Unidad 2

COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA

Tarea Virtual 2
 Unidad 2

TAREA VIRTUAL No 2
Tema II. Habilidades para la comunicación oral

Objetivo: Valorar a partir de situaciones y casos el cumplimiento o no de las

habilidades para la comunicación oral para el logr0 de una interacción efectiva.

Actividad 1

Lea y analice el siguiente caso para que responda las preguntas que aparecen a
continuación.

Casos para estudio y análisis

Era un día distinto para Jorge. Su jefe lo había citado en la sala de juntas de la
empresa para presentarle al director comercial, con quien Jorge trabajaría de
ahora en adelante, ya que debido a su excelente proyecto de promoción y ventas
presentado a la compañía, viajaría al extranjero a integrarse con otros
profesionales para llevar a cabo el trabajo y hacer realidad sus ideas.

Cuando Jorge llegó al lugar de la entrevista, su jefe lo llevó hasta la sala donde
se encontraba el señor Martínez de la Cueva, el director comercial, a quien Jorge
conoció mediante una presentación formal.

Al estrecharse las manos, Jorge y el señor Martínez de la Cueva se miraron a los

ojos y en ese momento ambos percibieron sus respectivos estatura, color de
ojos, tono de piel, forma de peinarse, color y forma del traje que vestían y
complexión física.

Después de saludarse, Jorge comenzó a hablar sobre los puntos más

importantes para el desarrollo de su proyecto de ventas y su voz se escuchó
agradable, clara y bien modulada, con un lenguaje elegido y depurado, lo cual le
causó muy buena impresión al señor Martínez de la Cueva, quien se formó un
concepto de Jorge como una persona muy segura de sí misma. De hecho, la
primera impresión que le produjo el rostro tosco y anguloso de Jorge, su baja
estatura y su modesto traje, se compensó con la conversación interesante con la
que Jorge lo estaba envolviendo. En cambio, a Jorge la voz áspera y el tono un
poco hostil, el lenguaje descuidado y a veces hasta insolente del señor Martínez
de la Cueva no le pudieron causar otro efecto sino uno muy desagradable. La
primera impresión causada por el bien vestir, la gran estatura y buen semblante
del señor Martínez de la Cueva se fue desvaneciendo a medida que hablaba…
y con esas palabras… y ese sentido irónico… Entonces, Jorge pensó que la
persona que tenía ante sus ojos no era el jefe que él desearía para desarrollar
su proyecto.
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Al terminar la entrevista, el señor Martínez de la Cueva, quien al hablar había

visto muy poco a los ojos de Jorge, seguía con un gesto de dominio en el rostro,
y con voz fuerte e imperativa, indicándole los pormenores del viaje; aunque
interiormente se sentía complacido pensando en trabajar con una persona que
tenía tanto conocimiento de las ventas y mucha responsabilidad en el trabajo,
como era Jorge. En cambio, Jorge, quien se mostró siempre sereno, controlando
sus reacciones ante la prepotencia y el dominio de Martínez de la Cueva, se
retiró del lugar sintiéndose muy defraudado y reflexionando sobre la posibilidad
de no realizar su proyecto en el extranjero, teniendo como jefe a esa persona.

Preguntas

1. Por su actuación durante la entrevista, ¿cuál de los dos participantes fue más
efectivo en su comunicación? Explique.

La persona que fue más efectivo en su forma de expresarse fue el señor Jorge, ya que tuvo
más confianza, fluidez, excelente forma al usar cada palabra, al leer o presentar el
proyecto…

2. ¿Qué tipo de habilidades, de las mencionadas en el capítulo, están presentes en

este caso para que se diera el resultado obtenido?

Forma de expresar correctamente con un nivel de tono correcto, bien modulada, lenguaje
bien depurado, y muy seguro al hablar (confianza)…

3. ¿Qué elementos de comunicación no verbal se destacaron más en esta situación

para causar un efecto positivo y cuáles para causar un efecto negativo?

El comportamiento físico, las expresiones faciales, los elementos de comunicación no verbal…

4. Desde el punto de vista de habilidades de comunicación, ¿qué recomendaciones

haría al señor Martínez de la Cueva? ¿Qué recomendaciones haría a Jorge?

Al señor Jorge le recomendaría que mejore su forma de asearse, y al sr. Martínez cueva
que mejore su tono de voz y que no sea insolente y que mejore su lenguaje descuidado...

5. ¿Qué disciplinas de comunicación no verbal sería conveniente estudiar para saber

actuar en casos como éste?

Mejorar la postura, y dar una mejor presentación...

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Actividad 2

Realice la visualización de uno de los videos que se encuentran en el siguiente

https://www.ted.com/talks?language=es&topics[]=business&sort=newest y evalúe la presentación oral tomando en consideración la
presente rúbrica.

CRITERIO SOBRESALIENTE SATISFACTORIO NO SATISFACTORIO TOTAL Seleccione y describa en cada

caso situaciones o
aseveraciones relevantes en
relación con las habilidades
para la
comunicación oral por parte del
ponente.
Elementos Los tres elementos VVV son Se presentan algunos Los elementos VVV no son Bueno forma de expresarse,
visuales, vocales tomados en cuenta, y de problemas en el dominio de tomados en cuenta. Sobresaliente buena presencia en la forma
y verbales manera excelente, en el 100 los elementos VVV o están como se expresó cada tema.
% de la exposición. presentes sólo dos de ellos.
Postura del Siempre tiene buena postura
cuerpo y y se proyecta seguro de sí
contacto visual mismo. Establece contacto
visual con todos en salón
durante la presentación.
Casi siempre tiene buena Tiene mala postura y/o no Excelente postura al
postura y establece contacto mira a las personas Sobresaliente expresarse y excelente
visual con todos en el salón durante la presentación. sustento del tema expresado
durante la presentación. o hablado…

Unidad 2

Gestos y Los gestos y expresiones
expresión facial faciales utilizados son
apropiados al momento de la
exposición en el 100 % del
tiempo.
Los gestos y expresiones
faciales utilizados son
apropiados al momento de la
exposición en el 75 % del
tiempo.
Los gestos y expresiones Los gestos tienen van igual al
faciales utilizados son Sobresaliente tema y las expresiones..
apropiados al momento
de la exposición en el 50 %
del tiempo.

Conocimiento Demuestra un conocimiento
del tema completo del tema que le
permite hablar con seguridad
e influir de manera positiva
en el público.
Demuestra un conocimiento
bastante adecuado del tema
que le permite hablar con
cierta seguridad e influir de
manera positiva en el público.
No parece conocer del Tiene buen fundamento al
tema e no logra influir de Sobresaliente tema y conocimiento al
manera positiva en el comunicar algo.
público.
Funciones y Existe un completo dominio y Existe dominio y apoyo de la No existe dominio de las Tiene excelente dominio y
características de apoyo de la voz durante el voz en la mayoría del tiempo funciones y características Sobresaliente tono de voz, excelente
la voz tiempo de la exposición. de la exposición. de voz, y por lo tanto no manera de expresarse…
apoya al discurso.
Orientaciones metodológicas:
Para el desarrollo de estas dos actividades de la tarea virtual 2 es necesario que se
consulten las fuentes que se indican en la bibliografía con el propósito de profundizar en
el tema y poder responder de forma adecuada. En este link puedes encontrar un video muy
valioso para que puedas comprender las habilidades de comunicación oral:
https://www.youtube.com/watch?v=MRdRWgMkMHY

Para la actividad 2 es necesario seleccionar uno de los videos que se recomiendan el sitio
indicado para poder utilizar la rúbrica.

La entrega será en un documento en formato pdf.

Bibliografía

• Fonseca Yerena y otros (2011). Comunicación oral y escrita. Recuperado de

https://espacioculturayarte.files.wordpress.com/2016/05/comunicacion-oral.pdf
• Gutiérrez Castillo, Vicente y otros (2012). Comunicación oral y escrita I.
Recuperado de
https://bibliotecavirtualceug.files.wordpress.com/2017/05/2_comunicacion_oral_y_e
scrita_i.pdf
• Loría Meneses, Róger (2011). Guía de estudio de Comunicación Oral y Escrita.
• Lenguaje corporal y comunicación no verbal.
Recuperado de https://www.analisisnoverbal.com/lenguaje-corporal-y-
comunicacion-no-verbal/
• Comunicación oral y escrita. Recuperado de
https://sites.google.com/site/materiacoe/unidad-vi/6-3
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