NOMBRES: GINGER YELENA MARTINEZ PEÑAFIEL

CURSO: ADMIN AL-A043

ASIGNATURA: COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITO

Unidad 1: La comunicación
TAREA VIRTUAL No 2

Tema II. Habilidades para la comunicación oral

Objetivo: Valorar a partir de situaciones y casos el

cumplimiento o no de las habilidades para la
comunicación oral para el logr0 de una interacción
efectiva.
Actividad 1

Lea y analice el siguiente caso para que responda las preguntas que aparecen a
continuación.

Casos para estudio y análisis

Era un día distinto para Jorge. Su jefe lo había citado en la sala de juntas de la
empresa para presentarle al director comercial, con quien Jorge trabajaría de
ahora en adelante, ya que, debido a su excelente proyecto de promoción y
ventas presentado a la compañía, viajaría al extranjero a integrarse con otros
profesionales para llevar a cabo el trabajo y hacer realidad sus ideas.

Cuando Jorge llegó al lugar de la entrevista, su jefe lo llevó hasta la sala donde
se encontraba el señor Martínez de la Cueva, el director comercial, a quien
Jorge conoció mediante una presentación formal.

Al estrecharse las manos, Jorge y el señor Martínez de la Cueva se miraron a

los ojos y en ese momento ambos percibieron sus respectivos estatura, color
de ojos, tono de piel, forma de peinarse, color y forma del traje que vestían y
complexión física.

Después de saludarse, Jorge comenzó a hablar sobre los puntos más

importantes para el desarrollo de su proyecto de ventas y su voz se escuchó
agradable, clara y bien modulada, con un lenguaje elegido y depurado, lo cual
le causó muy buena impresión al señor Martínez de la Cueva, quien se formó
un concepto de Jorge como una persona muy segura de sí misma. De hecho,
la primera impresión que le produjo el rostro tosco y anguloso de Jorge, su baja
estatura y su modesto traje, se compensó con la conversación interesante con
la que Jorge lo estaba envolviendo. En cambio, a Jorge la voz áspera y el tono
un poco hostil, el lenguaje descuidado y a veces hasta insolente del señor
Martínez de la Cueva no le pudieron causar otro efecto sino uno muy
desagradable. La primera impresión causada por el bien vestir, la gran estatura
y buen semblante del señor Martínez de la Cueva se fue desvaneciendo a
medida que hablaba… y con esas palabras… y ese sentido irónico… Entonces,
Jorge pensó que la persona que tenía ante sus ojos no era el jefe que él
desearía para desarrollar su proyecto.

Al terminar la entrevista, el señor Martínez de la Cueva, quien al hablar había

visto muy poco a los ojos de Jorge, seguía con un gesto de dominio en el
rostro, y con voz fuerte e imperativa, indicándole los pormenores del viaje;
aunque interiormente se sentía complacido pensando en trabajar con una
persona que tenía tanto conocimiento de las ventas y mucha responsabilidad
en el trabajo, como era Jorge. En cambio, Jorge, quien se mostró siempre
sereno, controlando sus reacciones ante la prepotencia y el dominio de
Martínez de la Cueva, se retiró del lugar sintiéndose muy defraudado y
reflexionando sobre la posibilidad de no realizar su proyecto en el extranjero,
teniendo como jefe a esa persona.

Preguntas

1. Por su actuación durante la entrevista, ¿cuál de los dos participantes fue más
efectivo en su comunicación? Explique.

Jorge el más adecuado en su comunicación ya que al comunicarse, expresarse con

una voz clara y palabras moduladas dio una buena impresión con un buen lenguaje y
transmitió su preparación, inteligencia, conocimiento En cambio, el Sr. Martínez, no
sabía expresarse y su tono de voz no era clara ni agradable dio a mostrar que no sabía
comunicarse de una forma efectiva.

2. ¿Qué elementos de comunicación no verbal se destacaron más en esta

situación para causar un efecto positivo y cuáles para causar un efecto negativo?

Para causar el efecto positivo se presenta la comunicación no verbal paralingüística ya

que Jorge con su voz agradable, clara, modulada y seguro de sí mismo dio a conocer
sus habilidades y lo negativo en este caso es el señor Martínez por su rostro y manera
de tratar no fue la esperada para ser un director del proyecto que quería Jorge no se lo
ve como jefe también se presenta la comunicación kinésica porque hubo contacto
visual y corporal.

3. Desde el punto de vista de habilidades de comunicación, ¿qué

recomendaciones haría al señor Martínez de la Cueva? ¿Qué recomendaciones haría
a Jorge?

Las habilidades que se presentan son muy claras porque la impresión del Señor
Martínez con voz áspera y el tono un poco hostil, el lenguaje descuidado y a veces
hasta insolente demuestra ser una persona no muy preparada y la habilidad
aprendida en Jorge por que, con sus estudios y preparación, lenguaje elegido y
depurado supo sobresalir ante su superior y Jorge fue que se llevó la impresión de
que no quería un jefe así de tal manera era el señor Martínez muy importante hasta la
vestimenta da una excelente impresión ya que es una comunicación no verbal.

4. ¿Qué disciplinas de comunicación no verbal sería conveniente estudiar para

saber actuar en casos como éste?

La kinésica ya que es el lenguaje corporal aprender de los que somos capaces de

trasmitir con nuestro cuerpo.
Actividad 2

Realice la visualización de uno de los videos que se encuentran en el siguiente

https://www.ted.com/talks?language=es&topics[]=business&sort=newest y evalúe la presentación oral tomando en consideración la
presente rúbrica.

CRITERIO SOBRESALIENTE SATISFACTORIO NO SATISFACTORIO TOTAL Seleccione y

describa en cada
caso situaciones o
aseveraciones
relevantes en
relación con las
habilidades para la
comunicación oral
por parte del
ponente.
Elementos Los tres elementos Se presentan algunos Los elementos VVV Siempre progreso los
visuales, VVV son tomados en problemas en el dominio no son tomados en satisfactorio elementos VVV en toda
vocales y cuenta, y de manera de los elementos VVV o cuenta. la conversación con
verbales excelente, en el 100 % están presentes sólo toda sencillez y certeza.
de la exposición. dos de ellos.
Postura del Siempre tiene buena Casi siempre tiene Tiene mala postura Sustento una exacta
cuerpo y postura y se proyecta buena postura y y/o no mira a las satisfactorio comunicación kinésica
contacto seguro de sí mismo. establece contacto personas durante la la cual dio estabilidad a
visual Establece contacto visual con todos en el presentación. lo determinado.
visual con todos en salón durante la
salón durante la presentación.
presentación.

Gestos y Los gestos y Los gestos y Los gestos y El emisor pudo mostrar
expresión expresiones faciales expresiones faciales expresiones faciales satisfactorio convicción presencia de
facial utilizadas son utilizadas son utilizadas son los receptores para que
apropiados al momento apropiados al momento apropiados al así noten franqueza y
de la exposición en el de la exposición en el momento de la logren ejercer la acción
100 % del tiempo. 75 % del tiempo. exposición en el 50 durante el discurso.
% del tiempo.
Conocimiento Demuestra un
Demuestra un No parece conocer El tema fue principio a
del tema conocimiento completo conocimiento bastante del tema e no logra satisfactorio lo intenso ya que fue
del tema que le permite
adecuado del tema que influir de manera una conferencia
hablar con seguridad ele permite hablar con positiva en el público. basada a la identidad
influir de manera
cierta seguridad e influir de la persona sin
positiva en el público.
de manera positiva en embargo ante los
el público. obstáculos.
Funciones y Existe un completo Existe dominio y apoyo No existe dominio de En lo que muestra la
características dominio y apoyo de la de la voz en la mayoría las funciones y satisfactorio comunicación
de la voz voz durante el tiempo del tiempo de la características de paralingüística
de la exposición. exposición. voz, y por lo tanto no desarrollo a su
apoya al discurso. exactitud la habilidad
de la voz