GESTION DE LA

CALIDAD
INTEGRANTES:

GERMAN STIVEN ENRIQUEZ

ANGY LIZETH DELGADILLO
GIOVANI CALLEJAS H.
GESTION DE LA CALIDAD DE UN PROYECTO

La Gestión de la Calidad es el
conjunto de acciones planificadas y
sistemáticas, necesarias para dar la
confianza adecuada de que un
producto o servicio va a satisfacer
los requisitos de calidad.

OBJETIVO
El objetivo es orientar la
información, la maquinaria y el
trabajo de manera tal que los
clientes estén conformes con
los productos y/o los servicios
que adquieren.

A
GESTION DE LA CALIDAD DE UN PROYECTO

 La gestión de calidad complementa la dirección de proyectos. Ambas

disciplinas reconocen la importancia de:
– La satisfacción del cliente
– La prevención antes que la inspección.
– La mejora continua
– La responsabilidad de la dirección

G
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

Un sistema de gestión de la calidad es la manera en la que una

organización dirige y controla aquellas actividades
empresariales que están asociadas con la calidad.
En líneas generales, consta de la estructura organizativa, a la
que se añaden la planificación, los procesos, los recursos y la
documentación que se utiliza para alcanzar los objetivos de la
calidad, para mejorar los productos y servicios y para
satisfacer las necesidades de los clientes.

S
S
 ESTRATEGIAS

 La empresa debe establecer

políticas bien definidas y apuntar
sus esfuerzos a objetivos claros.

 Tener como prioridad la

satisfacción de sus clientes por
medio de productos y servicios de
la mayor calidad posible.

 Dado que el presupuesto siempre

es limitado, es importante
encontrar el equilibrio adecuado
entre todos los elementos, para
evitar que la calidad se vea
afectada de manera considerable.

A
CAPITAL HUMANO
El sistema de gestión de calidad debe contemplar la
formación y el control de los trabajadores para que
éstos desarrollen sus funciones de manera exitosa.

G
 Gestión de la Calidad Total
En la actualidad no existe un producto que no se describa así mismo como de alta
calidad porque las organizaciones saben que esta es una especificación que
buscan los clientes. La calidad no es sólo tener un producto terminado de forma
eficiente, lo que hay detrás de todo esto es una gestión de calidad total. Se habla
del conjunto de una buena organización en todos los procesos de producción,
además de establecer una cultura empresarial de mejora continua.
Para obtener una verdadera calidad en nuestros productos o servicios se requiere
de la implicación de la organización, desde el cargo más bajo hasta el más
elevado.
La gestión de calidad total es una de las bases de lo que hoy conocemos como Lean
Manufacturing, inicialmente contribuyó con su enfoque para implantar una cultura
empresarial colectiva de compromiso con la eficacia.

S
GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL PROYECTO

A
• PLANIFICAR LA CALIDAD.
Planificar la Calidad es el proceso por el cual se identifican los requisitos
de calidad y/o normas para el proyecto y el producto, documentando la
manera en que el proyecto demostrará el cumplimiento con los mismos.
La planificación de la calidad debe realizarse en forma paralela a los
demás procesos de planificación del proyecto.
Las técnicas de planificación de calidad tratadas en esta sección son
las que se emplean más frecuentemente en los proyectos. Existen
muchas otras que pueden ser útiles para cierto tipo de proyectos o en
determinadas áreas de aplicación.

A
• El costo de prevenir errores
es generalmente mucho
menor que el costo
de corregirlos cuando son
encontrado

• El beneficio fundamental
de satisfacer
requerimientos de calidad
es minimizar el hecho de
realizar de nuevo parte del
trabajos por inspección.

A
• REALIZAR EL ASEGURAMIENTO DE CALIDAD.
Realizar el Aseguramiento de Calidad es el proceso que consiste en auditar
los requisitos de calidad y los resultados obtenidos a partir de medidas de
control de calidad, a fin de garantizar que se utilicen definiciones
operacionales y normas de calidad adecuadas. A menudo, las actividades de
aseguramiento de calidad son supervisadas por un departamento de
aseguramiento de calidad o una organización similar. Realizar el
Aseguramiento de Calidad cubre también la mejora continua del proceso, que
es un medio iterativo de mejorar la calidad de todos los procesos.

G
G
• REALIZAR EL CONTROL DE CALIDAD.
Realizar el Control de Calidad es el proceso por el que se monitorean y registran
los resultados de la ejecución de actividades de calidad, a fin de evaluar el
desempeño y recomendar cambios necesarios. El control de calidad se lleva a
cabo durante todo el proyecto. Los estándares de calidad incluyen las metas de
los procesos y del producto del proyecto.
puede resultar útil conocer la diferencia entre los siguientes pares de términos:
• Prevención (evitar que haya errores en el proceso) e inspección (evitar que los
errores lleguen a manos del cliente).
• Muestreo por atributos (el resultado cumple o no con los requisitos) y muestreo
por variables (el resultado se clasifica según una escala continua que mide el
grado de conformidad).
• Tolerancias (rango especificado de resultados aceptables) y límites de control
(umbrales que pueden indicar si el proceso está fuera de control).

S
S
Beneficios de un Sistema de Gestión de Calidad

A
Beneficios de un Sistema de Gestión de Calidad

G
S
Principio 1: Enfoque al Cliente
“Las organizaciones dependen de sus clientes, y por lo tanto
deben comprender las necesidades actuales y futuras de los
clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en
exceder las expectativas de los clientes”.
• La empresa debe tener claro que las necesidades de sus
clientes no son estáticas, sino dinámicas y cambiantes a lo
largo del tiempo
• gestionarlas e intentar superar esas expectativas día a día.

A
Principio 2: Liderazgo
“Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de
la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente
interno en el cual el personal pueda llegar a involucrarse
totalmente en el logro de los objetivos de la organización”.
El liderazgo es una cadena que afecta a todos los directivos de
una organización, que tienen personal a su cargo. Si se rompe un
eslabón de esa cadena, se rompe el liderazgo de la organización.

G
Principio 3: Participación del personal
“El personal, a todos los niveles, es la esencia de una
organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades
sean usadas para el beneficio de la organización”.
La motivación del personal es clave, así como que una
organización disponga de un plan de incentivos y de
reconocimientos. Sin estas dos acciones, difícilmente una
organización podrá conseguir el compromiso del personal.

S
Principio 4: Enfoque basado en procesos
“Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las
actividades y los recursos relacionados se gestionan como un
proceso”.
El cambio reside en la concepción de “organización”. Ha dejado de
ser una organización por departamentos o áreas funcionales para
ser una organización por procesos para poder crear valor a los
clientes.

A
Principio 5: Enfoque de sistema para la gestión
“Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados
como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una
organización en el logro de sus objetivos”.
El fin último que se persigue es el logro de los objetivos marcados.
Para ello será necesario que la organización detecte y gestione de
manera correcta todos los procesos interrelacionados.

G
Principio 6: Mejora continua
“La mejora continua del desempeño global de una organización
debería ser un objetivo permanente de ésta”.
Esa mejora continua de los procesos se consigue siguiendo el
ciclo PCDA del Dr. E. Deming: Planificar – Desarrollar – Controlar –
Actuar, para mejorar.

S
Principio 7: Enfoque basado en hechos para la
toma de decisión
“Las decisiones se basan en el análisis de los datos y la
información”.
Lo que no se puede medir no se puede controlar, y lo que no se
puede controlar es un caos. Esto no se puede olvidar.

A
Principio 8: Relaciones mutuamente beneficiosas
con el proveedor
“Una organización y sus proveedores son interdependientes, y
una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de
ambos para crear valor”.
Es necesario desarrollar alianzas estratégicas con los proveedores
para ser más competitivos y mejorar la productividad y la
rentabilidad. En las alianzas, gana tanto la organización como los
proveedores.
La aplicación de los principios de la gestión de la calidad no sólo
proporciona beneficios directos sino que también hace una
importante contribución a la gestión de costos y riesgos.

G
Riesgos de un Sistema de Gestión de Calidad

S
La norma ISO 9000

A
Principios de la Norma ISO 9000 : 2000

G
¿Por qué ISO 9000?

S
¿Que Normas la Conforman?

A
Beneficios de un Sistema de Gestión de Calidad
Basados en la serie de Normas ISO 9000

G
Resumiendo La Gestión de Calidad
 BIBLIOGRAFIA

www.ucc.edu.co/sistema-gestion-
integral/Paginas/sistema-gestion-calidad.aspx
definicion.de/sistema-de-gestion-de-calidad/
pendientedemigracion.ucm.es/centros/cont/desc
argas/documento9854.pdf
http://www.monografias.com/trabajos93/sistemas-
gestion calidad/sistemas-gestion-calidad.shtml
https://es.slideshare.net/rfsolano/gestion-de-la-
calidad-del-proyecto-547726
https://es.slideshare.net/Viposadas/taller-gestion-
de-calidad
GRACIAS