NOMBRE: ROMINA VILLALOBOS

CURSO: CUSD01 CONTABILIDAD

TAREA VIRTUAL No 2
Tema II. Habilidades para la comunicación oral

Objetivo: Valorar a partir de situaciones y casos el cumplimiento o no de las

habilidades para la comunicación oral para el logro de una interacción efectiva.
Actividad 1

Lea y analice el siguiente caso para que responda las preguntas que
aparecen a continuación.

Casos para estudio y análisis

Era un día distinto para Jorge. Su jefe lo había citado en la sala de juntas de la empresa
para presentarle al director comercial, con quien Jorge trabajaría de ahora en adelante,
ya que debido a su excelente proyecto de promoción y ventas presentado a la compañía,
viajaría al extranjero a integrarse con otros profesionales para llevar a cabo el trabajo y
hacer realidad sus ideas.

Cuando Jorge llegó al lugar de la entrevista, su jefe lo llevó hasta la sala donde se
encontraba el señor Martínez de la Cueva, el director comercial, a quien Jorge conoció
mediante una presentación formal.

Al estrecharse las manos, Jorge y el señor Martínez de la Cueva se miraron a los ojos y
en ese momento ambos percibieron sus respectivos estatura, color de ojos, tono de
piel, forma de peinarse, color y forma del traje que vestían y complexión física.

Después de saludarse, Jorge comenzó a hablar sobre los puntos más importantes para el
desarrollo de su proyecto de ventas y su voz se escuchó agradable, clara y bien
modulada, con un lenguaje elegido y depurado, lo cual le causó muy buena impresión
al señor Martínez de la Cueva, quien se formó un concepto de Jorge como una persona
muy segura de sí misma. De hecho, la primera impresión que le produjo el rostro tosco
y anguloso de Jorge, su baja estatura y su modesto traje, se compensó con la
conversación interesante con la que Jorge lo estaba envolviendo. En cambio, a Jorge la
voz áspera y el tono un poco hostil, el lenguaje descuidado y a veces hasta insolente del
señor Martínez de la Cueva no le pudieron causar otro efecto sino uno muy
desagradable. La primera impresión causada por el bien vestir, la gran estatura y buen
semblante del señor Martínez de la Cueva se fue desvaneciendo a medida que
hablaba… y con esas palabras… y ese sentido irónico… Entonces, Jorge pensó que la
persona que tenía ante sus ojos no era el jefe que él desearía para desarrollar su
proyecto.

Al terminar la entrevista, el señor Martínez de la Cueva, quien al hablar había visto

muy poco a los ojos de Jorge, seguía con un gesto de dominio en el
rostro, y con voz fuerte e imperativa, indicándole los pormenores del viaje; aunque
interiormente se sentía complacido pensando en trabajar con una persona que tenía
tanto conocimiento de las ventas y mucha responsabilidad en el trabajo, como era
Jorge. En cambio, Jorge, quien se mostró siempre sereno, controlando sus reacciones
ante la prepotencia y el dominio de Martínez de la Cueva, se retiró del lugar sintiéndose
muy defraudado y reflexionando sobre la posibilidad de no realizar su proyecto en el
extranjero, teniendo como jefe a esa persona.

PREGUNTAS
1. Por su actuación durante la entrevista, ¿cuál de los dos participantes fue más
efectivo en su comunicación? Explique.

Jorge fue el más efectivo porque al hablar mostró un buen equilibrio y consistencia con
respecto a los elementos visuales, vocales y verbales, es decir, voz agradable, clara y
moderada, con un buen lenguaje y transmitió con preparación, inteligencia,
conocimiento y convicción
En cambio el señor Martínez, no sabía expresarse y su tono de voz era nada agradable,
realmente no sabía comunicarse de una forma afectiva.

2. ¿Qué tipo de habilidades, de las mencionadas en el capítulo, están presentes en

este caso para que se diera el resultado obtenido?

En este caso referente al Jorge considero que tiene habilidades naturales y natas que lo
ayudan a tener un comunicación buena

En cambio el salir Martínez considero que es una habilidad derivada ya que tiene una
manera propia de concebir la información

3. ¿Qué elementos de comunicación no verbal se destacaron más en esta situación

para causar un efecto positivo y cuáles para causar un efecto negativo?

la primera impresión del Director Martínez de la Cueva en Jorge tuvo un efecto positivo
debido a su buen semblante, su buen vestir y su gran altura siendo estos elementos no
verbales que lo hicieron verse como una persona respetable para tener de jefe, en
cambio la primera impresión que causo Jorge en el señor Martínez con respecto a los
elementos no verbales fue negativa, ya que lucía un rostro tosco y anguloso, tenía baja
estatura y un modesto traje; sin embargo durante la entrevista el señor Martínez mostro
poco contacto con los ojos y un rostro de dominio que terminó por defraudar a Jorge
quién siempre se mostró sereno ante lo negativo del Director, causando una buena
impresión al final.
4. Desde el punto de vista de habilidades de comunicación, ¿qué
recomendaciones haría al señor Martínez de la Cueva? ¿Qué recomendaciones
haría a Jorge?

A Jorge mejorar su manera de gesticular y su presentación, es decir, su arreglo personal

y forma de vestir.

Al señor Martínez debería mejorar su impresión antes los demás.

5. ¿Qué disciplinas de comunicación no verbal sería conveniente estudiar para

saber actuar en casos como éste?

Tener un estilo propio, no sonreír falsamente, reflejar energía, seguridad al momento de expresarse.
Actividad 2

Realice la visualización de uno de los videos que se encuentran en el siguiente https://www.ted.com/talks?

language=es&topics[]=business&sort=newest y evalúe la presentación oral tomando en consideración la
presente rúbrica.

CRITERIO SOBRESALIENTE SATISFACTORIO NO SATISFACTORIO EVALUACIÓN Observaciones

Elementos Los tres elementos VVV son
visuales, vocales tomados en cuenta, y de
y verbales manera excelente, en el 100
% de la exposición.
Seleccione y describa en cada
caso situaciones o
aseveraciones relevantes en
relación con laS habilidades
para la comunicación oral por
parte del ponente.
Se presentan algunos Los elementos VVV no Sobresaliente El expositor si tomo en cuenta
problemas en el dominio de son tomados en cuenta. estos tres elementos
los elementos VVV o están
presentes sólo dos de ellos.

Postura del Siempre tiene buena postura
cuerpo y y se proyecta seguro de sí
contacto visual mismo. Establece contacto
visual con todos en salón
durante la presentación.
Casi siempre tiene buena Tiene mala postura y/o no Sobresaliente A pesar de la conferencista
postura y establece contacto mira a las personas estuvo siempre sentada ,
visual con todos en el salón durante la presentación. siempre mantuvo una buena
durante la presentación. postura
Gestos y Los gestos y expresiones
expresión facial faciales utilizados son
apropiados al momento de la
exposición en el 100 % del
tiempo.
Conocimiento Demuestra un conocimiento
del tema completo del tema que le
permite hablar con
seguridad e influir de
manera positiva en el
público.
Funciones y Existe un completo dominio
características de y apoyo de la voz durante el
la voz tiempo de la exposición.
Los gestos y expresiones Los gestos y expresiones Sobresaliente La conferencista por medio de
faciales utilizados son faciales utilizados son sus gestos transmitió muy bien
apropiados al momento de la apropiados al momento la información
exposición en el 75 % del de la exposición en el 50
tiempo. % del tiempo.
Demuestra un conocimiento No parece conocer del Sobresaliente La conferencia habla del tema
bastante adecuado del tema tema e no logra influir de de una forma muy segura
que le permite hablar con manera positiva en el motiva a escuchar sobre el
cierta seguridad e influir de público. tema
manera positiva en el público.
Existe dominio y apoyo de la No existe dominio de las Satisfactorio Había parte en las que no
voz en la mayoría del tiempo funciones y características agradaba su voz o tal vez el
de la exposición. de voz, y por lo tanto no tono
apoya al discurso. Era un poco elevado
Orientaciones metodológicas:
Para el desarrollo de estas dos actividades de la tarea virtual 2 es necesario que se consulten las
fuentes que se indican en la bibliografía con el propósito de profundizar en el tema y poder
responder de forma adecuada. En este link puedes encontrar un video muy valioso para que puedas
comprender las habilidades de comunicación oral: https://www.youtube.com/watch?
v=MRdRWgMkMHY

Para la actividad 2 es necesario seleccionar uno de los videos que se recomiendan el sitio indicado para
poder utilizar la rúbrica.

La entrega será en un documento en formato pdf.

Bibliografía

● Fonseca Yerena y otros (2011). Comunicación oral y escrita. Recuperado de

https://espacioculturayarte.files.wordpress.com/2016/05/comunicacion-oral.pdf
● Gutiérrez Castillo, Vicente y otros (2012). Comunicación oral y escrita I.
Recuperado de
https://bibliotecavirtualceug.files.wordpress.com/2017/05/2_comunicacion_oral_y_e
scrita_i.pdf
● Loría Meneses, Róger (2011). Guía de estudio de Comunicación Oral y Escrita.
● Lenguaje corporal y comunicación no verbal. Recuperado de
https://www.analisisnoverbal.com/lenguaje-corporal-y-comunicacion-no-verbal/
● Comunicación oral y escrita. Recuperado de
https://sites.google.com/site/materiacoe/unidad-vi/6-3