PREGUNTAS SI NO

X
1 Si me doy cuenta de lo que el otro está por preguntar,
me anticipo y le contesto directamente, para ahorrar
tiempo...
2 Mientras escucho a otra persona, me adelanto en el
tiempo y me pongo a pensar en lo que le voy a
responder X
3 En general procuro centrarme en que está diciendo el
otro, sin considerar cómo lo está diciendo... X
4 Mientras estoy escuchando, digo cosas como Ajá!
Hum... Entiendo... para hecerle saber a la otra persona X
que le estoy prestando atención..
5 Creo que a la mayoría de las personas no le importa
que las interrumpa... siempre que las ayude en sus X
problemas..
6 Cuando escucho a algunas personas, mentalmente me
pregunto ¿por qué les resultará tan difícil ir
directamente al grano..? X
7 Cuando una persona realmente enojada expresa su
bronca, yo simplemente dejo que lo que dice “me entre X
por un oído y me salga por el otro”

8 Si no comprendo lo que una persona está diciendo, X

hago las preguntas necesarias hasta entenderla...

9 Solamente discuto con una persona cuando sé

positivamente que estoy en lo cierto... X
10 Dado que he escuchado las mismas quejas y protestas
infinidad de veces, generalmente me dedico X
mentalmente a otra cosa mientras escucho...
11 El tono de la voz de una persona me dice,
generalmente,
 mucho más que las palabras mismas...
X
Si una persona tiene dificultades en decirme algo,
12 generalmente la ayudo a expresarse..

SI no interrumpiera a las personas de vez en cuando,

13 ellas terminaría hablándome durante horas..! X

14 Cuando una persona me dice tantas cosas juntas que

siento superada mi capacidad para retenerlas, trato de X
poner mi mente en otra cosa para no alterarme...
15 Si una persona está muy enojada, lo mejor que puedo
hacer escucharla hasta que descargue toda la presión... X
16 Si entiendo lo que una persona me acaba de decir, me
parece redundante volver a preguntarle para verificar.. X
17 Cuando una persona está equivocada acerca de algún
punto de su problema, es importante interrumpirla y X
hacer que replantee ese punto de manera correcta...
18 Cuando he tenido un contacto negativo con una
persona(discusión, pelea...) no puedo evitar seguir X
pensando en ese episodio...aún después de haber
iniciado un contacto con otra persona...

19 Cuando le respondo a las personas, lo hago en función

de la manera en que percibo cómo ellas se sienten… X
20 Si una persona no puede decirme exactamente que
quiere de mí, no hay nada que yo pueda hacer... X
1) Escuchar sin interrumpir 3 PTOS

2) Escuchar prestando 100% de atención 0 PTOS

3) Escuchar más allá de las palabras 3PTOS

4) Escuchar incentivando al otro a profundizar 2 PTOS

REFLEXION

Debería mejor y ser mas paciente al momento de escuchar a una persona que me cuenta sus problemas porque a mi no me gustaría que me
hagan lo mismo debería cambiar mis actitudes.

TAREA VIRTUAL No 2
Tema II. Habilidades para la comunicación oral
Objetivo: Valorar a partir de situaciones y casos el cumplimiento o no de las habilidades para la comunicación oral
para el logro de una interacción efectiva.

Actividad 1
Lea y analice el siguiente caso para que responda las preguntas que aparecen a continuación.
Casos para estudio y análisis

Preguntas
1. Por su actuación durante la entrevista, ¿cuál de los dos participantes fue más efectivo en su comunicación?
Explique.
Jorge fue el más efectivo porque al hablar mostró un buen equilibrio y consistencia con respecto a
los elementos visuales, vocales y verbales, es decir, voz agradable, clara y moderada, con un buen lenguaje y
transmitió con preparación, inteligencia, conocimiento y convicción
En cambio, el Sr. Martínez, no sabía expresarse y su tono de voz era nada agradable, realmente no sabía
comunicarse de una forma efectiva.

2. ¿Qué tipo de habilidades, de las mencionadas en el capítulo, están presentes en este caso para que se diera el
resultado obtenido?
Los elementos visuales, vocales y verbales; El contacto visual, los gestos, la voz y la comunicación efectiva por parte
de al menos un participante

3. ¿Qué elementos de comunicación no verbal se destacaron más en esta situación para causar un efecto positivo
y cuáles para causar un efecto negativo?
La primera impresión del Director Martínez de la Cueva en Jorge tuvo un efecto positivó debido a su buen
semblante, su buen vestir y su gran altura siendo estos elementos no verbales que lo hicieron verse como
una persona respetable para tener de jefe, en cambio la primera impresión que causo Jorge en el señor Martínez
con respecto a los elementos no verbales fue negativa, ya que lucía un rostro tosco y anguloso, tenía baja estatura
y un modesto traje; Sin embargo durante la entrevista el señor Martínez mostró poco contacto con los ojos y un
rostro de dominio que terminó por defraudar a Jorge quien siempre se mostró sereno ante lo negativo del Director,
causando una buena impresión al final.

4. Desde el punto de vista de habilidades de comunicación,

¿Qué recomendaciones haría al señor Martínez de la Cueva?
Señor Martínez de la Cueva: Controlar la pureza y el tono de su voz, así como mantener contacto visual teniendo
una expresión cordial.
¿Qué recomendaciones haría a Jorge?
Mejorar su manera de gesticular y su presentación, es decir, su arreglo personal y forma de vestir.

5. ¿Qué disciplinas de comunicación no verbal sería conveniente estudiar para saber actuar en casos como éste?
Un estilo propio, no sonreír falsamente, reflejar energía, seguridad al momento de expresarnos.

ACTIVIDAD 2
Criterio Sobresaliente Satisfactori No Evaluación Observaciones Seleccione y
describa en cada caso situaciónes o
o Satisfactori aseveraciones relevantes en
o relación con las habilidades para
la comunicación oral por parte
del ponente.
Elementos Los tres elementos VVV son Se presentan Los elementos Sobresalient El expositor si tomo en
visuales, tomados en cuenta ,y de algunos VVV no son e cuenta estos tres elementos
vocales y maneraexcelente,enel100 % problemas en tomados en en todo momento
verbales de la exposición. el dominio de cuenta.
los elementos
VVV o están
presentes sólo
dos de ellos.
Postura del Siempre tiene buena postura Casi siempre Tiene mala Sobresalient A pesar de la conferencista
cuerpo y y se proyecta seguro de sí tiene buena postura y/o e estuvo siempre sentada
contacto mismo. Establece contacto postura y no mira a siempre mantuvo una buena
visual visual con todos en salón establece las personas postura
durante la presentación. contacto durante la
visual con presentación.
todos en el
salón durante
la
presentación
Gestos y Los gestos y expresiones Los gestos y Los gestos y Sobresalient La conferencista por medio
expresión faciales utilizados son expresiones expresiones e de sus gestos trasmitió muy
facial apropiados al momento de la faciales faciales bien la información
exposición en el 100 % del utilizados son utilizados son
tiempo. apropiados al apropiados al
momento de momento de
la exposición la exposición
en el 75 % del en el 50 % del
tiempo tiempo.

Demuestra un conocimiento Demuestra un No parece

Conocimiento
completo del tema que le conocimiento conocer del
del tema
permite hablar con seguridad bastante tema e no La conferencia habla del
e influir de manera positiva en adecuado del logra influir de Sobresalient temade una forma muy
el público. tema que le manera e segura motivada a escuchar
permite hablar positiva en el sobre el tema.
con cierta público.
seguridad e
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Funciones y Existe un completo dominio y y apoyo de la dominio de las Sobresalient agradaba su voz o talvez el
característica apoyo de la voz durante el voz en la funciones y e tono Era un poco elevado
s de la voz tiempo de la exposición mayoría del características
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