SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN EN CALIDAD AMBIENTE Y

SEGURIDAD
SEMANA 2

Pía Calderón Carvajal

30-10-2023
Continuidad de estudios en Ingeniería en Prevención de Riesgos
DESARROLLO
Basado en una empresa mediana a grande del área de la construcción que para este año ha logrado dos
contratos con grandes con inmobiliarias reconocidas a nivel nacional para la ejecución de proyectos
señale:

1) ¿Cómo sería la relación de la calidad con aquel tipo de empresa?

Las organizaciones se han esforzado en mejorar su entorno con el objetivo de satisfacer las necesidades de
los clientes, requiriendo de una gestión eficaz, que tome en cuenta no solo la calidad de sus productos, sino
que además enfocados en sus principios.

La calidad es un concepto que ha evolucionado a lo largo de la historia; sin embargo, ha mantenido su

objetivo, que es satisfacer las necesidades de los clientes, convirtiéndose en un parámetro y argumento
para la determinación de la calidad. La relación de la calidad en una empresa mediana a grande del área de
la construcción que ha logrado contratos con inmobiliarias reconocidas a nivel nacional es fundamental
para su éxito y su reputación en la industria, hay varios aspectos a considerar, La empresa debe establecer
un sólido sistema de control de calidad interno para garantizar que todos los aspectos del proyecto cumplan
con los estándares de calidad establecidos. Esto puede implicar la realización de inspecciones regulares,
pruebas de materiales y seguimiento de procesos de construcción. Obtener certificaciones y acreditaciones
relevantes en la industria de la construcción puede demostrar el compromiso de la empresa con la calidad.
Esto puede incluir certificaciones ISO, acreditaciones de seguridad y calidad, entre otros. La calidad no debe
comprometerse por la prisa o la reducción de costos. La empresa debe equilibrar la entrega oportuna y
dentro del presupuesto con la calidad del trabajo realizado. Mantener una comunicación clara y constante
con los clientes es esencial para garantizar que sus expectativas de calidad se cumplan. La satisfacción del
cliente es un indicador importante de la calidad del trabajo de la empresa.

En resumen, la calidad es esencial para la reputación y el éxito de una empresa de construcción. La empresa
debe establecer un sólido sistema de control de calidad, cumplir con las normativas y estándares de la
industria, invertir en capacitación y desarrollo del personal, y mantener una comunicación efectiva con los
clientes para garantizar la satisfacción y la entrega de proyectos de alta calidad.
2) Explique por medio de un diagrama o esquema el contexto y componentes de los sistemas de gestión
basados en la ISO 9000 para este tipo de empresa

La familia ISO 9000 es una herramienta cuyo objetivo es satisfacer las necesidades y expectativas de las
partes interesadas, mejorando la productividad, reduciendo los costos y acceso a nuevos mercados. La ISO
9000:2015 describe el desarrollo del sistema de gestión de la calidad utilizando los conceptos y principios
fundamentales, ayudando a entender a las organizaciones los conceptos fundamentales, pudiendo ser
capaz de implementar de forma eficiente y eficaz un sistema de gestión de calidad y obtener valor para
otras normas. La ISO 9000:2015 no es una normativa que sea objeto de auditoría, sin embargo, es
conveniente revisarla para hablar un mismo lenguaje (ISO, 2018).

•Describe el desarrollo del sistema de gestión de la calidad utilizando los conceptos y principios fundamentales,
ayudando a entender a las organizaciones los conceptos fundamentales.
•Puede ser capaz de implementar de forma eficiente y eficaz un sistema de gestión de calidad y obtener valor
ISO 9000:2015 “SISTEMAS para otras normas.
DE GESTIÓN DE LA •Etapa de sensibilización, conocimeinto de conceptos y principios.
CALIDAD FUNDAMENTOS
Y VOCABULARIOS"

•Establece los requisitos de un sistema de gestión de calidad con el objetivo de proporcionar los parámetros
para una eficiente implementación teniendo en cuenta, la satisfacción de las partes interesadas. Esta
normativa es material auditable, sin embargo, desde el capítulo 4 al 10 es objeto de revisión.
ISO 9001:2015 “SISTEMAS
DE GESTIÓN DE
LACALIDAD- REQUISITOS”

•Establece la orientación con la finalidad de conseguir el éxito sostenido a cualquier organización independiente
de su entorno complejo o en constante cambio, mediante el enfoque de gestión de la calidad.
•Establece la orientación con la finalidad de conseguir el éxito sostenido a cualquier organización independiente
de su entorno complejo o en constante cambio, mediante el enfoque de gestión de la calidad.
ISO 9004:2009 “GESTIÓN
PARA EL ÉXITO SOSTENIDO •Tiene un enfoque más amplio que la ISO 9001:2015, trata todas las necesidades y expectativas de las partes
DE UNA ORGANIZACIÓN. interesadas, orientando a la mejora continua del desempeño de la organización.
ENFOQUE DE GESTIÓN DE
LA CALIDAD”
3) Explique por medio de un esquema las etapas para la implementación de un sistema de calidad, bajo
la normativa ISO vigente para este tipo de empresa

Enfocados en sus principios, en el cliente, participación de los líderes en el sistema de gestión, participación
de sus colaboradores, enfocándose en los procesos y mejoras, basado en datos para la toma de decisiones
y gestión de las relaciones con las partes interesadas. La norma ISO 9001:2015, en sus contenidos se ajusta
a los componentes que satisfacen las necesidades y expectativas de los clientes. Este principio se basa a
través del ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar).

Etapa de planificar: Es necesario sociabilizar a todos los colaboradores de todos los niveles de una
organización explicando en qué consiste el sistema de gestión de calidad, cuáles son los beneficios para
ellos y la organización. El objetivo de sensibilizar a todos los colaboradores es crear una cultura, siendo ellos
los principales actores para aplicar los documentos y recopilar datos, entre otros. Esta sensibilización se
puede hacer a través de capacitaciones, charlas, comunicaciones internas, reuniones o punto de encuentro
como colocar información.

Etapa de hacer: En esta etapa se pone en marcha el programa realizado en la etapa anterior, con el objetivo
de implementar un sistema de gestión de la calidad basado en la ISO 9001:2015 y garantizar los
requerimientos de la norma. En esta etapa se establece las estandarizaciones de los documentos, registros,
políticas, indicadores, base de información, entre otros.
Etapa de verificar: La etapa de verificación tiene como finalidad aplicar lo definido en la etapa anterior,
verificando que el proceso estandarizado del sistema de gestión de la calidad funcione. En las entradas se
indican todos los requisitos para tener como resultado el cumplimiento del sistema de gestión de la calidad,
En esta etapa se puede medir, monitorear y tomar decisiones para un mejor desempeño y tener una
implementación exitosa
Etapa de actuar: En esta etapa de actuar se evaluará si el sistema de gestión de calidad ha sido
implementado de forma correcta, dando cumplimiento al objetivo de satisfacer las necesidades y
expectativas de las partes interesadas, cumplimiento de los requisitos legales y lo que haya firmado la
organización y la mejora continua.

10 Mejora

Partes
Partes
interesadas 5 Liderazgo
interesadas
Planificar
Necesidades Hacer
y
expectativas
9 Evaluación
6
y Resultados
Planificacion
desempeño

Actuar Verificar
Clientes Clientes
Requisitos y 8
Operaciones Satisfacción
expectativas

7 Soporte
4) Determine por medio de una tabla comparativa simple el sistema de gestión o la gestión misma que
tiene esta organización con los estándares de la ISO 9001. Considere que al ser una empresa contratista
proveedora de ejecución de proyectos a grandes inmobiliarias tiene a lo menos un sistema de gestión
operativo, por tanto, pueden existir puntos de comparación en los cuales además destaque los más
importantes

ISO 9001 Empresa del área de la construcción

Contexto de la organización existen condiciones internas y externas en la organización que puede
afectar los objetivos planteados por la alta dirección. La organización
debe conocer e identificar fácilmente los procesos necesarios para
implementar un sistema de gestión de calidad.
Liderazgo la alta dirección se debe involucrar en el sistema de gestión de la calidad,
el compromiso de las personas que dirigen la organización y parte de los
operarios, se plasman los resultados. Esto se evidencia desde dentro de
la organización hacia el exterior quienes son los clientes.
Planificación asegura que el sistema de gestión de la calidad funciona de forma
correcta, obteniéndose todos los resultados. Por otra parte, planificar las
acciones que harán frente a todas las amenazas y las oportunidades,
realizando una planificación con la finalidad de determinar cómo se
lograrán los objetivos. La planificación estratégica y la estructura ha
llevado a desarrollar crecimiento y a cerrar negocios con inmobiliarias
Soporte y/o apoyo los recursos deben incluir a las personas, los ambientes, la
infraestructura, la economía, entre otras. La alta dirección es
responsable de asegurar los recursos necesarios para el funcionamiento
del sistema de gestión de la calidad, la toma de conciencia, toma
importancia para el cumplimiento de los objetivos y requerimiento del
sistema de gestión de la calidad.
Operación la organización deberá planificar con el objetivo de implementar y
controlar todos los procesos que sean necesarios para que cumplan los
requisitos de productos y/o servicios solicitados por el cliente.
Evaluación del desempeño se requiere la revisión y análisis del sistema. Para ello, hay que
documentar cuáles son los indicadores de seguimiento y medición de la
información como evidencia.
Mejora Reaccionar a las situaciones no deseadas, tomar la mejora continua
como un proceso más, crear nuevas posibilidades, reorganizar.
5) Determine por medo de ejemplos claros y concretos los beneficios y debilidades de la implementación
de la norma ISO 9001:2015 para este tipo de empresa
Beneficios
Fomenta un enfoque en la calidad en todos los
aspectos de la operación de la empresa de
construcción. Esto puede llevar a una mejora
significativa en la calidad del trabajo realizado. Por
ejemplo, una empresa podría implementar
procedimientos de control de calidad más estrictos
para garantizar que las estructuras construidas
cumplan con los estándares de seguridad y calidad
requeridos.
Al enfocarse en la satisfacción del cliente y en
cumplir con sus requisitos, la empresa puede
aumentar la satisfacción del cliente. Por ejemplo,
al mantener una comunicación efectiva con los
clientes y abordar sus preocupaciones de manera
oportuna, la empresa puede construir una
reputación de confiabilidad y satisfacción del
cliente.
Puede ayudar a identificar ineficiencias en los
procesos y eliminar actividades que no agregan
valor. Esto puede conducir a una reducción de
costos y desperdicio. Por ejemplo, al optimizar los
procesos de adquisición de materiales, la empresa
puede reducir los costos de adquisición y evitar la
sobrecompra.
Puede ayudar a garantizar el cumplimiento de las
regulaciones y estándares de la industria de la
construcción. Por ejemplo, al mantener registros
detallados de la seguridad en el lugar de trabajo, la
empresa puede demostrar su compromiso con la
seguridad y cumplir con las regulaciones laborales.
Debilidades
La implementación de un sistema de gestión de
calidad según la norma ISO 9001:2015 conlleva
costos iniciales significativos, que pueden incluir la
contratación de consultores, la capacitación del
personal y la inversión en tecnología. Estos costos
pueden ser una carga para una empresa de
construcción.
Requiere un mantenimiento continuo y mejora
del sistema de gestión de calidad. Esto implica un
compromiso a largo plazo de la empresa en
términos de tiempo y recursos.
exige una extensa documentación de procesos,
procedimientos y registros. Esto puede ser
percibido como una carga burocrática para algunos
empleados, ya que requiere tiempo y esfuerzo para
mantener adecuadamente.
puede encontrar resistencia por parte del personal,
especialmente si están acostumbrados a prácticas
anteriores. La resistencia al cambio puede
dificultar la adopción efectiva del sistema de
gestión de calidad.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Texto de lectura de IACC:

IACC. (2023). Habilidades para el aprendizaje en la modalidad online. Desarrollo de Habilidades para el
Aprendizaje. Semana 2 Recuperado de:
https://online.iacc.cl/pluginfile.php/2907650/mod_resource/content/3/S2_contenido_EDITADA.pdf?redir
ect=1

Referencia: artículo en sitio web

Calidad & gestión consultoría para empresas. ISO 9001:2015. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN

Recuperado de: https://calidadgestion.wordpress.com/2016/01/29/iso-90012015-contexto-de-la-

organizacion/