EL

BENCHMARKING Gestión de Calidad II

• Olga Acosta 4-813-1200

• Oldeyris Castillo 4-813-2446
• Betzaida Del Cid 4-810-2309
• Nicole Diaz 4-809-1102
• Magalys Rivera 4-810-1426

2II141
 CONTENIDO

01 El Benchmarking 04 El proceso de la
Planificación

02 Gestión del
Cambio 05
El Plan
Estratégico

03 La Planificación
Estratégica de
la GTC
 01
EL
BENCHMARKING
 QUÉ ES EL
BENCHMARKING

Es un método de gestión
que usan las empresas para
comparar sus procesos,
formas de trabajo, sus
productos o servicios con
otras organizaciones y
mejorar así su eficiencia y
productividad para ser más
competitivas.
 Definir nuevos conceptos de análisis;

Objetivos del Ampliar el conocimiento de la propia empresa;

Benchmarking Identificar las áreas que deben mejorarse;

Mejorar la comunicación empresarial;

Perfeccionar procesos;

Disminuir el número de errores;

Reducir costos.
 Tipos de
Benchmarking
Benchmarking de Benchmarking
Benchmarking interno competencia funcional

• El benchmarking interno • El benchmarking de • El benchmarking funcional

consiste en evaluar y
analizar una o más áreas
de una misma empresa.
• Esto permite compararlas
y determinar en qué • Esto ayuda a identificar
aspectos necesitan
fortalecerse y qué pueden
aprender unas de otras.
competencia estudia
otras compañías de un
mismo sector con el fin
de analizar sus prácticas.
los puntos débiles en
cuanto a servicio,
procesos y estrategias se
refiere, y así tomar
acciones para ser más
competitivo.
o estratégico toma como
referencia las estrategias o
procesos específicos de
empresas de otros sectores
que no son necesariamente
competidores.
• Este tipo de benchmarking
ayuda a replantear los
paradigmas propios de una
industria, ya que implica
ver más allá de tu sector.
 02
GESTIÓN
DEL CAMBIO
 Gestión de Cambio
James (1997) que nos indica que la calidad, significa
cambio. Entiende por cambio cualquier cosa que altere el
status o equilibrio de una situación laboral. Esto incluye
el desarrollo de mecanismos de formación en respuestas
a nuevas tecnologías, cambios en los requisitos de los
clientes y las técnicas de gestión.
Proceso de implantación del
cambio
 03
LA PLANIFICACIÓN
ESTRATÉGICA DE
LA GTC
Integrar la Gestión de Calidad Total no
es fácil, la planificación de la calidad
es el proceso de establecer objetivos
de calidad de largo alcance y definir un
enfoque para satisfacer objetivos, va
más allá de la planificación
estratégica porque se le añade un
requerimiento de mejora a este
concepto, lo importante es que la
dirección y el personal trabajen juntos
para asegurar la mejora continua
usando el plan como vehículo.
Las organizaciones orientadas
hacia la calidad generalmente
desarrollan y aplican
mecanismos de planificación
descentralizados.

Esto significa que la alta

dirección se reserva el
derecho de desarrollar la
misión y los departamentos
y grupos desarrollan los
objetivos de calidad y su
aplicación.
 Los planes de calidad difieren en términos de alcance, detalle, tiempo y
aplicación.
Existen tres tipos de planes
• Estratégicos
• Tácticos
• Operativos.
Y se pueden elaborar de la siguiente manera:

ANÁLISIS Y PLANIFICACIÓN DE LA GCT

ANÁLISIS PLANIFICACIÓN EJECUCIÓN
• Entorno • Misión • Implementación
• Clientes • Políticas • Evaluación
PLAN DE GCT
Internos/Externo • Objetivos • Retroalimentaci
s • Planes de Acción ón
• Recursos/Organi
zación
 04
EL PROCESO DE
PLANIFICACIÓN
 Misión de la
calidad
Un elemento crucial es el desarrollo de
la misión de la calidad. Proporciona
dirección a la organización y una
indicación a todos los implicados de lo
que es importante para la organización.
El informe de la misión debe ser por
escrito, corto, claro y conciso. Tiene el rol
estratégico de guiar a la organización a
través del uso de la política de calidad.
Establecer una
política de calidad
La política de calidad da directrices de
qué debe hacerse, frente a cómo debe
hacerse. Opera genéricamente y se
aplica a todo tipo de esquemas de
trabajo y a toda la organización. La
política de calidad será analizada tanto
por agentes internos como externos, por
lo que la organización deberá
comprometerse con las políticas.
 Generar los objetivos
estratégicos de calidad
Un objetivo debe poderse determinar, ser operativo, poderse medir
y ser concreto. Hay varios métodos que dependen de circunstancias
operativas:
• Datos de actuaciones pasadas
• Entorno externo (cliente)
• Fijar estándares
• Basado en el competidor
 05
EL PLAN
ESTRATÉGICO
 Establecer Las acciones son
Los programas de Control y los planes de similares a las
calidad requieren un evaluación acción de la estrategias en el
seguimiento continuo de la calidad calidad sentido de que
para garantizar su establecen el curso de
eficacia. Esto significa acción necesario para
desarrollar sistemas lograr una tarea de
de control en todos calidad y su alcance y
los niveles del Ejecución de la tiempo son más breves
programa. estrategia de que las estrategias.
calidad Están directamente
relacionados con los
problemas y resultados
de la aplicación.

Sus aspectos más importantes serán la educación y la

formación, el compromiso, los incentivos culturales, la
tecnología, el proceso, la autoridad/poder, la estructura de
compensación y la estructura organizativa.