Unidad 2

COMUNICACIÓN ORAL

Tarea Virtual 2
 Unidad 2

TAREA VIRTUAL No 2
Tema II. Habilidades para la comunicación oral

Objetivo: Valorar a partir de situaciones y casos el cumplimiento o no de las

habilidades para la comunicación oral para el logr0 de una interacción efectiva.

Actividad 1

Lea y analice el siguiente caso para que responda las preguntas que
aparecen a continuación.

Casos para estudio y análisis

Era un día distinto para Jorge. Su jefe lo había citado en la sala de juntas de la
empresa para presentarle al director comercial, con quien Jorge trabajaría de
ahora en adelante, ya que, debido a su excelente proyecto de promoción y
ventas presentado a la compañía, viajaría al extranjero a integrarse con otros
profesionales para llevar a cabo el trabajo y hacer realidad sus ideas.

Cuando Jorge llegó al lugar de la entrevista, su jefe lo llevó hasta la sala donde
se encontraba el señor Martínez de la Cueva, el director comercial, a quien
Jorge conoció mediante una presentación formal.

Al estrecharse las manos, Jorge y el señor Martínez de la Cueva se miraron a

los ojos y en ese momento ambos percibieron sus respectivos estatura, color
de ojos, tono de piel, forma de peinarse, color y forma del traje que vestían y
complexión física.

Después de saludarse, Jorge comenzó a hablar sobre los puntos más

importantes para el desarrollo de su proyecto de ventas y su voz se escuchó
agradable, clara y bien modulada, con un lenguaje elegido y depurado, lo cual
le causó muy buena impresión al señor Martínez de la Cueva, quien se formó
un concepto de Jorge como una persona muy segura de sí misma. De hecho,
la primera impresión que le produjo el rostro tosco y anguloso de Jorge, su baja
estatura y su modesto traje, se compensó con la conversación interesante con
la que Jorge lo estaba envolviendo. En cambio, a Jorge la voz áspera y el tono
un poco hostil, el lenguaje descuidado y a veces hasta insolente del señor
Martínez de la Cueva no le pudieron causar otro efecto sino uno muy
desagradable. La primera impresión causada por el bien vestir, la gran estatura
y buen semblante del señor Martínez de la Cueva se fue desvaneciendo a
medida que hablaba… y con esas palabras… y ese sentido irónico… Entonces,
Jorge pensó que la persona que tenía ante sus ojos no era el jefe que él
desearía para desarrollar su proyecto.
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Al terminar la entrevista, el señor Martínez de la Cueva, quien al hablar había

visto muy poco a los ojos de Jorge, seguía con un gesto de dominio en el
rostro, y con voz fuerte e imperativa, indicándole los pormenores del viaje;
aunque interiormente se sentía complacido pensando en trabajar con una
persona que tenía tanto conocimiento de las ventas y mucha responsabilidad
en el trabajo, como era Jorge. En cambio, Jorge, quien se mostró siempre
sereno, controlando sus reacciones ante la prepotencia y el dominio de
Martínez de la Cueva, se retiró del lugar sintiéndose muy defraudado y
reflexionando sobre la posibilidad de no realizar su proyecto en el extranjero,
teniendo como jefe a esa persona.

Preguntas

1. Por su actuación durante la entrevista, ¿cuál de los dos participantes

fue más efectivo en su comunicación? Explique.
Jorge, por que tenía carisma, seguro de si mismo, daba confianza, tenía una
actitud agradable y se expresaba muy bien, con el se puede dar una buena
comunicación.

2. ¿Qué tipo de habilidades, de las mencionadas en el capítulo, están

presentes en este caso para que se diera el resultado obtenido?

saber escuchar, claridad al comunicarte, expresar confianza y amabilidad al

comunicarse, la seguridad al momento de comunicarse, la persuasión dentro
de la comunicación.

3. ¿Qué elementos de comunicación no verbal se destacaron más en esta

situación para causar un efecto positivo y cuáles para causar un efecto
negativo?

Efecto positivo: expresión facial, paralingüística.

Efecto negativo: Gestualidad, proxémica, háptica.

4. Desde el punto de vista de habilidades de comunicación, ¿qué

recomendaciones haría al señor Martínez de la Cueva? ¿Qué
recomendaciones haría a Jorge?

Yo recomendaría al Señor Martínez de la Cueva, tener tino, mejorar su forma

de expresarse ante los demás y tener más confianza en él.

A Jorge yo le recomendaría ser mas empático con las personas por que no
todas las personas tienen carisma o no es agradable como él. Ayudar a las
demás personas ser mejor persona y así tener una buena comunicación.

5. ¿Qué disciplinas de comunicación no verbal sería conveniente estudiar

para saber actuar en casos como éste?

para tener una disciplina de comunicación no verbal es conveniente estudiar:

Paralingüística, Gestualidad, Háptica, Postura, Apariencia.
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Actividad 2

Realice la visualización de uno de los videos que se encuentran en el siguiente

https://www.ted.com/talks?language=es&topics[]=business&sort=newest y evalúe la presentación oral tomando en consideración la
presente rúbrica.

CRITERIO SOBRESALIENTE SATISFACTORIO NO SATISFACTORIO EVALUACIÓN Observaciones

Elementos Los tres elementos VVV son Todo 100% Me encantó los tres elementos
visuales, vocales tomados en cuenta, y de Se presentan algunos Los elementos VVV no , se desenvolvió muy bien ,me
problemas en el dominio de son tomados en cuenta transmite paz todo de ella .
los elementos VVV o están
presentes sólo dos de ellos
y verbales manera excelente, en el 100
% de la exposición.

Postura del Siempre tiene buena postura 40 % de Su postura del cuerpo no me

cuerpo y y se proyecta seguro de sí postura y gustó mucho pero el contacto
contacto visual mismo. Establece contacto 100% de visual con el público me
visual con todos en salón contacto encantó había química .
durante la presentación. Casi siempre tiene buena Tiene mala postura y/o no visual
postura y establece contacto mira a las personas
visual con todos en el salón durante la presentación.
durante la presentación.
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Gestos y Los gestos y expresiones Los gestos y expresiones Los gestos y expresiones A mi me Me transmite paz y sus gestos
expresión facial faciales utilizados son faciales utilizados son faciales utilizados son encantó sus y expresiones pausadas dan
apropiados al momento de apropiados al momento de la apropiados al momento expresiones ganas de quedarse
la exposición en el 100 % del exposición en el 75 % del de la exposición en el 50 escuchándola por horas .
tiempo. tiempo. % del tiempo.

Conocimiento Demuestra un conocimiento Demuestra un conocimiento No parece conocer del Se ve que Sabe a lo que va con el tema y
del tema completo del tema que le bastante adecuado del tema tema e no logra influir de tiene todo el muy rigida en su presentación.
permite hablar con que le permite hablar con manera positiva en el conocimiento
seguridad e influir de cierta seguridad e influir de público.
manera positiva en el manera positiva en el público.
público.
Funciones y Existe un completo dominio Existe dominio y apoyo de la No existe dominio de las Su voz es lo Su voz me da tranquilidad ,
características y apoyo de la voz durante el voz en la mayoría del tiempo funciones y características mejor tiene muy delicada y suave .
de la voz tiempo de la exposición. de la exposición. de voz, y por lo tanto no buen dominio
apoya al discurso.
Orientaciones metodológicas:
Para el desarrollo de estas dos actividades de la tarea virtual 2 es necesario que se
consulten las fuentes que se indican en la bibliografía con el propósito de profundizar en
el tema y poder responder de forma adecuada. En este link puedes encontrar un video
muy valioso para que puedas comprender las habilidades de comunicación oral:
https://www.youtube.com/watch?v=MRdRWgMkMHY

Para la actividad 2 es necesario seleccionar uno de los videos que se recomiendan el sitio
indicado para poder utilizar la rúbrica.

La entrega será en un documento en formato pdf.

Bibliografía

• Fonseca Yerena y otros (2011). Comunicación oral y escrita. Recuperado de

https://espacioculturayarte.files.wordpress.com/2016/05/comunicacion-oral.pdf
• Gutiérrez Castillo, Vicente y otros (2012). Comunicación oral y escrita I.
Recuperado de
https://bibliotecavirtualceug.files.wordpress.com/2017/05/2_comunicacion_oral_y_e
scrita_i.pdf
• Loría Meneses, Róger (2011). Guía de estudio de Comunicación Oral y Escrita.
• Lenguaje corporal y comunicación no verbal. Recuperado de
https://www.analisisnoverbal.com/lenguaje-corporal-y-comunicacion-no-verbal/
• Comunicación oral y escrita. Recuperado de
https://sites.google.com/site/materiacoe/unidad-vi/6-3