CENTRO COMERCIAL CARACOL

DE IÑAQUITO
CHARLA SERVICIO Y ATENCION
AL CLIENTE
 CENTRO COMERCIAL CARACOL
CHARLA SERVICIO Y ATENCIÓN AL
CLIENTE
OBJETIVOS DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

• Cubrir la necesidad de una buena relación negocio / cliente .

• Desarrollar con eficiencia y profesionalismo la atención al cliente.
• Comprender la clave del éxito de una buena atención al cliente.
• Aprender los aspectos más relevantes de la negociación.
• Tratar de forma profesional a los diferentes tipos de clientes y sus circunstancia propias.
 CASO HONDA

https://www.youtube.com/watch?v=qyFS3pF8h3A
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CHARLA SERVICIO Y ATENCIÓN AL
CLIENTE
CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

• El Cliente es lo mas importante

• Habilidad de escucha
• Habilidad de pregunta
• Conocimiento del producto
• Sé Profesional
• Ganar – Ganar
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CHARLA SERVICIO Y ATENCIÓN AL
CLIENTE
PRINCIPALES CUALIDADES QUE DEBEMOS TENER PARA ATENDER A UN
CLIENTE

• Educación
• Cortesía
• Organización
• Amabilidad
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CHARLA SERVICIO Y ATENCIÓN AL
CLIENTE
IMPACTO DEL SERVICIO Y ATENCION EN LA SATISFACCION
DEL CLIENTE

• Pérdida del Cliente

• Cliente Frecuente
• Elogios y criticas de boca a boca y sus consecuencias
QUE DEBES HACER
QUE NO DEBES HACER
 CONCLUSIONES DE UNA BUENA Y
MALA ATENCION AL CLIENTE

• Sé cortes y amable
• Conoce bien tu producto
• Dale al cliente la importancia debida
• Busca la fidelidad del cliente
• Muéstrale todo lo que solicite así no compre nada
• Atiéndalo con una sonrisa
• No permitas que se vaya sin satisfacer sus necesidades
• No comas frente al cliente
• No te arregles frente al cliente
• No hables por teléfono cuando un cliente ingresa a tu local
• No discutas con el cliente
 POPLE WORK CONSULTING

Dirección: Francisco Namiña OE1.104 y Galo Plaza Lasso

Teléfono: +593 2 3464564
Celular: +593 9 5273925 / +593 9 96060612
Correo electrónico: patricia.carrillo@cablemodem.com.ec