INSTITUTO TECNOLOGICO BOLIBARIANO

NOMBRE
Jessica Carlina Zambrano Romero

MATERIA
Comunicación Oral y Escrita

TEMA
Tema II. Habilidades para la comunicación oral

PROFESOR
Martínez Isaac Roger

GRUPO
D-L A 007
 TEMA II. HABILIDADES PARA LA COMUNICACIÓN ORAL

Actividad 1

Lea y analice el siguiente caso para que responda las preguntas que aparecen a continuación.

Casos para estudio y análisis

Era un día distinto para Jorge. Su jefe lo había citado en la sala de juntas de la empresa para presentarle al director
comercial, con quien Jorge trabajaría de ahora en adelante, ya que, debido a su excelente proyecto de promoción y ventas
presentado a la compañía, viajaría al extranjero a integrarse con otros profesionales para llevar a cabo el trabajo y hacer
realidad sus ideas.

Cuando Jorge llegó al lugar de la entrevista, su jefe lo llevó hasta la sala donde se encontraba el señor Martínez de la
Cueva, el director comercial, a quien Jorge conoció mediante una presentación formal.

Al estrecharse las manos, Jorge y el señor Martínez de la Cueva se miraron a los ojos y en ese momento ambos percibieron
sus respectivos estatura, color de ojos, tono de piel, forma de peinarse, color y forma del traje que vestían y complexión
física.

Después de saludarse, Jorge comenzó a hablar sobre los puntos más importantes para el desarrollo de su proyecto de
ventas y su voz se escuchó agradable, clara y bien modulada, con un lenguaje elegido y depurado, lo cual le causó muy
buena impresión al señor Martínez de la Cueva, quien se formó un concepto de Jorge como una persona muy segura de
sí misma. De hecho, la primera impresión que le produjo el rostro tosco y anguloso de Jorge, su baja estatura y su modesto
traje, se compensó con la conversación interesante con la que Jorge lo estaba envolviendo. En cambio, a Jorge la voz
áspera y el tono un poco hostil, el lenguaje descuidado y a veces hasta insolente del señor Martínez de la Cueva no le
pudieron causar otro efecto sino uno muy desagradable. La primera impresión causada por el bien vestir, la gran estatura
y buen semblante del señor Martínez de la Cueva se fue desvaneciendo a medida que hablaba… y con esas palabras…
 y ese sentido irónico… Entonces, Jorge pensó que la persona que tenía ante sus ojos no era el jefe que él desearía para
desarrollar su proyecto.

Al terminar la entrevista, el señor Martínez de la Cueva, quien al hablar había visto muy poco a los ojos de Jorge, seguía
con un gesto de dominio en el rostro, y con voz fuerte e imperativa, indicándole los pormenores del viaje; aunque
interiormente se sentía complacido pensando en trabajar con una persona que tenía tanto conocimiento de las ventas y
mucha responsabilidad en el trabajo, como era Jorge. En cambio, Jorge, quien se mostró siempre sereno, controlando sus
reacciones ante la prepotencia y el dominio de Martínez de la Cueva, se retiró del lugar sintiéndose muy defraudado y
reflexionando sobre la posibilidad de no realizar su proyecto en el extranjero, teniendo como jefe a esa persona.

Preguntas

1. Por su actuación durante la entrevista, ¿cuál de los dos participantes fue más efectivo en su comunicación? Explique.

Fue Jorge por que desde el momento de su presentación demostró seguridad en si mismo, el haberlo mirado directamente
a los ojos demostró confiabilidad por lo que el Sr. Martines de la Cueva considero la posibilidad de trabajar con el sin
dudarlo.

2. ¿Qué tipo de habilidades, de las mencionadas en el capítulo, están presentes en este caso para que se diera el
resultado obtenido?

Se estrecharon las manos y se miraron a los ojos lo que le permitió crear una primera impresión visual, seguido explico
claramente el tema del proyecto, uso un lenguaje depurado, seguridad en si mismo,

3. ¿Qué elementos de comunicación no verbal se destacaron más en esta situación para causar un efecto positivo y cuáles
para causar un efecto negativo?

Causas del efecto positivo. – El estrecharse las manos, el mirarse a los ojos, percibieron sus respectivos estatura, color
de ojos, tono de piel, forma de peinarse, color y forma del traje que vestían y complexión física.
Causa del efecto negativo. – Al hablar había visto muy poco a los ojos, tenía un gesto de dominio en el rostro, con voz fuerte e
imperativa, la prepotencia y el dominio

4. Desde el punto de vista de habilidades de comunicación, ¿qué recomendaciones haría al señor Martínez de la Cueva?
¿Qué recomendaciones haría a Jorge?

Al Sr Martínez de la cueva re recomendaría perfeccionar su vocabulario y detenerse un poco a pensar en lo que va a expresar, y si
es necesario prepararse previamente para casos como tales. De igual manera a controlar el orgullo o su gesto dominante para que
el equipo con el que trabaje exprese abiertamente sus ideas e inquietudes.
Al Sr. Jorge le aconsejaría tomar mas en cuenta su presentación física, el como vestimos, nos arreglamos, etc. Da mucho el que
decir de una persona, ya que la primera impresión siempre es la que cuenta.

5. ¿Qué disciplinas de comunicación no verbal sería conveniente estudiar para saber actuar en casos como éste?

❖ Preparar el escenario.
❖ Cuidar tu imagen.
❖ Apegarse en los gestos.
❖ Expresarse con sinceridad.
❖ Pensar en positivo.
❖ Moverse con naturalidad y soltura.
❖ Respetar el espacio interpersonal.
❖ Escoger un tono y volumen de voz adecuado.
❖ Aprovechar los silencios.
Actividad 2

Realice la visualización de uno de los videos que se encuentran en el siguiente

https://www.ted.com/talks?language=es&topics[]=business&sort=newest y evalúe la presentación oral tomando en consideración
la presente rúbrica.

EL SECRETO PARA SER UN AUTÓNOMO DE EXITO

Criterio Sobresaliente Satisfactorio No satisfactorio Total Seleccione y describa

en cada caso
situaciones o
aseveraciones
relevantes en relación
con las habilidades
para la comunicación
oral por parte del
ponente
Los tres elementos Se presentan Los elementos VVV El elemento visual es fijo
VVV son tomados en algunos problemas no son tomados en pero los otros dos el
Elementos cuenta, y de manera en El dominio de los cuenta. Satisfactorio vocal y el verbal no son
visuales excelente, en el elementos VVV o dominados por el
vocales y 100% de la están presentes exponente.
verbales. expresión. Sólo dos de ellos.
Siempre tiene buena Casi siempre tiene Tiene mala postura y La postura que esta
Postura del postura y se proyecta buena postura y o no miran a las No utilizado no es la
cuerpo y seguro de sí mismo. establece contacto personas durante la satisfactorio apropiada para la
contacto visual Establece contacto visual con todos en presentación. exposición.
visual con todos en el
 salón durante la el salón durante la
presentación. presentación.
Los gestos y Los gestos y Los gestos y Los gestos y expresiones
expresiones faciales expresiones faciales expresiones faciales utilizadas muestran una
Gestión y utilizados son utilizados son utilizados son actitud de sarcasmo y de
expresión apropiados al apropiados en el apropiados al No poca seriedad al tema
facial. momento de la momento de la momento de la satisfactorio presentado.
exposición en el exposición en el exposición en el 50%
100% del tiempo. 75% del tiempo. del tiempo.
Demuestra un Demuestra un El conocimiento que
conocimiento conocimiento demuestra es bastante
completo del tema bastante adecuado No parece conocer adecuado, solo le falta
Conocimiento que le permite hablar del tema en el que del tema y no logra una mejor manera de
del tema. con seguridad influir le permite hablar influir de manera Satisfactorio expresión hacia el la sala
de manera positiva con cierta seguridad positiva en el público. que tiene en frente.
en el público. e influir de manera
positiva en el
público.
Existe un completo Existe dominio y No existe dominio de El tema presentado es
Funciones y dominio y apoyo de la apoyo de la voz en las funciones y un tema serio, para
características voz durante el tiempo la mayoría del características de No emprendedores y futuros
de la voz. de la exposición. tiempo de la voz, y por lo tanto no satisfactorio empresarios, por lo tanto,
exposición. apoya al discurso. demanda de seriedad al
momento de la
presentación y un mismo
nivel de voz.