RAZON SOCIAL : Saga Falabella S.A.
 DIRECCION : Av. Ejercito 1009
 RUBRO : Tienda por departamento
 DEPARTAMENTO : Ventas
 TURNO : Completo
 JEFE INMEDIATO : Supervisor de ventas
 NRO DE TRABAJADORES QUE OCUPAN EL PUESTO: 12
 RELACIONES DEL PUESTO DE TRABAJO CON OTROS PUESTOS:
Asesores de venta
 RELACION DE SUBALTERNOS : Clientes
  SUELDO : 1,025.00 S/.

d)      Proceso de selección de personal

 Descripción del puesto de trabajo: Será necesario conocer qué

tareas se va a desarrollar en el puesto de trabajo para buscar las
competencias necesarias para su realización entre los aspirantes.
 Publicación de la oferta: Buscamos de forma externa, decidir
dónde y cómo vamos a localizar a los candidatos. 
 Preselección: De esta manera se reducirá el número de
candidatos a una cantidad apropiada para la realización de las
distintas pruebas, de las siguientes etapas.
 Realización de pruebas para evaluar a los candidatos y toma
de referencias: Pruebas como test psicotécnicos, con lo que
podemos determinar aptitudes y la personalidad del candidato.
también optar por solicitar referencias. 
 Entrevista: Una vez superado las fases anteriores, se opta por
conocerlos personalmente con el objetivo de corroborar la
información brindada en las anteriores pruebas y si es correcta. A
la vez poder conocer su disposición y disponibilidad en relación
con el puesto.  
 Fase final: El momento de escoger el candidato que se
incorporará a la empresa. por lo que se tuvo en cuenta la
información recogida de las fases anteriores.

Para el proceso de selección de personal para saga Falabella se optó

por utilizar herramientas, que ayudarán a facilitar a escoger el candidato idóneo
para el puesto de trabajo. 

 Formulario virtual: Con ello podemos optar con un conjunto de

preguntas cerradas que se enviaran a los aspirantes, utilizando
Google forms, de esta manera se disminuye las labores
operativas de recopilación y procesamiento.
 Cuestionario de Análisis de cargo 
5.       Conclusión 

Se diagnóstico la situación actual de área de ventas, mediante la descripción

de funciones, por ello la selección de personal adquiere un mayor
protagonismo. Y la experiencia ha demostrado que es necesario para optimizar
los recursos de la empresa y la gestión de talento