Unidad 2
COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA
Tarea Virtual 2
Unidad 2
TAREA VIRTUAL No 2
Tema II. Habilidades para la comunicación oral
Objetivo: Valorar a partir de situaciones y casos el cumplimiento o no de las
habilidades para la comunicación oral para el logr0 de una interacción efectiva.
Actividad 1
Lea y analice el siguiente caso para que responda las preguntas que
aparecen a continuación.
Casos para estudio y análisis
Era un día distinto para Jorge. Su jefe lo había citado en la sala de juntas de la
empresa para presentarle al director comercial, con quien Jorge trabajaría de
ahora en adelante, ya que, debido a su excelente proyecto de promoción y
ventas presentado a la compañía, viajaría al extranjero a integrarse con otros
profesionales para llevar a cabo el trabajo y hacer realidad sus ideas.
Cuando Jorge llegó al lugar de la entrevista, su jefe lo llevó hasta la sala donde
se encontraba el señor Martínez de la Cueva, el director comercial, a quien Jorge
conoció mediante una presentación formal.
Al estrecharse las manos, Jorge y el señor Martínez de la Cueva se miraron a
los ojos y en ese momento ambos percibieron sus respectivos estatura, color de
ojos, tono de piel, forma de peinarse, color y forma del traje que vestían y
complexión física.
Después de saludarse, Jorge comenzó a hablar sobre los puntos más
importantes para el desarrollo de su proyecto de ventas y su voz se escuchó
agradable, clara y bien modulada, con un lenguaje elegido y depurado, lo cual le
causó muy buena impresión al señor Martínez de la Cueva, quien se formó un
concepto de Jorge como una persona muy segura de sí misma. De hecho, la
primera impresión que le produjo el rostro tosco y anguloso de Jorge, su baja
estatura y su modesto traje, se compensó con la conversación interesante con
la que Jorge lo estaba envolviendo. En cambio, a Jorge la voz áspera y el tono
un poco hostil, el lenguaje descuidado y a veces hasta insolente del señor
Martínez de la Cueva no le pudieron causar otro efecto sino uno muy
desagradable. La primera impresión causada por el bien vestir, la gran estatura
y buen semblante del señor Martínez de la Cueva se fue desvaneciendo a
medida que hablaba… y con esas palabras… y ese sentido irónico… Entonces,
Jorge pensó que la persona que tenía ante sus ojos no era el jefe que él desearía
para desarrollar su proyecto.
Unidad 2
Al terminar la entrevista, el señor Martínez de la Cueva, quien al hablar había
visto muy poco a los ojos de Jorge, seguía con un gesto de dominio en el rostro,
y con voz fuerte e imperativa, indicándole los pormenores del viaje; aunque
interiormente se sentía complacido pensando en trabajar con una persona que
tenía tanto conocimiento de las ventas y mucha responsabilidad en el trabajo,
como era Jorge. En cambio, Jorge, quien se mostró siempre sereno, controlando
sus reacciones ante la prepotencia y el dominio de Martínez de la Cueva, se
retiró del lugar sintiéndose muy defraudado y reflexionando sobre la posibilidad
de no realizar su proyecto en el extranjero, teniendo como jefe a esa persona.
Preguntas
1. Por su actuación durante la entrevista, ¿cuál de los dos participantes fue más
efectivo en su comunicación? Explique.
La participación de Jorge fue muy afectiva ya que a pesar que el señor
Martínez tenía una comunicación para nada buena el señor Jorge estuvo
siempre sereno controlando su reacción ante la prepotencia del señor Martínez.
2. ¿Qué elementos de comunicación no verbal se destacaron más en esta
situación para causar un efecto positivo y cuáles para causar un efecto negativo?
Como un efecto negativo seria, la voz áspera y su forma irónica y el lenguaje
descuidado del señor Martínez acompañado de pocas veces le miro a los ojos
al señor Jorge.
Efecto positivo seria, la actitud serena del señor Jorge ante la arrogancia del
señor Martínez, porque otra persona en ese lugar hubiese actuado de una
manera no adecuada.
3. Desde el punto de vista de habilidades de comunicación, ¿qué
recomendaciones haría al señor Martínez de la Cueva? ¿Qué recomendaciones
haría a Jorge?
Al señor Martínez le recomendaría que tenga un poco de empatía y controle su
lenguaje ya que por su forma física y buena presencia la arruina con su forma
de tratar. Y al señor Jorge le recomendaría que continúe puliendo su buen
comportamiento ante estas situaciones y felicitarlo por su buena comunicación.
4. ¿Qué disciplinas de comunicación no verbal sería conveniente estudiar para
saber actuar en casos como éste?
La disciplina kinésica y el paralenguaje.
Unidad 2
Actividad 2
Realice la visualización de uno de los videos que se encuentran en el siguiente
https://www.ted.com/talks?language=es&topics[]=business&sort=newest y evalúe la presentación oral tomando en consideración la
presente rúbrica.
https://www.ted.com/talks/rahaf_harfoush_how_burnout_makes_us_less_creative#t-278167 Cómo el agotamiento nos hace menos creativos
CRITERIO SOBRESALIENTE SATISFACTORIO NO SATISFACTORIO TOTAL Seleccione y describa en
cada caso situaciones o
aseveraciones relevantes
en relación con las
habilidades para la
comunicación oral por
parte del ponente.
Elementos Los tres elementos VVV son Se presentan algunos Los elementos VVV no son Sobresaliente El expositor si tomo en
visuales, vocales tomados en cuenta, y de problemas en el dominio de los tomados en cuenta. cuenta estos tres elementos
y verbales manera excelente, en el 100 % elementos VVV o están en todo momento
de la exposición. presentes sólo dos de ellos.
Postura del Siempre tiene buena postura y Casi siempre tiene buena Tiene mala postura y/o no Sobresaliente A pesar de que la
Cuerpo y se proyecta seguro de sí postura y establece contacto mira a las personas conferencista estuvo
contacto visual mismo. Establece contacto visual con todos en el salón durante la presentación. sentada siempre mantuvo
visual con todos en salón durante la presentación. una buena postura
durante la presentación.
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Gestos y Los gestos y expresiones Los gestos y expresiones Los gestos y expresiones sobresaliente La conferencista por
expresión facial faciales utilizadas son faciales utilizadas son faciales utilizadas son medio de sus gestos
apropiados al momento de la apropiados al momento de la apropiados al momento de transmitió muy bien la
exposición en el 100 % del exposición en el 75 % del la exposición en el 50 % del información.
tiempo. tiempo. tiempo.
Conocimiento Demuestra un conocimiento Demuestra un conocimiento No parece conocer del sobresaliente La conferencista habla
del tema completo del tema que le bastante adecuado del tema tema e no logra influir de del tema de una forma
permite hablar con seguridad que le permite hablar con manera positiva en el muy segura motivaba a
e influir de manera positiva en cierta seguridad e influir de público. escuchar sobre el tema
el público. manera positiva en el público.
Funciones y Existe un completo dominio y Existe dominio y apoyo de la No existe dominio de las Satisfactorio Había parte en las que no
características de apoyo de la voz durante el voz en la mayoría del tiempo de funciones y características agradaba su voz o talvez
la voz tiempo de la exposición. la exposición. de voz, y por lo tanto no el tono era un poco
apoya al discurso. elevado
