TAREA VIRTUAL 2

PATRICIA CARRILLO TOSCANO

INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO

BOLIVARIANO DE TECNOLOGÍA

TEGNOLOGÍA SUPERIOR EN CONTABILIDAD

COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA

CL 013

2021
Tema II. Habilidades para la comunicación oral

Objetivo: Valorar a partir de situaciones y casos el cumplimiento o no de las

habilidades para la comunicación oral para el logro de una interacción efectiva.

Actividad 1

Lea y analice el siguiente caso para que responda las preguntas que aparecen
a continuación. Casos para estudio y análisis.
Era un día distinto para Jorge, su jefe lo había citado en la sala de juntas de la
empresa para presentarle al director comercial, con quien Jorge trabajaría de
ahora en adelante, ya que debido a su excelente proyecto de promoción y
ventas presentado a la compañía, viajaría al extranjero a integrarse con otros
profesionales para llevar a cabo el trabajo y hacer realidad sus ideas. Cuando
Jorge llegó al lugar de la entrevista, su jefe lo llevó hasta la sala donde se
encontraba el señor Martínez de la Cueva, el director comercial, a quien Jorge
conoció mediante una presentación formal. Al estrecharse las manos, Jorge y
el señor Martínez de la Cueva se miraron a los ojos y en ese momento ambos
percibieron sus respectivos estatura, color de ojos, tono de piel, forma de
peinarse, color y forma del traje que vestían y complexión física. Después de
saludarse, Jorge comenzó a hablar sobre los puntos más importantes para el
desarrollo de su proyecto de ventas y su voz se escuchó agradable, clara y
bien modulada, con un lenguaje elegido y depurado, lo cual le causó muy
buena impresión al señor Martínez de la Cueva, quien se formó un concepto de
Jorge como una persona muy segura de sí misma. De hecho, la primera
impresión que le produjo el rostro tosco y anguloso de Jorge, su baja estatura y
su modesto traje, se compensó con la conversación interesante con la que
Jorge lo estaba envolviendo. En cambio, a Jorge la voz áspera y el tono un
poco hostil, el lenguaje descuidado y a veces hasta insolente del señor
Martínez de la Cueva no le pudieron causar otro efecto sino uno muy
desagradable. La primera impresión causada por el bien vestir, la gran estatura
y buen semblante del señor Martínez de la Cueva se fue desvaneciendo a
medida que hablaba...y con esas palabras... y ese sentido irónico... Entonces,
Jorge pensó que la persona que tenía ante sus ojos no era el jefe que él
desearía para desarrollar su proyecto.
Al terminar la entrevista, el señor Martínez de la Cueva, quien al hablar había
visto muy poco a los ojos de Jorge, seguía con un gesto de dominio en el
rostro, y con voz fuerte e imperativa, indicándole los pormenores del viaje;
aunque interiormente se sentía complacido pensando en trabajar con una
persona que tenía tanto conocimiento de las ventas y mucha responsabilidad
en el trabajo, como era Jorge. En cambio, Jorge, quien se mostró siempre
sereno, controlando sus reacciones ante la prepotencia y el dominio de
Martínez de la Cueva, se retiró del lugar sintiéndose muy defraudado y
reflexionando sobre la posibilidad de no realizar su proyecto en el extranjero,
teniendo como jefe a esa persona.
Preguntas

1. Por su actuación durante la entrevista, ¿cuál de los dos

participantes fue más efectivo en su comunicación? Explique.
Más efectivo en su comunicación fue Jorge, porque su conversación fue
acertada, conocía del tema del que estaba hablando, mantuvo una
postura de serenidad, segura de sí mismo y su mensaje fue convincente

2. ¿Qué tipo de habilidades, de las mencionadas en el capítulo,

están presentes en este caso para que se diera el resultado
obtenido?
Las habilidades que están presentes en este caso para que haya dado el
resultado obtenido son la planeación, la organización, la elaboración y la
presentación del proyecto que Jorge quería hacer conocer al Jefe
Comercial.

2. ¿Qué elementos de comunicación no verbal se destacaron más en

esta situación para causar un efecto positivo y cuáles para causar
un efecto negativo?
En ambos casos puedo destacar que fueron los elementos visuales,
como la imagen física, la expresión facial, la postura, los movimientos,
los gestos, la forma de vestirse. Los que causaron tanto un efecto
positivo como negativo.

3. Desde el punto de vista de habilidades de comunicación, ¿qué

recomendaciones haría al señor Martínez de la Cueva? ¿Qué
recomendaciones haría a Jorge?
Para el señor Martínez de la Cueva, mi recomendación sería que mejore
el lenguaje corporal, el contacto visual, los gestos con las manos y el
tono de voz, y que trate de ser más empático.
A Jorge le podría recomendar que siga con su proyecto y que procure
tolerar la forma de ser del señor Martínez, también que procure ser más
empático

4. ¿Qué disciplinas de comunicación no verbal sería conveniente

estudiar para saber actuar en casos como éste?
Podría recomendar que desarrolle la paralingüística y la Kinésica
Actividad 2
Realice la visualización de uno de los videos que se encuentran en el siguiente
https://www.ted.com/talks?language=es&topics[]=business&sort=newesty

Evalúe la presentación oral tomando en consideración la presente rúbrica.

EL SECRETO DE UNA GRAN CHARLA

Por: Chris Anderson

CRITERIO SOBRESALIENTE SATISFACTORIO NO TOTAL Seleccione y describa en

SATISFACTORIO cada caso situaciones o
aseveraciones relevantes
en relación con las
habilidades para la
comunicación oral por
parte del ponente.
Elementos Los tres elementos Se presentan Los elementos Satisfactorio Porque tienen un muy buen
visuales, vocales y VVV son tomados algunos problemas VVV no son manejo de los elementos
verbales en cuenta, y de en el dominio de tomados en cuenta vocales y verbales. Me
manera excelente, los elementos VVV parece que le falta más
en el 100 % de la o están presentes elementos visuales
exposición sólo dos de ellos.
Postura del cuerpo Siempre tiene Casi siempre tiene Tiene mala postura Satisfactorio El hecho de estar sentado le
y contacto visual buena postura y se buena postura y y/o no mira a las resta en su postura. Sin
proyecta seguro de establece contacto personas durante embargo hay seguridad en
sí mismo. visual con todos en la presentación. el mismo
Establece contacto el salón durante la
visual con todos en presentación.
 salón durante la
presentación.
Gestos y Los gestos y Los gestos y Los gestos y Sobresaliente Sus expresiones fáciles son
expresión facial expresiones expresiones expresiones apropiadas en toda la
faciales utilizadas faciales utiliza dos faciales utilizados exposición
son apropiados al son apropiados al son apropiados al
momento de la momento de la momento de la
exposición en el exposición en el 75 exposición en el 50
100 % del tiempo. % del tiempo % del tiempo
Conocimiento del Demuestra un Demuestra un No parece conocer sobresaliente Tiene muy buen
tema conocimiento conocimiento del tema e no logra conocimiento del tema a
completo del tema bastante adecuado influir de manera tratarse, habla con total
que le permite del tema que le positiva en el seguridad de conocimiento y
hablar con permite hablar con público. podría decir que me deja
seguridad e influir cierta seguridad e conocimiento y enseñanza
de manera positiva influir de manera
en el público positiva en el
público.
Funciones y Existe un completo Existe dominio y No existe dominio sobresaliente Tienen un muy buen manejo
características de dominio y apoyo de apoyo de la voz en de las funciones y de la voz y de los cambios
la voz la voz durante el la mayoría del características de de tonalidades para poner
tiempo de la tiempo de la voz, y por lo tanto más o menos énfasis en lo
exposición. exposición no apoya al que dice
discurso.

Orientaciones metodológicas:

Para el desarrollo de estas dos actividades de la tarea virtual 2 es necesario que se consulten las fuentes que se indican en la
bibliografía con el propósito de profundizar en el tema y poder responder de forma adecuada.
En este link puedes encontrar un video muy valioso para que puedas comprender las habilidades de comunicación oral:
https://www.youtube.com/watch?v=MRdRWgMkMHY

Para la actividad 2 es necesario seleccionar uno de los videos que se recomiendan el sitio indicado para poder utilizar la rúbrica.
La entrega será en un documento en formato pdf.

Bibliografía Fonseca Yerena y otros (2011).

Comunicación oral y escrita. Recuperado de https://espacioculturayarte.files.wordpress.com/2016/05/comunicacion-

oral.pdfGutiérrez Castillo, Vicente y otros (2012).

Comunicación oral y escrita I. Recuperado de

https://bibliotecavirtualceug.files.wordpress.com/2017/05/2_comunicacion_oral_y_escrita_i.pdfLoríaMeneses, Róger (2011).

Guía de estudio de Comunicación Oral y Escrita.

Lenguaje corporal y comunicación no verbal. Recuperado de https://www.analisisnoverbal.com/lenguaje-corporal-y-comunicacion-

no-verbal/Comunicación oral y escrita.

Recuperado de https://sites.google.com/site/materiacoe/unidad-vi/6-3