nidad 2

COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA

Tarea Virtual 2
Unidad 2

TAREA VIRTUAL No 2

Tema II. Habilidades para la comunicación oral

Objetivo: Valorar a partir de situaciones y casos el cumplimiento o no de las

habilidades para la comunicación oral para el logr0 de una interacción efectiva.

Actividad 1

Lea y analice el siguiente caso para que responda las preguntas que aparecen a
continuación.

Casos para estudio y análisis

Era un día distinto para Jorge. Su jefe lo había citado en la sala de juntas de la
empresa para presentarle al director comercial, con quien Jorge trabajaría de
ahora en adelante, ya que, debido a su excelente proyecto de promoción y
ventas presentado a la compañía, viajaría al extranjero a integrarse con otros
profesionales para llevar a cabo el trabajo y hacer realidad sus ideas.

Cuando Jorge llegó al lugar de la entrevista, su jefe lo llevó hasta la sala donde
se encontraba el señor Martínez de la Cueva, el director comercial, a quien
Jorge conoció mediante una presentación formal.

Al estrecharse las manos, Jorge y el señor Martínez de la Cueva se miraron a

los ojos y en ese momento ambos percibieron sus respectivos estatura, color
de ojos, tono de piel, forma de peinarse, color y forma del traje que vestían y
complexión física.

Después de saludarse, Jorge comenzó a hablar sobre los puntos más

importantes para el desarrollo de su proyecto de ventas y su voz se escuchó
agradable, clara y bien modulada, con un lenguaje elegido y depurado, lo cual
le causó muy buena impresión al señor Martínez de la Cueva, quien se formó
un concepto de Jorge como una persona muy segura de sí misma. De hecho,
la primera impresión que le produjo el rostro tosco y anguloso de Jorge, su baja
estatura y su modesto traje, se compensó con la conversación interesante con
la que Jorge lo estaba envolviendo. En cambio, a Jorge la voz áspera y el tono
un poco hostil, el lenguaje descuidado y a veces hasta insolente del señor
Martínez de la Cueva no le pudieron causar otro efecto sino uno muy
desagradable. La primera impresión causada por el bien vestir, la gran estatura
y buen semblante del señor Martínez de la Cueva se fue desvaneciendo a
medida que hablaba… y con esas palabras… y ese sentido irónico… Entonces,
Jorge pensó que la persona que tenía ante sus ojos no era el jefe que él
desearía para desarrollar su proyecto.

Al terminar la entrevista, el señor Martínez de la Cueva, quien al hablar había

visto muy poco a los ojos de Jorge, seguía con un gesto de dominio en el
rostro, y con voz fuerte e imperativa, indicándole los pormenores del viaje;
aunque interiormente se sentía complacido pensando en trabajar con una
persona que tenía tanto conocimiento de las ventas y mucha responsabilidad
en el trabajo, como era Jorge. En cambio, Jorge, quien se mostró siempre
sereno, controlando sus reacciones ante la prepotencia y el dominio de
Martínez de la Cueva, se retiró del lugar sintiéndose muy defraudado y
reflexionando sobre la posibilidad de no realizar su proyecto en el extranjero,
teniendo como jefe a esa persona.

PREGUNTAS

1. Por su actuación durante la entrevista, ¿cuál de los dos participantes fue

más efectivo en su comunicación? Explique.
La participación de Jorge fue muy afectiva y seguro de sí mismo en la cual dio
una buena impresión ya que a pesar que el señor Martínez tenía una
comunicación para nada buena el señor Jorge estuvo siempre sereno
controlando su reacción ante la prepotencia del señor Martínez.

2. ¿Qué elementos de comunicación no verbal se destacaron más en esta

situación para causar un efecto positivo y cuáles para causar un efecto
negativo?
 EFECTOS POSITIVOS EFECTOS NEGATIVOS

Rostro Voz áspera

Actitud serena Forma irónica

Buen semblante Lenguaje descuidado

Estatura Contacto visual

Postura Gesto

Vestimenta Tono hostil

3. Desde el punto de vista de habilidades de comunicación, ¿qué

recomendaciones haría al señor Martínez de la Cueva? ¿Qué
recomendaciones haría a Jorge?
Las recomendaciones que le daría al señor Martínez es que tenga un poco
de empatía y controle su lenguaje ya que por su forma física y buena presencia
la arruina con su forma de tratar y decirlas. Y al señor Jorge le recomendaría
que continúe puliendo su buen comportamiento y conocimiento ante estas
situaciones y felicitarlo ya que dio una buena impresión por su buena
comunicación.

4. ¿Qué disciplinas de comunicación no verbal sería conveniente estudiar

para saber actuar en casos como éste?
La disciplina Kinésica y Paralingüística.
Actividad 2

Realice la visualización de uno de los videos que se encuentran en el siguiente https://www.ted.com/talks?

language=es&topics[]=business&sort=newest y evalúe la presentación oral tomando en consideración la presente rúbrica.

3 REGLAS PARA UN MEJOR BALANCE TRABAJO-VIDA

https://www.ted.com/talks/ashley_whillans_3_rules_for_better_work_life_balance?language=es

CRITERIO SOBRESALIENTE SATISFACTORIO NO SATISFACTORIO TOTAL SELECCIONE Y DESCRIBA EN

CADA CASO SITUACIONES O
ASEVERACIONES
RELEVANTES EN RELACIÓN
CON LAS HABILIDADES PARA
LA COMUNICACIÓN ORAL POR
PARTE DEL PONENTE.

Elementos Los tres elementos VVV Se presentan algunos Los elementos VVV no Sobresaliente La expositora si tomo en
visuales, son tomados en cuenta, y problemas en el dominio son tomados en cuenta. cuenta estos tres elementos
vocales y de manera excelente, en de los elementos VVV o en todo momento.
verbales el 100 % de la están presentes sólo dos
exposición. de ellos.
Postura del Siempre tiene buena Casi siempre tiene buena Tiene mala postura y/o Sobresaliente La expositora siempre
cuerpo y postura y se proyecta postura y establece no mira a las personas mantuvo una buena postura.
contacto visual seguro de sí mismo. contacto visual con todos durante la
Establece contacto visual en el salón durante la presentación.
con todos en salón presentación.
durante la presentación.
Gestos y Los gestos y expresiones Los gestos y expresiones Los gestos y Sobresaliente La expositora por medio
expresión facial faciales utilizadas son faciales utilizadas son expresiones faciales de sus gestos transmitió
apropiados al momento apropiados al momento utilizadas son muy bien la información.
de la exposición en el de la exposición en el 75 apropiados al
100 % del tiempo. % del tiempo. momento de la
exposición en el 50 %
del tiempo.
Conocimiento Demuestra un Demuestra un No parece conocer del Sobresaliente La expositora habla del
del tema conocimiento completo conocimiento bastante tema e no logra influir tema de una forma muy
del tema que le permite adecuado del tema que le de manera positiva en segura, motivaba a
hablar con seguridad e permite hablar con cierta el público. escuchar sobre el tema.
influir de manera positiva seguridad e influir de
en el público. manera positiva en el
público.
Funciones y Existe un completo Existe dominio y apoyo No existe dominio de Sobresaliente La expositora al hablar
características dominio y apoyo de la de la voz en la mayoría las funciones y su voz agradaba y su
de la voz voz durante el tiempo de del tiempo de la características de voz, tono era adecuado.
la exposición. exposición. y por lo tanto no apoya
al discurso.